面对“世界是平的”趋势，提高文化智商，实现跨文化管理！继IQ、EQ之后，提出CQ理论的全球第一本书！

整个世界的流动性正在加剧，不同文化背景的人小断地相遇、合作、对抗，文化理解能力变得非常关键。在全球经济体的快速膨胀下，文化智商(CQ)在商业领域的运用显得尤为重要。

这是一本关于提升人的文化智商的读物。

这是一本关于提升人的文化智商的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或国际象棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那么你将会“出局”。

导读

第一章 文化是什么

　文化定义

　文化模拟

　文化价值观

　价值观和行为模式

　主流的与非主流的文化内涵

　模式化和普遍化

　文化是随时间而改变的吗？

　五种基本的文化标尺

　五种文化标尽的重叠部分

　每种文化都有自己的位置

第二章 文化在日常工作和生活中的重要性

　文化系统

　差异标尺

　决定合作的关键因素

　普遍转变的领域

　让你的企业全球化

　文化差异总是至关重要的

第三章 什么是文化智商？

　定义文化智商

　智商多样性的概念

　文化智商影响下的人

　文化智商可以提高吗？

　获得文化智商——一个过程

　看待世界的许多方式

第四章 将文化智商应用于日常工作和生活

 不要“注意事项”

 管理问题

 策略问题

 制定计划的风格

 人与沟通的问题

 思维的方式

 沟通风格

第五章 了解自己的文化风格

 文化差异带来冲突

 你有自己的文化风格

 你也有自己的沟通风格

 文化智商是一种软技巧

 不要依赖当地的外行人

 导致成功的性格特点

 你的文化风格是什么？

 了解别人的文化风格

 偏狭不会不证自明

第六章 提高你的文化智商

 将珠子串起来

 面对五种文化标尺上的差异

 沟通技巧

 充分利用英语的十个诀窍

 学习与自己有关的外国语言

 当一名富有同情心的聆听者

 有关聘请翻译人员的一点意见

 与目标国家有关的知识

 不同国家的伦理道德问题

后记

当我提到“日本”时，你的脑海中最先出现的是什么形象？是相扑运动员，还是日本武士？当提起“墨西哥”的时候，你是不是想到了墨西哥宽边帽和Pifiata游戏？这是很自然的事，当你想到其他文化的时候，就会联想到相关的文化符号。

不过，除了文化符号以外，我们有必要考虑其他事项。遗憾的是，美国在地理位置上，是与其他国家分隔开的，因此，许多美国人并未意识到文化差异的问题，以及了解其他文化的必要性。我用“遗憾”这个词，是因为在全世界的不同文化之间，甚至在每一种文化内部，确实存在着很大的差异。这个世界的距离越来越小，竞争越来越激烈，美国人也发现，他们需要多加了解其他文化，无论是在国内或在国外，只有了解其他文化，他们才能得以生存。

然而，在我看来，如果来自世界各地的人们彼此缺乏了解，他们之间的交往就有点像是在玩Pifiata游戏，盲目地击打目标。很可惜的是，有些从事国际商务往来的专业人士正像玩Pifiata游戏一样，蒙着眼睛毫无方向地摸索。在此，目标(Pifiata)代表着国外合作伙伴、客户和消费者，而Pifiata中藏着的糖果则代表期望中的巨额利润。

我必须承认，学习浅层文化是比较有趣的，比如法国大餐、意大利油画或者俄罗斯音乐。不过，如果多一点对生活的了解及合宜的互动技巧，对工作和生活一定有很大的益处。同样的道理，在与来自不同文化的人的相处上，我建议从清楚的文化定义和文化结构开始了解。

文化定义

我曾经帮研究生和专业人士教授有关文化的课程，在教学中我发现，人们在定义一个术语时，时常会感到茫然。人们倾向于认为，文化是一个具丰富性和令人着迷的话题(这个观点我完全同意)，但是文化到底是什么呢？

在人们的脑海里，文化的第一个以及最基本的定义经常和地理位置有关，比如，一个部落的文化、一个城市的文化、西海岸的文化或者大不列颠岛的文化等，都是区分不同文化的可行方法。通过这些方法，既可以从一个更宏观的视野看待文化(比如亚洲文化、非洲文化、西方文化或东方文化等)，也可以从一个更精确的微观角度观察文化(比如格林威治村的文化对曼哈顿的文化，或者姻亲文化等)。

上述方法是为文化下定义的良好开端，不过，文化的基础应该还奠基于非地域性的因素。当我们翻开美国英语字典，可以查阅到文化是“在社会中传播的行为模式、艺术、信仰、制度，以及所有人类工作和思考的产物的总称”。字典上并称“这些模式、特点或产物被当作特定时期、特定阶层、特定社团或特定人群的表现，比如爱德华七世时的文化、日本文化、穷人文化等”。

字典上的定义可以具体化成更多的元素，比如历史、遗传特征、地理位置、语言、宗教、种族、打猎方式、音乐、农业、艺术等，不胜枚举。如果所有因素都涵盖在文化的定义当中，那么，我们需要进一步思考，文化的定义应该还包括人们所思考、所从事的事情以及人们的感受。此外，人们建立在心理学、社会学以及人类学基础上的知识也应该包括在内。实际上，定义文化的方式似乎是没有限制的，精确的文化定义也相当多样化，难怪人们经常感到困惑，因为不同的人，比如商人、医院行政人员、教师等，对文化都有其独特的看法。

字典里对文化的定义存在着一个问题，那就是它并不能真正提供给在外丁作的专业人士任何具体及有用的建议。用层层叠叠的类别和主题来定义文化，经常让读者有被淹没的感觉。

不过，对文化进行定义是必要和有益的。如果让我用类似“字典文体”来定义文化的话，这个定义是“文化是国家或地区内的一群人所普遍认可的、一系列相对稳定的内在价值观和信条，以及这些价值观和信条对这群人的外在行为以及环境所产生的显著影响”。

在本书的这一部分中，我会对上述定义的各个元素进行详细叙述。我会简单地讨论文化是稳定的还是会随时间改变的，提出用于了解以文化为基础的价值观和信条的概念性框架，还会提及一个有关在昕有国家相同(普及)文化的问题，并且用简短的例子来证明，内在的价值观和态度是如何在工作场所影响人们的外在行为。

如果你想要给文化下一个与你相关的定义，或者与你的公司、组织以及你的工作、生活环境有关的定义，我的建议是，你可以从字典及我个人的定义中、从其他作家对文化话题的描述里，以及从你自己的经验和领悟中，挑出一些你认为合适的内容，组成一个你自己对文化的定义。

文化主题的内容非常广泛，而且我认为这是一件好事。遗憾的是，有许多人鉴于实用的目的，犯了将文化过分简化的错误，还有些人则沉浸于文化的浩瀚里和模糊不清的复杂性之中无法抽离。为了使定义文化的过程尽可能地清楚、简单，并具有针对性，我建议你先从广泛的、适当的文化模拟中整理自己的思路。P1-4

哪些人与其他文化有关？

从医疗保健业到制造业，各行各业的专业人士都发现，无论身处于本国或他国，他们与其他种族、国家的人接触的机会越来越多了，特别是在西方国家，这种现象尤其明显。工作中的跨文化接触在三种情况下发生：在国内与外国同事一起工作；在国内从事国际贸易；在国外生活或者工作。

与外来移民相处的人。在职场上有不少人每年都会和外来移民相处，这些移民通常在某个专业领域工作，有些人担任决策性的或者管理和行政方面的职务，有些人则是销售员、精密制造业的劳工、维修人员、专业技术人员、手工业者、制造业劳工，或者是农业、林业、渔业、服务业等的从业人员。

在国内从事国际贸易的人。虽然国际贸易和股市一样，暂时处于不景气时期，然而，在过去五十年里，全球出口贸易无论是在出口额、出口量或出口种类上，都有持续不断的增长。

同时，无论是医疗保健业，还是高科技制造业，来自国外的客户、消费者以及合作伙伴的人数也正以前所未有的速度逐步攀升。若能够与这些外国人相处融洽，将直接影响到一个企业的生产力、客户满意度以及相关人事法令，这些皆是企业生存的基础。

这本书适合那些在自己国家里工作、生活而又需要与来自其他不同文化族群相处的人，他们或许需要和外国人一起工作，或者是通过电话、传真、电子邮件和信件的形式与外国人联络，有时还要接待外国客户等。

在国外生活和工作的人。这是指驻外工作人员，特别是被派往海外工作二至三年的人；也包括一些并非长住国外，而是每年固定在不同国家停留一个月至半年时间的人(他们可能必须在香港分公司待三个月，第二年为了另一个案子又派驻到德国分公司等等)；另外，还有一些人为了进行国际企业合并案、海外销售或商业合约谈判等，必须经常前往具有多元文化的地区出差(比如东亚或中东地区)。

我希望这本书能够为所有处于上述状况的人带来帮助，无论这个人来自哪个国家，他将前往的国家有着何种文化及使用何种语言。

……

写这本书是基于一个假设，那就是读者之所以阅读本书，是希望提高自。己的文化智商。

我认为，一旦你决定开始学习任何事物，第一步就是要先对这项事物有所了解，然后才能改变自己的行为，而这种改变是需要经过练习才能达到的。在文化智商方面，我将其简单地划分为两个不同的层面，一个是能够有所了解的，一个是能够实践的。

假设你想要学习杂技表演，首先，会去图书馆找一本关于杂技的书籍，以先了解杂技的历史、类型以及杂技如何影响现代马戏团的发展，通过阅读，你还能了解到尼安德塔人(Neanderthal)是如何使用一块石头玩杂技等。如果在一次鸡尾酒会上，刚好有人谈起杂技的话题，你就能充分利用对杂技的了解，高谈阔论一番，进而引来旁人钦羡的目光。可是，你真的会杂技表演吗？答案是否定的。

根据我的定义，如果你真的要学习杂技表演，仅仅经由阅读了解是不够的，还必须身体力行，练习一整套动作。刚开始，你会历经一连串的失败(比如球掉在地上)，在经过若干时间的练习之后，加强了肌肉的协调性，便能准确地达到所要求的动作。当你做到这个程度后，我们认为你已经改变了自己的行为，学会玩杂技了。

当然，如果有人能当你的指导教练，提醒你一些注意事项，并深入浅出地讲解基本步骤(比如先抛哪个球、后抛哪个球、如何抓住它等)，那将会提升你的学习效果，否则，你甚至可能不知道该从哪里入门。当然，你根本不必费尽心思发明玩杂技的新方法。  学习文化课题也是一样的。我有一些客户经常误认为，他们只要支付薪资给我，举办一场为期一天或两天，甚至九十分钟的研讨会，就能彻底了解其他国家或地区的文化，许多公司的训练部门通常也是这么想的。有时候，人们会问我：“对一个即将去菲律宾工作及生活三年的人来说，两天的文化课程训练能发挥何种作用？他们怎么可能在两天的时间里为三年的生活做好准备呢？”不错，两天的学习时间对了解整个菲律宾文化是不够的，不过，在这两天当中，学习者至少可以增加他们对菲律宾文化的了解，同时也能够认识到，自己需要改变的行为模式，以适应在菲律宾的生活。

但是，如果一个组织或一家公司仅决定用一两天的时间，来为员工提供适应文化差异的训练，我认为那是根本不够的。在那么短暂的训练中，他们不可能充分意识到自己的“文化属性”，也不可能真正了解他们将要面对的文化差异，以及对即将前往的国家有足够的认识。

在你努力提高自己的文化智商的过程中，希望你在增加对跨国文化了解的同时，加强对他人的认识能力，并以不断地实践行动来增进自己的行为技巧，而一旦你的行为技巧有所精进，很自然地，你认识他人的能力将会再次提高，并进一步增强你对他国文化的了解，这又会使你的行为技巧更加提升，然后再次提高你的认识……这个学习过程就像爬楼梯一样，一步一步地向上提升。

有些人认为，想将自己的文化智商提高到一定的程度，就一定要有很多年的海外生活和旅行的经验，要在跨国公司工作，要手持一张印有显赫头衔的名片，要有高智商，还要居住在可以随时接触到很多外国人的大城市里。这些看法给人一种印象，好像一个人只要拥有了这些条件，在护照上盖满了出入境的图章，他就已经拥有很高的文化智商了。

我的经验告诉我，这个看法是错误的。

我的建议是，一个人应该先去学习如何提高文化智商，然后再去考虑想获得什么样的工作或职位。只要你这么做，你就一定能够比那些在护照上盖满出入境图章的人，或者手持印有显赫职衔名片的人更有优势。

要知道，提高文化智商并不是一件短期内就能实现的事情。文化智商的提高是没有止境的，你永远都可以学习到更多的新东西。在学习和进步的过程中间，偶尔遇到挫折是非常正常的。

建议你不断地提高自己的文化智商，并要有多年学习的心理准备。如果你能够从中找到乐趣，这样的学习过程应该是令人愉快的。一位具有耐心的盆栽爱好者，总是在小树缓慢的生长过程中找到乐趣，而你也一定能欣赏自己文化智商不断提高的过程。

布鲁克斯·彼得森

EQ、IQ，都是帮助人们在自己的文化环境中变得更有效率。而CQ助你实现跨文化的管理。EQ、IQ等社交智能在本国文化中有用，但是它们在另一种文化中也许不仅没用，甚至会误导你。

——柯理思(Chris Earley)伦敦管理学院资深教授

优秀的企业领导者需要具备跨文化智商(CQ)才能成功地适应不同国家、地域、组织和职业文化。

——洪洵新加坡南洋理工大学商学院教授

《文化智商》书中，简单且明了地写出，我们身为国际地球村的一员，该如何能够在文化交流愈来愈频繁的今日世界中，了解其彼此间的差异性，增进面对不同文化时的处理能力，进而应付自如。

——王子云雅芳股份有限公司(台湾地区)总经理

《文化智商》一书精彩地跳出了对“文化多样性生”的传统讨论，并且提供理解和培育文化智商的商业案例……是人力资源管理人士及其客户的必读图书。

——RaeIyn Trende美国塔吉特(Target)公司人力资源高级代表