为什么几个人做一个人的工作反而更忙？为什么合情合理地提升下属却惹来不必要的诸多事端？为什么公司制度越来越多，越来越健全，员工却不知道该如何完成自己的工作？……在企业中，最大的问题不是战略的问题，也不是决策的问题，而是缺乏执著而具体的执行者。本书罗列了企业员工常犯的49种错误，并对其一一作了分析。本书案例丰富，分析透彻，具有很强的实用性。

为什么几个人做一个人的工作反而更忙？

为什么合情合理地提升下属却惹来不必要的诸多事端？

为什么公司制度越来越多，越来越健全，员工却不知道该如何完成自己的工作？……

当你更进一步思考上述“现象”时，你会很快发现公司面临的问题多得让你无法想像，在中国企业诸多问题中，究其原因，最大的问题不是战略的问题，也不是决策的问题，而是缺乏执著而具体的执行者，最关键的问题还是缺乏员工的执行问题。

如何才能解决这个问题呢？企业应倡导员工从不把工作看作是乏味的事情，员工应从工作和培训中获得更多的意义。让员工从学习当中找到乐趣、尊严、成就感以及和谐人际关系，这是作为一个合格员工所必须承担的责任。

员工执行领导的决策是没有任何借口的，必须有一种绝对服从、执行的能力，企业需要的正是具备这种精神的员工。公司执行力的提升不仅需要绝对服从和执行员工，这样才能使公司基业常青。

错误一：借口多多

错误二：执行不力

错误三：玩忽职守

错误四：缺乏激情

错误五：工作执行不到位

错误六：做事浮躁，不重细节

错误七：争做好好先生

错误八：说知道就是做不到

错误九：只重结果，忽视思想

错误十：工作没有计划

错误十一：拒绝承担个人责任

错误十二：缺少平和心态

错误十三：不以顾客利益为重

错误十四：善于溜须拍马

错误十五：固守经验

错误十六：不能正确面对成功和失败

错误十七：抓不住机遇

错误十八：操纵“公司政治”

错误十九：习惯拖延时间

错误二十：员工对老板不忠诚

错误二十一：视老板为敌人

错误二十二：循规蹈矩，只知道服从上级指令

错误二十三：迷信权威

错误二十四：因循守旧

错误二十五：缺乏挑战精神

错误二十六：不以最佳的状态去执行

错误二十七：任何工作从不做到最好

错误二十八：没有做最优秀员工的意识

错误二十九：再好的制度就是不执行

错误三十：今天的工作任务明天才完成

错误三十一：学习只是一句空话

错误三十二：拿业绩当儿戏

错误三十三：浪费有限的工作时间

错误三十四：为了薪水而工作

错误三十五：做事虎头蛇尾

错误三十六：投机取巧，不愿意付出相应努力

错误三十七：浅尝辄止，凡事只做到最低标准

错误三十八：遇事拖延，在等待中完成工作

错误三十九：应付了事，工作做得差不多就行

错误四十：马虎轻率

错误四十一：没有做正确的事情

错误四十二：眼高手低

错误四十三：不客观剖析自己

错误四十四：追求完美过了头

错误四十五：没有倾听的习惯

错误四十六：做不值得做的事情

错误四十七：忽视诚信

错误四十八：不能正确面对失败

错误四十九：居安不思危

后记

症状分析：

杜绝玩忽职守的最好方法就是员工忠于职责，爱岗敬业。毋庸置疑，忠于职责的员工肯定是一个能有效执行公司目标任务的员工，因为他们知道他们与公司的命运系在一起。如果一个人在工作中能刻苦、有忍耐力、反应敏捷、并处处替公司考虑，如果他随时随地都能用脑子想出些明智、有创见、完善的方案来，那他的上司自然会逐渐重视他。没有一个雇主不喜欢忠诚可靠的部属，他们时时在观察部属是否可靠。雇主对于员工的勤奋程度、做事的成效，都知道得一清二楚。任何工作不努力、错误不断的员工都逃不过他的眼睛，迟早都会被发现。大部分雇主对员工的品格也大体知道得很详细，他明白谁会寻找机会偷懒，谁习惯在老板面前假装卖力。最容易让雇主信任的下属，总是能做到认真工作、从不怠惰、忠于职守。

员工玩忽职守的最大害处就是影响企业的整体布局，有可能使企业战略受阻。然而，员工的忠于职责不仅是赢得上司信任的一个重要因素，也是规划自己职业宏图的一个原动力。只要忠于职责，任何事情都会迎刃而解。事实证明，雇主不会无缘无故去提拔一个他不信任的人。雇主所希望的是这样的员工；无论在他面前还是他不在的时候，都一样努力，一样忠实可靠。在无人监督的情况下，做事仍然会格外卖力。那些迅速晋升的人，往往都是那些随时随地都会考虑雇主的利益，竭尽全力来协助雇主去实现经营计划的人。

笔者认为，在工作中要想解决玩忽职守问题，必须做好以下三条：一是忠于自己的职责，诚实可靠；二是随时随地考虑雇主的利益；三是刻苦耐劳，全力以赴。

对于为什么要对玩忽职守说不?而忠于自己的职责，《经济观察报》曾发表评论文章说：“现代人只想从工作中或社会上获得什么东西，却很少去主动付出什么，不付出哪能有收获呢?你只有在自己的工作岗位上尽职尽责，全心全意地把自己热情奉献给工作，你才能在工作中有所收获。”毋庸置疑，要想提高公司的执行力，就必须提高员工对公司的忠诚度。因此，如果员工希望尽快晋升，获得较高的职位，那就绝不可以养成非监督逼迫不能好好工作的恶习。你必须注意去做好雇主希望完成的事情，你还必须调动你所有的创造力、洞察力和执行力，去迅速地解决随时随地产生的问题。做任何职业，你都不能这样想：“只要照着上司的吩咐去执行，按部就班去做就可以了”，你必须在做事过程中尽力将你的智能、思想和创造力发挥得淋漓尽致，唯有这样别人才会重视你、尊重你。

诊断处方

想不玩忽职守就应该以优秀员工的标准严格要求自己，因为职业就是员工分内应该做的事情。使命感是一种促使员工采取行动、实现自我理想和信仰的心理状态；是决定员工行为取向和行为能力的关键因素。富有使命感的员工，一心牵挂在工作上，没有他人的督促，也能出色的完成任务。最光荣的工作是在秘而不宣、无人知晓的情况下完成的，那些不使自己的行为和工作成果在他人面前像发广告一样宣传的人是真正将工作当作使命的员工，他们只求内心完成使命的欣慰和满足。

案例：

1852年2月27日，航行在非洲海岸的“伯克哈德”号船只的失事谱写了一曲19世纪的英勇战士们壮丽的人生死亡之歌。当该船缓缓地沉入大海的波涛之下时，该船最高主管威灵顿公爵正在参加英国皇家学会的一个宴会。当船只失事的消息传到英国时，一位知名记者这样写到：“我注意到(美国当时的部长劳伦斯先生也这么认为)在公爵对他死去的士兵的颂词中，根本就没有提及勇敢一词，而总是谈到他们的使命和服从。他多次重复这个意思。我猜想，在他眼里，勇气已被视作一个当然的东西了。”  拒绝玩忽职守，是中国提高核心竞争力的一个重要因素，“我应该怎么干，我怎么才能干好”正是当前企业员工最需要关注的问题，也是我们所有员工迫切需要回答的问题，尤其是公司制度建设完成后，在强化执行的过程中，这无疑是一个核心问题。而如何解决好这个问题。结合从事基层管理工作岗位的实际，笔者觉得应从如下几个方面做起。

(1)立足岗位，切实履行职责

作为公司基层管理人员，必须以制度为行动的指南，做到：首先，学习并贯彻执行好公司的规章和各项制度，以此为准则，做到在工作中不折不扣地严格执行，并以此时时约束并修正自己的行动；其次，学习并落实好此次修订的公司相关管理制度，在实际工作中做到“按客观规律办事，按规章制度办事，按规定程序办事”；再次，注重过程管理，强化执行力，对工作流程的检查做到细致而不粗放；对发现的问题做到能当场解决的当场解决，绝不拖拉；对出现的错误行为立即当面指出，并提出改正的方向；对事不对人，力求基层管理工作体现出“公平、公正、公开”的原则。

(2)以优秀员工的标准严格要求自己

“己所不欲，勿施于人”，作为一名基层管理人员要做到切实履行好自己的管理职责，其前提是要提高自己的素质和修养，为此，我将努力以优秀员工的标准严格要求自己，力求做到：

·对工作勤奋而不懒惰；努力做到“眼勤，嘴勤，手勤，腿勤”，所谓眼勤，就是要善于发现问题，观察仔细而不是走马观花，只有发现问题，才能解决问题；所谓嘴勤，就是要勤说、会说和能说，发现了问题必须指出，并指出问题的症结所在，以避免问题的重复出现，做到摆事实，讲道理；所谓手勤，就是基层管理人员绝不能仅仅是纸上谈兵，对一些实际工作流程，也要学会动手，知道了如何干，才能做到不去瞎指挥；所谓腿勤，这更重要，基层管理人员不能坐在车间办公室指手画脚，要每天深入下去，深入到实际工作岗位、实际工作流程中；

·对公司敬业而不懈怠。首先做到忠于职守，做自己应该做的事；不空想，不幻想；其次，尽职尽责，正确履行职能管理作用；再次，注重工作中的细节，做到一丝不苟，认真负责，并做到积极主动。

·对自己自信而不自卑，首先，做到自尊、自信和自制；其次，做到相信别人和尊重别人；再次做到热情工作，并勇于承担责任。

(3)三省吾身，查找不足，不断提高

古人云：“吾日三省吾身”，一个人只有时时修正自己，检讨自己，才能不断地提高和进步。对此，应努力做到：一方面不断在工作中做到批评和自我批评，每日在填写工作日志时，反省自己今天做了什么事，做好没有，有什么失误，以利明天去改进；一方面，多与员工和同事交流，多征求他们的意见和听取他们对工作等诸多方面的建议，以改进工作方式和方法，提高工作水平。

(4)努力学习，提高管理素质和管理能力

作为一名公司基层管理人员，必须努力做到：一方面在工作中学习，不断学习公司规章和各项制度以及公司的相关管理规定，并在学习的基础上落实好、执行好；同时，积极参加公司组织的管理人员的学习培训活动；一方面，工作之余，不断自学，以提高自己的管理素质和管理能力。

P15-18

付梓之际，最应该感谢的是奋斗在一线的广大员工，而且这种感谢还带着我深深的崇敬。因为没有他们的大力支持和帮助，没有他们的启发和指引，本书是不会在近期出版的。

在企业中，最大的问题不是战略的问题，也不是决策的问题，而是缺乏执著而具体的执行者。在企业诸多问题中，其实关键的问题还是执行问题，因此，笔者在书中大量地强调员工执行对公司发展的决定性作用。

员工执行是没有任何借口的，体现的一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。我们需要的正是具备这种精神的人，他们想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。因此，公司执行力的提升不仅需要像安德鲁·罗文这样具有执行能力的人，而且还要让60分走开，这样才能使公司基业长青。

集体的力量是无穷的，我们从来都不排斥集体的智能，正是这种心态才使我们从较高的层面上分析公司执行力的重要性，而且收获颇多。当然公司执行的成功经验离不开传媒的支持，公司执行的辉煌成果同样给传媒提供很多新闻素材，因此，我们在探寻着成功公司与执行相关的成功奥秘。在写作过程中，参考了许多相关资料，我们很钦佩传媒的力量以及优秀的传媒人士，虽然我们在书中没有列出，但我们时刻都期待着与您们传递思想、沟通想法。

发自内心的感谢，促使着我们在此向为本书提供帮助的专家、业内人士、出版社的编辑以及我的同人们深表敬意，他们精深的专业素质以及敬业精神令我们由衷地叹服。

鉴于作者的实际水平，书中纰漏难免，渴望志同道合的人士能够给予指正和支持，因此时刻都期盼着您的关注。(E-mail：zhouyusi@sim.com.cn)

周锡冰

2007年1月9日于紫竹苑

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

——张瑞敏

从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。

——曾仕强

不要墨守成规，不要追逐最新的管理时尚，形势将决定使用哪一种方法才能最好地完成团队任务。

——刘永好

作为领导者应该坦然地接受自己辉煌的成功，许多痛楚的失败，只有这样，领导者才能真正成功。的确，商场如战场，没有什么常胜将军，失败并不可怕，关键是失败后做什么?

——史玉柱

过分追求完美往往不但得不偿失，反而会变得毫无完美可言。什么事情都会有个度，就像水到了100℃就会沸腾，低于0℃就会结冰一样，追求完美超过了一定的度，就会变得不完美。

——李东生

许多人认为执行是一种过于细节性的工作，企业领导者一般是不屑为之的。而我要在这里明确指出，这种观点是错误的。事实恰恰相反，执行应当是一名领导者最重要的工作。

——宗庆后