凭嘴巴的本事吃饭，靠智慧的手段生存。拿破仑说：“宝贝放错了地方就是废物。”嘴巴也是如此，上天赐予每个人一张嘴，有些人用它成就了大事，有些人却让它成了自己的祸根。

拥有一张能说会道的嘴巴，就等于拥有了一笔取之不尽的财富。如何把话说活，说得滴水不漏，练就能说会道的本事，让能说会道成为自己的金口才，是现实生活中的你——必修的一堂课。本书将告诉你能说会道的方法与技巧。

能说的人并不一定是会说的人。会说的人是些什么人?会说的人，不是见什么样的人说什么样的话，抬高别人而贬低自已的人，不是闲聊时口若悬河大道理满天飞，而真正派上用场时却哑口无言的人；会说的人，说活能把握分寸、打动人心，说理循循善诱、让人折服，且言而有信、言行一致，这种人才能一呼百应，也才算得上能说会道、有真本事的人正如苟子所说：“口能言之，身能行之，国宝也。”

第一章 “这块奶酪是我的”——成功求职的口才

1.礼貌、得体地听与说

2.掌握和运用好谈“薪”的学问

3.不让说话“砸锅”

终结语

第二章 “说的比唱的都好听”——与人熟识的口才

1.一张嘴就给人好感

2.说话“看人下菜碟”

3.“看别人脸色说话”

终结语

第三章 若要人气高，幽默不可少一受人欢迎的口才

1.一句话让人笑

2.“没正经”就是正经

终结语

第四章 让好话挠到上司的“痒处”——赞美上司的口才

1.要赞美，不要奉承

2.赞美无罪

3.赞美有方

终结语

第五章 逢人只说三分话——管好自己舌头的口才

1.有口无心之害

2.轻言易失言

3.说话：分寸决定效果

4.闲聊：避开话题“雷区”

终结语

第六章 干得好，还要说得好一能干会说的口才

1.“让我来干吧”

2.能干，还要会说

终结语

第七章 假作真时真亦假——说“假话”的口才

1.不得已而说

2.“假话”这样说

终结语

第八章 不是要让上司难堪——为上司指错的口才

1.上司出错怎么办

2.指错误，留颜面

终结语

第九章 谈笑间，恩威并用——驾驭下属的口才

1.谈话笼络下属心

2.让下属更加“驯服”

终结语

第十章 派不是不一定疾言厉色——批评下属的口才

1.善用批评出成效

2.批评可以这样来

终结语

第十一章 道理会让人点头——说服别人的口才

1.理在情中的感染式说服

2.抛砖引玉的“骄人”式说服

3.由此及彼的渐进式说服

4.欲擒故纵的逆向式说服

5.步步为营的渗透式说服

终结语

第十二章 让你的话“带着钩子”——吸引顾客的口才

1.用开场白钩住顾客

2.在顾客的兴趣上“费唇舌”

3.生意=热情待客+赞美顾客

终结语

第十三章 话说出去，钱赚回来——推销口才

1.“金牌推销员”的话

2.推销从被拒绝开始

3.讲解用语：生动、形象、全面

4.与顾客进行“建设性”对话

5.趁热打铁促成交

终结语

第十四章 试探，攻守，对峙，妥协——商场谈判的口才

1.开局是“破冰”与“探测”

2.常用谈判策略解说

终结语

第十五章 化干戈为玉帛——处理顾客抱怨的口才

1.“抱怨是金”

2.重视顾客的抱怨

3.处理顾客抱怨的技巧

终结语

第十六章 让舌头“拐个弯儿”——规劝上司的口才

1.直言易惹祸

2.拐弯抹角说事儿

3.忠言可以不逆耳

终结语

第十七章 窘迫面前，金蝉脱壳——下台阶的口才

1.亡羊补牢改口误

2.巴掌不打自嘲人

3.“糊涂一时”

终结语

第十八章 你可以说“不”——拒绝别人的口才

1.却要求，留脸面

2.暂时搁置“上谕”

3.拒人情，留自在

终结语

第十九章 将“斗嘴”进行到底——斗争的口才

1.针锋相对不妥协

2.言语斗智

3.噎你没商量

终结语

第二十章 心动不如“口”动——追求异性的口才

1.喜欢她。就要说出来

2.约会时这样说话

3.爱要怎么说出口

终结语

第二十一章 让言语为恋情升温一谈恋爱的口才

1.恋爱中，做个会说话的女人／男人

2.不一定顺情说好话

3.闹别扭时男士“解围”

终结语

第二十二章 用言语润滑婚姻“这辆车”——夫妻相处的口才

1.打破沉默多交流

2.“老夫老妻”谈什么，怎么谈

3.做个“会说谎”的丈夫

4.让吵架变得“艺术化”

终结语

几十年前，在东德柏林空军俱乐部举行的一个招待空战英雄的宴会上，一个年轻士兵在斟酒时，不慎把酒倒到了乌戴特将军的秃头上。顿时，全场寂静，士兵吓坏了，满脸通红地站在那里，准备接受将军的训斥。孰料。老将军用手擦了擦头顶上的酒，笑着说：“老弟，你以为酒能治好我的秃顶吗。我可没听说过这个药方!”闻听此言，刚才目瞪口呆的众人哈哈大笑，那个士兵也不好意思地笑了，人们绷紧的神经松弛下来，宴会继续愉快地进行。

老将军用手擦头顶上酒的动作以及随后说出的话，让人不由想起一个与幽默诙谐有关的词：“没正经”。

“没正经”一般指不庄重的说话、做事态度，多数情况下是贬义词；但是。有时说话的“没正经”，却正是一种正经的做法——就因为它让说话者和谈话对象的关系迅速接近。

有一次，毛泽东乘火车专列外出视察，列车在天津停靠一段时间。毛泽东在餐车上对随行人员说：“今天小姚(服务员姚淑贤。——编者注)请客。大家吃狗不理包子……谁叫她是天津人呢!”但接着毛泽东话锋一转，补了一句“我掏钱”，众人哄然大笑。一会儿包子被端上来，毛泽东第一个咬了一口包子，又催促众人说：“狗不理啊，快吃，不吃就挨骂啦……”众人又一阵大笑。

“谁叫她是天津人呢!”毛泽东的话不难理解：天津人就得请人吃狗不理包子——这个理由有点牵强，但随后的“我掏钱”变意外为滑稽；更有意思的是后面的话：“狗不理啊，快吃，不吃就挨骂啦……”，既然这包子狗“不理”，那谁不吃包子(不理会)，谁就成了狗了。毛泽东对“狗不理”做了一个令人叫绝的调侃，在这种人人捧腹的情况下，谁还会因为领袖在前而像新媳妇一样谨小慎微地吃饭呢?

与毛泽东相比，陈毅的幽默诙谐似乎也不逊色。陈毅说话“没正经”的情况有过，比如：

1949年10月下旬，兼任华东军政大学校长的陈毅抵达南京。出席军政大学的开学典礼，并准备在会上讲话。

作为军事院校，华东军政大学当时有一条今天看来有些离奇的校规：所有男学员一律剃光头。然而，不少男学员怕影响自己的形象，说什么也不肯剃光头，学校管理出现了难题。

开会前一天，陈毅决心想办法解决这个难题：他马上剃个光头。第二天，陈毅一身戎装，准时出席了开学典礼。他登上主席台讲话，开始时慷慨陈词、振奋人心，后来他突然放慢了语速，意味深长地说了一句：“革命事业是千里之行始于足下，一切都是一点一滴从‘头’学起，从‘头’做起。”言毕，陈毅突然从座位上站起来，摘下军帽，向在场学员展示他光亮的光头，并补充道：“我跟同学们一样，从‘头’做起!”顿时全场为之沸腾，善意的哄笑声伴随着雷鸣般的掌声。学员们望着陈毅的光头，激动不已，又若有所思。

不久，华东军政大学的男学员都成了“和尚”。

一个开国元勋，后来的共和国元帅，当众展示自己的光头，这件事本身就算得上新闻。本应一本正经的场合，本应严谨持重的人物，竟然言行唐突，扮起了“丑角儿”，这恐怕是一般人的感触。

的确，陈毅的言行有些不合规矩，有失态之处，甚至有“不正经”之嫌；然而，他以“不正经”的言行向他的听众宣传了新的思想(“从头做起”)，提高了学员的觉悟，取得了教育人、感召人的效果，解决了困扰学校的管理问题——这不正是一种“正经”吗?

在会说话的人身上，说话“没正经”不是“耍嘴皮子”、“犯贫”，而是一种另类说话技巧，使人在忍俊不禁中感受到轻松活泼的工作气氛，由此提高工作效率。可能是薄熙来市长的诙谐幽默给笔者的印象太深了，情不自禁地，又想起一个与他有关的“好玩儿”的故事：

有一次，作为在建工程，大连星海湾国际会议展览中心的工期很紧。为激发施工人员的干劲，确保如期竣工，大连市政府有关部门和建筑承包单位召开了“大干50天，确保11月底封顶”的誓师大会。

大会进行过程中，一个意想不到的小变故出现了：坐在会议主席台上的“星海湾工程”宋总指挥的座椅突然翻倒，结果当然可想而知，宋总指挥摔倒在地，表情很窘迫。目睹此“景”，薄熙来市长有感而发：“今天的誓师大会开得很好。大家决心都很大，摩拳擦掌，准备大干一场。你们看。你们的宋总指挥已经坐不住了(大笑)。望大家团结一致，50天确保封顶，”现场掌声长久不息。

薄熙来拿宋总指挥的出丑开玩笑，似乎很“没正经”，但是，现场的掌声表明，人们很赞赏对薄熙来这一的做法——随机应变、一语双关，顺势鼓舞士气。所以，薄熙来的“没正经”，其实很正经。

人们常说外国人多幽默——外国人有没有说话“没正经”的?有，比如英国著名文学家萧伯纳。

一天，萧伯纳在街上行走时，被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地，虽未受伤，但受惊不小。骑车的人慌忙扶起萧伯纳，连声道歉。你猜萧伯纳怎么说?他惋惜道：“先生，你的运气真不好——要是把我撞死了，你就可以名扬四海啦!”

萧伯纳一句“没正经”的话，使这次事故得到了友好的处理，把他和“肇事者”从不愉快的、紧张的窘境中解放出来，用友爱和宽容为自己赢得了一个文学以外的崇拜者。

P36-38

你“会”说话吗?

你可能会说：“我又不是哑巴，当然会说话!”

准确地说，你的回答只能说明——你“能说话”。

没错，除了有语言障碍的人，每个人都“能说话”，但“能说话”不一定“会说话”。“能说话”意味着我们“利用”着造物主赋予的发音和说话器官说话，而“会说话”则意味着我们所说的话有内涵、有逻辑、有效果、有说服力。

这里的区别很大。

俗话说，“一句话说得人笑，一句话说得人跳”；德国哲人黑格尔曾说过，“同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义”。中外这两句谈论“说话”的话，同样指出了不同说话方式(“会说话”与否)所产生的不同效果。

在古代官场中，“会说话”与否，可能是关系一个人生死存亡的大事。

古时候有一个皇帝，一天晚上做了个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。皇帝想知道这个梦的寓意，就找了两个能解梦的大臣，把自己的梦告诉了他们，让他们给解梦。

第一个解梦大臣说：“皇上，在您所有的亲属都死去以后，您才能死——最终，皇室成员一个都不剩。”皇帝一听大怒，立即将这个“胆大包天”的大臣斩首。

——不会说话者，司悲!

第二个解梦大臣说：“皇上，在尊贵的皇族人士中，您将是最长寿的一位!”皇帝一听大喜，立即重赏了这个“实言媚君”的大臣。

——会说话者，可敬!

看，同样的事情，两个人用了两种不同的说法，就有了两种截然不同的结果。

在当今社会中，“会说话”与否，可能是关系一个人荣辱成败的大事。

某市一位歌坛新秀在一次歌唱大赛中夺得了冠军。当主持人问他有什么感受时，他激动地说：“今天我夺得了第一名，我非常高兴——我赌得了奖金，也赌到了名声……”

“赌”字一出口，全场一片哗然，嘘声四起。在这种公开的场合如此说话，只会给人粗俗浅陋之感，而且人们很容易推断出歌手的参赛动机与人格品质。结果，“新秀”形象在观众心中一落千丈。

——不会说话，有可能让说话者功败垂成!

1991年11月，中国电影“金鸡奖”与“百花奖”在北京同时揭晓。李雪健因为主演电影《焦裕禄》中的焦裕禄，获得这两项大奖的“最佳男主角”奖。受奖之后，李雪健在台上致答谢词：“苦和累都让一个好人——焦裕禄受了；名和利却让一个傻小子——李雪健得了……”

李雪健的话音刚落，全场响起一片掌声。李雪健巧妙运用了带有对比性质的两句话，既赞美了焦裕禄的为民奉献精神，又表达了自己对奖励受之有愧的心情。两句话打动了观众的心，给人们留下美好的印象。

——会说话，能让听者对说话者肃然起敬!

一般说来，一个人“会说话”，主要是因为他(或她)能管住自己的舌头，不让它比自己的大脑“动”得更快；也就是说，在说话之前先思考，而不是先说话后思考。“会说话”的人深知：一言既出，驷马难追。

“会说话”的人，会很容易地让别人听懂自己的意思。不要小看了这一点，很多人说了半天别人却“一头雾水”——话虽多，却未达到沟通的目的。

“会说话”的人，会对适当的人说适当的话：懂得说话“看人下菜碟”，而不会“对牛弹琴”。

“会说话”的人，会在适当的场合说适当的话：懂得察言观色巧进言，而不会“哪壶不开提哪壶”。

“会说话”的人，不同于巧言令色者，也不是“报喜不报忧”的人，而是讲求变通说话方式，以精辟、巧妙的言语，获取异曲同工说话效果的智者。

因此，“会说话”的人，不一定在任何地方、任何时间都开口说话，但只要他(或她)开口，虽不致一鸣惊人、掷地有声，所说的也一定言之有物，言之有理，言之有效。

在本书中，我们把“会说话”称为“能说会道”。

毋庸讳言，当今开放、竞争的社会中，“能说会道”正发挥着越来越重要的作用。简单地讲，要在职场中“保住奶酪”，要在商场中“生财有道”，要在官场中“如鱼得水”，以及要在情场中“两情相悦”，都离不开更有策略地说话，或者说，离不开“能说会道”。

——难道你不想在面试时谈吐自如、一展才华，为自己赢得进入一流公司和挑战高薪的机会吗?难道你不想在会议上侃侃而谈、一鸣惊人，从而获得晋升的机会吗?

——难道你不想提高自己的说服力，从容说服客户，从而提升你的业绩和收入吗?

——难道你不想以无可挑剔的辩论、演讲口才驳倒对手、打动选民，从而身居要职吗?

——难道你不想在异性面前巧舌如簧、妙语如珠，以浓郁的甜言蜜语征服伊人，从而抱得美人归吗?

归根到底一句话：方方面面的成功，都离不开“能说会道”。

在这人人重视“话语权”的年代，既然每个人都有说话的权利，渴望成功的你，就应当充分发挥说话的本事——能说会道。