本书讨论了日常生活中的说话艺术，商业方面的说话诀窍，以及待人处世的说话技巧。如果有人曾经因为说话技巧的拙劣而失掉了朋友，或因为说话不高明而失掉一个顾客，或因为言语不当而错过了一个好机会，或因为口不择言而惹来一身麻烦……相信你在读过这本书以后会得到些许帮助。

一个人善于言辞，会说话，口才好，就能把自己的工作生活安排得有趣而且愉快，不信使自己快乐，也使他人快乐。

在为人处世以及社会交往中，如果拥有迅速说服他人的好口才，就会赢得令他人羡慕的机遇，就会受到上司的赏识、同事的尊敬、下属的爱戴、客户的信赖。

语言的功用是表达思想。人们利用语言，来表示他们的所思所想，达到沟通情意的目的。

在我们日常生活中，待人接物，商业上的推销与宣传，都需要伶俐的口才。

在《说话的艺术》这本书里，主要讨论日常生活中的说话艺术，商业方面的说话诀穿，以及待人处世的说话技巧。如果有人曾经因为说话技巧的拙劣而失掉了朋友，或因为说话不高明而失掉一个顾客，或因为言语不当而错过了一个好机会，或因为口不择而惹来一身麻烦……相信你在读过这本书以后会得到些许帮助。

第一章 怎样说话最讨人喜欢

第一节 真诚

只有真诚才能换来真诚

寥寥数语，打动人心

真诚地说声“对不起”

交际中重在言而有信

第二节 倾听

倾听比说话还重要

倾听能帮助你思考

在倾听时巧妙提问

倾听时最恰当的行为——沉默

冷静听取对方的倾诉

第三节 赞美

真诚的赞美不同于“拍马屁”

赞美的前奏

每个人都渴望赞美

出乎意产的赞美

大家都这么认为

第四节 含蓄

委婉含蓄胜过口若悬河

学会含蓄地表达爱情吧

话说在明处，意藏在暗处

不要轻易让“你错了”说出口

第五节 婉拒

拒绝，但不使人难堪

你知道怎样拒绝别人的邀请了吗

拒绝的七大妙招

你可以摆脱你不喜欢的男人了

第二章 怎样说话富有幽默感

第一节 心态

有一颗平常的心

幽默属于乐观者

抑制怒气，化解怒气

淡然对待荣誉

第二节 技巧

就字释义，明知故问——望文生义法

把荒诞性层层演进——谬上加谬法

让听者“着了你的道”设置悬念法

正话反说，反话正说——反语幽默法

以其人之道反治其人之身——返还幽默法

找到过渡的桥梁——借语作桥法

第三节 时机与分寸

幽默地展示才华

幽默是通往成功社交的捷径

求爱，恋人的心曲

你想建立友善的人际关系吗

幽默的境界

幽默八戒

第三章 怎样掌握日常交谈技巧

第一节 确定话题

谈话有趣是谈话成功的必要条件

当心使人厌恶的话题

用“恭维”的方法来激发他人的自信心

促进谈话的6种特性

第二节 掌握分寸

劝慰的技巧71

看清对象，问得适宜

别在小事上争执不下

少说“我”多说“你”

与对方进行成功的交谈

与老年者怎样谈话

与年轻者怎样谈话

纠正7个口语坏习惯

第三节 随机应变

巧妙地应付尴尬

敏捷的反攻

一句话对对方的影响

机敏的要素

第四节 声如其人

辨识自己的语言障碍

你是否用鼻音说话?

心口如一

谈话时语气要流利

朝气蓬勃的声音

第四章 怎样掌握推销口才技巧

第—节 真诚热情

永远保持热情的态度

让顾客带着满意的心情离去

人敬我一尺，我敬人一丈

诚恳热情地接待来访客户

告诉客户让他们等的原因

将热情传导给顾客

第二节 “刺激”顾客

为顾客创造一种紧迫感

吊顾客胃口

一直问：“你一定很喜欢，是吧?”

实施“高压政策”

刺激顾客的欲望

第三节 获得信赖

取得顾客信任才好交易

作出承诺前必须三思

信用是公司的生命

让忠厚老实型顾客相信你

要坦白商品的缺点

第四节 帮助顾客

帮助顾客做出决策

帮客户算细账

把客户的问题当自己的问题来考虑

准确地发现顾客真正的要求

第五章 怎样掌握社交口才技巧

第一节 运用语言

你知道自己的谈话能力吗

语言简洁精练，通俗易懂

礼貌语，谦词的巧用

社交语言的忌讳

从生活中积累经验

真诚道歉

第二节 敢说善言

敢于说话，善于说话

生动的语言

话不敢说，事事不成

努力提高语言表达能力

不敢说话时的开口方法和技巧

训练好说话的胆量

与名人交谈，不卑不亢

与有钱人交谈，正直坦率

第三节 善应酬

掌握要领，避免是非

巧妙使用“避锋法”

讲究方式，问得合理

说笑话的艺术

应酬的学问和艺术有赖于经验的积累

第六章 怎样和身边的人说话

第一节 上司

和上司谈话应收放自如

这样的话不能说

领导的权威，靠你的漂亮话去维护

向领导谏言时用的锦囊妙计

怎样说才能得到上司的赏识

让老板加薪要讲究技巧

不要疏忽领导的话中之意

第二节 下属

给下属一个安心诉说的机会

批评下属也要谨言慎行

善于“看人戴帽子”

尊重你的职员

称赞新职员也要遵守原则

第三节 同事

推开天窗说亮话

绝对隐私莫触及

藏好你的优越感

同事间必须消除猜疑

同事也是一种缘分

中伤如炭，它能染黑你的手

第四节 朋友

朋友面前自吹不得

朋友的意见要尊重

设法打开朋友的话匣子

为朋友保守秘密

切忌过分的客套话

第五节 恋人

善意的谎言倍增娇媚

“咱们一道去吧!”

如何有余韵地告别

恋爱离不开交谈

适当的嫉妒和撒娇有妙用

第六节 家人

妻子应怎样和丈夫说话

真诚地赞赏长辈的优点

对待孩子因材施教

长辈对晚辈的愤怒之言

做个会说话的好婆婆

第七节 陌生人

让陌生人成为朋友

当面对一群陌生人时

培养与陌生人交谈的勇气

同陌生人交谈要自然大方

说好第一句的3种常见方式

第七章 怎样掌握演讲技巧

第一节 克服恐惧

人人都有害怕当众讲话的心理

不敢当众讲话的原因

名人经历的故事

怎样消除恐惧

获取成功的经验做后盾

第二节 具有感染力

生活本身即是最适合你的题材

成为语言方面的富翁

适时改变你的声调

理足则心服

展露你的信念和热情

着装好坏会影响到听众情绪

第三节 亲和力

良好的态度是推动演讲的助燃剂

别把欢迎会致辞当成说教

把演讲当作一种交谈

不妨采取低姿态

与听众融为一体

第四节 开场白

开口不妨制造悬疑

引用大人物的话

恰当地比喻生动又形象

为什么不在开头时就举个例子呢?

拿自己当作笑话的题材

第五节 结尾语

不要忽视你的结尾语

用诗文名句结束

幽默的结尾

在结尾中再次将要点告诉听众

第八章 怎样说服与反说服

第一节 制造震慑气势

以善意的威胁迫使对方就范

谈判场上巧用“激将法”

创造一种紧迫感

制造一个“后台老板”

第二节 消除心理障碍

打消对方的防范心理

调节 自我的心理平衡

丘吉尔巧用“心理名片”

良言人心才发生效应

从消除心理障碍入手

第三节 改变思考方式

正面说、反面说、侧面说

丑话说在前头

让对方明确感受到危机所在

从相关联的侧面启发对方

第四节 抓住劝说时机

不到时候不说

制造偶然的机会

抢先机，拔头筹

利用时间的变化

第九章 怎样雄辩与反雄辩

第一节 智慧

利用对方的破绽

具备智勇双全的素质

提出多个可能的情况

介于两者之间的反击

第二节 情感

动之以情

晓以利害

心理相容

摆事实，讲道理

满足对方的心理需要

第三节 立场

巧妙改变自己的立场

具体问题具体分析

反守为攻

用自己的亲身经历和体验晓谕对方

准确地使用概念

第四节 战术

引蛇出洞，诱其上钩

见他人所不见，想他人所未想

语序不同，表达的意义就不同

缓和气氛，先承后转

智而示之以愚，能而示之以钝

真诚是成功说话的第一乐章。曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给叶卡捷琳娜公主的信中说：您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友?我的回答是：“真实、真情和真诚。”真实、真情和真诚的态度是讨人喜欢的说话妙诀。

只有真诚才能换来真诚

真诚，顾名思义就是真实诚恳。我们与人相处，追求成功，良好的目标和准则应该是为了自己、他人和社会，让三者均是获益者。交际的实质是给予和索取。如果属于精神上的给予，没有真诚，别人就不可能得到你的给予；如果是物质上的给予，缺乏诚意，对方只能视作恩赐，可能因出于无奈，不得不接受。社会上不乏虚伪之人，他们把社交的技巧看成是蒙骗对方并谋取私利的一种手段。历史上那些打算给正直的君王戴高帽子的奸臣，正是因为伪装成一幅正人君子，心口如一的样子，其见不得人的勾当才能得逞。但是，虚伪、伪装的东西是绝对经不起时间的检验的，迟早会被人所识破。所以，一个人若在说话方面染上了这种毛病，也就注定了他失败的命运。

可以这样说，人的本性是真诚的，虚假是社会对人性的扭曲。由于经济与社会地位的高低不同，有些人以追求名利为目的，当达到这一目的的方式在社交中表现出来时，就造成了虚假。它对被蒙骗的一方会造成较大的损害。一个把自我实现目标放在金钱与权势上的人，虚假几乎是其痼疾。一个以财与势作为社交本钱的人，是决不会获得别人的真诚的，也绝不可能获得最终的成功。只有真诚待人，才能获得相应的回报。

说话真诚的人，能得到别人的信任

谚语说：“真诚贵于珠宝，信实乃人民之珍。”说话真诚的人，能得到别人的信任。

北宋词人晏殊素以说话真诚著称。他14岁时参加殿试，真宗出了一道题让他做，晏殊看过试题后说：“我10天以前做过这个题目，草稿还在，请陛下另外出个题目吧。”真宗见晏殊这样真诚，感到他可信，便赐他“同进士出身”。晏殊在史馆任职期间，每逢假日，京城的大小官员常到外面吃喝玩乐。晏殊因为家贫，没有钱出去，只好在家里和兄弟们读书写文章。有一天，真宗点名要晏殊担任辅佐太子的东宫官，许多大臣不解。真宗对此解释说：“近来群臣经常游玩饮宴，只有晏殊和兄弟们闭门读书，如此自重谨慎，正是东宫合适的人选。”晏殊向真宗谢恩后说：“我也是个喜欢游玩饮宴的人，只是家里穷而已，如果我有钱，也早就参与宴游了。”真宗听了，越发赞叹他的真诚，对他更加信任。

由此可见，真诚，不论对说话者还是对听话者来说，都非常重要。若不真诚待人，等于欺人、愚人，若轻信他人不实之词，可能会耽误大事，造成不良后果。

用真诚来推销

迈克是一个平凡的业务员，干了十几年的推销工作后，突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶。他觉得这是生活上的一种压力，为了要摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”，即使被解雇也在所不惜。

有了这个念头之后再去工作，迈克觉得心情轻松多了。

这一天，有一个顾客光顾，顾客对迈克说：“我想买一种可自由折叠、调节高度的桌子。”

于是，迈克搬来了桌子，如实地向顾客介绍道：“老实说，这种桌子不怎么好，我们常常接受退货。”

“啊!是吗?可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”  “也许是。不过据我所知，这种桌子不见得能升降自如。没错，款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”

“结构有毛病?”客人追问了一句。

“是的。它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。”

说着，迈克走近桌子，用脚去蹬脚板。本来，这要像踩离合器踏板，得轻轻地踩，他却一脚狠地踏上去，桌面突然往上撑起，差点儿撞到了那位顾客的下巴。

“对不起，我不是故意的。”

被吓了一跳的客人反而笑了起来，脸上露出喜悦的神色。

“很好。不过，我还得仔细看看。”  

“没关系，买东西不精心挑选是会吃亏的。您看我们这桌子用的木料，它的品质并不是上等的，贴面胶合很差，老实说，我劝您还是别买这种桌子，您到其他家具店看看，那边的东西要好得多了。”

“好极了!”

客人听完解说十分开心，也出乎意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。  

顾客一走，这位迈克受到了主管的严厉训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”了。

正当迈克办理辞退手续准备回家时，突然来了一群人，走进这家商店，争着、喊着要看多用桌，一下就买走几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。

就这样，店里成交了一笔很大的买卖。

这件事惊动了经理。结果，迈克不仅没有被辞退，还被提升为主管。

迈克并没有滔滔不绝地吹嘘产品，但是却获得了成功，从某种意义上说，他的成功在于他能为顾客着想，关心顾客的利益，从而赢得了顾客的信赖。

寥寥数语，打动人心

说话，是一个传递信息的过程。因此，提高自己的说话信心，增添自己的说话魅力，不全在于说话者本人能否准确、流畅地表达自己的思想，还在于你所表达的思想、信息能否为听众所接受并产生共鸣。也就是说，要把话说好，关键在于说的话能否拨动听者的心弦。

在生活中，有的人长篇大论或慷慨激昂，可就是打不起听者的精神；而有的人虽寥寥几语，却掷地有声，产生魔力。何故?因为后者了解人们的自尊心，能设身处地地站到对方的立场上，以对方的眼光来观察问题。因此。他们的谈话充满真诚，很能打动人心。

1952年，美国前总统尼克松曾在政治上出现严重的危机，当年他是年轻的参议员，艾森豪威尔将他作为竞选伙伴。当他为竞选奔忙时，倏地《纽约时报》抛出抨击他在竞选中秘密受贿的文章。新闻飞遍全国，顿时舆论大哗，压力越来越大。使他化险为夷的奇迹出现，是他做了一次震撼美国的演说。

尼克松被迫在电台发表半小时讲话。全国电台将各种镜头、话筒都对准了尼克松。当尼克松在电视屏幕上出现时，整个美国都安静下来了。他采取了一个罕见的行动，把自己的财务史全部公开，从自己的家产，一直谈到他的欠债。这样，尼克松首先得到了听众的同情。紧接着，他详细说明自己的经济收入情况，连如何花掉每一分钱都告诉听众。他还告诉大家，“这次竞选提名之后，确实收到一件礼物，这就是得克萨斯州有人送给我孩子的一只小狗。”当他讲完时，到处都响彻欢呼声。有100万人打电话、电报或寄出信件，从邮局汇来的小额捐款达6万美元，全国听、看这次演讲的竟达6000万人。演讲使事实得以澄清，还得到了大批的同情者。  情深，则可以惊心动魄。尼克松的演说，就是以真诚和朴实赢得了大众之心。

拳王阿里由于年轻时不善于言辞以至影响了他的知名度。有一次，阿里参赛时膝盖受伤，观众大失所望，对他的印象更加不佳了。当时他没有拖延时间，立即要求停止比赛。阿里说：“膝盖的伤还不至于到不能比赛的程度，但为了不影响观众看比赛的兴致，我请求停赛。”在这之前，阿里并不是一个很得人缘的人，却由于他对这件事的诚恳解释，使大家对他有了极佳的印象。他为了顾全大局而请求停赛的确是替观众着想，由此而深深地感动了大家。

以上几个例子足以说明只要说话者情真意切，话语充满真诚，就一定能打动听者的心。

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语言的功用是表达思想。人们利用语言，来表示他们的所息所想，达到沟通情意的目的。

我们每天从早到晚都在说话，想说什么就说什么，再也方便不过。何以还要研究“说话的艺术”呢?如果你觉得这件事太平常，不值得花工夫，费精神去研究，你就错了。

语言是你用来应付这个社会的工具。一个好的工具会给你获得更好的成果，获得更多的益处，这是不可忽视的。你是否知道你一生的事业的成功或失败，与谈话的得失有多么大的关系吗?

许多人都以为自己说的话并无什么不妥，许多人往往缺乏这份自知之明，除非有人当面提醒他。这里有一个方法，可用来自己检讨一下自己说话是不是正确和具有美感，在别人谈话的时候，你静静地聆听他们谈话，尽量注意并分析他们的毛病。例如声音浑杂、沙哑、含糊，或是口头语频频，或是语气中表现自大、狂妄的、甚至卑劣、苛刻的思想，还有忌妒、诅咒……的心理状况，在你聆听了一段时间后，你定会很惊讶地发现，人在说话时会有那么多毛病，无意间表现出自己品格的缺点。——这些情形你是否曾注意到呢?

另有一种办法，用来“欣赏”和“批判”自己的谈话。如果有一部录音机，当你与家人或朋友谈话的时候，把声音录下来，你也会发现，自己有很多缺点需要纠正和改进。

再来看看许多了不起的人物，他们的言辞是多么厉害，苏秦靠一张嘴巴游说六国而成为三个国家的宰相，就是一个好例子。外交官一次成功的会谈比十万大军开上战场更具有力量。

在我们日常生活中，待人接物，商业上的推销与宣传，都需要伶俐的口才。

以上就是我们为什么要研究说话的艺术的道理了。

在《说话的艺术》这本书里，我们讨论日常生活中的说话艺术，商业方面的说话诀窍，以及待人处世的说话技巧。如果有人曾经因为说话技巧的拙劣而失掉了朋友，或因为说话不高明而失掉一个顾客，或因为言语不当而错过了一个好机会，或因为口不择言而惹来一身麻烦……相信你在读过这本书以后会得到些许帮助。