为什么多数小企业在耗费了精力与资本之后，只能无功而返？为什么个人，甚至包括那些极其成功的专业人士，在创业之路上会频频遭遇滑铁卢？“创业教父”迈克尔·格伯在此准确地道出了企业发展之谜的答案，帮助小企业经营者突破瓶颈期，在复杂多变的商场上立于不败之地。

为什么多数小企业在耗费了精力与资本之后，只能无功而返？为什么个人，甚至包括那些极其成功的专业人士，在创业之路上会频频遭遇滑铁卢？“创业教父”迈克尔·格伯在此准确地道出了企业发展之谜的答案，帮助小企业经营者突破瓶颈期，在复杂多变的商场上立于不败之地。

本书将带领你深入了解一家小企业发展必经的全部历程，分析在企业发展的不同阶段，创业者的三种不同身份如何转换。格伯还为你讲授了一堂生动有趣的实习课，告诉你如何将特许经营的模式应用于任何一家公司，并为你详尽地讲解了如何系统运用公司发展规划，实施企业管理的“转折性革命”，从而取得事业的成功。在不断探索经营方法的过程中，你将逐渐体会到个人与公司的关系，在经营中逐步增强自我意识，最终发现事业与生活的崭新联系。毋庸置疑，若能学会运用本书的管理方法，它必将帮助你的公司建立一套高效率的生产和管理系统，为你带来丰厚的回报。

致谢

序

前言

第一部分 创业神话

第一章 受挫的创业者／3

误解付出的代价／4

创业冲动／5

致命的假设／7

看到年轻女人烘烤馅饼。看到年轻女人开了家馅饼店。

看到年轻女人渐渐老去。／8

第二章 三重身份／13

胖子和瘦子／14

创业者／18

管理者／19

专业人士／20

第三章 失败的杂技高手／29

成长历程／30

专业人士的困境／34

经营游戏／35

第四章 管理者的觉醒／39

第一名雇员／40

意外的转折／44

个性的苏醒／46

第五章 飞出温室／49

回归小规模发展模式／51

走向破产／53

成长期的幸存者／55

温室环境／56

第六章 行之有效的公司模式／67

战略性眼光／68

创业模式／72

第二部分 新视点

第七章 转折性革命／79

特许经营／80

“世界上最成功的小企业”／81

决定性因素／83

用公司取代产品／84

第八章 特许经营模式／91

高效运作的系统／93

身边的经营模式／95

理念的应用／96

第九章 公司外部的着眼点／99

事业与生活／100

游戏规则／101

公司外的立足点／111

获取信息／112

作为理念的事业／113

第三部分 高效小企业

第十章 创新、量化、统一管理／119

创新／120

量化／124

统一管理／126

当工作成为习惯／128

第十一章 完美的模式／135

第十二章 幕布后的自己／139

根本目标／140

幕布升起／144

第十三章 战略目标／153

资金／155

赢得机遇的青睐／157

特定的问题／160

重获自由／160

爱心工厂／164

第十四章 组织结构图／169

以个性为中心／170

组织构建／174

用系统替换人力／181

公司的驭者／185

第十五章 度假旅馆的管理系统／189

行之有效的模式／190

火柴、薄荷糖、咖啡和报纸／191

旅馆的管理／196

第十六章 镜中的本性／199

工作中的本性／200

竞赛系统／204

竞赛规则／206

竞赛逻辑／208

参与竞赛／210

竞赛发起人／213

第十七章 只留下你的顾客／221

不理性的决策者／222

两大法宝／225

第十八章 完整的系统／237

系统种类／238

统一的系统／252

第十九章 写给莎拉的信／257

尾声 小企业家之梦开始的地方／265

后记 迈出坚定的第一步／273

误解付出的代价

创业神话是关于创业者的神话。它已经深深融入到了这个国家之中，并渗透到了每位商业英雄的体内。

人们脑海中的创业故事大都是这样的：创业者孤身一人，在变化莫测的商业社会中，他或她勇敢应对来自各方面的压力和挑战，完成各种不可能完成的任务，奋勇攀登成功的高峰，并最终实现自己的梦想，拥有一家属于自己的成功的企业。

事实上，我的经验告诉我，这样的人和事的确存在，可是却少之又少。

过去的几十年中，在我有机会接触到的并能与之共事的商界人士里，几乎没有谁是真正的创业成功者。

谁都有对未来的向往，只不过绝大多数梦想最终都无法逃离破灭的现实。

于是，那些曾经渴望登高的人最后都得了恐高症。

原本用来攀登和征服的岩石结果却变成了倚仗和依靠的驿站。

在这条并不平坦的路上，走得筋疲力尽的人随处可见，却很少看见有谁能够一路走来始终保持兴致盎然的精神头。

不过，他们是不是都能称为创业者呢?毕竟，他们的确开创了属于自己的公司。他们甘愿冒如此大的风险，背后一定有某种美好梦想的支撑。

可是，如果真是这样的话，那些梦想现在都去哪里了呢?为什么它们都失去了昔日的光芒?

那些曾经创办了自己的公司的创业者们现在又去哪里了呢?

这些问题的答案其实很简单：创业者并非永恒。

它会随着时间的流逝而更改。

时辰一到，它就消失了。在大多数情况下，这一去就成了永别。

即使有创业者侥幸继续下来，由于他们无法正确认识商界里的人以及他们进入商界的原因，这段经历最终也只会成为一段神话般的回忆。

在美国，我们往往会因为误解而付出沉重的代价一代价之大也许已经远远超出了我们的想象——我们丢掉了财富，错过了机遇，蹉跎了岁月。

我把这种神话和误解称之为创业神话。这是一个关于创业者的神话。

我们追溯这一神话的起源，发现它竟然源自于一个浪漫的信仰：人们总认为是创业者们开创了诸多小企业，然而事实却并非如此。

那么，究竟是谁创办了美国的小企业呢?

他们为什么要这么做呢?

创业冲动

为了能够深入彻底地了解创业神话以及人们的误解，我们首先要仔细观察那些进入商场的人。记住，必须是在他踏入商界之前。

我们要观察什么呢?在你办公司之前，你在哪儿?如果你正在考虑自己单干，那么你现在在哪儿?

假如你和我所认识的大多数人一样，那么现在你应该正在为别人打工。

你的工作是什么?

也许你和大多数想自己当老板的人一样，从事的是技术性工作。

你可能是一名木匠，也可能是名技工，或者是名机械师。

或者说，你是一个簿记员或园工，又或是美容师或理发师，又或者你的职业可以是电脑程序员、医生、作家、画家，也可以是会计、制图师，甚至可以是水管工或是售货员。

可是无论你干什么，你从事的都是技术性工作。

而且，也许你的技术还相当出色。

然而，你所做的一切都是在为别人创造财富，为他人做嫁衣裳。  于是，有一天，没有任何特殊的原因，你的思想就发生了变化。也许是因为当天的天气，也许是因为你的生日，或者也许仅仅是因为你的孩子高中毕业了。也许，那是一个星期五的中午，你刚刚收到了薪水支票，你的老板在调整坐姿时顺便看了你一眼，于是，你突然就有了一种感觉，其实老板并不是很欣赏你，而且认为你对他公司的贡献并不大。

其实，原因是什么并不重要，因为无论是什么原因，结果都不会改变。就在那一天，没有任何原因，你就突然被“创业冲动”俘虏了。也就是从那一天开始，你的生活发生了180度的大转变。

在你的脑海里，总有一个声音在不停地对你说：“我做这些都是为了什么?我为什么要为这个人工作呢?该死的，我和他一样了解这个行业。要是没有我，他能有今天的成就?像他这样的人都能有自己的公司，而我居然还在为他工作?”

就从你开始关注并思考这些问题的那一刻开始，你的命运之舟也就驶入了一片前途未知的海洋之中。

一想到可以挣脱目前工作的种种束缚，你就立刻变得兴奋起来。

无论你走到哪里，无论你干什么，独立的念头总是如影随形。

于是，成为自己的老板，走自己的路，就成了一个徘徊在你脑海里的难以抗拒的诱惑。

一旦被“创业冲动”俘虏，你心中渴望改变的想法就只会变得越来越强烈，直到最后将你彻底吞没。

你根本无法摆脱它。

除了开一家自己的公司，你别无选择。

P4-7

从本书首次出版至今，已经过去整整15个年头了。对我而言，这是硕果累累的15年。在此期间，我身边发生了许多事情——家事、公事、生活琐事。这其中，有赏心悦事，也不乏痛苦往事。唐璜(Don Juan)在《力量的故事》(Tales of Power)一书中曾经说过：“普通人与勇士最根本的区别就在于勇士会把身边发生的所有事情都看成是一种挑战，而普通人则只会把它们分成好事和坏事两类。”如果他的这一说法成立的话，那么，我也许应该为自己种种普通人的行为而感到愧疚。只不过，有时候，我也会回忆起当年那个在上帝所赐予的神力驱使下，像勇士一样奋勇向前的我。

15年里，我经历过捉襟见肘的窘迫，品尝过失意的苦楚，也体验过常人难以想象的成功与辉煌；15年来，我与妻子依莲娜风雨共济，驾驶着我们的爱情小舟，顺利地驶入了第16个年头：15年后的今天，作为父亲，我又拥有了两个十分出色的孩子，山姆和亚历克斯·奥利维亚(现在，孩子的数量已经增加到了5个，他们的年龄从9岁一直到38岁)，此外，女儿金和女婿约翰又给我添了5个可爱的外孙和外孙女，莎拉、伊莱贾、诺亚、汉娜以及以赛亚，使我品尝到了为人祖父的乐趣。15年来，我周游列国，足迹遍布澳大利亚、加拿大、西班牙、新西兰、日本、波多黎各、墨西哥，以及印度尼西亚，理所当然地，我也几乎走遍了美国各大主要城市，为所到之处的小企业经营者们传道授业解惑。他们中的许多人都有过和我类似的生活经历，用过我曾经用过的那些工作方式。由始至终，他们一直都在竭尽全力地支持我、关心我。对此，我感激万分。

简而言之，这15年来，我的人生真可谓是丰富多彩、跌宕起伏，欢笑与泪水同在，成功与失意共存：精疲力竭时，我痛苦；意气风发时，我得意。对任何人而言，这15年的经历都是一笔不小的财富，尤其是对我这样一个上了年纪，且倔强得不撞南墙不回头的人而言，这段经历更是弥足珍贵。

而本书则正是我最近这15年来的工作结晶，同时，它也饱含了此前我的种种工作心得。当初，我的公司E—Myth worldwide成立近8年之后，《突破瓶颈》一书才最终出版问世。E-Myth worldwide很乐意与读过此书的你，以及那些打算阅读此书的读者们一起分享我的经验，并为你们提供帮助。

《突破瓶颈》一书自问世以来，许多读者，以及我们公司所接待的许多小企业家们都希望我能进一步阐明书中的个别观点，从而使他们能更好地将其应用到自己的事业当中。针对多年来读者们对《突破瓶颈》一书所提出的各种问题，本书逐一给出了详尽的答案，从而使得新老读者能以更加开阔的眼界来学习《突破瓶颈》中所提到的各项经验和原则，并用它们来武装自己的头脑，以充沛的激情与活力经营自己的事业。

怀着这样的心愿，在本书中，我尝试着用对话的形式来回答读者们所提出的一些问题，而这些问题全都是原书每一章节里的重中之重。与我进行对话的是一位十分杰出的女士莎拉(这并非她的真实姓名)。在过去的一年中，我和她一起度过了许多美好时光。正是得益于莎拉的商场经验和耐心、智慧与热情，我才能从容面对那些小企业家客户，帮助他们重整自己的经营理念和公司。同时，也正是为了满足莎拉的个人请求，帮助她从所遭遇到的挫折中汲取经验教训，我才最终将为读者们进一步阐明《突破瓶颈》中各项观点和原则的念头付诸实践。我希望你们能和我一样，对莎拉所提出的问题感兴趣。

不过，在向你们介绍莎拉之前，我想先介绍一些自己关于小企业以及小企业家们的想法。

我常常被问到这样一个问题：“有什么东西是杰出的企业家们知道，而其他人却不知道的呢?”

对于这个问题，我的观点与常规想法恰好相反。我的经验告诉我，那些在商场上取得非凡成就的人之所以能够获得巨大的成功，并不是因为他们知道某些为他人所不知的秘诀，而是因为他们具有渴望了解更多事物的强烈的求知欲。

我所接触到的失败个案中，大郡存在这样一个问题：企业的失败并非因为其所有者对金融、对市场、对管理和运作等诸方面工作了解得不够全面——即使他们不了解，要想学习这些知识，也并非难事——而是因为他们将时间和精力都放在了为他们所掌握的知识进行辩护的无谓的工作当中。而面对同样的问题，我所认识的那些杰出的企业家们则会不惜一切代价，彻底抛弃过去的知识。

这才是睿智的决定。

我认为，这种睿智的决定应用的范围并不仅限于商业活动。

至于什么才是睿智的决定呢?在我看来，其实也就是一些能助你一臂之力，且凝聚了各种先见之明和真知灼见的决定。

无论从伦理上还是从道德上来说，这都是一条放之四海而皆准的真理。

我的这一想法虽说不上是极其深奥的大智慧，可是却有许多人不能理解其中的奥妙。即使他们可能也有过类似的想法，他们也不知道该如何用语言将它表达出来。不过，不管怎样，它依然存在着。你可以从他们的眼中看到它，从他们的骨子里感受到它，甚至从他们的声音当中品味它。

另一方面，尽管人们为了成功，总是会不断地追求一些“更先进的东西”，但是据我所知，脱颖而出的总是那些脚踏实地的人。他们追求细节，讲求实效，从不夸夸其谈，总是能直面平凡生活中的丑恶现实。他们明白在商场上，成功最大的障碍并不是那些高深的商业原理，而是隐藏在各个不起眼的缝隙当中的细节——比如说销售人员与顾客之间的一通电话，又或者是装卸码头上的收银机。

因此，我所认识的商业巨子们似乎都有一种直觉。在这种直觉的引导下，他们明白只有首先关注那些看似无关紧要，枯燥乏味的细枝末节，才能获得最终的成功。(其实，生活又何尝不是如此呢!)

当你用心去关注它们，并且用正确的方法处理它们时，这些极其寻常、单调乏味的小事情就会展现出它们与众不同的本质特征，同时还会显现出一种稍纵即逝的特质。只要成为了它们的主人，你就能轻而易举地从众多平凡的合作伙伴当中辨认出谁才是真正精明的商人，而与此同时，他们中的大多数人却都还沉浸在愚蠢的自我满足当中。

没错，我身边那些伟大的经商者们都有一个共同点，那就是他们都会在那些看似不起眼的小事情上倾注大量的热情和精力，并且高度重视它们所产生的种种影响。

告诉人们要注重细节，恰恰就是我写此书的目的之所在。

这本书就像一个指南针，目的就是想为那些将实现自己的目标当成是一种不断求索的学习过程，并积极参与其中的人提供一些建设性的意见，从而使他们不至于在充满险阻、难以预测、复杂多变的商场上迷失方向。

实现目标并不意味着成功，这样的道理看似简单明了，实际却并非如此。  

当然，上文中的成功并不等同于我们通常所说的成功的概念。当人们实现了某一目标后，他会说：“我成功了!”可这句话一经说出，就已成为了过去。因为我的经验早已不止一次地告诉我，任何目标一旦实现，就会立刻变成下一个目标的起点。

所以，这本书讲的不是如何抵达终点。而是如何在一个永无止境的游戏中不断地重新开始。并且以一种享受游戏的态度开展游戏，乐在其中，从中体会自我意识，乃至人性的蜕变——只有身临其境，用心品味，才能明白个中滋味。  我相信，我们所经营的事业就好像是一面镜子。透过它，我们看到的是一个最直观、最真实的自我。因此它可以帮助我们正确地认识自己，弄清楚我们到底知道什么，不知道什么。

我相信，我们的事业会变成一场激动人心的“竞赛”。

一位智者曾经说过：“人贵有自知之明。”除了这句至理名言之外，我能送给那些已经踏上发现之旅的人们的只有祝福和好运了。

除此之外，我还想引用安东尼·格林班克(Anthony Greenbark)在他的《求生之道》(The Book of Sur vival)中说过的一句话：“要想在极其恶劣的环境下生存，其实你并不一定要像赛车手那样反应敏捷，也不需要像赫拉克勒斯那样力大无穷，更无须像爱因斯坦那样拥有超人的智慧。你需要的只不过是清楚地知道自己该做什么。”

祝你们阅读愉快!

迈克尔·E·格伯

圣罗莎，加利福尼亚

2001年6月

迈出坚定的第一步

那么，现在的你正在做什么呢?

既然心中创业的火焰已经点燃，既然你已经决定了要改变现状，既然你想把自己的公司变成一部“造钱机器”，既然你已经决定加入到这场决定性革命当中，那么，你现在打算干点什么呢?

和莎拉一样，你是千千万万小企业家中的一员，所以，你必须要像莎拉那样，坚定地迈出第一步。

你必须用全新的创业神话的眼光重新审视自己的公司。

你必须认真分析公司的现状，确定公司未来的目标，然后以此为基础，测量出现实与梦想之间的差距。

差距将会告诉你，为了实现公司的目标，你需要完成哪些具体的工作。

当你以创业神话的眼光重新审视自己的公司时，你就会发现理想与现实之间的差距通常都是由于缺乏工作系统以及主人翁精神。前者可以使你公司里的各项工作都有序进行，而后者则可以让你的公司凭借其自身的特点而区别于其他公司。

自从1986年《突破瓶颈》一书出版问世以来，我们已经帮助数千名小公司所有者成功地迈出了创业的第一步，并帮助他们发现了存在于他们公司内部的差距。

如果你愿意，我们也非常乐意为你提供同样的帮助。打开《突破瓶颈》，你将会了解到如何才能缩短现实与梦想之间的差距，在不远的未来实现自己事业和生活的双重理想。阅读《突破瓶颈》将会成为你生活中的一段前所未有的难忘经历，而我们将竭诚为你服务，让你感受到一种宾至如归的家的温暖。

请你记住：

看花容易，绣花难!

临渊羡鱼，不如退而结网!

就让我们马上行动起来吧!

迈克尔·E·格伯

E—Myth Worldwide

圣罗莎，加利福尼亚

2001年6月

长盛不衰的管理经典，译为16种语言，美国狂销100万册《商业周刊》、《纽约时报》年度商业畅销书之一，《公司》杂志500名CEO联名推荐。

“创业教父”倾力倡导的独到经营法则，帮助你的企业突破经营瓶颈。

格伯乐于为人们提供各种忠告，从而帮助他们建立起一套行之有效的公司经营方法。

——《财富》

如果你的企业开始停滞、失控，甚至更糟，或者如果你正打算投身商海，这本书将有不可估量的价值。

——亚马逊书店

毫无疑问，这是将来10年中对公司来说最重要的建议。

——恒康保险集团

（John Hancock Insurance Group）

如果要挑一本真正影响我的想法，并且让我将这些想法付诸行动的书，我想，我跟我的朋友一样，选这本《突破瓶颈》……我在过去7年里面至少读了它20次，确切地实，我不停地重读那些鼓励与忠告的章节。

——君克勤（Elias Ek）

安石行动商务中心总经理