本书由权威财经媒体、管理专家联合推荐，是一堂管理者自我提升的必修课，企业经理、网上读者对本书好评如潮。通过本书，读者们将与作者分享19堂管理者自我提升的必修课——昕他讲述亲历的“故障故事”，跟随他逐一“检修”管理中的“故障”，找到解决“故障”的“检修思路”，得出切实可行的解决之道，最终实现“检修解难”，并认真留下您的“检修笔记”。读过本书，相信您久未攻破的管理难题一定会迎刃而解，视而不见的小错也会引起重视，防患于未然

管理之涩、成长之难，市场之苦，唯有经历和体验过，我们才会更为迫切地想去解决它.规避它，将它转化为压力与动力，鞭策自己成长。

生存在市场缝隙中的中小企业的管理者们，最需要的是有助于解决现实问题的本土化成长经验。比起汗牛充栋的中外企业传记，原汁原味的经验显然更有价值。

在《检修》一书中，读者们将与作者分享19堂管理者自我提升的必修课——昕他讲述亲历的“故障故事”，跟随他逐一“检修”管理中的“故障”，找到解决“故障”的“检修思路”，得出切实可行的解决之道，最终实现“检修解难”，并认真留下您的“检修笔记”。读过本书，相信您久未攻破的管理难题一定会迎刃而解，视而不见的小错也会引起重视，防患于未然。

前言 今天，你检修了吗?

管人篇

第1课 留住优秀下属的“圈马术”

检修·故事 柳依该怎么留住副经理/3

检修·思路 留住人才，请先想清楚四个问题/6

    人留下了，事没完/9

检修·解难 留不住人的症结与对策/12

第2课 怎样使企业中层尽快成长起来

检修·故事 小赵为何一直没长进/21

检修·思路 权力曲线/23

    剖析中层为何执行不力/24

检修·解难 中层成长慢的症结与对策/27

第3课 如何提高员工的工作能力

检修·故事 是培养的问题，也是管理的问题/42

检修·思路 作战利器和发挥空间，一个都不能少/44

检修·解难 员工工作不力的症结与对策/47

第4课 如何营造和谐融洽的上下级关系

检修·故事 一场5块钱引发的争执/50

检修·思路 不论哪种游戏，都有它的规则/53

检修·解难 与下属关系不佳的症结与对策/55

第5课 给有情管理加点禁情主义

检修·故事 有情总被无情恼/60

检修·思路 有情管理中的禁情主义/62

检修·解难 有情管理行不通的症结与对策/63

第6课 怎样做到控制情绪不乱发脾气

检修·故事 乱发脾气赶走无辜下属/67

检修·思路 管理者是“带电”作业的“导体”/68

检修·解难 “导体”变成“绝缘体”/70

     更多“灭火建议”/72

第7课 如何排除晋升之后的工作阻力

检修·故事 一封来自管理新人的求助信/75

检修·思路 别让心魔打败你/77

检修·解难 办公室政治：从学习到精通/79

    制度：管理者的出鞘剑和防火墙/82

第8课 “领导忙晕了，下属没事做”怎么办

检修·故事 头发都忙没了的故事/84

检修·思路 “忙晕自己”为几何/86

检修·解难 解放自己，相信下属/89

    轻松管理≠甩手掌柜/93

    给“一把手”的建议/94

第9课 怎样克服亲力亲为的毛病

检修·故事 要能控制得住?!/98

检修·思路 亲力亲为的怪圈/100

检修·解难 亲力亲为的病根子/102

    把惯性滑行的距离缩到最短/104

第10课 面对上司的错误决定：是接受还是抗争

检修·故事 两个房地产经理人的故事/108

检修·思路 在接受或抗争的背后/111

检修·解难 行动之前先明确目的/113

    抗争性接受和策略性抗争/114

管事篇

第11课 如何取得广泛共识

检修·故事 一次劳动引发的风波/12l

检修·思路 管理者为何急于做决定/124

检修·解难 快捷而低成本地达成共识/127

第12课 如何使文件传达像开会那样有效

检修·故事 45分钟的会议>1个月的文件传达/132

检修·思路 文件为何效果差/135

检修·解难 文件执行不力的症结与对策/139

第13课 怎样做到既为公司省钱，又能上下满意

检修·故事 钟玉：省钱省出了问题/143

检修·思路 为何人人都想“为公司省钱”/145

检修·解难 省钱也要省得上下满意/148

第14课 管理过程VS管理结果.

检修·故事 “因”更多地意味着过程/151

检修·思路 管理者就是管理过程的人/153

检修·解难 实施过程管理的五个重点/155

第15课 与己无关的闲事该不该管

检修·故事 埋在废墟中的电脑/160

检修·思路 闲事，管还是不管/162

检修·解难 管闲事的正确方法/164

第16课 打造创新务实的团队文化

检修·故事 第二次叛变事件/167

检修·思路 检验团队文化是否僵化空洞的6种工具/169

检修·解难 打造创新务实的团队文化的7味药方/173

第17课 没有好的流程，就没有好的执行力

检修·思路 流程为什么至关重要/178

检修·解难 严格监督执行过程/180

    减少信息阻隔，强化控制力/181

    让更多的员工具备更强的执行力/183

第18课 如何在问题出现之前规避它.

检修·故事 艾思琳专卖店：并非不可避免的问题/188

检修·思路 不要等到出了问题才去解决问题/190

检修·解难 如何在问题出现之前采取行动/193

第19课 如何抓住处理问题的最佳时机

检修·故事 更好的办法在哪里/199

检修·思路 是什么让我们徘徊不前/201

检修·解难 该出手时就出手/203

后记 向曾经和正在经历的痛苦致敬

留住人才，请先想清楚四个问题

如果我们也碰到了柳依所面临的问题，我们该采取怎样的措施呢?别忙着做决定，最好先想清楚下图所示的四个问题。

1.为什么要留住人才?

对案例中的柳依来说，她之所以要留下屈佳，主要的原因不外乎两点：其一，暂时找不到能够代替屈佳的人，而自己却需要这样的人；其二，朋友情谊。

实际上，对于中国人来说，朋友要走，当然得做出挽留的表示；从前，呼朋唤友一起打拼天下，现在，朋友连钱都没赚到就要走了，而且还影响到了人家的家庭生活，难免令人心生愧疚，从而希望自己的朋友能够留下，多赚点钱作为补偿。

这是再正常不过的事情了。

然而，对于更多的管理者来说，除了柳依所考虑的问题之外，之所以要挽留要走的人，还可能有其他方面的考虑。

比如，这个人确实是个优秀员工，走了太可惜；再比如，这个人还牵涉到许多客户、许多生意，而这些尚未顺利地过渡与交接；还比如，这个人掌握了不少的商业机密，放出去了，怕对自己不利，等等。

显然，在多数情况下，要留下某个人，更多考虑的是要走之人的价值。

2.能不能留住人才?

与能不能留下某个人的问题直接对应的是：我们能不能找到改善甚至是彻底解决，要走的人之所以要走所面临的问题。

当然，在很多情况下，我们不一定非要改善要走之人所面对的所有问题，而只需做出去改善、去解决的姿态，再加上一些实际行动，并让他们看到我们为留下他们所做出的努力，这样就可能解开要走的人做出离开打算的心结。

对柳依而言，她找到了屈佳为何要走的两个主要原因：一是屈佳的老公不放心几百公里外的屈佳，更何况他们新婚不久；二是屈佳厌烦了鼎新房地产公司的政治斗争。

她要做的不是让这两个问题不再存在，而且，她也做不到这一点。

但是，如果柳依想要留下屈佳，她就必须想办法减轻这两个问题之于屈佳的压力。

柳依不仅要做屈佳的工作，还要做给屈佳施加压力的人的工作。

3.怎样留住人才?

柳依为了留下屈佳，在许多方面都做出了积极的努力。

柳依首先为自己对屈佳关心不够而主动向屈佳道歉，以同样也远离老公几百公里的自己为例，谈人生，谈家庭，谈感情，谈职业生涯的发展规划。推心置腹以情动人，激发出屈佳向职业生涯新高峰冲刺的雄心。而屈佳要实现新的发展，就必须以积极的心态去应对企业政治等各种问题。

柳依还提出让屈佳老公过来探亲，往返交通费由她来出，其实，屈佳能让柳依负担这些费用吗?

在屈佳老公探亲期间，柳依积极在他面前做出“我会看好屈佳”的表示，并就屈佳的收入与个人发展跟他进行了很好的沟通。

柳依甚至还做了鼎新公司老总的工作，让老总表达公司对屈佳的认同和重视，并做出公司负担往返机票让屈佳过段时间回家探亲的决定。

这些努力，都缓和与减轻了促使屈佳之所以要离开的问题之于她的压力，坚定了她继续留下来与柳依并肩作战的决心。

柳依挽留屈佳的行动中蕴藏着一个有益的启示，值得许多管理者借鉴，那就是——

我们要想留住某个人，就得在乎这个人，并且在乎他(她)所在乎的。

4.准备怎样的留人预案?  人才实在留不住怎么办?现在的人，甚至是我们自己，都可能仅仅因为“想换个新环境”而辞职。

在这样的情况下，即使我们留住了想留的人，万一他呆不了几天又要走，又该怎么办呢?这些，都是无法回避的问题，因此——

不管我们能不能留住想留的人，我们都需要做一份留人预案。

比如，对柳依来说，在自己的不懈努力下，屈佳最终答应在鼎新房地产公司继续工作下去。但我们应该清楚看到的是，柳依并没有办法从根源上解决促使屈佳离开的那两个主要问题，她的努力不过是在一段时间内缓和、减弱了这些问题对屈佳的压力而已。

而对屈佳来说，她之所以会答应留下，可能是因为家庭矛盾得到了暂时的缓和，也可能是因为柳依——她既是自己的朋友，又是一手提携自己的领导，她那么诚恳强烈地要求自己留下，怎么也得给几分面子。还可能是因为屈佳尚未找好工作的下一站，需要一段时间来缓冲，从容地“骑马找马”。甚至可能因为连屈佳自己也没有下定是否离开高薪单位的决心，需要更多的时间来考虑。

因此，我们还需要对所留住的人能留多长时间，做出比较清晰的判断。而这样的判断，将会切实地影响到我们管理工作的绩效。

P6-8

            今天，你检修了吗?

不停地遭遇问题与解决问题，是管理者最基本的日常工作。

当然，这并不是什么灰色的论调。而真正灰色的是，如果这些问题得不到及时、有效的解决，我们就会遭遇管理的天花板——

当我们终于找到了忠诚而又有能力的下属的时候，他们竟然准备辞职；

当我们恨铁不成钢，埋怨下属没什么长进的时候，谁会想到自己正是妨碍下属成长的重要原因；

当我们收不住手脚，连下属的工作都揽过来做的时候，谁会想到忙死忙活的自己，竟然会成为下属们最厌恶的那种管理者；

当我们一次次地对下属说“我只要结果”的时候，不争气的下属们还是在不断地惹麻烦，而且，很多问题是一而再、再而三地出现。

与此同时，身为管理者的你，是否也遇到了晋升的天花板呢?

诚然，没有哪个管理者愿意遭遇这样的天花板。然而，能够冲破天花板，迈向更高管理职阶的永远都是少数人。

为什么，自己就难以加入他们的行列呢?很多管理者总习惯于从他人身上找原因，将未能晋升归咎于运气不好、助手不行、未遇明君、没有背景、企业晋升制度有问题等等，很少有人愿意将目光投向自身——

当我们专注于技术时，就会疏于对团队能力的激发和对团队的管理，而一头狮子是很难带领一群羊去作战的；

当我们左思右想，总认为可以找到更完美的解决问题的办法的时候，却错过了最佳时机；

当我们做出最终决定的时候，却没有获得大家的共识和支持。缺乏大局观和下属支持的管理者，是很难走得更远的。

然而，不经历风雨，怎能见彩虹。或许，遭遇管理之难，正是管理者们得以审视自我、检修自我、寻求突破的契机。

现在，就让我们开展一场实现提升自我，提升团队绩效的检修运动吧!

          向曾经和正在经历的痛苦致敬

几年前，我那本关于弱势品牌营销的书刚刚面市时，曾有一位朋友这样评论道：众多中小企业成天面对汗牛充栋的大企业传记，却找不到多少可以解决现实问题的经验和案例。生存在市场缝隙中的我们，最需要的是能够帮助解决现实问题的、属于弱势品牌自己的本土化成长经验。比起那些由大企业或者国外企业翻拍解读的经验，这些原汁原味的经验显然更有价值。

对此，我甚是赞同。因为，管理之涩、成长之难、市场之苦，唯有经历和体验过之后，你才会更为迫切、周全地想着去解决、规避它，让它转化为压力与动力鞭策自己成长。

没有经历就不曾体验，就难以确保自己的内心随着年龄不断成熟，就难以确保自己在重要时刻不犯错误，尤其是那些低级的错误。

因此，尽管本书强调的是管理者自我检修，但是，我们更需要感谢那些曾经和正在经历的错误，以及因此带来的痛苦，并向它们致敬。

就笔者而言，曾经年少得志，刚从学校出来的第一年就进入了一家建材企业的“内阁”，当上了厂长秘书，第二年就在企业中几百号员工的议论声中，登上了供销科长的“宝座”。但这对一个20岁刚出头的毛头小伙子来说，并非全是幸运，因为我将经历很多自己未曾经历，更难晓解决之道的错误及痛苦。

由于我头天晚上“强压”仓库保管员验收用于技改工程的钢材，第二天就遭到保管员男朋友冲进办公室的辱骂，在不知如何应对的窘迫中我选择了沉默，让他拍着桌子自我发挥了近半个小时。至今，我还清楚地记得，单位几个部门的头头在背后议论这件事时，一个说我“有涵养”，另一个说我“太软弱”。

由于当时水泥正在涨价，我并没太考虑价格走势和天气因素，就自作主张进了5天技改工程用量的水泥摆进仓库，可没料到的是，价格没涨起来，反而遇到了连天的下雨，50吨水泥中有10多吨都受潮固化。至今，我同样清楚地记得，老总没有因为这件事，说过我一句不是。

这些经历让我领悟、学习到了很多。在偶尔和一些朋友谈起往事的时候，我也不免发出一些经历过后的嘘叹：保管员的工作量太大，我为什么不多申请一个保管职位呢?为什么不在事前做好保管员的心理工作呢?为什么不中请将这个可能的危险因素调离自己的部门呢?保管员的男朋友大闹办公室的时候，我为什么不和他讲事实摆道理呢?为什么不在他冷静下来之后去和他们两人谈一次呢?为什么不以他干扰供销科办公秩序为由，招呼保卫科、行政科的入将他请出去呢?水泥涨不涨价，为什么不多向行内人士咨询一下呢?进货的时候，为什么不去检查一下仓库的环境呢?为什么不多考虑一下天气因素呢?

当然，我永远不会也不敢一直沉沦于对过去的长叹短吁中，因为走过痛苦之后的未来才是最重要的。

而事实上，早早地领受作为一名管理者的艰难，在管理的前沿阵地经受杂草和藤蔓的非难，实在是一笔可以让自己受用一生的财富：只要我们挺住了，并善于总结和发现，就能从中领悟到许多人一生可能都不会明白的道理，就能让自己更快地成熟和成长起来，就能从中汲取让自己成功的营养。而与我们一起成长和成熟的，还有我们的团队。

不经历风雨，怎能见彩虹。然而，怕就怕在经历风雨之后，我们却被风雨吹打得失去了信心和斗志，在前进的道路上变得胆小、退缩和颓丧；怕就怕在经历风雨之后，我们却仍不知怎样去避风挡雨，不知如何利用已经或即将到来的风雨，干出点有利自己走向更大胜利的事儿来。

从混沌到清晰，从盲目到理智，从歧途到正轨，这些都是历经痛苦后才能更为切实体会到的欣喜转变。现在，就让我们再一次向那些曾经和正在经历的错误及痛苦致敬吧!  最后，我还要一并感谢与致敬的是，所有对本书的文字整理、编辑、宣传、发行有所贡献的朋友们!

                        李政权

                     2007.1.8于昆明

犯错误是成长的代价，李政权先生使用“检修”这样一个极富创意的词汇，提醒管理者要积极地解决问题，有效地规避错误，直面成长之难，生动又促人警醒。

——《经理人》总编辑杨俊杰

这是一本洞察企业管理系统，检修企业管理故障的实用手册。它会让每一个管理者警醒、继而清醒。更让有志于进军更高层管理岗位的一线管理者时时对自己做个提醒。

——管理学博士.独立营销咨询师 戴鑫

在我的企业里，总会出现各式各样的管理问题。有些问题本不应该发生，有些问题总是重复发生怎样才能让我和我的管理团队少犯一点错误，是令我非常困惑的问题。在《检修》中，李政权老师与我们分享了他的经验，非常详尽实用，对我今后的工作很有启发。

——天华生物科技有限公司总经理张添华

在《检修》里面，我能看到许多自己走过的路，做过的事。如果，前几年就能看到这本书，会帮助我少走很多弯路，少犯很多错误，不过，现在也不晚。

——职业经理人王强

一个公司能够生存和发展下去，管理是首要因素。站在员工的立场上，我认为一些管理者的确应该经常“检修”一下自己的管理思路。

——来自北京的网上读者一样的天

虽然我不是老板，但我可以从这本书里看到自己在老板眼中所处的地位和价值。刚泡了一杯热茶，本想趁热喝的，可一口气看到了底，以至于水都冷了。内容精彩，是一本好书!

——来自上海的网上读者 Webdelphi