人际交往是心理的较量，“陌生”这个词本身就是人际心理的距离。如何将陌生人转化成自己的朋友、客户和生意上的伙伴？要达成这个目标必然需要掌握人际交往的心理规则。

心理在人际交往中的影响力无处不在，但很多人却并不了解心理的规则。针对这一问题，本书总结了42条人际关系心理学原理，从心理学的角度剖析人际交往的真实内涵，以期能帮助不擅长与陌生人打交道的人们突破心理压力，洞悉陌生人的真实心理，从而有效地与陌生人建立友谊。

本书不是一本单纯的礼仪教程，而旨在用心理学总结出来的最高智慧，将你武装成社交场上所向披靡的社交强人！

“陌生”就是人际心理的距离，你越是害怕与陌生人打交道，你的人际交往能力就越差，与别人的人际心理距离就越大。而如果懂得交往之道，生活中碰到的那些陌生人都可能成为一生的朋友，成为人生的一笔财富。

针对这一问题，本书总结了42条人际关系心理学原理，从心理学的角度剖析人际交往的真实内涵，以期能帮助不擅长与陌生人打交道的人们突破心理压力，洞悉陌生人的真实心理，从而有效地与陌生人建立友谊。本书旨在用心理学总结出来的智慧，将你武装成社交场上所向披靡的社交强人。

序

前言

第一章 突破心灵阻力

 1.社交焦虑——改变自我信念，一切随之改变

 2.直面拒绝——别让拒绝成为心灵的困扰

 3.自信法则——每个人都拥有独一无二的个性名片

 4.中心品质原理——热情是最容易吸引对方的品质

 5.移情效应——多为对方着想，对方也会考虑你的感受

 6.刻板印象原理——换个角度也许看得更准

 7.表征性启发——带刺的不一定是玫瑰

 8.晕轮效应——点不能盖面

 9.投射效应——与人交往不可盲目揣度

第二章 三分钟决定成败

 10.首因效应——人最难忘的是第一印象

 11.情绪效应——好情绪是人际交往的润滑剂

 12.多维度观察——细致入微地观察有助于更好地沟通

 13.名片效应——让他看到你和他一样出色

 14.善用他人的影响力——利用名人的影响力拉近对方

 15.菜斯托夫效应——让最突出的个性成为对方记忆的焦点

 16.细节迷惑效应——主导对方的注意力

第三章 掌握关键细节

 17.“美女”效应——明朗的形象更容易走近对方

 18.多点调味品——闲聊是拉近距离的良方

 19.握手研究——正确的握手透露正确的心理信息

 20.坐向效应——千万不要面对面的“座谈”

 21.瞄准对方的兴趣点——关注对方的兴趣点，尽量聊他熟悉的事情

 22.7±2法则——有条理的谈话会让人印象深刻

 23.生动效应——让自己变得生动起来

 24.瀑布心理效应——说者无心，听者有意

 25.暗示效应——暗示是拉近距离的妙方

第四章 攻心为上

 26.情境同一性——创造与对方共鸣的情境

 27.相似相惜律——投其所好，寻找共同点

 28.登门槛效应——交往不可操之过急

 29.冷热水效应——降低对方期望，做出意料之外的成果

 30.配套效应——利用对方看重的东西，间接实现自己的目的

 31.预防针效应——打预防针，不要把话说满

 32.印象整饰——察言观色，改变自我

 33.顺序效应——人们的答案容易受到问题或选项顺序的影响

 34.飞镖效应——不知所终容易引起反感

第五章 摘掉陌生的帽子

 35.紫格尼克效应——制造下一次见面的机会

 36.刺猬效应——不可过远，也不可过近

 37.见面长不如常见面——交往次数胜于交往的时间长度

 38.利益关系原则——互惠双赢才能友谊长青

 39.补偿效应——用另一种需求满足对方的愿望

 40.青蛙效应——温和地、不知不觉地说服对方

 41.睡眠效应——时间可以美化一切

 42.关系金字塔——良好的关系是通过步步深入来实现的

1.社交焦虑——改变自我信念，一切随之改变

生活中，不可避免地要与陌生人打交道：你可能需要和重要人物交谈，需要在公众场合发表你的看法，或是出现在谈判、酒会、晚宴等各种社交场所。每到这时，平时挥洒自如的你，就会感觉不安，表现失常。其实，这是社交恐惧在作怪。想要成功地和陌生人打交道，你首先要做的就是，突破心灵阻力，坚定自我的信念。

社交恐惧的危害

“我无法在不熟悉的上司面前清楚地表达我的意思，而且越想表达，就越不知所措。”

“每当我在公众场合说话时，就会紧张得发抖，恨不能马上离开。”

这是两位被社交恐惧症所困扰的女士的自白。

社交恐惧症在心理学上又称为社交焦虑障碍。主要表现为：自我封闭、不敢交友、害怕社交。这样一来，社交的欲望得不到满足，就会产生焦虑、孤独，不敢面对挫折，逃避现实，觉得只有躲在没人的地方才安全。此外，社交恐惧症的表现不仅仅是面对陌生人手足无措，严重时还表现为不敢在公共场合打电话，不敢在公众场合与人共饮，不敢单独和陌生人会面，不能在有人注视下工作等较为极端的行为。在这些恐惧、焦虑的情绪出现时，常伴有心慌、颤抖、出汗、呼吸困难等症状。

心理学家认为，产生社交恐惧的原因在于，过于在乎和顾忌他人的评价。这主要是因为太看重外界的影响，害怕别人批评自己、对自己有不好的评价而心存疑虑，举棋不定，或者害怕被别人拒绝，或者对自己的某方面，如外貌没有信心造成的。

心理学家科特雷尔曾做过这样一个试验，他组织一个小组进行活动，同时安排一组观察者，并将这组观察者的眼睛蒙上。结果发现，与可以自由观察的观众不同，被蒙上眼睛的观察者对活动者的影响几乎是不存在的。这个试验证明，评价顾忌是使人产生社交恐惧的一个重要原因。

社交恐惧心理是普遍存在的，即使是那些神采奕奕的政界人士和大明星，也有手心出汗、词不达意的时候。美国前总统卡特、电影明星凯瑟琳·戴尼维等，他们都曾表示在公众场合讲话时会感到紧张。唯一的区别是，明星们懂得如何调适自己的内心，使自己在极短的时间内回到自如的状态。

也就是说，我们是否心存恐惧并不完全在于外在环境如何，而在于我们的内心。大部分时候外在环境是我们无法左右的，但是，我们完全可以通过改变内心来实现对环境的适应性，让自己充满自信，克服恐惧心理。下面我们来看一个典型案例：

美国前总统富兰克林·罗斯福的夫人艾莉洛出身名门，照理说，她应该是个非常自信的女孩子，其实不然。正因为家中关女如云，她的母亲、婶婶都是社交界名媛，相形之下，她一直自认为是个笨拙的丑小鸭：长相平凡、举止羞涩，上流社会的一切热门活动都和她无缘，简直一无是处！她终日生活在自卑感以及他人的阴影之下。所以，她非常恐惧参加各种舞会，即使参加也只是孤单地待在某个角落里。

在一次圣诞节舞会上，一位叫做富兰克林·罗斯福的年轻人注意到了艾莉洛，他翩然上前邀请羞涩的艾莉洛跳舞，艾莉洛迟疑着答应了。但就从这一次邀请之后，艾莉洛走出了自卑的阴影，打开心扉终于成为一个拥有自信笑容的魅力女人。

艾莉洛的自卑与自信，只在一线之间，一句话、一个邀请，便改变了艾莉洛的一生。

艾莉洛给我们的启示是：很多时候，阻碍你与别人交往的并不是你的平凡的相貌、简朴的衣着，而是你内心强大的阻力，只要冲破这一阻力，一切社交难题都将迎刃而解。现在，请跟我们一起，迈出摆脱社交恐惧阴影的第一步吧！

减轻业理鱼担

社交恐惧者之所以会产生恐惧心理，大多是因为缺乏交往经验和技巧、心理负担太重。下面，我们提供了一些小技巧，它们将有助于减轻社交恐惧者的心理负担。

社交前的准备。如果你对一件事情准备充足，那么你就不会那么害怕了。因此，第一条建议就是告诉你如何从里到外做好社交准备。

（1）放下“给××留下深刻印象”的包袱，过分强调目的，心理紧张会使表现走形。

（2）悉心准备一些“自来熟”的话题，主动与“面善”的陌生人搭讪。

（3）准备一些符合聚会规则的话题，如电影、趣闻、高尔夫体验和对名车的认识等。

（4）向周围的社交高手学几招藏拙技巧。例如：如何把话题转移到自己熟知的领域中来，而不露痕迹？

轻松秀出你自己。在与别人交往时，把自己最好的一面展现出来，博得对方的喝彩，那么，你的社交之路将会变得畅通无阻。

（1）解释你姓名的寓意，让别人记住你。

（2）秀出你的长处，为自己争取印象分。

（4）过分紧张时，深呼吸，并利用按压头部穴位的方式来释放压力，让自己变得更加从容。

（5）不必担忧惹人讨厌。大多数交谈都是从琐碎而平凡的事情开始的。因为琐碎的谈话使人们感到轻松。

（6）如果你不知道说什么，就让你的眼睛接触对方的眼睛，并露出微笑。

（7）提出一个问题，听取答复后，接着提出另一个问题，使谈话继续进行。

（8）别系过紧的腰带或领带，别穿鞋跟过高的鞋或者使你出汗的衣物。

（9）要懂得，他人不与你交谈，不是他们讨厌你。或许他们是喜欢你的，只是过于羞怯，而不能主动开始交谈罢了。

（10）请记住，没有人知道你心里在想什么，每个人的內心世界都是隐蔽的。

三步法克服社交恐惧。当然，除了一些社交技巧，我们还为你准备了克服社交恐惧的心理学三步法。

（1）了解你内心的顾虑和恐惧。绝大多数情况下，顾忌都是毫无必要的，它只会阻碍我们更进一步的行动。因此，我们要勇敢地抛弃它。

（2）了解自己在他人心目中的形象和自己希望成为的形象。询问你的家人、朋友，在他们眼里，你的形象如何；问自己，你是什么样的；问上司、同事，在他们看来，你是一个什么样的人。对比这三份评价和认知，找到真正的自我。

（3）相信自己，重新树立对自我的信念。每个人都有自己的 优点，有自己存在的价值。不必害怕，相信总会有认可你的人。

当你成功减轻了自己的心理负担，你会发现与陌生人交往很容易，没有什么值得恐惧的。P3-6

日前，机械工业出版社的朋友给我送来两部即将出版的书稿，书名分别是《如何与陌生人打交道》和《如何赢得人心》。《如何与陌生人打交道》讲的是如何与陌生人打交道，《如何赢得人心》讲的是如何赢得人心。但总体上，这两本书要阐释的都是解决人际交往中各类问题的心理方法，或者是改善人际关系时可加以运用的各类心理学规律。

在我从事心理咨询的过程中，经常会遇到各式各样的人向我咨询人际交往中的各类心理问题，我把这些问题归结为几个层面。第一个层面，害怕与人交往，或者是对与人交往存在一定程度的紧张和担忧，这是最低层的，但也是最普遍的；第二个层面，缺乏与人交往的热情，呈现出一定程度的人际关系疲劳症，这是中间层面的，它的结果常常是导致孤僻，从而没有幸福感；第三个层面既不是交往紧张也不是人际关系疲劳，因为这类人既不害怕与人交往，也从内心有与人交往的热情与需求，但他们在更高层次上没有对“人”本身建立安全感，缺乏对友谊关系的长久的、积极的心理支持，我称之为人际关系的“综合焦虑”。

在我看来，任何一个层次、任何一个问题都不是单一原因作用的结果，所有人际关系问题的解决通常都需要进行系统的、全面的人际关系心理的重新疏导。类似这样的问题，我们身边几乎每天都会碰到，而我在心理咨询的过程中也常常需要花很长的时间去疏导对方。

某种意义上说，我们生活在一个受收理支配的人际网络中。我们是否能够拥有更多的朋友、拥有更得力的事业上的伙伴、拥有更多理解、支持和帮助我们的人，取决于我们的人际交往能力。而人际交往能力中的核心要素，就是对人际交往心理学的深刻理解和娴熟运用，古人云“攻心为上”所表达的意思也莫过于此。

但是，生活中很多人并没有具备优秀的心理判断和自我心理支配能力，这一能力的缺乏往往就是导致我们出现或轻或重的人际关系心理危机的主要根源。

《如何与陌生人打交道》和《如何赢得人心》两书可以成为我们改善人际关系，解决人际关系心理问题的重要指导读物。因为这两本书将很多人看起来有些专业又有些神秘的心理学原理，通俗易懂地表现了出来，同时结合实际方法切切实实地指导人们在人际交往中出现的各种现实问题。就这一点来说，这两本书的出版也是一种非常有价值的创新！

藉这两本书的出版之际，我想对读者们说，心理学离我们很近，它就存在于我们的生活和工作中，时时刻刻地影响着你，也时时刻刻地影响着我。

没有人是交际天才，你需要的是行之有效的方法，需要一个深谙此道的老手告诉你问题出在哪里，你该怎样一步步地改进。

——唐·加博尔

与人打交道的的学问不是一早一晚所能学尽，所以也有赖于经验的积累。想要改进自己说话和做事的方式，也需要一天天地慢慢来。

——戴尔·卡耐基