本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了行政管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。全书包括行政事务与行政费用管理，收发文件管理，办公设备管理，办公用品管理，档案与提案管理，资料管理，会议管理，日常管理等十六章内容。

本书适合企业中高层管理人员、行政管理专业人员、高校师生、培训和管理咨询人员使用。

本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了行政管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。

本书包括行政事务与行政费用管理，印章、证照管理，收发文件管理，办公设备管理，办公用品管理，档案与提案管理，资料管理，会议管理，日常管理，车辆管理，法务与公关管理，客户接待与招待管理，后勤服务管理，安全与环境管理，消防、安全、物业管理等各项管理工作的具体流程。

本书适合企业中高层管理人员、行政管理专业人员、高校师生、培训和管理咨询人员使用。

第1章　流程与流程图的绘制　1

1.1　流程与流程再造　2

1.1.1　什么是流程　2

1.1.2　企业管理流程综述　2

1.1.3　企业流程设计的基础　3

1.1.4　流程管理对企业的意义　3

1.2　流程图的绘制　4

1.2.1　流程图绘制前的准备工作　4

1.2.2　流程图绘制的原则　6

1.2.3　流程图的绘制方法　6

1.2.4　流程图的管理与实施　8

第2章　行政事务与行政费用管理　9

2.1　行政费用预算工作流程与工作标准　10

2.2　行政费用控制工作流程与工作标准　12

2.3　行政督办工作流程与工作标准　15

2.4　行政监督检查工作流程与工作标准　17

第3章　印章与证照管理　19

3.1　刻章管理工作流程与工作标准　20

3.2　印章使用工作流程与工作标准　22

3.3　证照复印使用工作流程与工作标准　24

3.4　合同管理工作流程与工作标准　26

第4章　收发文件管理　29

4.1　收文工作流程与工作标准　30

4.2　发文工作流程与工作标准　33

4.3　信函收发工作流程与工作标准　36

4.4　传真发文工作流程与工作标准　38

4.5　传真收文工作流程与工作标准　40

4.6　收文背签工作流程与工作标准　42

第5章　办公设备管理　44

5.1　办公设备购买工作流程与工作标准　45

5.2　办公设备日常管理工作流程与工作标准　47

5.3　办公设备维修工作流程与工作标准　50

5.4　办公设备报废工作流程与工作标准　53

第6章　办公用品管理　55

6.1　办公用品购买申请工作流程与工作标准　56

6.2　办公用品购买工作流程与工作标准　59

6.3　办公用品比价工作流程与工作标准　62

6.4　办公用品入库工作流程与工作标准　64

6.5　办公用品领用工作流程与工作标准　66

第7章　档案管理　68

7.1　档案归档与维护工作流程与工作标准　69

7.2　档案借阅与归还工作流程与工作标准　73

7.3　档案销毁工作流程与工作标准　75

7.4　档案管理工作流程与工作标准　77

7.5　声像档案管理工作流程与工作标准　80

第8章　资料管理　84

8.1　文件资料管理工作流程与工作标准　85

8.2　图书资料管理工作流程与工作标准　88

8.3　报刊订阅工作流程与工作标准　91

8.4　技术资料保密工作流程与工作标准　94

8.5　办公文件管理工作流程与工作标准　97

8.6　文件借阅工作流程与工作标准　100

8.7　办公文件销毁工作流程与工作标准　103

第9章　会议与提案管理　105

9.1　会前准备工作流程与工作标准　106

9.2　会议组织工作流程与工作标准　109

9.3　会议管理工作流程与工作标准　111

9.4　提案目标管理工作流程与工作标准　113

9.5　提案成果巩固管理工作流程与工作标准　116

第10章　法务与公关管理　119

10.1　法律事务工作流程与工作标准　120

10.2　法律服务工作流程与工作标准　123

10.3　公关事务工作流程与工作标准　126

第11章　客户接待与招待管理　130

11.1　接待客户工作流程与工作标准　131

11.2　客户就餐招待工作流程与工作标准　134

11.3　参观接待工作流程与工作标准　137

第12章　日常管理　140

12.1　出入管理工作流程与工作标准　141

12.2　文件复印工作流程与工作标准　144

12.3　名片印制工作流程与工作标准　146

12.4　公共活动场所使用审批工作流程与工作标准　149

12.5　违纪处理工作流程与工作标准　152

12.6　节假日管理工作流程与工作标准　155

12.7　组织文化管理工作流程与工作标准　158

12.8　员工考勤管理工作流程与工作标准　161

12.9　工衣管理工作流程与工作标准　164

第13章　车辆管理　167

13.1　车辆使用管理工作流程与工作标准　168

13.2　车辆维修工作流程与工作标准　170

13.3　车辆租赁工作流程与工作标准　173

13.4　车辆加油工作流程与工作标准　175

13.5　车辆肇事处理工作流程与工作标准　177

13.6　车辆年检工作流程与工作标准　180

第14章　后勤服务管理　183

14.1　员工宿舍管理工作流程与工作标准　184

14.2　员工值班工作流程与工作标准　188

14.3　员工食堂计划管理工作流程与工作标准　191

14.4　员工食堂管理工作流程与工作标准　194

14.5　员工食堂原材料管理工作流程与工作标准　197

14.6　员工食堂销售管工作理流程与工作标准　200

14.7　员工食堂外发管理工作流程与工作标准　203

14.8　员工食堂机械设备管理工作流程与工作标准　206

第15章　卫生与环境管理　208

15.1　卫生检查工作流程与工作标准　209

15.2　卫生奖惩工作流程与工作标准　211

15.3　环卫绿化工作流程与工作标准　213

第16章　消防、安全、物业管理　216

16.1　消防管理工作流程与工作标准 217

16.2　安全检查管理工作流程与工作标准　220

16.3　班组安全管理工作流程与工作标准　223

16.4　治安保卫管理工作流程与工作标准　226

16.5　事故处理工作流程与工作标准　229

16.6　突发事件处理工作流程与工作标准　232

16.7　物业维修工作流程与工作标准　235