无论是最简单的工作，还是最繁杂的技术，都应当由受过专门训练的人来做，才能够获得最大的成就。售货员除了熟悉销售技术理论外，还应该训练自己应对顾客的技巧。本书内容就结合当前进城务工人员的实际需要，充分考虑相关知识的衔接，从售货员应具备的基本素质，销售工作中的技术要求和一些基本技能着手，突出业务技能，既介绍了传统商业的知识技能，也介绍了现代商业所需的新知识、新技能。并通过大量的案例分析，由浅入深地帮助广大进城务工人员掌握做一名售货员的基本技能。

本书主要介绍了要当好一名售货员，应掌握的基本理论知识和实用性举例，从4个方面告诉读者，做一名合格的售货员在思想、语言、行为上有哪些基本要求，以及在售货过程中要掌握的一些方法和技巧；商品陈列的方法和技巧；售货员同时应具备的一些相关知识。同时通过案例和照片，力求理论联系实际，让广大进城务工人员在售货员工作岗位上能科学合理地接待顾客，尽快适应本岗位的需要。

第一章 售货员的基本要求

第一节 售货员的基本素质要求

第二节 售货员服务语言

第二章 怎样接待顾客

第一节 大众化顾客的接待

第二节 特殊顾客的接待

第三章 商品陈列(摆放)的方法

第一节 商品陈列(摆放)的作用与要求

第二节 橱窗、柜台、货架商品陈列的方法

第四章 教你怎样收钱

第一节 数钱的方法

第二节 教你用信用卡和识别假钞

第三节 教你开票、收钱、找零

第四节 教你数字的写法和计算器、电子收款机的使用

参考文献