本书曾在中国进出口商品交易会、广州花园酒店、广东核电合营公司(大亚湾核电站)、金利来(中国)公司、中国银河证券有限公司、南方李锦记、广州本田、广州新荔枝湾、顺德志毅雅典管理顾问有限公司等著名企业的EMBA班、公司文化及相关培训课程中试用，反应热烈，效果良好。

书中特意精选10个公司文化管理的经典案例供大家学习、思考与讨论。每个案例都力求给出更多的操作细节，易于大家分析、评点与借鉴。

第二版仍然保持了首版的整体风格，例如，本书在第一章只用较少的篇幅对公司文化管理的理论框架作了一个简要的交代，随后便将重点落实到“管理”两个字上。全书内容仍然可以分为“公司文化的内部管理”与“公司文化的外部传播与管理”两大部分。

第一章 公司文化概论

开篇案例松下幸之助对“公司文化”的理解

一、公司文化的大致框架

二、公司文化的特征

三、公司文化管理中的基本要素

四、公司文化的创设

五、公司文化管理的基本方式

本章小结

综合案例01文化是海尔发展的灵魂

第二章 构建共同愿景

开篇案例美国Seattle City Light的公司愿景

一、共同愿景的结构与功能

二、构建共同愿景的方式

本章小结一

综合案例02 “金字塔愿景”与“三权落实”

——上海施贵宝的公司文化简介

第三章 实施人本管理

开篇案例IBM的公司“人本”理念

一、人本管理的概念

二、人本管理的原则与前提

三、人本管理的基本方法

本章小结

综合案例03 IBM就意味着服务

第四章 运用激励方法

开篇案例摩托罗拉公司的激励方法

一、激励及其心理过程

二、内容型激励理论

三、过程型激励理论

四、状态型激励理论

五、激励的原则与方法

本章小结

综合案例04 ABC公司激励机制的规划与设计

第五章 改善管理沟通

开篇案例摩托罗拉(中国)公司的沟通策略

一、管理沟通的过程、模式与方法

二、正式的管理沟通

三、非正式的管理沟通

四、管理沟通的改善

本章小结

综合案例05松下电器公司的内部沟通策略

第六章 建立有效团队

开篇案例强生公司的责任与信条

一、群体与群体的发展

二、团队的类型

三、建立高效率的团队

本章小结

综合案例06粤广何以扛鼎南国

第七章 运用公关策略

开篇案例宝洁公司的“佳洁士爱牙车”

一、公共关系及其本质特性

二、公司公关管理的基本过程

三、公司公关管理的基本内容

四、公司公关管理的方法与技巧

本章小结

综合案例07沐歌沐浴露成功的上市策划

第八章 塑造公司形象

开篇案例透过小林，让“视界”更美好

一、公司形象概论

二、公司形象调查

三、公司形象策划

四、CIS的设计、开发与管理

本章小结

综合案例08台湾国产实业集团的CI规划

第九章 实施广告传播

开篇案例 “阿波罗”号，由我来造

一、广告概论

二、公司广告策划

三、整合营销传播

本章小结

综合案例09营销《新快报》

第十章 危机管理策略

开篇案例1987年伦敦皇家十字勋章地铁站失火案

一、危机管理概论

二、组织结构和文化的影响

三、风险管理

四、预警系统

五、沟通与媒体管理

本章小结

综合案例10 前苏联切尔诺贝利核电站熔毁

公司文化管理培训综合测试题

公司文化管理培训综合测试题(一)

公司文化管理培训综合测试题(二)

公司文化管理培训综合测试题参考答案

综合测试题(一)参考答案

 综合测试题(二)参考答案

附录一 华为公司基本法

附录二 华侨城集团宪章(试行)

附录三 大亚湾核电站蓝色宪章

参考文献

松下幸之助对“公司文化”的理解

日本松下电器公司的电器产品在世界市场上早就闻名遐迩，被企业界誉为“经营之神”的公司创始人松下幸之助更是名扬全球。早在1990年，松下电器公司就在日本“综合经营管理最佳”的15个公司当中名列榜首。它也是进入世界500强的日本优秀公司之一。

贫民出身的松下幸之助，刚踏入社会时是在一家自行车商行当学徒，当时每天的收入大约只有0.25美元，生活之艰辛可想而知。当年美国科学家发明电灯的消息传到日本后，松下幸之助受到了很大的鼓舞。于是他决定辞去原来的有固定收入的工作，和妻子在没有资金、缺乏经验的情况下，大胆创办新企业。1918年，松下电器公司正式成立。他的第一项产品是双插座接合器，工厂的车间就在他家的客厅里。这种电器可用螺丝固定在目光灯插座上，使得日式房屋里的一个插座可同时插上两个插头，方便了广大顾客，因此生意十分兴隆。在差不多10年的时间内，松下电器公司一跃而起，成为日本电器行业的领导者。松下电器公司之所以能有今天，当然和松下幸之助管理有方、经营得法是分不开的，然而，营造良好的公司文化才是松下电器公司成功的法宝。

对于公司文化，松下幸之助有自己独到的见解：“到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是‘公司文化’。甚至不用看数字，也不用看图表，我们马上就能感到这些工作人员、工人是如何在劳动、工作的。我们就能看得很明白。因为‘公司文化’体现在生产、管理、经营的全过程中，每一个环节都会充分地体现出来，从公司的哲学、公司的精神、公司的战略、公司的追求、公司的管理方式、公司的形象以及员工风貌、管理的风格等方面都可以看到，它体现在每一个环节、每一个角落，让我们看到是一种什么样的文化在背后影响着我们实际的生产经营活动。”

松下公司的故事及松下幸之助对“公司文化”的理解，为我们提出了这样的问题：什么是公司文化?它有什么样的特点与功能?

公司文化是一种组织文化。说到组织文化(Organizational Culture)，我们通常用这一术语来描述一个组织共有的价值观体系。正像原始部落文化中拥有支配每个成员的思想及行为的图腾、戒律一样，每一个组织都拥有支配其成员思想与行为的组织文化。在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这些共有的价值观在很大程度上，决定其成员的看法及对周围世界的反应。当组织遇到问题时，组织文化就可以通过适当的途径来支配其成员的思想，约束其成员的行为，并对该问题进行定义、分析和解决。一句话，组织文化既是组织的意识形态，又是组织的行为规范。

本章主要介绍公司文化的涵义、公司文化的特征、公司文化管理中的基本要素、公司文化的创设以及公司文化管理的基本方式。

P1-2

读者朋友：

你们好!

《公司文化管理(第二版)》与大家见面了，自2004年出版以来，这本书的首版一直受到广大读者的厚爱。在出版不到两年的时间内，《公司文化管理》的首版便销售告罄。在此期间，不少读者朋友来信、来电、发电子邮件或通过公司文化管理专题学习网站及作者的个人博客与作者一起切磋公司文化方面的问题，给作者以巨大的鞭策，同时，在切磋与交流之中使作者获益良多。

第二版仍然保持了首版的整体风格，例如，本书在第一章只用较少的篇幅对公司文化管理的理论框架作了一个简要的交代，随后便将重点落实到“管理”两个字上。全书内容仍然可以分为“公司文化的内部管理”与“公司文化的外部传播与管理”两大部分。

就整体布局来看，第二版的具体内容有：(1)公司文化概论(第一章)；(2)构建共同愿景(第二章)；(3)实施人本管理(第三章)；(4)运用激励方法(第四章)；(5)改善管理沟通(第五章)；(6)建立有效团队(第六章)；(7)运用公关策略(第七章)；(8)塑造公司形象(第八章)；(9)实施广告传播(第九章)；(10)危机管理策略(第十章)。细心的读者一看便知，第二版新增了第十章“危机管理策略”。sARS与“禽流感”危机，使企业家们清楚地认识到学习、研究与运用危机管理策略的重要性。事实上，公司处理危机事件的能力如何，也是公司文化实力的一个重要体现。因此，在广泛听取了读者的意见与建议之后，第二版增加了此项内容。另外，有几章的名称作了一点改动，它们分别是：第一章“公司文化管理概论”更名为“公司文化概论”；第五章“改善人际沟通”更名为“改善管理沟通”；第七章“公司公关管理”更名为“运用公关策略”；(8)第八章“公司形象管理”更名为“塑造公司形象”；第九章“公司广告管理”更名为“实施广告传播”。显而易见，各章名称的微调更突出了本书操作性与实用性的特点。

第二版在许多方面作了一些改进，体例与版式更加人性化，为大家的学习与研究提供更多便利。在每一章的开头有一个“开篇案例”，以公司文化管理的案例引出本章主题。在读者阅读的进程当中不时有“参考资料”的出现，希望这些小资料能够帮助大家领会正文的内容。另外，考虑到MBA及相关培训中“案例教学”的需要，书中有10个“综合案例研究”，意在帮助大家进一步了解公司文化管理的实际运用。书后的“公司文化管理培训综合测试题”、“附录”仍然保留，这些是对第一版优点的继承。

第二版最让人兴奋的一个亮点是我们的学习网站已经开通，在这个学习网站上，有作者亲自主讲的十多个专题讲座。它们分别是：(1)公司文化概论(第一讲)；(2)构建共同愿景(第二讲)；(3)实施人本管理(第三讲)；(4)运用激励手段(第四讲)；(5)改善管理沟通(第五讲)；(6)建立有效团队(第六讲)；(7)运用公关策略(第七讲)；(8)塑造公司形象(第八讲)；(9)实施广告传播(第九讲，分上、下两集)；(10)危机管理策略(第十讲)；(11)中山大学“管理论坛”专题讲座“差异、差异、还是差异!”；(13)中山大学精品课程课堂实录“定位”；(14)广东省教育厅电视专题片：《广告创意中的思维活动》(四集精选片断)；(15)中山大学管理学院EM—BA课堂实录精选“公共关系与企业形象”；(16)中山大学岭南学院EMBA课堂实录精选“企业形象战略”等。网站以“章节概览”、“专题讲座”、“论文精选”、“网上互动”与“相关资源”的形式，集合了作者十多年来在公司文化管理方面搜集与整理的各类资源，分别以文字、图片与视频等形式展示出来，毫无保留地奉献给读者。相信大家在浏览与观赏这些内容时会有更多意外的收获，倍感物有所值。

读者还可以登录作者博客上的“公司文化管理论坛”，参与网上资源共享、问题研究与讨论。  感谢中山大学管理学院、中山大学岭南学院、中山大学管理论坛、《羊城晚报》财富论坛、广东经济出版社为本书的写作所提供的支持与帮助。感谢各位读者对第一版所提出的修改建议，同时也期望大家对第二版能进一步提出宝贵意见。感谢历届MBA、EMBA的同学们、企业培训班的学员们，在公司文化管理的各个教学环节(尤其是网上互动的全新教学形式)中，大家的积极参与让我们更进一步体验到“双向互动、教学相长”。感谢我的学生(黎严、王景伟、娄拥军等同学)为第二版的专题论文与综合案例所做的资料搜集与整理工作。感谢我的家人，在本书第二版写作期间，给予我的支持与鼓励。

                    吴柏林

                    2007年元月于广州康乐园