消除隔阂、排解障碍，离不开沟通；取得学习、事业的成功，更离不开沟通。沟通是走进他人心灵、获得友谊的通行证，是当今社会人们生存的基本技能，是人生走向成功的最佳阶梯。善于沟通的人，更理智、更深刻、更成熟。

本书精选了全球100位名人对沟通的精彩论述，倾听名人们讲解如何明确、有技巧性的与人沟通，如何在交往中与人主动沟通，营造出轻松、和谐的交往环境，让我们成为优秀的沟通高手。

—个人的成功，在很大程度上取决于人际沟通能力。勤于沟通，我们就能得到他人的理解和认同，就能有超高的人气和很多朋友；善于沟通，会提升我们的个人竞争力，我们的学习、生活就会有高效率，就会通达顺畅。

本书汇集了全球100位名人对沟通这一话题的独到见解。他们中有政界要人、文化大家、财经名人以及其他各界名人。阅读这些以不同的角度涞阐述沟通的精彩文章，我们会被他们高超的沟通智慧所感染，感受到沟通的魅力，会对沟通常识和技巧有比较丰富的理解。提升我们营造和谐人际关系的能力。

第一辑 说话的艺术

 让对方一直说“是”

 拒绝极端

 用别人听得懂的语言来打动他

 论言谈

 说话要简洁

 三思而后言

 谈话的艺术

 勿道人之短

 很好

 为什么不说“不”

 多余的最后一句话

 批评后要及时抚慰

第二辑 许多人都会说话，但成功者更会倾听

 有效倾听的四个步骤

 听话的艺术

 善于倾听

 专注地倾听

 虚心听取批评意见胜过与他人论辩

 聆听

 适度地注视与倾听

 化解朋友间的矛盾

 以接纳的态度倾听

 带着情感去倾听别人的讲话

 听话长知识

第三辑 微笑的价值

 挥不去的第一印象

 论礼貌

 微笑的魅力

 心灵的交流

 沉默

 懂得赞扬

 一个微笑，会生出另一个微笑

 真诚

 身体动作

 没有人喜欢受人指使（节选）

 当人际关系危在旦夕时

第四辑 这样的沟通技巧最有效

 如何进行有效沟通

 如果错了，马上承认

 学会正确地交流

 不要总是责怪他人

 批评的5种方法

 什么时候说谎合适

 沟通的最佳原则

 有选择地忽视

 第一次交谈

 向别人讨教

 批评与拒绝

第五辑 代沟：等待沟通

 父母与子女

 傅雷家书(节选)

 站在父母和孩子之间的栅栏

 父与子的难题

 代沟

 给我的孩子们

 给儿子的信

 约会

 儿子的内心世界

 父子之战

 给母亲的短柬

 论“代沟”

 孩子，我为什么打你

 儿子让我懂得幸福的含义

第六辑 交友之道

 交友之道

 那个蠢女孩是我

 默契

 怎样让别人喜欢你

 谈友谊

 为你的朋友做的事

 在意伙伴的感受

 英国人

 一起做蛋糕、吃蛋糕的好朋友

 享受与他人的关系

 说话

第七辑 不要刻意去讨人喜欢

 人际交往中的关键词

 人际交往需要遵循的原则(节选)

 如何建立更好的人际关系

 不要刻意去讨人喜欢

 “杀球礼“与“高球礼”

 人类应彼此关怀

 明确表示你需要什么

 《论语》心得(节选)

 如何与外国人打交道

 吹毛求疵和抱怨于事无补

 乐意学习与分享

 仰视的理由

 为您配副好眼镜

 只有爱可以征服心灵(节选)

第八辑 一些该做与不该做的事

 宽恕之心

 大度读人

 人生的前台和后台

 《论语》教你处世之道(节选)

 王蒙的21条人际准则

 一些该做与不该做的事

 永恒的处世经典(节选)

 互信的建立

 忍耐与宽容

 对异己者的态度

 说场面话

 论老实话

 沟通的力量

有效倾听的四个步骤

马修·麦凯 美国Haight Ashbury心理咨询服务中心创始人，旧金山简单疗法协会会长。麦凯博士与他人合作出版了1O余本畅销书，如《自尊》、《放松和减压手册》、《怒火伤身：如何平息内心的愤怒》、《信念的囚徒》等。

1.主动型倾听

倾听并不是要你双唇紧闭，纹丝不动地坐着。那样无异于一具僵尸。倾听是一个积极主动的过程，需要你参与其中。为了充分理解沟通的意思，你通常要提问并作出反应。在提问与反馈的过程中，你才会对所谈内容有一个更充分的理解。这样，你在沟通过程中就是一个合作者而非被动吸收者。下面是主动倾听的途径。

复述。是指把某人刚刚讲的话，按照自己的理解，用自己的话再陈述一遍。复述对于有效的倾听是绝对必要的。它让你忙于理解和弄清对方的意思，而不会出现倾听障碍。你可以使用这样的开场自来复述，诸如：“我听下来，感觉你说的是……换句话说……你的基本感受是……按我的理解，你的事情是这样的……所发生的事情是……你的意思是……”每次你都应该对别人所讲的重要的话进行复述。试一下，你会得到五大收获：

(1)人们会因为你倾听其讲话而深深感激你。

(2)复述会制止怒火升温，化解危机。

(3)复述会避免误传，当场纠正错误的推断、差错和误解。

(4)复述有助于你记住说过的话。

(5)在你进行复述的时候，你会发现很难再去作比较、先人为主、演练、争论、好为人师、转移话题、心不在焉什么的。事实上，复述是解决大多数倾听障碍的一剂良药。

既然它这么好，能这么有效地解决渚多倾听弊病，那为什么每个人并非都这样做呢？每个人的确都应该这样做，但学校很少传授基本的生活技巧，大部分人是靠仿效来学习倾听技巧的。然而，现实中的坏榜样屡见不鲜。

练习。为了习惯复述，可以做下面的练习。找一位喜欢尝试新鲜事物的朋友。告诉他或她你想要提高倾听技巧。这位朋友的任务是给你讲述一件发生在他或她生活中的重要事儿。你朋友所要做的主要就是讲话。你的任务是，不时地对刚刚讲过的话进行复述。用你自己的话，尽可能把你听到的都复述出来，以验证你的理解是否正确。你每复述一次，你的朋友都判定你是否真的懂了。你的朋友要对你所复述的内容进行更正，你按照这些更正再进行新一轮的复述。要反复这样做，不断复述和更正，直到你的朋友对他或她所听到的内容满意为止。

你可能会惊讶地发现，为了澄清混淆，以便对所说问题达成共识，有时很费时。因为，误解很容易发生。

澄清。澄清通常与复述相伴而行。它是指你要不断地询问直到彻底明了。既然你的意图就是要充分理解别人所说的话，你就得常常询问更多的信息、更多的背景。你必须了解详情。澄清能帮助你明确倾听重点，让你听到比模糊的概况更多的东西。能让你结合某人的所思、所感以及相关历史去了解事件的真相。澄清还能让别人知道你很感兴趣。它传递着这样的信息：我愿意下工夫了解您。

反馈。主动倾听离不开反馈。你已经对交谈内容作了复述和澄清，相信理解了它。这时你就可作出反馈了。你可以客观地与人分享你的想法、感受或感觉。这不是说反馈沦为争论或等同于反应。它仅仅意味着与人共享你的内心世界。

现在是检验你洞察力的好时机。你观察了对方的体语、倾听了对方的声调，发现种种情况似乎已经暴露了对方的想法。你也可能已经就交谈内容作了结论。为了检验洞察力，你将自己所看到的和听到的转化成假定式的描述：“我想理解你的想法——你是这样想的吗？”“听了你的讲话，我很想知道是否就是当时的真实情景。”所有这些都不是为了表明你赞同还是不赞同，只是想看看你的预感是否正确。

反馈还能帮助对方知道其沟通的效果。这是又一个纠正错误和误解的机会。对他或她来说这还是一个获得全新和有价值观点——你的观点的机会。

作出反馈有三条重要原则，即及时、减实和婉转。及时是指反馈要在你充分理解了谈话之后(复述和澄清之后)尽快作出。延缓做出反馈，即使只有几小时，反馈的价值也会大大降低。诚实就是你要作出真实的反馈——而不是出自某种虚伪。你不必为作出反馈而打断某人的讲话。实际上，野蛮行为很少是诚实的。做反馈时还必须婉转。讲话要温和，以免伤害对方和引起防范心理。例如，“我觉着你有些事不想告诉我”比“你在对我隐瞒什么”婉转。“我想你可能是弄错了”比“你老是做蠢事”委婉。

2.移情型倾听

移情型倾听只需懂得一条原则：每个人所作的努力都是为了生存。你不必喜欢每一个人，或同意每个人的观点，但必须承认你和他们一样在为生存而奋斗。每时每刻，你都在经历着身心两方面的生存斗争。任何想法、任何选择、任何行为都是为了能让你活下来。

残忍、轻率、虚假和暴力行为都是减小痛苦(死亡)的策略，是为了继续活下去。有的人比起其他人更懂得生存策略。而有的人则平庸无能，把什么都弄得一团瞬糟。这些人在生理上短命，在心理上也因长期的消沉和焦虑而夭折。

移情型倾听就是你要对自己说：“这很难让人听下去，但它是另一个人在为生存而努力。”你要自问：“尽管这种信念或决定最终可能会碰壁，但它是如何减轻此人的焦虑，或满足某些需求的呢？”

某人发怒、挑刺、自怜时，你的倾听能力自然会下降。如果你发现听的时候很难做到移情，可以提出如下的问题：

(1)这种表现(如发怒等)出自什么需求？

(2)此人正经历怎样的磨难？

(3)他或她迫切需要的是什么？

3.坦荡型倾听

当你在进行评判和挑毛病时，就很难去倾听。各种信息纷至沓来，但你却罗织证据来驳斥某人及其观点。你不得不有选择性地倾听，凡是有道理的东西一概充耳不闻，却对那些看似有错和愚蠢的东西抓住不放。你收集和密藏这些“奇谈怪论”，以便日后与朋友共享。

臧否别人的确能带来巨大的满足感，但你得为之付出如下代价：

(1)如果你的看法证明是错的话，你是最后一个知道的人。

(2)你不会变得聪明，因为你只听取与自己相同的观点。

(3)你与原本值得学习的人失之交臂，因为你和他们意见相左。

(4)你让人讨厌，因为你只会争吵而不会倾听。

(5)你错过重要的信息。

几乎每个人在坦荡型倾听方面都有问题。你不想听到有损自己形象的东西。你不愿意面对自己的某些事实，你也不愿相信一个你讨厌的人会说出什么值得思考的话。你本能地想争辩，想让他闭嘴。

很多人都害怕自己被证明是错的。因为你的观点和信念与自尊密切相关。证明自己错了就等于说自己愚蠢，不好或毫无价值。如果你能把信念和观点当做是暂时的假设——坚持到它被驳倒或修正为止，那么你就向前迈出了一大步。P28-30

采摘一篮鲜美馨香的草莓

有一次读一本书，在上面看到了诺贝尔说的一句令人惊心动魄的话，他说：我唯一的愿望就是不要被人活埋！掩卷沉思，我知道，他所说的“活埋”不是指被黄土活活掩埋，而是指因为自己的庸碌无为而被人忽略，被人遗忘，所以，他倾其一生，时刻与想来“活埋”他的因素奋勇搏战，也时刻与想来“活埋”其他卓越人士的因素奋勇搏战。在我看来，他更像个战士。当无情的光阴的黄土在他头顶纷纷落下时，他始终以昂然挺立的姿势勇敢地将那层层黄土踏在脚下，由此，他的生命获得了一种令人仰视的高度，他的名字至今不朽。

不忍心独吞了这句极具分量的哲言，当即将它以手机短信的形式发给了远在欧洲读书的儿子。我快慰地拟想着儿子读到这句话时的强烈震撼，同时也快乐地预测着这震撼将会带给儿子的深刻昭示和积极引领。

——几乎总是这样，当我读到一则启人心智的故事或是引人深思的箴言，我会长久地思量、玩索。我庆幸自己读到了它，同时，又为它进驻我的心房太迟而嗟呀不已。我愿意奋力去拦阻一些可能在日后发生的遗憾，我愿意让心灵在最适合培植奇迹的时候去殷勤撒种。

我曾在自己办公桌的玻璃板下压了一幅摄影作品，画面是一篮诱人垂涎的草莓。这幅摄影作品有一个意味深长的标题——《让我在鲜美的时候遇上你》。那当然是草莓的内心独语，它渴盼着在自己拥有百分百香醇美艳的时候与需要它的人相遇。我常在那篮草莓前发呆，很想让那些草莓知道：其实，那也正是热爱草莓的人的内心独语啊！不要早一步，也不要迟一步，在应该遇上的时候美好地相遇。从比，彼此窖藏一份芬芳记忆，没有幽怨，没有懊悔，没有叹息。

生命是这样吝啬，我们的舞台是这样狭小！一生一世，我们被安排在无限时空的一个小小的坐标点上。我们穷尽自己的目力与脚力，也不可能望到远古的花开，走遍人心的角落。拘囿的感觉让我们这么不甘！

好在，我们可以在书页上倾听智者的殷殷叮嘱！那些“活得值、活得赚”，不曾被“活埋”的名人，带着他们至真的人生体悟，从岁月深处走来，从遥迢天边走来，聚拢在一起，和你娓娓而谈，将他们的黄金人生法则悉数告诉你。他们感悟了很久才悟透的人生道理，他们探索了很久才探索到的成功道路，你只需拿出几分钟的时间就可以将它转变为自己的精神财富。你的生命，从此将被注入一股神奇的力量。你拥有了借助成功人士的头脑思考自己的人生课题的可能。虽然你不曾伸手到那些富豪的钱袋里去拿钱，但是，有一种丰赡的馈赠，比金钱更为金贵！

我教过许多将写作视为畏途的学生。因为头脑中的“内存”实在少得可怜，所以，他们往往“笔端甚窘”，整节课整节课地对着一页作文纸发呆。沉重的课业负担。导致了同学们的阅读量过小；而阅读量过小，必定使同学们写起作文来感到力不从心。我们都明白这样一个浅显的道理：如果山里没有大理石，我们就不能够期待雕像的诞生。写作也是同样的道理啊！“内存”的问题得不到很好的解决，“外化”就难于上青天。“读”永远是“写”的第一步。读得人眼，读得人心，让感人的故事和动人的妙语长进你正如软软春泥般的心壤上，谁说它不能长出好看的枝叶、结出打眼的果实？

“读·品·悟”大家讲谈系列可以帮助中学生解决“做人、做事、作文”的问题，相信它的出版，一定会受到学生、老师、家长的欢迎。

我愿意猜想那一篮熟透的草莓在最鲜美的时候遇到了她最企望遇到的那一个人。我愿意猜想那幸运地拥有了这篮草莓的人唇齿留香、爱意悠长……