本书为读者提供了一个深入学习和掌握信息时代的管理信息系统将如何帮助企业获取或保持竞争优势的系统框架。与前两版相比，本版更突出了以下特色：

内容的前沿性。书中收录和编排的内容代表了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法。除Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具、面向对象的技术、商务智能、网络安全等内容之外，本书还增加了大量最新的IT成就，如普适计算、模糊逻辑、仿生学、射频识别技术、基于代理的建模方法、群体智能、电子政务以及企业资源规划等。

技术与管理的相融性。本书并非单纯从技术的观点而是从管理和决策的角度讨论IT系统的应用，强调IT系统规划、管理与IT系统应用并重的观点。

知识与技能的并重性。本书兼顾了知识与技能的并重，其内容分为章节内容和扩展学习模块两大部分，分别定位于想要学生掌握什么(知识)和想要学生能做什么(技能)，这为读者提供了教材使用的更大灵活性。

教材体例的立体性。本书在体例和内容结构上进一步体现了立体教材的特征：完备的教学支持工具；大量案例的援引；完善的电子化教材和教学参考用书；专门的教学网站。

信息时代，知识成为世界经济发展的动力。本书从管理和决策的角度阐述了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法，包括因特网和电子商务、多媒体技术，数据仓库与数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具以及面向对象的技术等。除了秉承本书前5版的特色外，本版新增加到13个扩展学习模块(其中7个在本书所附光盘上)，以利于读者对知识的更高层次的拓展与掌握。流畅的文字、生动的讲解、翔实的案例和透彻的分析，将读者带入一个变幻莫测的信息世界。

本书既可作为MBA及相关专业学生的教科书，也可作为中高层管理人员充实技能基础、提高自身知识素养的参考读物。

译者序

作者简介

前言

第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境的变化    1

先行案例 变革性技术废除了Blockbuster公司的滞纳金制度    1

1.1 引言    2

1.2 信息是一种重要资源    4

1.3 人是一种重要资源    8

1.4 信息技术是一种重要资源    11

1.5 为信息技术创建商业远景    13

1.6 我们生活中的信息技术    20

综合案例1-1　你和你的信息    23

综合案例1-2　技术十进制—测度效率和效果    24

热点话题 电子商务：把因特网作为求职的工具    28

扩展学习模块A 计算机硬件与软件    30

A.1 引言    30

A.2 对技术的快速浏览    31

A.3 不同类型的计算机    33

A.4 软件：智能化界面    35

A.5 硬件：物理界面    39

第2章 主要的商业动力：用IT获得竞争优势    55

先行案例　商务智能对于Miami Dolphins公司的成功至关重要    55

2.1 引言    56

2.2 波特的五力模型    56

2.3 价值链    60

2.4 供应链管理    62

2.5 客户关系管理    64

2.6 商务智能    67

2.7 集成协调环境    70

2.8 总结    73

综合案例2-1　如果我们没有IT，你会免费得到它吗    75

综合案例2-2　商务智能征服了餐饮业    76

热点话题　电子商务：在因特网上订购产品和服务    80

扩展学习模块B 环球网和因特网    82

B.1 引言    82

B.2 环球网    82

B.3 搜索引擎    87

B.4 因特网技术    90

B.5 因特网的连接    92

第3章 数据库与数据仓库：构建企业的商务智能    100

先行案例　Krispy Kreme—美国人每年人均7个甜面圈    100

3.1 引言    101

3.2 关系数据库模型    103

3.3 数据库管理系统工具    106

3.4 数据仓库与数据挖掘    115

3.5 信息所有权    120

综合案例3-1　Ben & Jerry誷公司、Bigelow Teas公司与商务智能    124

综合案例3-2　挖掘进餐数据    125

热点话题　电子商务：检索联机数据库和信息仓库    129

扩展学习模块C 数据库设计与实体－联系图    131

C.1 简介    131

C.2 关系数据库的设计与构建    132

第4章 决策支持与人工智能：企业的智囊    145

先行案例　决策支持系统：居民们的又一主张    145

4.1 引言    146

4.2 决策、决策、决策    147

4.3 决策支持系统    149

4.4 地理信息系统    152

4.5 人工智能    154

4.6 专家系统    155

4.7 神经网络和模糊逻辑    157

4.8 遗传算法    161

4.9 智能代理    162

4.10 多代理系统和基于代理的模型    166

综合案例4-1　运用地理信息系统处理航天飞机残骸、树木保养和狙击手袭击    170

综合案例4-2　利用神经网络划分人群    172

热点话题　电子商务：在因特网上寻找投资机会    176

扩展学习模块D 利用电子表格软件进行决策分析    178

D.1 引言    178

D.2 列表    179

D.3 基本自动筛选    181

D.4 自定义自动筛选    183

D.5 条件格式    185

D.6 数据透视表    186

D.7 重温决策支持    192

第5章 电子商务：新经济战略    196

先行案例　美国在线是否会朝着网络银行的方向发展    196

5.1 引言    197

5.2 电子商务模式    198

5.3 了解你的企业、产品、服务和客户    200

5.4 找到客户并建立客户关系    205

5.5 便捷安全的货币支付    208

5.6 电子政务范围的扩展    214

综合案例5-1　当企业发展壮大后，可以建立自己的B2B电子市场    219

综合案例5-2　eBags：一个电子商务的成功案例    220

热点话题　电子商务：在因特网上建立自己的企业    224

扩展学习模块E　网络基础    226

利用光盘学习    226

第6章 系统开发：步骤、工具与技术    228

先行案例　奔驰汽车公司在线按单生产卡车    228

6.1 引言    229

6.2 系统开发生命周期    229

6.3 系统开发方法    235

6.4 资源外包    238

6.5 原型开发方法    244

6.6 最终用户开发法    247

综合案例6-1　正确地进行软件开发    249

综合案例6-2　是外包还是不外包    250

热点话题　电子商务：在因特网上寻找免费软件和共享设备    254

扩展学习模块F　用HTML建立网页    256

利用光盘学习    256

第7章 企业架构与整合：构建动态的企业    258

先行案例　对德尔蒙食品公司的观察    258

7.1 引言    259

7.2 企业系统    259

7.3 敏捷IT系统的开发    266

7.4 信息系统的架构    268

7.5 信息技术架构    270

7.6 对企业的整合    277

综合案例7-1　Linux支持的一种架构    280

综合案例7-2　Netflix：正在改变娱乐行业    280

热点话题　电子商务：因特网时代的生活    283

扩展学习模块G　面向对象技术    286

利用光盘学习    286

第8章 人与信息的保护：威胁与安全措施    288

先行案例　它们掌握96%美国家庭的信息    288

8.1 引言    289

8.2 伦理    290

8.3 隐私权    293

8.4 安全    304

综合案例8-1　轻率的E-mail的警世故事    311

综合案例8-2　信息保护问题    312

热点话题　电子商务：在因特网上安排旅行    315

扩展学习模块H　计算机犯罪及其调查    318

H.1 引言    318

H.2 计算机犯罪    319

H.3 计算机犯罪调查    329

H.4 恢复和解释    333

H.5 谁需要计算机犯罪调查专家    337

第9章 新兴技术及其发展趋势：未来的企业、人和技术    343

先行案例　未来：技术出局，品客薯片进入    343

9.1 引言    344

9.2 因特网的变化    345

9.3 生理交互方式的变革    348

9.4 不断发展的便携和移动技术    353

9.5 无线领域    356

9.6 值得思考的几个重要问题    359

综合案例9-1　Wildseed：一款具备全部时尚的手机    362

综合案例9-2　T2C：并非一种新型的电子商务模式    364

热点话题　电子商务：通过因特网接受继续教育    367

扩展学习模块I　创建电子文件    370

I.1 引言    370

I.2 电子求职市场    371

I.3 简历写作前的准备    372

I.4 撰写简历    376

I.5 开发求职电子文件包    387

I.6 网站设计注意事项    390

I.7 准备网站的内容    397

扩展学习模块J　使用微软Access建立数据库    404

利用光盘学习    404

扩展学习模块K　企业中的职位    406

利用光盘学习    406

扩展学习模块L　使用FrontPage建立网站    408

利用光盘学习    408

扩展学习模块M　Excel中的VBA程序    410

利用光盘学习    410

热点问题：小组讨论    412

术语表    433

注释    451