人类出版史上的畅销书，作者不仅简洁地阐明了与人相处的各个方面的基本技巧，而且还辅以商场中很多实战事例加以生动演说，让你豁然开朗。书中介绍了急于称赞，迟于寻错、充满人情味儿的微笑、用喜欢来换取喜欢、坐在对方的位子下盘棋、激发人的高尚动机、别将自己的意见强加于人等人际交往的方法。

本书所提出的人际关系的原则已经铸造了千万个成功者，并将继续改变更多普通人的命运。

本书是作者亲自拜访了他那个时代一些名声卓越的成功人物，如富兰克林、罗斯福、克拉克·盖博等，从他们那里积累了极珍贵、极难得的对处理人际关系问题的独特见解与作法。这也正是此书的独特实用之处。因为它不仅简洁地阐明了与人相处的各个方面的基本技巧，而且还辅以商场中很多实战事例加以生动演说，让你豁然开朗。在阅读它的过程中，一同在卡耐基的以人性作实验主题的实验室里，挑战你旧有的思维模式，处事方法，实在是受益非浅。可以说这本书由万人的经验与智慧累积出来的结晶，往后，甚至包括你、我、他的。

第一篇 与人相处的基本技巧

 1.急于称赞，迟于寻错

 2.发自真心地赞赏别人

 3.站在对方的立场上

第二篇 处处受欢迎的6个秘诀

 1.真诚地对别人发生兴趣

 2.充满人情味儿的微笑

 3.都认为自己的名字很重要

 4.做一个善于倾听的人

 5.就别人的兴趣谈论

 6.使别人感觉到他的重要

第三篇 如何赢得他人的认同

 1.小事不值得与人争辩

 2.揭人伤疤绝非易事

 3.勇于承认自己的错误

 4.以友善来接近他人

 5.让对方开口就说“Yes”

 6.给别人多说话的机会

 7.让你的主意姓他的“姓”

 8.坐在对方的位子去思考

 9.理解对方的意念和欲望

 10.激发人的高尚动机

 11.好的观点也需要作秀”

 12.激发胜过他人的精神

第四篇 如何更好地说服他人

 1.先称赞，后批评

 2.旁敲侧击胜过当头一棒

 3.先责己，后责人

 4.没有人喜欢受人指使

 5.顾全对方的面子

 6.为每一次歌唱喝彩

 7.给人一个美名让他去保全

 8.用鼓励来改正他的错误

 9.永远使人们乐意去做你所建议的事

第五篇 如何获得别人的好感

 1.创造奇迹的信件

 2.被容纳是人心理的渴望

 3.从来没有人会踢一只死狗

 4.让我们请别人来批评

 5.对待不公正批评，只是笑一笑

 6.去原谅你的仇人

 7.人类的天性是容易忘记感激别人

第六篇 让你的家庭更美满

 1.爱就是给对方自在

 2.不要批评你的另一半

 3.爱，在于真诚的欣赏

 4.从琐碎细微处见真情

 5.夫妻间也要彬彬有礼

1.急于称赞，迟于寻错

当我们要应付一个人的时候，应该记住，我们不是应付理论的动物，而是在应付感情的动物。

卡莱尔曾经这样说过：“要显示一个伟大人物的伟大之处，那就要看他如何对待一个卑微的人。”

在1931年的5月7日，纽约市民看到一次从未见过，骇人听闻的围捕格斗！凶手是个烟酒不沾，有“双枪”之称，叫克劳雷的罪犯。他被包围在西末街——他情人的公寓里。

150名警方治安人员，把克劳雷包围在他公寓顶层的藏身处。他们在屋顶凿了个洞，试图用催泪弹把凶手克劳雷熏出来。警方人员已把机枪安置在附近的建筑物上。经过一个多小时的时间，这个纽约市里原来清静的住宅区，响起了一阵阵惊心刺耳的机枪、手枪声。克劳雷藏在一张堆满杂物的椅子后面，手上的短枪，接连地向警方人员射击。上万的人，怀着激动而兴奋的心情，观看这幕警匪格斗的场面。久住纽约的人都知道，从来没有发生过这样的情景。

当克劳雷被捕后，警察总监马罗南指出，这暴徒是纽约治安史上最危险的一个罪犯。这位警察总监又说：“克劳雷杀人，就像切葱一样——他会判处死刑！”

可是，“双枪”克劳雷认为自己又是何等的一个人呢？

当警方人员包围他藏身的公寓时，克劳雷写了一封公开的信，写的时候因伤口流血，使那张纸上留下了他的血迹！克劳雷的信这样写着：“在我衣服里面。是一颗疲惫的心——那是一颗仁慈的，不愿意伤害任何人的心。”

在这件事不久之前，克劳雷驾着汽车在长岛一条公路上，跟一个女伴调情。这时突然走来一个警察，来到他停着的汽车旁边，说：“让我看看你的驾驶执照。”

克劳雷不说一句话，拔出他的手枪，就朝那警察连开数枪，那警察倒地而死。接着克劳雷从汽车里跳了出来，捡起那警察手枪时，又朝地上这具尸体放了一枪。这就是克劳雷所说：“在我衣服里面，是一颗疲惫的心——那是一颗仁慈的，不愿意伤害任何人的心。”

克劳雷被判死刑坐电椅，当他走进受刑室时，你想他会说：“这是我杀人作恶的下场。”不，他说的是：“我是因为要保卫我自己，才这样做的。”

可见，“双枪”克劳雷对自己没有一丝的责备。

这是罪犯中一种罕见的态度吗？如果你是这样想，再听听下面这些话：

“我将一生中最好的岁月给了人们，使他们获得幸福愉快，过着舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，一个遭人追捕的人。”

这是卡邦所说的话，他是美国的第一号通缉犯，横行在芝加哥一带，一个最凶恶的匪首。可是，他认为自己是一个有益于人们的人——一个没有受到赞许。而且是个被人误解的人。

还有一位叫休士的人在纽约被子弹击倒前，也有这样表示。他接受新闻记者采访时说，他是一位有益于人们的人。其实，他在纽约是个令人发指的罪犯。

我曾经和辛辛监狱负责人华赖·劳斯有过一次有趣的通信。

他说：“在辛辛监狱中，很少有罪犯承认自己是坏人，他们的人性就跟你我一样，他们有各样的见解。他们会这样告诉你，为什么要撬开保险箱，或是接连地放枪伤害人，他们为自己辩解是反社会反现实的行为，因此坚持不应该把他们囚禁起来。”

如果卡邦、“双枪”克劳雷、休士和在监狱中的暴徒，完全不自责，归咎于社会——那你我所接触的人又如何呢？

已故的华纳梅格有一次这样承认说：“三十年前我就明白，责备人是愚蠢的事，我即使不抱怨上帝没有将智能均匀地分配，可是我对克制自己的缺陷已感到非常吃力。”

华纳梅格很早就学到这一课，可是我自己在这古老的世界上，盲目地行走了三十多年，然后才豁然醒悟——一百次中有九十九次，没有人会为了任何一件事情来批评他自己，无论错误到如何的程度。

批评是没有用的，因它使人增加一层防御，而且竭力地替自己辩护。批评也是危险的，它会伤害了一个人的自尊和自重的感觉，并激起他的反抗。

德国军队里的士兵们，在发生令他不愉快的事后，不准许立即申诉、批评。他需要怀着满肚的怨气睡觉去，直到他这股怨气消失。如果他立即申诉，会受到处罚。

从上千页的历史中，你可以找出很多很多对“批评”毫无效果的例子。

罗斯福和塔夫特总统那场著名的争论——这争论分裂了共和党，而使威尔逊进了白宫，使他在世界大战中留下了勇敢、光荣的史迹，而且还改变了历史的趋势。

让我们快速地追述出当时的情形：

1908年，罗斯福离开白宫的时候，他使塔夫特做了总统，然后自己去非洲狩猎狮子。当他回来的时候，看到塔夫脱的保守作风，很是震怒。罗斯福除了公开抨击塔夫脱，还准备再度出来竞选总统，并打算另组“进步党”。这几乎毁灭了共和党。就在那次选举的时候，塔夫特和共和党，只获得两州的赞助，这是共和党一次最大的失败。

罗斯福责备了塔夫特，可是塔夫特有没有责备他自己呢？

当然没有。塔夫特两眼含着泪水，说：“我不知道怎么样去做，才能和我所已做的不同。”

究竟是谁做错了？

这情形我不知道，也不需要去关心。不过我所要指出的一点，就是罗斯福所有的批评，并没有使塔夫特自己觉得不对。反而使塔夫特尽力替自己辩护，眼中含着泪水，反复地说：“我不知道怎么样去做，才能和我所已做的不同。”

铁泡特·顿姆的煤油舞弊案，这件事还记得吗？它使舆论界愤怒了好几年，震荡了整个国家！在任何人的记忆里，美国政府工作中，从没有发生过这类的情形。

下面就是舞弊案的事实经过：

哈尔信特·福尔，是哈丁总统任上的内政部长，当时委派他主持政府在爱尔克山的铁泡特油田保留地出租的事。那块油田是政府预备未来海军用油的保留地。

福尔是不是公开招标？

不，不是那回事，福尔把这份丰厚的合约，干脆给了他的朋友图海尼。图海尼又如何呢？他把自己称为“债款”的美金10万元，给了这位福尔部长。

福尔接着利用职权，命令美国海军陆战队进驻该地区，把那些竞争者赶走，因为他们的邻近油井吮吸着爱尔克山的财富。保留地上那些竞争者，在枪杆、刀光下被赶走了，可是他们不甘心，于是跑进法庭，揭发了铁泡特的舞弊案。

这件事发生后，影响之恶劣，几乎毁灭了哈丁总统整个的政权，全国一片哗然，一致谴责，致使共和党几乎垮台，而福尔被判死刑。

福尔被斥责的焦头烂额——在公务生活中，很少有人被这样地谴责过！他后悔了？不，根本没有！

那是几年后，胡佛在一次公共演讲中暗示，哈丁总统的死，是由于神经的刺激和心里的忧虑，因为有一个朋友曾经出卖了他。当时福尔的妻子也在座，听到这话后立刻从坐椅上跳了起来。她失声大哭，紧紧握着拳头，大声说：“什么——哈丁是被福尔所出卖的？不，我丈夫从未辜负过任何人。即使这间屋子里堆满了黄金，也不会诱惑我丈夫做坏事。他是被别人所负，而才走向刑场，被钉十字架的。”

这情形你可以明白，人类自然的天性，是做错了事只会责备别人，而绝不会责备自己，我们每个人都是如此的。所以当你我要批评别人的时候，就想想卡邦·克劳雷和福尔这些人。P3-6

戴尔·卡耐基

三十五年来，美国出版商出版了二十多万部各种不同的书，其中大部分是枯燥乏味的，许多是亏了本的。有一位列入世界上第一流的出版公司的负责人。最近这样对我承认说，他公司拥有七十五年的出版经验，可是每出版八本书，仍然有七本书是亏本的。

那么我又如何还敢冒险，来写这本书呢？而且在我写好后，你又为什么要费神去读它呢？

是的，这两个都是很值得重视的问题。

为了能清楚地解释完成这本书的经过，我需简略地介绍几件事。

从1933年开始，我在纽约替商界和其他行业的男女办一项教育课程。最初时，我只举办了演讲的课程——这种课程的目的，是运用实际经验，训练成人在商业洽谈和团体中，能依照自己的思想，更清晰、更有效、更镇静地发表他们的意念。

可是经过几个季度后，我发觉这些人，固然深切地需要有效的讲话训练，但他们更迫切地需要的是在日常生活及工作上如何与人相处的技巧。我自己也渐渐觉察到，我也深切地需要这种技巧。我现在回想这些年来的情形，对自己所缺乏的技巧感到惶恐不安，二十年前我手里如果有这一本书。它的价值那是无法估量的了。

如何与人沟通，这该是你所面临到的一个最大的问题，如果你是个商人，这问题尤其值得受到重视。即使你是会计师、家庭主妇、建筑师，或是工程师，也会有同样的情形。

数年前，在“卡耐基基金会”资助下，所做的那次调查和研究，有了一项重要发现！这项发现后来又由“卡耐基技术研究院”研究证实。从调查出来的资料上显示，一个人经济上的成功，有15%是由于本人的技术和智力。而其他的85%，却是取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热情的能力。

数年前，我每季在费城工程师协会举办课程，同时也在美国电机工程协会分会开班。总计约有1500位以上的工程师去过我举办的讲习班。我对他们进行多年的观察和研究，最后发现，在工程界获得最高酬劳的人，往往不是懂得工程知识最多的人。

我们可以付出每周25元到50元的代价，雇用工程、会计、建筑、或其他专业技术的人，若这些人能再加上能发表自我意识的能力，有能担任领导能力的，有能激发他人能力的，那么他的收入就会大大地提高。

约翰·洛克菲勒在他事业鼎盛的时候，曾经向柏罗这样说过：“应付人的能力，也是一种可以购买的商品，就像糖和咖啡一样。”他还说，“我愿意对这种能力付出酬劳，它的代价要比世界上任何东西都高。”

芝加哥大学和青年会联合学校曾举行一次调查，确定成年人最关心的问题是什么！那笔研究费用是2，5万元，同时花了两年的时间，调查的最后阶段，是在梅立顿镇举行的。那地方被人认为是典型的美国市镇，梅立顿镇上的每一个成年人都作为访问的对象，同时请他们回答出156个问题。

这些问题就如——你的职业或专业是那一行？你的教育程度如何？你的志愿是什么？你需要解决的问题是哪些？你如何利用暇余的时间？你的收入是多少？你的嗜好是什么？你最喜欢的学科是什么？等等，调查人员所提出的都是这一类的问题。

那项调查的结果显示出健康是一般人最关心的，至于第二种兴趣，那就是如何了解别人，如何与人相处，如何使人喜欢你。如何使他人同意你的想法。

举行这项调查的委员会，决定替梅立顿的成年人举办一项这样的课程。他们努力地寻求有关这样内容的一本实用书籍，可是却无法找到一本。最后，他们去见一位世界著名的权威成人教育家，问他是否有适合这些成年人所需要的书。“没有，”那位教育家回答，“我虽然知道那些成人需要些什么，可是他们所需要的这类书，却从未有人写过。”

据我的经验，知道他的话是对的，我自己就已经费了很多年的时间，在寻求一本实用有效，关于人与人之间关系的书籍。

由于很多人希望有这样的书，我才尝试地写了一本——就是这本书，这是为我讲习班学员所写的，希望你也会喜欢它。

我为了准备撰写这本书，曾经读过所有我能找到的，有关这方面的资料。包括“迪克斯”报纸信箱问答，其他如离婚法庭的记录、双亲杂志，以及多种著名的著作。同时，我还雇用一位受过训练的人去研究、探索。他费了一年半的时间，在各图书馆中阅读我所遗漏了的资料，探究各种心理学的专集，浏览多种文章，探索无数的伟人传记，以便找出各时代大人物与人是如何沟通的。

我读过各种时代的伟人传记，读过那些领袖人物的生平逸事。从恺撒到爱迪生。关于罗斯福的传记，我就收集了一百多本。我决定不惜任何时间、金钱，以便找出自古以来，任何人所用过的，关于交友和影响他人的切实的意见。

我还曾经亲自访问过世界著名的成功人物，尽量从他们身上，找出他们在人与人关系上所运用的技术。

通过这些资料，我准备了一篇简短的演讲稿。我用的题名是“如何交友和影响他人”。起初这篇文章是短的，后来将内容伸展扩大。现在已是一篇需要用一小时又三十分钟时间的演讲稿了。这些年来，我每一季在纽约的“卡耐基研究院”课程中，都把这篇讲稿讲给学员们听。

我讲给他们听，并且还请他们在商务和社交上加以实验，然后回到讲习班，说出他们的经验和所得到的成就。这是一项多么有趣的课程！

这本书，开不是按一般写作规律所完成的，而是像孩子那样成长起来的。它是在实践中生长发育，是由数千人的经验所提炼的。

许多年前，我们把一套社交原则印在不比明信片大的一张卡片上。到了下一季时，我们印在一张比过去较大的卡片上。然后是印一本小册子，再后是一套小书。每次尺寸、范围，都加以扩大、充实，直到目前，经过十五年的试验和研究，才出现了这本书。

我们在书中所定的原则，不仅仅只是理论，而且效力神奇。听起来似乎无法相信，可是这些原则的应用，确实改变了不少人的生活和习惯。

现在就有这样一个例子——上一次，有一位拥有314名员工的老板，加入了我的讲习班。这么多年来，他不加限制，毫无顾忌地驱使、批评、斥责他的员工。至于仁慈、道义和鼓励，从没有从他嘴里说过。在研究这部书中所讨论的原则以后，这位老板骤然地改变了他的人生观。他所负责的公司，出现了一种忠诚、热忱、合作的精神；原来314个“仇敌”，变成了314个“朋友”。

他在讲习班一次演讲中，得意地说：“以前我在我的公司中巡视，没有人向我打招呼，我的那些员工们看到我走近，马上把脸转了过去，可是现在他们都是我的朋友了，甚至于连外面守门的，都叫着我的名字向我打招呼！”

这位老板现在有更多的盈利，更多的余暇，还有更重要的，就是他在业务上和家庭中获得了更多的快乐。

还有很多的推销员，运用了这些原则，使他们销售的记录骤然提高。有许多过去无法获得的客户，现在都成了他们的忠实客户。公司的高级职员，不但获得了更大的职权，而且还增加了薪金。有一位上季度来讲习班做报告的高级职员说，由于实行了这些原则后，使他年薪增加了5000美元。另外一位费城的煤气公司高级职员，过去由于不能巧妙地引导别人，已有降职的可能。可是经过这项训练后，不但挽救了他现年六十五岁降职的危机，同时还使他得到了晋升而提高了待遇。

在参加课程结束的聚餐会中，有些太太对我说，自从她们的丈夫参加这项训练后，她们的家庭更美满、更快乐了。

哈佛大学一位教授威利姆·贾姆士曾这样说过：“如果和我们应有的成就做个比较。我们只是朦胧半醒着，我们只利用了身心一小部分的能源。我们在极限之内，尚有更多的能源，可是习惯性地没加以利用。”

潜伏在你身心，那些你习惯地没加以利用的能源——这本书唯一的目的，就是帮助你发现它、开发它、利用它——那些是你孕育在身心，尚未利用的财富！

如果你看完这本书的前三章后，对你应付生活和工作中的麻烦，如果不变的很从容，至少对你来讲，我认为这本书是一个完全的失败！因为，教育最大的目的，不仅是求知识，而是实际的行动。

这就是一本行动的书！