本教材在编写中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书内容分为四个单元，主要包括：调研、策划、销售、运营管理等。每一单元着重介绍相关专业理论知识与专业操作技能，使理论与实践得到有机的结合。

本教材可作为会展经营策划师(国家职业资格五级)职业技能培训与鉴定考核教材，也可供中、高等职业院校相关专业师生，以及相关从业人员参加职业培训、岗位培训、就业培训使用。

本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定考核细目——会展经营策划师(国家职业资格五级)组织编写。本教材从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握会展经营策划员的核心知识与技能有很好的帮助和指导作用。

本教材在编写中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书内容分为四个单元，主要包括：调研、策划、销售、运营管理等。每一单元着重介绍相关专业理论知识与专业操作技能，使理论与实践得到有机的结合。

为了方便读者掌握所学知识与技能，教材在每单元后附有思考题，供巩固、检验学习效果时参考使用。

本教材可作为会展经营策划师(国家职业资格五级)职业技能培训与鉴定考核教材，也可供中、高等职业院校相关专业师生，以及相关从业人员参加职业培训、岗位培训、就业培训使用。

第1单元调研

1.1会展基础知识3

1.1.1会展的概念3

1.1.2会展业的内涵和活动形式3

1.1.3世界主要会展机构4

1.1.4会展业的发展条件5

1.1.5会展业的特点和作用6

1.1.6会展业的发展趋势7

1.2会展市场调研概述10

1.2.1会展市场调研的一般概念10

1.2.2会展市场的调查方法15

1.2.3市场调查资料的整理20

1.2.4办公自动化基本技能26

思考题30

第2单元策划

2.1会展策划概述33

2.1.1策划学导论33

2.1.2会展策划的基本原则36

2.1.3会展策划的主要类别37

2.1.4会展策划的基本程序与方法39

2.1.5小型会议的策划42

2.2会展文案写作47

2.2.1会展业务常用文书47

2.2.2请示和报告49

2.2.3公告和通告53

2.2.4通知和通报55

2.2.5批复和函58

2.2.6会议纪要60

2.2.7会展业务社交文书62

思考题70

第3单元销售

3.1会展营销概论73

3.1.1市场营销概论73

3.1.2营销行为的市场分析82

3.1.3市场细分与目标市场的选择86

3.1.4产品策略91

3.2会展与节事营销102

3.2.1会展营销102

3.2.2节事营销105

3.2.3会展与节事营销的趋势109

3.3会展销售人员的素质113

3.3.1会展销售人员的职业素养113

3.3.2会展销售人员的自我形象设计116

3.3.3会展商业心理学118

3.3.4会展销售人员的社交礼仪121

3.4电话营销123

3.4.1电话营销基本常识123

3.4.2电话营销的技巧124

3.4.3会展电话营销跟踪126

3.5新技术销售技巧126

3.5.1电子邮件营销126

3.5.2短信营销129

3.6会展信息数据系统130

3.6.1数据库基础知识130

3.6.2数据库营销132

3.6.3会展信息数据库的应用133

思考题136

第4单元运营管理

4.1管理学基础139

4.1.1管理学概论139

4.1.2管理学的形成和发展146

4.2管理的基本概念与方法151

4.2.1计划151

4.2.2目标152

4.2.3决策与预测154

4.2.4组织与组织工作156

4.2.5制度规范156

4.2.6人员配备158

4.2.7组织协调159

4.3沟通161

4.3.1沟通概述161

4.3.2沟通的类型162

4.3.3沟通的过程165

4.3.4沟通的障碍167

4.3.5沟通的准则170

4.3.6会展接待人员的沟通能力和技巧176

4.4会展策划筹备阶段实务182

4.4.1会展项目总体规划的制定182

4.4.2展示设计和场馆布置185

4.4.3会展场馆布置187

4.4.4展卖设计188

4.5会展的现场服务与管理190

4.5.1会展现场服务与管理实务190

4.5.2会展设备管理196

4.5.3会展接待、宴请管理198

思考题201