情感——人比计算机的优越之处
人的大脑总是倾向情感，而不是理智。情感是人类生活中永恒的主题，是维系一切人与人之间关系的基础。情感是架设在人类需求和行动之间的桥梁，是主导消费者购买行为的统帅。
◎世界冠军与电脑的较量◎
上世纪末，IBM公司研制的“会下棋的计算机——深蓝(Deep Blue)”与连续夺得11年世界冠军的卡斯帕罗夫进行了一场“世纪人机大战”国际象棋比赛。
卡斯帕罗夫与深蓝进行了三局比赛，结果第一盘计算机胜，第二盘卡斯帕罗夫胜，第三、四盘和棋，第五、六盘再由卡斯帕罗夫胜，结果卡斯帕罗夫以三胜两和一负的成绩取得胜利，并赢得了50万美元的奖金。
“深蓝”是IBM公司于1995年研制成功的“会下棋的计算机”，每秒可思考2亿步棋或500亿个棋位。
比赛结束后，卡斯帕罗夫说道：“同深蓝对弈比我原来想象的要难得多，它简直滴水不漏，步步为营。”可以与连续11年夺得世界冠军的选手互有胜负，并且让世界冠军在赛后大为赞赏，这说明了IBM深蓝计算机的“智商”之高。
但15个月后，经过改进的“深蓝”(此时已升级为：Deeper Blue，意为“更深的蓝”)终以3.5比2.5战胜了卡斯帕罗夫，报了“一箭之仇”。这场胜利也成为人工智能、计算机发展的重要标志。
从理论上来讲，人与计算机下国际象棋的胜算并不大，因为计算机在输入特定的程序语言之后，完全按照预先输入的棋谱执行，计算机没有情感，不会“冲动”，不会“意气用事”，计算机完全按照程序逻辑去下棋，计算机不犯错误，一定不会出“昏招”。因此，即使是连续夺得11年世界冠军的卡斯帕罗夫，也会败走麦城。
但是，如果让人和计算机比谈恋爱呢？人的胜算恐怕要大得多！
◎人是有EQ的动物◎
现在，电脑能和人类一样知识渊博、反应机敏，并且能够像人类一样出色地完成许多脑力工作，有时甚至能做得更好。但是人类有情感，计算机没有。一些科学家和思想家认为，人类与机器的不同，在于对语言的使用，或者在对数学、逻辑的使用过程中，会产生互动式的情感反应，也就是被称为％隋感意识”的东西。
计算机的一大特点是所输入的信息只有0和1两种形式，即只有是与非。因此，即便再复杂的信息，也只能被分解成无数个简单的是非问题，计算机与人之间的沟通是“命令式”的，而非“互动式”的。
人则不同，人的想法是由相互联系的观念、想法和印象组成的，而且在不断地改变和进化，它不像电脑是由菜单控制的。用西班牙经济学家巴勃罗。佩罗龙的话来说：“人要比电脑复杂得多。我们很难给人的爱恨情仇总结出数学公式。”
人的情感反应模式要比计算机的“刺激——反应”模式略胜一筹，人输入信息、计算信息、反应信息的速度可能稍逊计算机，但是人处理信息的过程，却永远是一个黑箱，比计算机要复杂得多，新的信息和旧的经验随时发生反应，形成新的整合。
感情是人脑胜过电脑的法宝，也上人的软助。
一个女人走进邮局，要了一张电报纸，写完后扔了。又要第二张，写完后又扔了。第三张写好后，她递给报务员，并嘱咐尽快发出。
女人走后，报务员对这三份电报的内容产生了兴趣。
第一份上写着：一切都结束了，再也不想见到你。
第二份上写着：别再打电话，休想再见到我。
第三份的内容是：乘最近的一班火车速来，我等你。 上面这个小故事，把人决策过程的复杂性表现得淋漓尽致，其中最让人捉摸不透的变数就是人的感情。
人脑是个网络，不是一套数字程序，它能够对过去的经验信息和情感与即时输人信息相结合来形成思考判断，也能够对刺激产生诸多互动式的情感回应，如“条件反射”、“共鸣”、“喜爱”、“恨”、“害怕”、“感兴趣”、“震惊”、“怀疑”、“沮丧”、“悲伤”、“高兴”、“热心”、“满足”等一系列的增殖反应。
美国广告理论专家T.Schwartz认为成功的品牌广告一定是与目标受众(消费者)产生了共鸣，广告让消费者(受众)唤起并激发其内心深处的回忆，产生难以忘怀的体验经历和感受，同时广告也赋予品牌特定内涵和象征意义，并在消费者心目中建立移情联想。这也就是说，人脑对信息的接受、加工、输出过程与电脑对信息的处理过程有所不同，这种不同在于人脑会受到情感因素的影响。
情感是人的灵魂，如果没有情感，人与计算机没什么两样。人在接受信息、处理信息、反馈信息的过程中理性思维与感性因素产生互动反应、共同协作，于是产生了“情商”EQ(Emotional Quotient)的概念。
情绪商数是指一个人对环境和个人情绪的掌控以及对整体团队关系的运作能力。它包括两个方面：一方面是指对自我情绪的管理、控制个人意识的能力，在压力、挫折、愤怒、激动等情绪下合理调控自身思想和行为，另一方面是对整体而言，在团队合作时通过和谐地处理人际关系实现提高效率的能力。P4-P7