细节决定成败，赢得客户的信赖就是满足自己的最大需求。只有赢得客户信赖的人，才是最成功的人。你有义务去赢得客户的信赖，你也有权得到客户的信赖。与客户交往中的每个细节，都是赢得客户信赖所必不可少的关键要素。因此，我们必须从与客户交往中的每个细节开始抓起，一点一滴的去培养和获取客户的信赖。

职场女性不仅要具备胜任工作的能力，还要注意与客户交往过程中的每一个细节。一个细微的地方，可能都会对你职场生涯的发展带来巨大的影响。只有认真做好每一件事，注意好每一个细节，你才可能赢得客户的尊重和信赖，从而实现自己的人生抱负。本书通过大量的经典案例，详尽说明了与客户交往过程中的细节对于一个职场女性的重要性。我们相信，本书对职场女性在与客户交往方面的“细节”见解，能够让你在与客户的交往过程中，轻松赢得客户的信赖！

第一章 职场女性的十个美丽新定义

1.修炼自身让你魅力无限

2.职业仪态美不胜收

3.刚柔并济让女性活力四射

4.恬静的微笑赢得客户赞誉

5.创新观念 脱颖而出

6.高雅气质成就职场殿堂

7.亮出个性更有魅力

8.热忱服务 吸引客户

9.淡雅妆束“行走”职场

10.职场智慧 成功标签

第二章 十二种职场技巧

1.温婉得体的语言打动客户

2.八种拒绝客户的技巧

3.“直接法”应对自负客户

4.有时无声胜有声

5.迂回深入地了解客户需求

6.“糊里糊涂”迷惑客户

7.柔言细语打动性格强硬的客户

8.避免尴尬的交谈策略

9.赞美词也有“暗礁”

10.谈判中的激将法

11.接受挑刺型客户

12.“谎话”有时胜真言

第三章 职场十二种应对策略

1.职场谈判八种策略

2.巧妙拒绝坦诚相待

3.要有记住客户姓名的好习惯

4.做一个有爱心的职业女性

5.欲望扼杀感受幸福的知觉

6.职场需要积极心态

7.幽默魅力 左右逢源

8.保持心理平和十法

9.挑战自我考验耐力

10.巧妙避开客户刻薄

11.顺着客户的脾气来

12.攻克客户投诉的难题

第四章 人在职场的十二个锦囊妙计

1.“软”职场大收益

2.厚黑法应对歹意客户

3.以退为进收奇效

4.用好“数字的魔力”

5.含蓄的赞美带来意外收获

6.讲个故事让客户开心一笑

7.外圆内方的谈判之道

8.巧用模糊语言

9.投石问路千金方

10.给客户留有余地

11.学会倾听 引导客户讲话

12.解扣法应对怪僻客户

第五章 解码肢体语言的十个秘密

1.从动作细节看穿客户

2.从表情变化分析客户

3.从物体语言揣摸客户

4.由笑看人很直观

5.动作手势与性格

6.挖掘女性的直觉

7.破译座位与坐姿的秘密

8.握手是一种无声的语言

9.行姿立姿折射出性情

10.由吃东西的方式解新客户个性

第六章 告诫职场女性的十大箴言

1.交流中的“不要”事项

2.令人讨厌的眼神

3.改掉你不够职业化的习惯

4.摆脱小的陋习

5.掐灭情绪紧张的根源

6.平息客户愤怒的禁忌

7.别伤客户自尊心

8.为跨国生意提五点箴言

9.忌疏忽小事

10.走出性骚扰的困惑

职场智慧 成功标签

台湾作家曹又方在她的((做个智慧女人》一书里反复阐明的观点，其实也是她身体力行的生命准则：“女人可以不美丽，但不能不智慧。”“唯有智慧能重塑美丽，唯有智慧能使美丽长驻，唯有智慧能使美丽有质的内涵。”

人们生活在这样一个数字化的时代，竞争的压力让每个人都觉得危机四伏，许多女性，往往误以为仅仅靠着刻意的打扮、精心设计的形象、伪装的“亲和力”、自我吹嘘的“权威”身份，就可以吸引众人的目光。事实上，职场并不是想象中的那样。

智慧的女性是优质的女人。如果说生存的智能是进而善攻，那么生活的智慧就是退而善守。智慧的女性乐于工作，但也懂得生活。她们在现代化高大的写字楼里忙碌着进进出出，身影爽利而明媚。而回到自己温暖馨香的家里，她们则会悠闲自得地享受。她们绝不会把自己束缚在繁琐的家务里不能自拔，她们善于利用现代化的家电设备，把繁琐改写为简单。她们在外是精明能干的女强人，在家是贤慧温柔的妻子、母亲。智慧的女性具有时代的敏感，能接受新鲜事物，她们不会盲目追逐，但也不刻意拒绝潮流的变迁，她们自信、积极而乐观，因为她们总能在时代的斗转星移中找到自己的方向。

一个有智慧的职业女性，在自己事业做得很出色时，从不咄咄逼人，而是给周围人带来的是一种和风细雨般的感觉，这其实就是智慧的表现。智慧女性在与客户交往中，能让客户倾吐心声，能够与客户建立友谊，双方能长久合作。

智慧的女性是自尊的，是自信的。她知识广博丰富、思想深刻充实、谈吐文雅大方、乐观向上、待人真诚、举止从容……智慧的女性是温柔的；智慧的女性是美丽的；智慧的女性是超脱的。充满睿智的女性犹如一杯醇厚的佳酿，也许外表并不引人注目，但一接触就给人留下深刻印象。

有智慧的女性，就是有内涵、有魅力的灵动女人，就是有女人味的女人。走在拥挤的人群中，你会一眼发现她，虽然她并未贴着标签。她从来不是艺术家，但有着极好的艺术悟性和艺术灵性。正是这种良好的艺术气质，给了她们与众不同的审美聪慧。

岁月对于智慧的她，犹如流水，荡涤去的是年轻的张扬，浮华过后是安然心态和博大精深的知识，洞察世情后不动声色的冰雪聪明，于不经意间幽幽散发成熟女人特有的芬芳，如陈年佳酿。所谓唯美，其实也不过如此了。宁静以致淡泊，闲适如溪水缓流，智慧的女性散发着清盈洁静的光辉。

智慧的中层女性主管将青春的张狂演绎成了秋日的温婉。秋天少了夏季的暴热，收获了黄金的果实，没有冬天的干裂，秋天一方面可大量吮吸菊花傲立风霜的骨气，成就自己的愿望，另一方面无心攀比牡丹的雍容华贵，却适时的制造一份闲适和儒雅。当时光流逝到把世事看透，智慧的中层女性主管们心甘情愿地走进了另一种生活，她们说不轻不重的话，举手投足，既不奢繁，也不简化，游走社会游刃有余。

智慧使女性能真正把握好自己，并获得从容自信。智慧的女性让美丽在不同的时刻呈现出不同状态，一生散发着无穷的魅力。

智慧对于一个职业女性固然重要，却绝不是天生的，学识、阅历并善于吸取经验教训，会使一个普通女性迅速地成为智慧的女性。丰富自己的内涵，不断学习，掌握各种技能，提高自己的生活品位，让女性能够玩转职场。做个智慧女性，外在的自然与和谐固然重要，内心的丰富和优美更是幸福枝繁叶茂的土壤。

美丽是职业女性的外衣，智慧是女性的大脑，在与客户交往中拥有美丽的外衣、智慧的大脑，就一定能洒脱走俏职场。P23-25

现代女性走入职场，面对纷繁复杂的职场，女性们不仅要具备能够胜任工作的能力，还要注意与客户交往中任何一个可能产生影响的细节。

“细枝末节最伤脑筋。”确实如此，大事往往是从细节开始的。认真处理好工作中遇到的每个细节，你就可以在职场中自由驰骋，赢得客户的尊重、支持与赞同，实现自己的人生抱负。

《赢得客户信赖的66个细节》一书，运用大量的事例说明了重视细节对于一个成功的职业女性的重要性。

职业女性通过阅读这些技巧和方法，并且在与客户的交往中运用它、实践它，从而使自己在最短的时间内掌握如何了解客户的内心想法和观点，如何实现与客户的零距离接触，如何主动出击、化被动为主动……

我们相信，本书对职业女性与客户交往技巧“细节”方面的见解，能够给读者以深刻的启迪。

鳊者

2006年12月