由长期浸润在中小企业里面进行专业服务的企业管理顾问与素质优秀、成就卓越的企业家联手创作。立足中国国情，以企业稳健生存和发展为目标，系统性地揭示了企业开展“以人为本”的管理真谛，展示了一系列的具体实施方略和举措。

本书站在中国企业经营管理的角度，以企业稳健生存和发展、成就卓越的事业为目标，科学地揭示了企业开展以人为本的管理的真谛。通过系统连贯、逻辑合理、透彻清晰的解析说明和丰富实际的范例，从战略到细节，系统地展示了一系列的具体实施方略。虽然不能说全面涵盖了以人为本的管理，也不能说是百分之百的正确，但是，来源于实际的、面向实际的、从战略到细节的、科学适用的以人为本的管理方略，能够给国内企业界的朋友带来充足而有效的借鉴和应用资源。

第一章 科学系统地认识以人为本的管理理念

一、以人为本的来源、现状与挑战

二、正确认识以人为本的管理

三、五项战略性的实施工作要素

四、六个实施工作原则

第二章 实施工作要素一的八项具体实施方略

一、保障员工的合法权益，使员工能够更安心、更踏实地工作

二、给员工合理、公平、公正的薪酬待遇，使员工的心态能够

长期保持平和，不会心怀不满和抱怨地面对工作

三、让员工能够经常感受到企业对自己的职业价值的认同和

重视，使员工对工作更有责任心，能够保持积极的自信和

愉悦的心情

四、给员工应有的信任，保护员工的热情，促进员工进步成长

五、给员工袒露心声的机会和渠道，让员工的职业价值有充分的

体现，困难和愿望有顺畅的出口，使得员工的不良情绪不会

积压，能够保持活力和热情

六、对员工表现出来的优秀的职业素质、为企业作出的出色

贡献给予积极的赞赏鼓励和认真的表彰奖励，使得员工能够

享受到利益和荣誉上的回报，保持积极的自信、敬业的热情和

进取的精神

七、做好工作责任管理和批评处罚管理，不要让员工承担不该

他们承担的责任，不要让员工经常承受委屈和：心灵的煎熬

八、认真关心员工，帮助员工化解工作和生活中遇到的困难和

痛苦，满足员工的良好意愿，让员工感受到企业大家庭的

温暖和力量

第三章 实施工作妻素二的五项具体实施方略

一、正确认识严格规范的管理对企业和员工的意义和价值，不要

将应该做的有益之事视为不该做的别扭之事

二、依照客观规律、企业现状和目标，制定和执行必要的管理

规范，堵住漏洞，防范员工人性中的弱点与缺陷被放纵甚

至诱导

三、有效预警，有力处罚，预防不良现象滋生和蔓延

四、认真监控和督促管理规范的执行过程，保障规范化管理的

实际效果

五、认真做好说明和教育，为规范有力的管理扫清心理障碍

第四章 实施工作要素三的五项具体实施方略

一、正确认识，关注未来，坚持不懈地行动

二、建立、优化基本的管理规范，并认真执行，有条不紊地

运作，避免迷茫、随意和简单应付

三、系统地关注，促进员工的精神品质、基础知识、专业技能

三方面平衡提升，实现“短期见效、长期有效”的目标

四、选择科学实用的方式方法，保障实际效果

五、做好执行过程的管理，保障员工职业素质提升工作的效果和

效率

第五章 实施工作要素四的四项具体实施方略

一、以企业的业务和基本特征为依据，科学合理地建立企业的

组织结构

二、系统、具体、明确地描述职能机构的功能、工作岗位的

职责，努力减少因为责任不明而引发矛盾与冲突的隐患

三、建立规范的工作流程、质量标准、协作规定，从体系上

理顺员工之间的工作关系，减少内耗的发生

四、做好人员组合与关系管理，及时有效地控制员工之间的

矛盾和冲突，保障员工和谐相处、顺畅协作

第六章 实施工作要素五的四项具体实施方略

一、明确地认识和确定基本要点，不糊涂，不随意

二、理性认真地评估与选择，不遗漏、不牵强

三、高标准，高要求，多项措施并进，推动栋梁人才不断进步

四、制定和实施特殊策略与措施，努力保障栋梁团队的稳定

(四)关注员工的专业特长，帮助员工找准方向和位置

让员工感受到企业对自己的职业价值的认同和重视，还有一点很重要，那就是关注员工的专业特长，帮助员工找准自己的方向和位置。

人的素质有一个普遍性的基本特征——各有所长、各有所短。尽管学识不同、才华不同、能力大小不同，每个员工都有这样那样的特色和专长。

企业聘用员工，是为了利用员工的才能来创造价值，同时企业也担负着促进员工进步成长的社会责任；员工到企业就职，既要通过自己为企业创造价值来赢得物质和精神上的回报，也要通过企业提供的机会和资源来追求自己的成长和成功。从企业的角度上来看，应该尽量利用好员工的才能，不要让优秀的资源闲置、浪费；从员工的角度上来看，应该尽量找到适合的舞台，更快更好地成长和成功。因此，无论是从企业的角度还是从员工的角度上来看，都应该关注员工职业素质方面的专长、特长，更好地发挥其作用，使得员工能够为企业创造更大的价值——更多的效益、更快的效率、更少的错误；也为自己个人创造更大的价值——更多的回报、更快的成长、更少的弯路。

帮助员工找准方向和位置，将员工放到合适的岗位上去，积极发挥员工的专长，有效回避员工的弱点。对企业和员工而言，都是扬长避短，实现“双赢”。而且直接体现出企业对员工的职业价值的认同和重视，可以使员工对工作更有责任心，能够保持积极的自信和愉悦的心情。

为此，企业应该关注到员工的专业特长，尽力帮助员工做好职业生涯规划，帮助员工调整到适合他们的岗位。给猴子一棵树，给老虎一座山。不要受到员工的学历、所学的专业、过去从事的工作经历的约束，也不要受员工应聘时的意愿和现在的岗位的约束。

要做好这一点，主要的工作就是在适当的时期帮助员工做好个人的职业生涯规划，帮助他们确定好自己的职业发展方向、阶段目标、实现策略，并在企业资源允许的情况下，努力帮助员工调整到适合其专长和发展意愿的岗位上，实际有力地促进员工的成长进步和事业成功。

具体而言，企业可以每年搞一次员工个人职业生涯规划服务，为那些在本公司就职达到一定时间的员工开展专项服务，帮助他们做好分析和规划。并为员工制定个人职业生涯规划与实施工作档案，作为企业对员工的管理工具和依据。只要员工在企业就职，就一直跟踪员工的职业发展，并努力为员工的发展创造合适的机会。当员工正常离职之时，也可以将他们的个人职业生涯规划与实施工作档案交给他们，作为企业送给他们的一份珍贵礼物。

要帮助员工做好职业生涯规划，难度并不大。只要利用一些测试问卷、测试工具对员工进行适当的测试，并认真征询员工的意愿就可以了。对于员工的职业发展方向和目标，企业还可以提供基本的选择建议。目前，普遍意义上的员工职业类型分为五种，企业可以向员工公布，并征询他们的意愿。这五种职业类型如下：

(1)技术型：专业技术领域的研究、开发、操作方面的工作。适合于能够静下心来、深入钻研的人。

(2)管理型：管理、领导其他的人和工作事务的工作。适合有领导欲望、善于分析和把握问题的要点的人。

(3)公关型：与外界打交道的销售业务、公共关系活动的工作。适合于愿意与陌生人打交道、反应敏锐、能够承受住经常性的挫折打击的人。

(4)创造型：挑战性强的、新奇感强的工作。适合于自信心强、创新意识强、不甘寂寞的人。

(5)安全型：长期稳定的、平淡、安定、安全的工作。适合于踏实、勤勉、甘心平平淡淡的生活的人。  企业要尊重和重视员工的职业价值，同时要积极发挥员工的作用，不要让员工的才华被闲置、浪费。帮助员工做好职业生涯规划，看似是为了员工的未来，实际上也是为了企业的味来。当更多的员工找到自己的方向和目标，更自信地工作、学习、进步的时候，他们为企业作出的贡献也会更大。如果能够把他们调整到适合他们的专长的岗位，他们的心情将更好、热情会更高，他们的职业价值会得到更充分的发挥，为企业创造的价值也更多。试想一下，如果让一个百米冠军去参加长跑比赛，让一个围棋九段高手去和别人比中国象棋，他们也难以取得好成绩；对企业、对员工个人，都是浪费。

帮助员工做好职业生涯规划，要关注员工未来的状态，把人才放到合适的地方，而不是放到不合适的地方。同时，应该关注员工对当前的岗位职责的履行状况，将企业对员工的工作质量的要求明确地提出来，督促员工在当前的工作岗位上不断进步成长。这样做也是对员工的职业价值的尊重和重视，员工们在感到压力的同时，也能感受到企业对自己的岗位的重视。

例如，惠普公司很重视员工的职业发展，将员工的职业状态定义为以下四种：

(1)自我约束状态——员工严于律己，不做违法乱纪的事情。

(2)自我管理状态——员工兢兢业业，认真做好分内工作。

(3)自我激励状态——员工积极向上，在做好本职工作的基础上，帮助别人做好工作。

(4)自我学习状态——员工不断追求新知，充实自己。

实际操作也很简单，惠普公司将这些状态告诉员工，上司会根据员工的实际状态来给员工具体的指导，促进员工的进步和成长。即使我们的企业规模不大，这种简单易行的好方法还是值得借鉴，甚至是直接应用的。

P37-39

这是第一本立足中国国情，以企业稳健生存和发展为目标，论述以人为本的管理的专著。

上个世纪末期，芬兰手机制造商诺基亚公司在中国市场上响亮地发出了“科技以人为本”的声音，不仅赢得了中国消费大众的关注和喜爱，而且给中国企业界人士乃至整个中国社会带来了一个经久不衰的理念——以人为本。尽管没有什么正规的、严谨的定义，人们通过对字面意义的认识以及各种媒体的声音，将以人为本与尊重、重视、真诚、友好等密切地联系在一起，而这些都是人们所渴望的。因此，这个以人为本的理念一吹响就赢得了人们的普遍赞美和关注，携带着一股魔力，开始风靡大江南北。

客观地说，以人为本，这个风靡神州大地十几年，而且会一直传承下去的理念，给我们带来了很多的希望和追求。从商界到政界，从管理到服务，从宏观到微观，以人为本的声音此起彼伏，以人为本的旗帜到处飘扬。时至今日，在我们中国，以人为本这个理念已经广为人知，且已经深入人心。尤其是在企业界，在企业经营管理领域，这些年来许多专家学者一直在倡导以人为本的思想，企业家们也在不断地向员工和社会各界人士宣讲自己的以人为本的管理理念和措施。甚至很多企业和社会机构，在谈到管理的时候，“以人为本”几乎成了必不可少的说法。

然而，不幸的是，风行了十几年之后，以人为本的理念在大部分人的心目中还是一个笼统的概念。无论是在政界还是在商界，人们对以人为本的理念的认识依然处于一种简单、模糊、狭隘的状态，依然只是将以人为本笼统地视为尊重重视、真诚友好、关心帮助，等等，缺乏科学、系统、具体的认识和行动指南。尤其是面对国内的一些具体情况，大多数企业只是蜻蜓点水一般的面对以人为本的管理理念，说得多做得少，因为不知道该怎么来理解以人为本、该从哪里着手来落实以人为本。不仅如此，因为使用频率太高、实际内容模糊，以人为本的理念在一些企业人的心目中变成了一个理想主义的概念、一句用来蛊惑人心的口号。甚至因为人们认识的片面、模糊和矛盾，以人为本的理念还成为引发一些员工与企业之间、上司与下属之间冲突和矛盾的一个导火索。

为什么这么一个符合人们普遍愿望的理念没有发挥出实际的积极作用呢?企业究竟应该怎样认识、怎样应用以人为本的理念呢?带着这个问题，我们在国内多家中小企业认真地进行了一系列的调研、分析，开展了一系列的专项工作。通过这些调查分析和专项工作，我们发现了很多，针对中国企业的实际状况提炼出一套以人为本的管理理念的实施方略，从战略到细节的、科学系统而又可行的方略。

任何企业和个人，要赢得美好的未来，首先要有正确的战略，即做好正确的选择，使得行动的目标、方向与策略正确。如果目标、方向与策略不正确，可能的结果是事倍功半，或是徒劳无益，甚至是越努力离赢得美好的未来的总体目标越远。在有了正确的战略之后，还必须把握好细节。如果细节没有把握好，工作中经常出现这样那样的漏洞和错误，就无法取得预期的效果、无法保障必要的效率、无法顺利地实现目标。形象一点说，没有正确的战略，就好像一条船在茫茫的大海里面没有目标随风漂流，随时可能驶进风暴区域而被巨浪打翻；而细节没有把握好，就像是一条到处都是漏洞的船，尽管很努力地向目标驶去，但是，因为渗进了很多水而速度缓慢，而且很可能在行驶的途中就沉没海底。

因此，正确的战略和认真的细节，都是必不可少的。在企业里面倡导和实施以人为本的管理理念更是如此，需要有正确的战略，同时需要认真地把握好细节。否则，以人为本的理念只会停留在空洞的口号和虚幻的期待上。

那么，以人为本的管理应该围绕着什么样的目标、执行什么样的策略呢?又应该注意哪些细节呢?怎样才能使得以人为本不再只是一句空洞的口号呢?怎样才能将这个赢得了人们的普遍赞美和关注的理念变成作用巨大而积极的管理工具呢?这就是中国企业界面临的困境，也是本书要告诉各位朋友的。

本书站在中国企业经营管理的角度，以企业稳健生存和发展、成就卓越的事业为目标，科学地揭示了企业开展以人为本的管理的真谛。通过系统连贯、逻辑合理、透彻清晰的解析说明和丰富实际的范例，从战略到细节，系统地展示了一系列的具体实施方略。虽然不能说全面涵盖了以人为本的管理，也不能说是百分之百的正确，但是，来源于实际的、面向实际的、从战略到细节的、科学适用的以人为本的管理方略，能够给国内企业界的朋友带来充足而有效的借鉴和应用资源。

客观地说，以人为本的管理确实是能够从根源上化解许多管理难题、保障和促进企业稳健发展的根本方略。借鉴和应用本书的内容，正确地认识和实施以人为本的管理，企业就能将笼统的概念和空洞的口号变成作用巨大的工具，激发员工的热情和智慧，拥有卓越的团队，有效地提升企业人力资源的品质、管理效果、竞争优势和经营效益。

这是我们的期望，也是写作本书的目的。

需要说明的是，本书中的很多事例都是来源于实际的调查和一些媒体的公开报道。除了知名企业之外，用的名称都是化名，请各位朋友不要简单地对号入座。