当和谐社会的春风吹遍中国大地的时候，“和谐”成为企业管理活动中最为常见的词汇之一。和谐社会的构建，需要广大的企业管理人员特别是企业的人力资源管理者、工会工作人员以及政府工作人员共同致力于构建和谐的员工关系。可以这样说，很多工作都会对和谐与否产生影响，无论怎样强调和谐的员工关系都不算过分。如果说就业是民生之本，那么员工关系就是和谐之根。员工关系不和谐，和谐社会无从谈起。

本书主要阐述了劳动关系、员工关系诊断与改进、沟通与员工咨询服务、员工参与管理、纪律管理、冲突与谈判等内容。

第1章劳动关系(1)

第一节劳动关系的确立、解除和终止(1)

第一单元劳动关系的确立(1)

第二单元劳动关系的解除和终止(7)

第三单元集体协商与集体合同(17)

第二节劳动争议处理(20)

第一单元劳动争议的基本问题(20)

第二单元劳动争议处理(26)

第三节劳动关系信息管理(32)

第2章员工关系诊断与改进(36)

第一节员工关系诊断(36)

第一单元员工关系诊断的原则和要素(36)

第二单元员工满意度调查的方法和步骤(40)

第三单元报告员工关系诊断结果(50)

第二节员工关系改进计划(52)

第一单元制定员工关系改进计划(52)

第二单元员工关系改进计划的实施与效果评估(57)

第3章沟通与员工咨询服务(69)

第一节有效沟通(69)

第一单元沟通的概念和类型(69)

第二单元有效沟通的原则、步骤和技巧(74)

第三单元沟通渠道和沟通制度(79)

第二节员工援助计划(85)

第一单元员工援助计划概述(85)

第二单元员工援助计划在中国的发展(90)

第三单元员工援助计划的操作要点和注意事项(94)

第三节员工活动的组织与管理(95)

第一单元组织员工活动的原则(96)

第二单元员工活动内容与形式(96)

第三单元员工活动的组织程序和注意事项(99)

第4章员工参与管理(103)

第一节员工参与管理(103)

第一单元员工参与管理及其发展趋势(103)

第二单元员工参与管理的影响因素、策略及形式(105)

第三单元开展员工参与管理的操作要点(116)

第二节基于共识的参与式管理(117)

第一单元共识及基于共识的参与式管理的概念(117)

第二单元基于共识的参与式管理的理论与趋势(118)

第三单元基于共识的参与式管理的推动措施(121)

第5章纪律管理(124)

第一节纪律管理与奖惩(124)

第一单元纪律管理(124)

第二单元奖惩(128)

第二节问题员工的管理(134)

第一单元发现问题员工(134)

第二单元管理问题员工(135)

第三单元管理问题员工的必备技能(141)

第三节处理员工申诉(147)

第一单元申诉的定义和意义(147)

第二单元申诉的种类、范围及程序(149)

第三单元内部申诉制度的建立(152)

第6章冲突与谈判(159)

第一节冲突(159)

第一单元冲突概述(159)

第二单元员工之间的冲突(164)

第三单元员工冲突的反应方式以及化解技巧(167)

第二节变革与冲突(173)

第一单元组织变革概述(173)

第二单元突发事件及其预防与处理(178)

第三节谈判(181)

第一单元谈判基本理论概述(181)

第二单元谈判的过程、策略及双赢谈判(183)

第三单元应对谈判过程中发生的冲突(190)

参考书目(193)

人力资源管理咨询业务联系表(194)