一个企业在遭到重创后，能够起死回生，这本身就是一个了不起的奇迹。杜邦、福特、克莱斯勒、IBM、苹果电脑、雀巢……哪一个不是声名赫赫?哪一个企业的辉煌不让你热血沸腾?哪一个遭遇的重创不让人扼腕叹息?哪一个翻身而起，重掌大旗又不得不让人由衷敬佩?

本书不是一本单单描述“失败在逆转又成功”的书。它是一本告诉你“为什么失败，怎么样逆转，又如何成功”的书。本书所写到的这些企业都是当今最知名、最有影响力的企业，他们的跌宕起伏都是最经典的翻盘案例。

本书所选取的九个企业都曾遭遇过严重的危机，有的甚至可算是灭顶之灾。然而它们并没有被暂时的困难和突如其来的危机吓倒，而是顶着风浪前进，通过各种方式，充分利用各自的优势和资源，顽强地与困难搏斗，最终战胜困难，渡过危机，反败为胜。从它们的事例中我们可以得出这样一个结论：失败并不可怕，关键是有勇气面对失败，并采取行之有效的措施，最终才能东山再起。自暴自弃或怨天尤人都将于事无补。

枯木逢春的化工帝国 杜邦

危机困扰百年巨人

一、肥胖症困住百年巨人

二、驱不散的阴霾：反垄断法

三、“无理”的祖训

四、竞争的加剧

百年巨人梦中惊醒

一、与不可变易的祖训决裂

二、拓展海外市场

三、业务重组

四、安全第一

结束语

起死回生的汽车家族福特

汽车家族陷入危机

一、家族制的束缚

二、亲家竟成仇家

三、总裁无奈下马

四、“9．11”事件“余威”犹在

小福特三板斧力挽狂澜

一、三板斧之一——裁员和重组并行

二、三板斧之二——狠抓质量和成本

三、三板斧之三——推行环保概念

四、神奇的定价策略

五、总裁亲自做广告

六、全新的中国战略

结束语

从不可一世到特立独行苹果

渐渐烂下去的苹果

一、骄傲的苹果

二、最强大的竞争对手

三、失信之败

四、分崩离析

一朝狂妄一朝醒

一、成也“乔君”，败也“乔君”

二、卸下包袱，轻装前进

三、瞄准市场，疏通渠道

四、重金投入，恢复形象

五、化解敌对，寻求结盟

六、不断创新，追求个性

结束语

重振雄风的蓝色巨人IBM

死亡边缘的“蓝色巨人”

一、企业精神的沦丧

二、惨痛教训——桌面办公设备“革命”

三、一败涂地的阿克斯

救星来了

一、精兵简政

二、力排众议

三、情报体系

四、全新理念

五、业绩考核

六、企业文化

结束语

愈战愈勇的食品巨人雀巢

树大招风。雀巢遭难

一、十年抵制期

二、屋漏更逢连阴雨

三、船迟偏遭顶头风

浴火重生雀巢翻盘

一、汉穆·茂赫的改革

二、开发“殖民地”

三、雀巢品牌战略

四、别具一格的用人制度

五、质量取胜

六、独特的中国策略

七、模块组合的营销战略

结束语

再度起航的沉船 克莱斯勒

抛锚边缘的克莱斯勒

一、能源危机引发经济环境变化

二、小型车的冲击加重经营危机

力挽狂澜的艾柯卡

一、整顿管理

二、人才为本

三、独特的广告思维

四、市场调查

五、公关政府寻求贷款

六、双向沟通

七、在“新”与“旧”上大做文章

结束语

危机中崛起的太极虎 三星集团

在危机中摇摇欲坠的三星

一、片面求大，经营失调

二、一着错棋，满盘皆输

三、金融危机，殃及池鱼

“星光灿烂”亮遍世界

一、上任之初的“三把大火”

二、重新调整的营销策略

三、值得肯定的服务领先

四、不得不服的品牌管理

五、尊重规律的重视人才

六、制胜一招的中国战略

七、居安思危的“生鱼片”说

结束语

横空出世的汽车骄子 日产

夜郎自大，日产陷入危机

一、故步自封、墨守成规

二、债台高筑，濒临崩溃

三、迫不得已“卖身”求生

“成本杀手”戈恩挽救日产

一、深入地了解情况

二、极力倡导团队精神

三、完全透明的振兴计划

四、新产品是振兴的命脉

五、复兴大手笔——“180计划”

六、锁定海外市场

七、全新的管理方式

结束语

上帝的宠儿也有失算的时候 可口可乐

可口可乐“马失前蹄”

一、现代资本主义的缩影

二、日益激烈的市场竞争

三、“新可乐”带来的麻烦

摧不垮的可口可乐

一、优秀的管理者是企业的支柱

二、可口可乐特别营销手法

三、可口可乐的人才方略

四、放眼世界，向全球推进

结束语

一般来说，杜邦公司的一把手由杜邦家族成员担任，这大约是杜邦公司不可变更的“祖宗训诫”之一。然而，老态龙钟的杜邦公司在危机面可，已经顾及不了这么多了。在这第一条祖训被打破之后，面对积弊已深的杜邦开始了它与祖训彻底决裂的旅程。

麦科伊上台后施展浑身解数，大刀阔斧地进行了一场全面改革。公司当时面临的最大困难是资金短缺。资金是公司运作的根本，没有了资金工厂就难以运转，不仅不产生经济效益，反而需要不停地投入保养费。

为了解决这一难题，麦科伊的第一步当然是向银行贷款，这一点并没有和常人有什么不同。但他向银行借贷的1．9亿美元被用来发展海外市场，这不仅彻底打破了杜邦从不向外界借贷的传统，更重要的是，他不再把眼光盯在国内的有限市场。麦科伊表示，公司对于利用贷款发展海外市场一事并没有什么值得赞成或是反对的意见，只要能够获得潜力更大的投资机会，公司就会利用贷款支持改革策略。

但贷款并不能解决所有问题，关键还是内部运作的调整。为了使公司原本就非常有限的资金发挥出最大的效力，也就是所谓“好钢用在刀刃上”，麦科伊不得不忍痛砍掉一些老的旧的生产线，尽管它们在杜邦的历史上做出过巨大的贡献；同时，坚决关闭所有不能产生经济效益的生产线和生产部门，对于那些市场已经达到饱和的生产项目，能转则转，能并则并，不能用并转甚至其他方法使之再生的就只有结束它的生命历程了。这些措施主要是针对市场变化做出的急速反应，目的是使公司能够适应市场的新需求，不再墨守成规。在这次“大清洗”运动中，连杜邦的最原始的火药生产都不能幸免。麦科伊上任以后，将杜邦家族在美国南北战争前夕在宾夕法尼亚州建立的一家颇具杜邦特色的黑色火药厂裁掉了。这一举动，是麦科伊上任之初对杜邦家族观念的挑战，标志着麦科伊与杜邦传统旧思想的彻底决裂。

为了削减开支，提高劳动效率，降低成本，以便有更多的资金用于设备更新和技术改造，麦科伊进行了自上而下的精兵简政的策略。从1970年到1971年之间，公司下狠心裁掉了50％的员工，这一举措致使1．2万人失业。杜邦公司创业之初赖以生存和发展的员工终身雇佣制也宣告冬结。

设备更新和技术改造是也麦科伊改革的重点之一。他在医疗设备、电子工业、制药方面的研发成绩是可观的，尤其是在医疗设备研发生产上，在5年中足足翻了100倍。设备的更新和技术改造是科技的功劳，但没有麦科伊对科技的重视，就不会有100倍增长的成绩。麦科伊调整了杜邦公司的科研队伍，对力量不足的方面充实了人员，并以市场为导向，根据市场的实际需要集中力量研发实用性强，收益高的产品项目，以便尽快占领市场，打出品牌，保住公司的市场地位。这项措施果然卓有成效，除了那100倍的增长之外，新产品的研发也取得了骄人的成绩。24顶新产品的出炉，对市场无疑是一次极大的轰炸。

经过麦科伊对杜邦公司的生产经营思想、发展战略、科研方向甚至是人事安排等方面一系列的改革和整顿之后，原本衰落的杜邦竟然出现了恢复的迹象，希望又一次出现了。1972年，杜邦公司的海外营业额增长了18％，达到8亿美元；公司的销售总额增加了13％，达到44亿美元；利润增长迅速，达4．14亿美元。公司的股票也因此大幅度攀升，在1969年还是92．5美元，而1971年年底就达到了199美元。

如果说麦科伊的改革让百年老杜邦看到了希望，恢复了往日的生机，那么，1973年欧文·夏皮罗出任杜邦公司的董事长兼首席执行官后，则带领杜邦公司再一次回到了高速发展的轨道上。而这一次，杜邦的高速发展不再是依靠同政府的不寻常关系，而是他自身的调整。

针对公司发展的新形势，夏皮罗对杜邦公司的生产经营政策作了一些调整。夏皮罗恢复了杜邦公司产品多样化的经营模式，加大了对当前市场有较大需求量的新产品研发力度，并扩大了生产规模。仅这些新产品所创造的经济效益到70年代末时已经占了杜邦总利润的三分之一。

P11-13

俗语说：“天有不测风云”。这句话用来形容企业所遇到的各式各样的危机应该是非常贴切的了。市场犹如战场，充满着各种不确定因素，作为市场主体的企业若不能洞察先机，随机应变，很难在日益激烈的商业竞争中立足。通观当今世界风云，可能有一帆风顺的企业，但那只是一种暂时的、静态的或是某一时期的特殊存在方式。而大多数企业，包括那些矗立于世界商业之林的名牌大企业，无一不是经历风吹雨打，几起几落，千锤百炼的结果。失败是痛苦的，但是对于真正的胜利者而言，失败又何尝不是一笔财富?

本书所选取的九个企业都曾遭遇过严重的危机，有的甚至可算是灭顶之灾。然而它们并没有被暂时的困难和突如其来的危机吓倒，而是顶着风浪前进，通过各种方式，充分利用各自的优势和资源，顽强地与困难搏斗，最终战胜困难，渡过危机，反败为胜。从它们的事例中我们可以得出这样一个结论：失败并不可怕，关键是有勇气面对失败，并采取行之有效的措施，最终才能东山再起。自暴自弃或怨天尤人都将于事无补。

吃一堑，长一智。优秀的企业都是积累经验教训的高手，失败对于它们来说是铺路石，而决非绊脚石。所谓“前车之鉴”，只要是尝试就总会有不尽如人意的时候，又怎能保证每次都顺顺利利呢?只有对一个个的前车之鉴给予积累，并使之成为我们的财富，才有可能反败为胜。

本书选取的这九个企业在世界500强排行榜上都享有盛名，人们的日常生活或许离不开它们。越是人们熟悉的例子，越是与人们生活息息相关的企业越有代表性，原因主要有三个：其一，这些企业具有的代表性和我国很多企业遭遇或可能遭遇的情况差不多，有较多的借鉴意义。其二，这些知名企业虽然誉满全球，一般人都听说过它们的名字。但是对于大多数人来讲，可能只知道这些名称，即使天天在使用它们生产的产品、享受它们提供的服务，却并不知道它们背后的辛酸故事。其三，这些都是国际上的知名企业，在大多数人眼中它们是非常强大的，是一帆风顺的，发展道路应该是毫无波折的。但现实并非如此，他们同样是在困难之中经过磨炼，一步一个脚印地在失败和挫折中壮大起来的。介绍它们可以使盲目羡慕别人的人了解到世界著名企业也在走着同样坎坷的路。

本书将编写的重点放在如何反败为胜这一部分，目的就是为了能够提供一些借鉴和经验。这些企业反败为胜的经历各有各的特点，他们所遭遇的具体情况不同，所以“翻盘”的侧重点也不同。有的注重企业文化，有的注重科技创新，有的注重服务领先，有的注重设计奇特出新，有的注重业务转型，有的注重管理方式……各有千秋，各得其所。但可以肯定的是，他们成功地转败为胜是他们整体力量提升的结果。

加人世贸之后，我国的企业迎来了新的发展机会，同时也面临着重大的挑战。从世界名企反败为胜案例获取有益的启发，有助于我们更了解国际市场。学习名企的经营管理经验，更重要的是吸取他们的教训，避免重蹈覆辙，少走弯路。当然，还应该学习他们不畏艰难，敢作敢为的不屈精神，激励我们自己在企业遇到困难时千万不能气馁，要沉着应战，不可轻言放弃。

最后，还是那句老话，虽然他山之石，可以攻玉，若是照抄照搬，那肯定是学不到精髓的。虽然别人的经验能够帮助我们更好地处理所遇到的问题，但是有些时候它也会让我们误人歧途，遭受挫折。我们必须有意识地摆脱思维定式的束缚，寻求创新。我们必须要觉察变化，以变应变。由于受各种条件的限制，别人的经验不可避免地只适用于特定的时空条件和经验主体，但是“兵无常势，水无常形”，事物总是在不断地变化发展，这就决定了我们不能抱着别人的一套经验不放，一味地按照过去的经验解决新的问题。当事物所在的时空条件发生变化的时候，我们就必须根据变化重新审视“他山之玉”，看它在新的情况下是否仍然适用。或者经常问问自己：我的企业适用于这种情况吗?还有没有更好的解决方法呢?

在编写本书的过程之中，编者参阅了大量的资料，对资料进行了筛选取舍，力求翔实。对企业反败为胜的侧重点编者有自己的观点。融人了自己的想法，尽可能地分析得透彻详细。本书的编写工作得到了各位好友的大力支持和帮助，他们是曾辉、谭周、曾小燕、于天鹏、于天飞、于俊伟、但红华、周淑敏等。另外还得到了社会各界的支持，因名目众多，不能一一列举，在此一并谢过。衷心感谢大家对本书的支持!由于编者水平有限，编写过程中难免有疏漏之处，还望广大读者批评指正。

                   编者

                 2006年12月