在辽阔的非洲大草原上，每天太阳升起来的时候，狮子和羚羊就开始了日复一日、周而复始的追逐赛跑。羚羊告诉自己一定要比狮子跑得快，否则它就会被吃掉；而狮子则告诉自己必须要跑得比羚羊快，否则它就会饿死。亲爱的企业家们，不管你是狮子还是羚羊，太阳升起的时候，你开始奔跑了吗?

在本书中，作者强调，企业“经营、治理”的着力点在提升企业的竞争力。书中交给你六把提升竞争力的金钥匙，帮助企业打开成功之门，尽得财富宝藏。作者用他一贯的点拨思路、开启智慧的风格，教给企业提升竞争力的众多法宝。虽然文字不多，但是它所带来的冲击力，一定会让读者受到震撼。

我们将林伟贤先生的这本书取名为《商经》，主要有以下考虑：

在书中，作者强调，企业“经营、治理”的着力点在提升企业的竞争力。书中交给你六把提升竞争力的金钥匙，帮助企业打开成功之门，尽得财富宝藏。

企业“历久不变”的元素是什么?人才。谁来发现和领导人才?是企业的领导者。中国不是人才不够，而是发现人才的伯乐太少。成为人才和领导者是有奥祕的，奥秘何在?在书里。

世界上唯一不变的东西就是变化，创新也是企业“历久不变”的追求。企业的竞争力主要来自创新，拥有创新企业模式和更多专利的企业，才能有更大的发展。

企业经营的“经典”之处在哪里?在服务!真心、用心、贴心的服务可以创造经典的故事，在这样的故事的流传中，企业的品牌形象会越来越健康。

现在是渠道决定一切的时代，是零元消费的时代。商家仅有最好的产品和最好的服务是不够的，还要在顾客中建立自己的“王国”，用免费或者低价吸引住顾客，打通企业气血运行的主干——渠道。

作者用他一贯的点拨思路、开启智慧的风格，教给企业提升竞争力的众多法宝。虽然文字不多，但是它所带来的冲击力，一定会让读者受到震撼。

愿《商经》能打开你的经营智慧之门。

前言 竞争力决定成败

第一章 竞争力决定成败

第一节 企业要提升竞争力，掌握自己的命运

 在突发事件中寻找突破性的发展

 竞争力越强，创造财富的能力越高

 竞争力的公式

 核心竞争力是组织里的人

第二节 国家是企业最基本的竞争优势

 中国的企业家生逢其时

 国内市场天地广阔

 提升国家竞争力的目的

第二章 竞争的六把金钥匙

第一节 教育培训

 “本梦比”

 重视三个培训

 改善情境

第二节 品质管理

 先去检查系统

 戴明教日本人用品质换粮食

第三节 信息管理

 能否成功，取决于掌握信息的多寡

 设置一个信息官

 什么是信息化

第四节 知识管理

 整理公司的知识

 同化和外化知识

 带着解决方案来

第五节 服务管理

 服务铁三角

 企业的唯一任务是让顾客安心

 员工是你的内部顾客

第六节 成本管理

 要增加价值，不要降低价格

 只和第一名合作

第三章 提高企业领导的竞争力

第一节 领导者引领潮流

 领导是快乐的

 领导者要身临其境

第二节 领导者从不退缩

 领导是可怕的

 领导人在矛盾中成长

 领导人热爱“政治”

第三节 领导人能忍受寂寞

 领导是很酷的

 领导人喜爱混乱

 领导人会一试再试

 领导人知道何时该等待

 领导人也会犯错

 领导人会犯下滔天大错

 领导人要创造免子责罚的文化

第四节 领导人要敢于担当

 领导人有担当责任的勇气

 领导是与众不同的

 领导有至高无上的责任

 领导人推崇叛逆分子

 领导人和怪胎鬼混

 领导人是健忘的

 领导人开创新市场

 领导人做重要的事

 领导人创造机会

第六节 领导人懂得什么是“舍得”

 领导人会说：“不知道”

 领导人要采取行动

 领导人与行动派站在一起

 领导人打破障碍

 领导人了解自己

 领导人专注集中

 领导人知道何时该鞠躬下台

 领导人会休息一下

第七节 领导人是人才狂热分子

 领导人是人才开发专家

 领导人明白要视情况而定

 领导人会培育其他领导人

 领导人是人脉狂

 领导人为得到人才不惜一切

第八节 领导人是愿景家

 领袖是希望的经营者

 领导人是愤怒的

 领导人都是乐观主义者

 领导人要传达出伟大的设计思想

 领导人展现热情

 领导人的心里都住着一个小孩

第九节 领导是一种专业

 领导人会将组织推往价值梯子的最顶端

 领导人留意后勤作业的细节

 领导人是销售行家

 领导人乐在领导

 领导人本身就是品牌

 领导者是获利数字专家

 领导人热爱新科技

第四章 寻找和培养优秀人才

第一节 人才是竞争力的主要来源

 一才难求

 人才需要成长的舞台

 中国不缺人才，而是缺少伯乐

第二节 培养人才的18个新观念

 把人摆在第一位

 要执著

 淘汰其余的人

 注意无形的事物

 改变“人力资源部”的地位

 打造大胆的人力资源策略

 严肃看待人才评估

 加薪

 设定高如青天的标准

 训练!训练!训练!

 从一开始就要培养当领导者的抱负

 把“赢得人心”奉为圭臬

 表现尊重

 敬重年轻人

 热爱多元化

 解放女人

 歌颂怪胎

 揭开大秘密

第五章 兽用零元营销的威力

第一节 由产品决定一切到渠道决定一切

 产品决定一切的年代

 渠道决定一切的年代

 营销三要素

第二节 零元消费时代

 多一元送一双

 网络上的免费账号

 免费网络电话

 网络公司凭什么赚钱

 谁掌握资料库，谁就获得财富

 与别人共享资料库

第三节 零元营销的获利模式

 零元营销的获利模式之一：基本费

 零元营销的获利模式之二：使用费

 零元营销的获利模式之三：积分消费

 零元促销三大秘技：质量、品牌、简单

第四节 廉价策略

第六章 品牌时代的销售法则

第一节 三品时代

第二节 22项成功销售的法则

 了解你的产品

 完整地了解你的公司

 了解你的顾客

 热爱企业政治

 要尊敬你的竞争对手

 要建立起跟顾客的组织连线

 与自己的组织连线

 绝对不要过度承诺

 卖解决方案

 请求更多的协助

 创造品牌的故事

 要敬重杰出的失败者

 把每个问题都当咸是自己的问题

 负起全责

 不要霸占信息

 放弃那些不好的客人

 不要抱怨价格

 不要为了让生意进门而因小失大

 重视新兴的产业和新兴的公司

 寻找那些很酷的顾客

 让你的顾客成为英雄

 使用简捷方式传递信息给顾客

第三节 什么是真正的销售

第七章 超值服务

第一节 服务就是感心

 感觉、感动、感受

 真心、用心、贴心

第二节 服务和营销结合

 关怀最小的需求，开创最大的客源

 爱心使吉拉德卖出第一部车

第三节 服务的四个层次

 提供无法想象的服务

 感谢顾客的抱怨，承担自己的责任

 把握服务的转折点

 少承诺，多做事

第四节 服务开始在销售之前

 留住客户的建议

 服务成功的关键

 与顾客之间建立一座希望的桥梁

第五节 提供给顾客附加价值

 要卖经验，不要卖产品

 卖给顾客一个梦想

第八章 开创专有利基与创新企业模式

第一节 创新无止境

 创新才能不被淘汰

 如果不能改变趋势，就利用它

第二节 革新企业模式

 三个基本层次的改变

 要用勇气和弹性适应变革的时代

 共享创造优势

第三节 专利决胜负

后记 学习力，最本质的竞争力

“本梦比”

重视培训的企业的市场价值会比账面价值高20％，这很重要，代表人家评估你公司价值的时候，假如你的财务报表上是100个亿，人家会认为你有120个亿，因为他们认为你的脑袋里的知识值120个亿。我的同学开了一家市场调查公司，它登记的资本额只有100万台币，相当于25万人民币而已，一年的营业额才2000万台币，差不多500万人民币，一年的盈利只有200万台币，相当于只有50万人民币。可是，最近有人要收购他的公司，用多少钱向他买，知道吗?4000万现金。如果按照这家公司目前赚钱的速度，要20年才能收回成本。可是各位忽略了一件事情，忽略了4000万买进这家调查公司的同时，买进了它无价的知识、技能，买下了它已经拥有的顾客资源。

再给各位一组数字，百度公司在纳斯达克挂牌上市了。你知道百度2005年上半年只赚了多少钱吗?180万美金，如此而已，很多企业都要比百度厉害。可是百度公司在美国纳斯达克上市当天，它的股票涨到140多元美金一股，这一天所募集的资金，用百度2005年上半年只赚180万美金的获利速度，全世界的投资人要把这些钱收回来，知道要等多久吗?100年!

各位，全世界现在都不只谈“本益比”，还在谈“本梦比”。在股票投资市场上，本应该谈“本益比”，就是资本跟利益的比。现在全球又在谈“本梦比”，是资本跟梦想的比例。企业家们，未来的趋势，不是本益比，而是本梦比。如果你不能从这个角度上去看，就很难有所突破。

问题是，什么是创造梦想的关键?当然是你的知识、思维等。

百度公司卖了一个梦。雅虎公司把它在全中国所有的投资，免费送给阿里巴巴，另外还给阿里巴巴十亿美金，只要求占新成立的阿里巴巴公司41％左右的股份。为什么?因为雅虎看重的是一个未来的梦想，而不是今天的阿里巴巴。

重视三个培训

企业家们，如果你没有梦想，又怎么可以掌握今天的你?所以，要实现梦想，就必须提升你的竞争力，要重视教育培训。教育培训要特别注重三个部分，一个叫做知识，一个叫做技能，一个叫做态度。

1.知识的培训

如果你不进行知识的培训，你会发现书到用时方恨少。现在发达地区的企业家都面临困境，为什么呢?因为有不少人过去的成功90％靠机会，抓住一个机会就成功了。但是跑得快掉得早。未来的成功要靠智慧。如果你还想依赖机会，你会发现它已经变得越来越少；当你提升了智慧，你会发现智慧创造的机会越来越多。

智慧创造机会是毋庸置疑的。所以每一家公司都必须要成立知识部门。即使你公司只有3个人，也要请其中一个人兼职担任知识宫，他负责去思考整个公司到底有哪些不足，要立刻补充。

2.技能的培训

第二个需要培训的是技能，因为熟能生巧。事实上，我知道，现在很多企业花了很多钱，参与外界的培训，就是把员工送出去培训，以为这样就可以了。我凭良心说，那是不够的。你把员工送去听课，一个会场里大约有2000多人在听，听一天下来，他也没有动手去做，回来之后几天就忘记了。所以公司应该花更多的力气，自己动手，在内部做培训。

创新是中国内地2006年以来非常重要的一个议题。我们实践家集团为了提高企业的创新能力是这么做的：我们进入一家企业，陪着企业用两天的时间，把双方关于产品、构想等所有脑袋里面的东西拿出来。两天之内用我们的一套创新思维和创新原则，产生100个点子，既有产品方面的，也有服务等其他方面的。这些都是实实在在可以帮助企业进步的方案，这100个点子就变成企业自己的了。

所以现在的培训，已经不是原来的模式了，原来的培训就是学员坐着听，这样的方式作用不大。未来的培训必须要与跟进结合起来，跟进的方法，一个是教练，一个就是实物操作。如果不这样做的话，很难真的有所进步。P16-18

达尔文的进化论揭示了适者生存的规律，不仅是生物，一切事物要适应外界环境而生存，就得改变自身的适应能力，而要改变自身的适应能力就得具备超强的竞争力：和周围环境以及对手竞争，以使自己立于不败之地。现代社会更是一个充满竞争、鼓励竞争的社会。国家与国家之间充满竞争、企业与企业之间充满竞争、个人与个人之间充满竞争，适者生存，不适者淘汰；人生有成功的欢乐，也有失败、挫折的苦恼，成功或失败取决于竞争力的强弱。

我们都知道，曾经有很长一段时间，我们的国家是世界上最富强、最有竞争力的国家，那时，我们傲居于世界的中央；我们也知道，曾经还有一段时间，我们的国家残败凋零，人民生灵涂炭，被列强肆意宰割。在实践家集团2007年5月2日高管会的晚上，我让各位高管看《圆明园》这部影片。看完后，有的高管泣不成声，有的义愤填膺，但更多的是“知耻而后勇”的振奋。大家明白一个道理：国家没有竞争力，人民则受欺凌，企业则没有立足之地，更何谈国富民强!

令我们欣慰的是，如今，我们的国家正以令世人惊叹的速度发展起来，我们的企业也逐步迈向国际市场；我们的国家、我们的企业、我们民族的竞争力不断增强，成为世界舞台上强有力的一员。

不久前，世界经济论坛公布的2006年全球竞争力排名榜中，瑞士、芬兰和瑞典分列前三位，中国排名第54位，我国的国际竞争力有了很大的提升。令人欣喜的还在后面，高盛公司(世界著名的投资公司)做过一个统计：到2041年，中国、俄罗斯、印度、巴西这四个国家会组合为“BRIC”——“金砖四国”，即由这四个国家英文名的第一个字母组合而成：B代表巴西(Brazil)、R代表俄罗斯(Russia)、I代表印度(India)、C代表中国(China)。之所以称“金砖四国”，是说到2041年，全世界前六大国家里有这四个新兴国家，另外两个国家一个是美国、一个是日本。而且到2041年，中国会是全世界GDP第一大国，第2名是美国，第3名是印度，第4名是日本，第5名是巴西，第6名是俄罗斯。而高盛公司2005年所做的最新评估结果是，到2036年中国就会成为全世界GDP第一大国了。可见，我们国家的国际竞争力有多么巨大的发展潜力，这足以令我们国人振奋、自豪!令世界叹为观止!

但是，我们必须清醒地看到，假设到2036年中国成为全世界GDP第一大国，那么，我们会不会是在2035年12月31日晚上还不是GDP第一大国，到了2036年1月1日凌晨就突然变成世界上GDP第一大国呢?那是绝对不可能的事情。那么，现在我们该怎么办?

孙中山先生说过：“人类要在竞争中求生存，便要奋斗。”所以，我们必须在竞争中提高自身的竞争力，强化自身的竞争优势。羊再大、再多，也斗不过狼，只有在与狼群的浴血奋战中使自己也变成狼，才有可能赢得最后的胜利。因此，我们现在就要发愤图强，努力建设我们的家庭、我们的企业、我们的国家，赶上世界发达国家，进而超越它们。因为国富则民强，人民、企业雄居于地球，则国家雄居于地球，进而在激烈的国际竞争中立于不败之地。

在辽阔的非洲大草原上，每天太阳升起来的时候，狮子和羚羊就开始了日复一日、周而复始的追逐赛跑。羚羊告诉自己一定要比狮子跑得快，否则它就会被吃掉；而狮子则告诉自己必须要跑得比羚羊快，否则它就会饿死。亲爱的企业家们，不管你是狮子还是羚羊，太阳升起的时候，你开始奔跑了吗?

非常感谢你的耐心与支持，能够从头到尾把《商经》这本书用心地读完。就像我不止一次提到的那样：21世纪的竞争力取决于学习力，学习力的全方位落实在于行动力。你学习的意愿从你购买这本书上可见一斑，而我们现在需要做的就是把从这本书中学到的知识付诸行动。因为，我们知道：书并不是用来读的，而是拿来实践的!所有书的内容只有在付诸实践的那一刻才有真正的价值。

学习力是最本质的竞争力。人们常说：当代国家间科技、经济、文化等的竞争，说到底是人才的竞争。这个“底”其实并非真正的底，真正的“底”是人才的学习力，包括全体市民、全体国民的学习力。一般情况下，一个人只能发挥自身能力的40％～50％；如果能够受到良好的职业化素质教育，即提高自己的学习力，那么，他就能发挥其能力的80％～90％，从而提高工作的效率，同时也提升了他个人。

我经常给大家讲这样一个故事：两名同一所大学毕业的能力相当的人才，一名学习力一般，且踏上社会后不再继续刻苦学习了，三五年后他的知识已被折旧了一半；而另一名学习力较强，踏上社会后又能边工作边学习，则三五年后已经事业有成。

在我们实践家集团中，每一位员工都非常爱学习，他们每天都会拿出至少两个小时的时间来学习新知识、新思想。因为我们都知道，21世纪的竞争力取决于学习力，只有提高自己的学习力，才能增强自己的竞争力。

比如我们公司产品事业部经理尚隆，他经常问自己的一句话就是：“我值不值现在所得的薪金待遇?如果我离开现在的公司，能不能还拿到现在的薪金待遇?如果拿不到，说明我的竞争力还是不够的。”这种危机意识促使他不断学习，以提高自己的能力，以胜任自己的岗位。而事实上也确实如此，他进入实践家短短一年多。使产品事业部的年度营业额从50万元提升到500万元。今年，他又陆续出版了2本书，一本《一事一清》，一本《乐在工作》，这都是他不断提高自己竞争力的体现。

我的光盘《竞争力》发行后，反响很好，读者纷纷要求把它加工成图书，这样学习起来更方便、更系统。因此，经过我们的努力，重新把这些內容整理成文字，并最终以《商经》的名字呈现在大家面前，从而能够把《竞争力》的精华有效地传播出去。我相信，我把我最好的一面，最好的东西，能够帮助自己、也能够帮助别人的內容呈现给大家，一定会使大家受益的。

让我们一起努力，把世界带进中国，让中国领航世界。谢谢你!祝福你!