领导工作既是一门科学，又是一门艺术。作为领导者，能否掌握好领导艺术，是其事业兴衰成败的关键因素之一。如果把领导者的成就比喻成金子，那么领导艺术就是炼金术。本书的目的不是向领导者赠送“金子”，而是为领导者寻求“炼金术”。

本书主要选择了领导者在工作中经常遇到的一些方法问题，参考并吸取了国内外领导艺术研究的最新成果以及许多成功领导者的实践经验，有针对性地提出了领导工作的方式方法。其方法简便实用，易于掌握、操作。无论对现任领导者，还是对立志成为领导者的人来说，都具有重要的意义。

愿本书能伴随着你走向事业的成功！

领导艺术是领导者实现领导目标的重要工具和手段，它关系着领导工作的成败，是每一位领导者普遍关注的问题。

本书主要选择领导者在工作中经常遇到的一些重要问题，有针对性地提出了解决的方法和艺术。其方法简便实用，易于掌握操作。无论对现任领导者，还是对立志成为领导者的人来说，都具有重要的价值。

第一章 领导者维护权威的艺术

1．建立你的权威阀

2．培养你的领袖气质

3．距离也会生权威

4．衣着举止不失领导身份

5．自重与信誉是成功领导者的象征

6．具有当断则断的领导作风

7．领导魅力等于职位权力加个人影响力

8．树立六个方面的领导权威

第二章 领导者运用权力的艺术

1．领导者拥有的五大权力

2．哪些因素会影响权力运用的效果

3．领导者为什么要授权

4．领导者授权的步骤

5．领导者授权的原则

6．领导者授权的方法

7．领导者授权后的控制

8．领导者授权容易在哪些方面失误

第三章 领导者拍板决策的艺术

1．领导者决策之前应考虑的问题

2．决策者八戒

3．拍板时应注意哪些问题

4．制定重大决策应关注的三个问题

5．领导者如何处理同智囊团的关系

6．领导者怎样进行科学决策

7．怎样运用传统的决策艺术

8．怎样运用直觉做出快速决策

9．怎样处理决策中整体与局部的关系

10．怎样处理决策中的轻重缓急

11．怎样面对决策中的反对意见

12．怎样防范决策风险

第四章 领导者适时用度的艺术

1．原则性与灵活性

2．“冷处理”与“热处理” 

3．清楚与糊涂

4．多管与少管

5．整体与局部

6．疏导与堵塞

7．进与退

8．紧与松

第五章 领导者识人选人的艺术

1．选人时面对的五种对象

2．领导者考察下属八法

3．如何鉴别人才的类型

4．识别企业人才七法

5．摸透应聘者的潜力

6．识人的几种高招

7．怎样招聘得力助手

8．用人要合己意

9．怎样识别创新人才

10．怎样考察员工的能力特点

11．怎样根据兴趣和气质任用人才

12．如何寻求“A”级员工

13．录用中等人才也是福气

14．条件差的人其实更好用

第六章 领导者凝聚人心的艺术

1．在下属心里树起远大的目标

2．关爱造就归属感

3．你应该负起全部责任

4．记住下属的姓名

5．设几块奖牌让大家竞争

6．面对对手，激发向心力

7．让下属产生“自己人”的意识一

8．善于发现下属的长处

9．关键时刻拉人一把

第七章 领导者激励下属的艺术

1．激励下属七法

2．调动员工积极性十二法

3．让下属为组织冲锋陷阵

4．让下属明白他在你眼里很重要

5．怎样使用激将法

6．以人为本的工作激励

7．用口号激励下属去行动

8．平等对待每一位员工

第八章 领导者表扬下属的艺术

1．喜欢夸奖是人类的本性

2．不要轻易赞美下属

3．学点表扬的艺术

4．挖掘下属的闪光点

5．在第三者面前赞美下属

6．不以地位论功行赏

7．巧妙运用明奖暗奖

8．提升是最有效的奖励

第九章 领导者批评下属的艺术

1．批评前必须弄清六个问题

2．批评后要安抚下属

3．有效批评的十一种方法

4．千万不要急于处理

5．不可毁伤下属的自尊

6．不揭下属的疮疤

7．批评十忌

第十章 领导者执行纪律的艺术

1．没有规矩不成方圆

2．律己才能律人

3．软硬兼用，赏罚得当 

4．惩罚做到稳、准、狠

5．用合适的工作信条去管理下属

6．牺牲个人，解雇没商量

第十一章 领导者管住另类的艺术

1．怎样对付爱奉承的人

2．怎样对付舌头长的人

3．怎样对付攻击型的人

4．怎样对付斤斤计较的人

5．怎样对付自命不凡的人

6．怎样对付恃才狂傲的人

7．怎样对付满腹牢骚的人

8．怎样对付投机取巧的人

9．怎样利用有靠山的人

第十二章 领导者留住员工的艺术

1．跳槽前要早做防范

2．跳槽后要亡羊补牢

3．留住人才方法多

4．给年轻下属一个担当重任的机会

5．消除下属的不安

6．变被动为主动

7．切忌强制留人

第十三章 领导者搞好班子建设的艺术

1．怎样实现领导班子结构科学化

2．正职如何处理好与副职的关系

3．副职如何处理好与正职的关系

4．怎样解决领导班子的内耗问题

5．怎样纠正领导班子“一团和气”的偏向

6．抑制领导班子内部冲突的六种方法

7．怎样使领导班子高效地解决问题

第十四章 领导者协调人际关系的艺术

1．成功协调人际关系的四个环节

2．下属与领导相处十条准则

3．适应十种不如意领导的要领

4．给领导好印象的二十条妙计

5．下属争取升级的十七条法则

6．领导协调下属关系的十个要领

7．领导同下属友好交际十四条诀窍

8．与不理想下属相处的八种要领

9．化解与下属矛盾的八条法则

10．怎样利用非正式组织开展工作

11．解决破坏性冲突十法

第十五章 领导者指挥命令的艺术

1．准确下达命令七要素

2．下达命令要因人而异

3．怎样帮助下属接受命令

4．要求下属复述你的命令

5．令出如山，贯彻到底

6．切忌令出多门

7．切忌拿命令开玩笑

第十六章 领导者分派任务的艺术

1．如何给下属授权

2．滥用权力的三种表现

3．如何防止下属越权

4．分派工作好处多

5．根据下属特点分派任务

6．把权力交到十三种人手里

7．临近下班不要安排新任务

8．放权并不是任其发挥

第十七章 领导者提高工作效率的艺术

1．领导者要做领导者的事

2．领导者怎样克服忙乱现象

3．时间运筹十二法

4．怎样抓好中心工作

5．怎样抓好典型

6．怎样处理公文

7．怎样撰写述职报告

8．怎样作指示

9．怎样签批文件

10．怎样处理计划外的工作

第十八章 领导者检查指导工作的艺术

1．领导者怎样布置工作

2．领导者怎样检查工作

3．领导者怎样指导工作

4．领导者抓工作落实的“八反对八提倡” 

5．领导干部下基层要做到“五不”和“十忌”

6．领导者现场办公的艺术

7．领导者怎样总结工作经验

第十九章 领导者考核下属的艺术

1．考核下属的内容

2．考核下属的分类

3．考核下属的基本原则

4．考核下属的步骤

5．考核下属的方法

第二十章 领导者提高语言能力的艺术

1．现代领导者的语言表达特性

2．如何提高领导者的讲话水平

3．领导者主持会议的语言艺术

4．领导者作报告的语言艺术

5．领导者即席讲话的语言艺术

6．领导者同一般干部谈话的艺术

7．领导者同下属谈话的语言艺术

第二十一章 领导者召开会议的艺术

1．怎样做好会议的准备工作

2．如何提高会议效率

3．如何把握会议的气氛

4．怎样主持“解决问题的会议” 

5．怎样主持好政策性研究会

6．怎样处理会议中的争执和分歧

7．怎样处理会议中的反面意见

8．怎样处理会议中的意外情况

第二十二章 领导者进行谈判的艺术

1．领导者进行谈判概述

2．领导者进行谈判的类型

3．领导者进行谈判的模式

4．领导者进行谈判的程序

5．领导者谈判前的准备艺术

6．领导者谈判的基本策略

7．领导者谈判的语言技巧

第二十三章 领导者处理突发事件的艺术

1．突发事件产生的原因分析

2．突发事件的基本特点

3．对待突发事件的态度和原则

4．迅速控制事态发展的方法

5．准确找到问题的症结

6．果断解决突发事件

名字，看似只是一个代表某人的符号，但它不是一般的符号，每个人对自己的名字都有一种特殊的感觉，具有极强的认同感、认定性。用一句夸张的话说，在广袤的宇宙中，只有一种字音对人们最重要，那就是人们的名字。有位学者做过这样的一个实验，他找来10个听力相近人坐在一间语音室里面，然后试着用尽可能低的声音念一个下属的名字。结果发现，在声音适当的情况下，念谁的名字，只有谁能听到，其他的9个人均没有感觉到声音。这一实验表明，人们的耳朵对自己名字特别敏锐。

吉姆·法利从来没有上过中学，可到他46岁时却获得了学位，成了国家民主委员会主席和美国邮电部部长。有人问及他成功的秘诀时，法利说：“我能记住5000人的姓名”。这绝不是神话，这是真的。正是这种能力帮助法利把富兰克林·德兰诺·罗斯福送进了白宫。

在法利年轻时，他就给自己规定必须记住与之打交道人的名字。无论跟谁认识，他都要弄清这人的全名，询问有关他家庭、职业和他的政治观点等状况。法利把所有这些情况都装在脑子里，当下次再遇到这个人时，甚至过了一年，他也能拍着这个人的肩膀，问他家庭和孩子的情况。现在可以说一点也不奇怪，法利为什么能取得光辉的成绩：竞选前几个月——当时罗斯福是美国总统候选人，法利一天内写了几百封信，发往西部和西北各州。他又在20天时间里，到过20个州，乘马车、搭火车和汽车，一共走了2000英里。每到一个城市他就停下来，在早饭、午饭或晚饭时间会见选民，同他们促膝谈心。

法利一回到东部，就给他到过的每个城市写信，要求收信人向他回明所有同他谈过话的客人名字。花名册上有数千人的名字。不过名单上的每一个人都收到法利的亲笔信。这些信开头全是“亲爱的威尔特”或“亲爱的约翰”，末尾的签名也全是“吉姆”。

如果您能记住某个人的名字，并在过后再见面时能不费劲地叫出他的名字，这就是对他的一个小小的恭维。但是，如果你忘了或记不准了，产生的效果就不再是恭维了，而是尴尬。

大部分人记不住别人的名字的原因很简单，就是没下工夫。但他们努力为自己辩解，说没时间。然而，谁再忙也没有美国总统罗斯福忙吧，他还找时间记住与他打交道的机械师的名字呢。

受固有虚荣心的驱使，我们每个人都希望别人记住自己的名字，特别在乎的是自己的上级是否知道自己的名字。对于一个领导来说，能够记住自己下属的名字、籍贯，其意义远远不在于表明他记忆力好，而且在一定程度上体现了他对下属的重视程度。记住了别人的名字，就应该在见面时打招呼，或在分派工作时把别人的名字给叫出来，你在与下属谈话时，也应率先直呼下属的名字。

在一家大企业中，员工众多，要想一时间记住上百或几百个人的名字是困难的，但和你有直接工作关系的部门正副主管和主要员工的名字你不可不记，要认识到，记住这些人的名字并不比做成一件贸易困难多少。如果一个领导连周围员工的名字都不想记住，别人也不会以公司的主人公自居，以企业为家。相反，你对平时接触很少的下属也能叫出他的名字，试想一下，那会起到什么样的效果，说“某某老板居然还记着我的名字呢”。这种效果在美国总统罗斯福那里有过深刻的体现，他能准确地叫出他在白宫时花匠和清洁工的名字，卸任多年后他回到白宫去，仍能大声直呼其名，和他们打招呼，让他们感动得热泪盈眶。

一位大宾馆经理能够叫出锅炉工、花工或厨师的名字并不是难事，效果往往出人意料。能够叫出下属的姓名，这会使被招呼者感觉到在领导眼里他是占有一定地位的，而且还是一个重要的人物，起码说明你看得见他，你应该能估计到这对别人会是一个多么大的鼓舞。他可能会一遍一遍地重复回味你叫他的名字时的音容笑貌，浪漫一点的人甚至会不自觉地给你加一点玫瑰色的幻想色彩，使你高大如山。这就是一个聪明的领导不厌其烦默记他的下属名字的结果。

P87-89

领导工作既是一门科学，又是一门艺术。作为领导者，能否掌握好领导艺术，是其事业兴衰成败的关键因素之一。

领导艺术是指领导者在一定知识和经验的基础上，富有创造性地从事领导工作的能力。它是对领导规律的巧妙、灵活与娴熟的运用，是领导者的德、识、才、学和经验等在领导方式与方法上的综合而充分的体现。

领导艺术存在于各种领导过程的始终，并表现在领导活动的各个方面和环节中。也就是说，领导者不论处于何种领导岗位，从事何种领导活动，也不论其领导工作进行到哪个步骤与环节，都有与其相应的领导艺术值得探究与掌握。

领导艺术既然属于领导科学的方法论范畴，所以它与领导方式及领导方法具有共同的特点；但是，领导艺术又不是一般的领导方式与方法，而是一种特殊的、高超的领导方式与方法。领导艺术一般具有以下主要特征：

一是技巧性。技巧即巧妙的技能。凡称得上艺术的东西无不具有技巧性，否则，就不配称为艺术。领导艺术的技巧性即指巧妙地运用某一领导方式与方法的技能。

二是机变性。机变即随机应变。领导艺术的机变性在于为适应主客观情况的变化而灵活机动地运用领导方式与方法。所谓“灵活机动的战略战术”，实际上就是指领导艺术的机变性。领导艺术的机变性是领导者在反复实践的基础上所形成的敏捷的反映能力和高超的运筹技巧的体现。

三是多样性。多样性即广泛性、复杂性。领导艺术不仅表现在某一具体的领导方式与方法上，而且在任何领导方式与方法上都可能体现出来。也就是说，领导者不论在运用哪种具体领导方式与方法时，都可以使其具有艺术性。这就必然使领导艺术具有多样性。

四是速效性。速效即迅速见效。这是领导艺术在领导效能上的表现，是领导艺术的根本特征之一。领导者掌握领导艺术的根本意义也在于此。

五是创新性。创新即开拓、创造。没有创新就没有艺术，创新性是一切艺术，当然也包括领导艺术的本质特征。领导艺术若离开了创新性，什么技巧性、机变性、多样性、速效性等都无从谈起。

因此，无论是政治领导者，军事指挥者，还是企业管理者，凡是想成就一番事业的，均需在工作中研究和运用领导艺术。

本书主要选择了领导者在工作中经常遇到的一些方法问题，参考并吸取了国内外领导艺术研究的最新成果以及许多成功领导者的实践经验，有针对性地提出了领导工作的方式方法。其方法简便实用，易于掌握、操作。无论对现任领导者，还是对立志成为领导者的人来说，都具有重要的意义。

愿本书能伴随着你走向事业的成功!