你知道5S，你知道PDCA，你知道丰田现场管理，那你更应该知识IE。工业工程(IE)为这一问题提供了最佳的解决办法，无论是QCC、VA、PDCA，还是目标管理、5S管理、丰田式管理都只是IE的一部分。IE不仅在制造业，还在服务、金融、物流、医疗等其他各个行业中都得到了广泛的运用。

本书用大量生动、清晰的案例，说明企业内部各式各样的问题其实都有好的解决方法，只要在企业内部由上而下，从经营者、管理者到普通员工都树立IE理念，激发出每个人的“天生改善力”，所有的难题都能迎刃而解。

在竞争日益全球化，市场需求瞬息万变的今天，如何实现高效率、高质量、低成本的运营，如何提高管理水平，如何获得综合效益的持续改善，是企业界面临的共阿问题。工业工程(IE)为这一问题提供了最佳的解决办法，无论是QCC、VA、PDCA，还是目标管理、5S管理、丰田式管理都只是IE的一部分。IE不仅在制造业，还在服务、金融、物流、医疗等其他各个行业中都得到了广泛的运用。

在书中，作者用大量生动、清晰的案例，说明企业内部各式各样的问题其实都有好的解决方法，只要在企业内部由上而下，从经营者、管理者到普通员工都树立IE理念，激发出每个人的“天生改善力”，所有的难题都能迎刃而解。

第一篇 IE的自我提升

天生改善力……3

使命的IE……4

参与的IE……8

《新IE道》十则……9

未来的IE……13

生产力工程……14

按道理做……16

热心……17

好比最好更实际……18

赶、敢、憨……19

立竿见影……20

奉命报告……21

万一与万全……22

直觉与数字……23

从根本上解决问题……24

没有缺点就是缺点……25

建议采纳率……26

“不可能”是良机……27

幕后英雄……29

上课的效果……30

第二篇 IE站得高，看得远

成功有一百个爸爸……35

化敌为友……37

创业与守成……39

黑白武士之争……40

变化非不定……41

生产力指标——竞争力……42

国际竞争力……46

品牌提升……47

没有不景气，只有不争气……49

少赚就是赔……50

升级要靠自己……51

新三呆……52

迎头赶上……53

要成长不要膨胀……55

依存度……56

三只手……58

感谢“抱怨”……59

流行……61

第三篇 有效的IE方法

为何要实施QCC……65

QCC要扎根……68

改善企业体制……72

实施价值分析绩效惊人……74

巡视……76

阻挡式审核术……77

三现三直……78

成功的失败……79

数与率……80

比丰田还丰田的管理……81

勇于担当……82

“有关单位”……83

不同意非反对……84

协调难……86

搬家法……87

工作改善八字诀……89

书面提问题……90

改恶提案……92

第四篇 提高生产效率

生产进入管制状态……97

立体管理……98

正常管理……99

良性循环……100

保险丝断了，怎么办……102

自动化的必经过程……103

自动化≠失业……106

多种少量的迷途……107

巩固低价位订单……110

盘点与盘差……111

效率真义……113

洗澡一次八毛钱……115

商业包装与工业包装……116

耗损率制造无谓成本……118

百万分之一……119

谈节省之道……120

节约能源百分之十……123

浪费“可喜”……124

暴利在哪里……125

第五篇 处理好企业与员工的关系

工作观……129

带人带心……130

士气衡量……132

向心力100……133

编制与定员……134

人事冻结……135

人在哪里……137

闲人可贺……138

偷物方为贼……140

和尚敲钟……141

想与做……142

轻重缓急……143

处事三能力……144

新手快速变熟手……145

能不能换点新鲜的……148

响应“以厂为校”运动……149

薪水制度：计工、计件之争……152

同工同酬……155

劳资两利方案……156

高待遇，高效率……157

暴利与福利……158

立竿见影

人们常把做事情简单且见效快，称为立竿见影。其实，多数人对“立竿见影”都是不求甚解，只是直觉地以为一定就是在太阳下，现成的竿子有人去立起来，而且有人见到了影子。但实际情况却并不尽然。

要收到立竿见影的效果，先要能确保光源永续、竿子不倒不朽、影子不幻灭，三者具备才行。可惜的是，当今社会上许多人，只羡繁花茂果，渴盼一夕升天，却又耐不住必经的艰苦过程，反而抱怨命运不济，想来实在是可悲。

身为IE，必须抱着中流砥柱的决心，不随波逐流、人云亦云，从简单中分析出大道理，在平凡中见真章，沉稳内敛，引导企业和员工一起迈向光明坦途。有句话说得好：“面向阳光，阴影就在背后”，我们只要果断地迎向挑战，坚定地披荆斩棘，纵有千山万水的险阻，也终有步人平坦大道的一天。

曾有人问：“我拼命努力工作，能保证有前途吗?”事实上，拼命不是损害身心，而是尽自身最大的脑力及潜能；努力也不是埋头苦干，而是抬头实干。如果能确实做到这两点，不需任何人保证，前途就掌握在我们自己手中。因此我劝大家不要再做梦和犹豫了，要想真正立竿见影，路还相当遥远，赶紧行动吧!

奉命报告

这几年来，社会各界对IE热情高涨，使得许多刚入社会的IE们，一下子就成为总经理、部门经理或厂长顾问，以至于往往“忘了我是谁”。有些人见大官如遇虎，只知唯唯诺诺，任何事都奉命报告。久而久之，公司终会发现，用了这类人等于没用，于是就会认为IE不过是一时髦玩意，摆那儿当当花瓶而已。还有一些人假传圣旨，强令高压，弄得下面鸡飞狗跳，却又敢怒不敢言。等到有朝一日真相被揭穿，上面就会认定IE成事不足，败事有余；留用不得，早去为安。

过犹不及，这是谁的问题?应该如何反省呢?我们首先要问：“奉命报告”，如果没有奉命，是否就不需要报告?其次要问：报告内容是否必须照本宣科，做到一字不差?接着要问：如果内容出了问题，谁来负责?最后要问：如果没有奉命而假传奉命，是否可以强化报告的力量?或减少争执、阻挠?日后无命可奉时又该怎么办?

身为IE，必须确立风骨原则，既要甘于幕后寂寞，也要勇于担当责任，任劳任怨，切实地参与协助各项工作，不居首功，不诿过责。因此，IE对大家认同合理的事，要力求贯彻，而不强迫推行不合理的事。所以，IE完全不用“按上级指示办理”、“奉命报告”、“总经理说”等托词，而是应对自己的行为负完全责任。

万一与万全

中国人的高度智慧与幽默，不是其他民族可以相比的。在中国悠久的历史演变过程中，天下几乎没有不可能发生的事。当意识沦入万一的猜测，为了万全之计，必须无止境地投入人力、物力、财力，而且还无法得到万分之万的保证。于是，有心人(甚至无心人)都堂而皇之地拿“万一……”作借口，认定世事无常，无法标准化、制度化。

这些人忽略了中国人的智慧往往都是相生相克的，所以任何事都不是绝对的。如果说世事无常，那就必须先肯定“有常”。有常部分无所谓万一，我们可以标准化、制度化，也可事先规划，有效掌握。至于无常部分，纵有万一，不过万分之一，何苦日夜记挂，误了有常的正事?况且，既知“万一……”有可能发生异常变化，我们还可早作防范、早谋对策；这样即使真的不幸遇到，也可应变，而不致手足无措。

天下事原本就没有万全之说，因此人如有求全之心确实让人敬佩，但千万不能因求全而少作为，若是这样就是迂懒狡诈，让人看不起。有人说，鬼吓人并非最可怕，因为鬼不会无故吓人；真正可怕的是人吓人，简直会吓死人。古有杞人忧天，今也所见颇多，谁能突破这一自我恐吓，当能印证人定胜天。

身为IE，应当领悟一个事实：只要事情正常进行，即使有异常变化，只要在事先预测可掌握的范围内，就无所谓万一。如果异常变化超出了可掌握的范围，一方面要设法加以控制，一方面则可依据实际发展修订目标，千万不可为了万全之计，而迟滞果敢的行动。

直觉与数字

近来，有学者专家在研究某些超大型企业集团的管理模式及经营理念之后，归纳出所谓成功的指标。其中有人指出，西方企业的经营者标榜数字管理，一切讲求事实证据；东方企业则偏好直觉管理，任何事都讲求天意人和。表面上看来，这是两种完全不同，而且背道而驰的模式。各家对此的评断也是优劣互见，莫衷一是。

其实，我们若能摆脱直觉与数字的二分法、两极式思考，便会发现两者只是一体两面，就像创业与守成的关系一样。试想，松下幸之助自称在“直觉管理”，事实上却有几十年、几万人的经验及数字包含其中。我们怎么可以不自量力，盲目地就去进行直觉管理?同理，前美国总统里根在听取了无数报告及数字后，才决定了财经政策。有人只看表面称“这才是科学的数字管理”，而忽视了在针对数字的不同组合及变化时所需要的决断智慧(直觉)。

我们只有领悟数字与直觉其实是一体的，才能不为上述论断所困，才会有“运用之妙，存乎一心”的融会贯通。不过，领悟的功力深浅，则看个人努力的过程与程度，这既是无法投机，也是难以假冒，更是强求不得的。因此，这里我们必须再次重申，管理没有特效药，成功也无速成捷径，它们都需要一连串按部就班、艰苦奋斗的努力过程。

身为IE，只有不为自身立场所限，才能以客观的眼光来纵览全局，致力于化解观念对立，促进共识。这些方面的改善所能提升的效率，看似在无形中，实际上却往往大到难以估量。

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