本书的作者都是多年从事电力企业员工培训工作的培训师，有着丰富的一线培训工作经验。长期以来，他们深入电力企业调研，结合电力企业员工的实际需求，编写了一系列电力企业员工能力培训的模块教材，应用于培训实践，收到了很好的效果。现在，他们从中选取了几个模块教材，充实整理之后，汇集成书。本书风格别致，浅显耐读，既没有艰涩的理论，也没有冗长的说教。本书着眼于电力企业员工通用能力的提高，通过案例结合电力企业实际娓娓道来，并辅之以实训及游戏。既可作为电力企业员工能力培训教材，也适合电力企业员工阅读。

本书是针对电力企业实际，切合电力企业员工培训需要编写的通用能力培训教材。主要包括：团队管理、时间管理、危机管理、商务礼仪和商务谈判五部分。本书图文结合、风格别致，浅显耐读，既没有艰涩的理论，也没有冗长的说教，是着眼于电力企业员工通用能力提高，并结合案例详细讲解、分析的实用培训教材。

本书既可作为电力企业员工通用能力培训教材，也可供大专院校相关专业师生阅读，是提高员工素质、强化企业精细化管理的良好读物。

序

前言

第一章 团队管理

 第一节 团队协作

 第二节 打造高绩效团队

 第三节 团队决策

 第四节 团队沟通

第二章 时间管理

 第一节 时间的真谛

 第二节 要事优先

 第三节 个人管理

 第四节 持之以恒成习惯

第三章 危机管理

 第一节 如何识别与预控危机

 第二节 如何处理与化解危机

 第三节 我国电力企业呼唤危机管理

第四章 商务礼仪

 第一节 无礼不立

 第二节 商务日常见面礼仪

 第三节 商务仪表礼仪

 第四节 商务会议礼仪

 第五节 商务宴请礼仪

 第六节 商务电话礼仪

第五章 商务谈判

 第一节 商务谈判概论

 第二节 商务谈判的有关理论

 第三节 谈判的准备

 第四节 商务谈判策略