职业成功的迷你MBA教材！来自20年专业管理经验！13个沟通主题，精辟而全面！59项沟通技巧，友好而实用！简单，易学，有效，打开就有收获！每位经理都应该拥有一本朗尼·佩斯里的《组织中的59项沟通技巧》！

沟通高手是可以练就的、了解你的沟通对象、选用合适的沟通方式、切合实际地沟通、给别人一个听的理由、一分钟内便可达到沟通目的、再多的准备都不为过、不承诺自己能力之外的事……本书详细讲述了组织中的59项沟通技巧。本书内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的可读性。

前言

第一部分 你和你的沟通对象/1

1沟通高手是可以练就的／3

2了解你的沟通对象／6

3选用合适的沟通方式／10

4切合实际地沟通/13

5助人也是助己／16

第二部分 确定方向／21

6不要制造不必要的麻烦／23

7不要做穴居者／26

8彻底改变也无妨／30

9有效性是计划书赖以存在的根据／34

10让别人知道你的目标／37

第三部分 主持会议／41

11人太多会破坏整场会议／43

12小心无事生非者／47

13你具有主动权／50

14拒绝参加无用的会议／54

15决定了的事就不要再去怀疑／57

16管理很重要／61

第四部分 成功演讲／65

17给别人一个听的理由／67

18幽默能使演讲效果更佳／71

19恰当运用相片和图片／75

20放轻松：听众是支持你的／78

21创作一次，使用千次／82

第五部分 状况报告的写作／85

22中心突出的状况报告最吸引人／87

23一分钟内便可达到沟通目的／90

24知道谁、何时以及如何／94

25没人去读昨天的新闻／97

26状况报告不是遮羞布／100

第六部分 头脑风暴会议／103

27召开头脑风暴会议／105

28没有绝对愚蠢的思想/109

29头脑风暴不是浪费时间／113

30不用有偏见的主持人／117

第七部分 如何解决问题／121

3l一种方法对应着一个问题／123

32选择和结果决定方案／127

33第三种解决方法／131

34重在执行／135

35勿因小失大／138

第八部分 如何面试／143

36再多的准备都不为过／145

37批判性思维很重要／149

38不要在简历上撒谎/153

39不要喋喋不休／157

40良好的第一印象／161

第九部分 如何反馈／165

41迟到的反馈与无反馈相差无几/167

42环境问题／171

43对事不对人／174

4J4有时候最好不要提反馈意见／178

45兼听则明／182

第十部分 如何倾听／187

46让对方愿意和你交谈／189

47不承诺自己能力之外的事／193

48随意闲聊中无压力／197

第十一部分 非正式沟通／201

49不正式不代表不要求效果／203

50未经预约的造访者／208

5l“葡萄”和“葡萄藤”／212

52容易接近不是随时可以接近/216

第十二部分 如何影响那些不为你工作的人／221

53让别人跟随你的“大忌”／223

54克服别人对自己的“信任障碍”／228

55偏袒会导致信任危机／231

第十三部分 和不同文化背景的人沟通／235

56象牙塔外的世界／237

57与自己的同事交流/240

58面对面地交流／243

59会说你的母语并不代表能完全理解你/247

致谢／251

琳德斯最近被委派到一个公司担任领导工作，这个公司横跨了六个领域。原来的总经理突然被调到了另一个公司，而且，在琳德斯到这个公司就职前，那位总经理已经开始在他新的工作岗位上忙碌了。整个公司由六个部门组成，每个部门都有自己的领导，而且各个部门的领导都坚信自己清楚整个公司该往哪个方向发展更合适，他们也相信自己正在带领自己的团队为此而努力。在琳德斯就职的第一天，他召集所有的部门领导开了个会，当琳德斯问到整个公司是否有关于方向或使命方面的正式的书面文件时，“是的，年初我们制定了一个计划，”一位部门经理回答道，“我把它忘在办公室了，这就回去拿。”不一会儿，这位经理就把他们年初制定的计划书拿了过来。琳德斯问他们：“这个计划书是否和你们当下在做的工作一致呢?”“哦，是这样，几个月前我们做了一次重大的调整，结果我们原来一直致力于实现的目标不得不让位于现在的工作。”琳德斯问：“那现在我们工作的重心是什么呢?”经理们依次把各自的工作重心写在了白板上。有意思的是，我发现他们的工作重心和年初定的工作计划之间几乎没有任何联系，公司的计划书变成了一堆毫无价值的废纸，也成为各个部门没能协调好各自工作重心的罪魁祸首。

我不仅看见别人这样做过，自己也犯过同样的错误。任何一个组织在一个新的财政年度开始时都会把大量的时间和精力耗费在制定目标、目的、使命、愿景、核心价值观和指导原则上。每个战略部署最终都要取得大家的一致同意，然后整理成正式的文件，并公开宣布为公司的计划书。可是不久之后，这个计划书就会被扔进抽屉里，从此再见不着天日，直到下一年再做同样的事时才会被拿出来。到那个时候，整个公司的工作或许与计划中的进度一致，也或许完全偏离了计划的方向。总之，我们只是又从另一个地方开始重复先前的过程而已。

事实是，计划书旨在为我们提供一个方向，而不应该变成一个乏味、无任何价值的空壳。如果工作上经历了一次大幅度的调整，计划书也应随之做出相应的变动。这样的话，你就应该留出一些时间调整一下你的计划书。如果计划书不能为整个公司提供方向感，那么从一开始我们为什么还要费心制定它呢?要么就按照计划的要求一步步来，要么从开始时就不要浪费时间和精力去制定它。

有几个简单的方法可以帮你判断出你的计划书是否需要做一些调整：

·对比一下你和经理的计划书 比较一下你和所就职的公司的计划是否一致。这里有一个好方法，就是先看看你的经理的计划书(假设他有的情况下)，你能看出这两个计划书有什么直接的关联吗?你的计划书能成为经理计划书坚强结实的后盾吗?如果你的计划能如期完成，经理计划中的某部分会因此顺利成为现实吗(7如果你和经理的计划不一致，那最好做一下调整。

·每月都检查一下自己的计划书 公司工作的重心很多时候确实会发生变化，一个关键的问题是：当工作的重心发生变化时，有时候计划书却没能随之做出相应的调整。这种情况下，我肯定会因为自己在年初制定了计划书，然而之后却对它不闻不问而羞愧不已。把计划书放在触手可得的地方，每个月都浏览一遍，以检查当前的工作进度和计划是否吻合。

·在变化确实发生之后再调整计划书 是的，你想保证你的计划书是适时的，但是你不应该频繁地改动它，那样你的团队成员和你的合作者会不清楚你真正的意图是什么。不过，如果你的公司确实经历了一些重大的、方向性的变动，一定要想办法更新计划书，让它能及时反映这些变化。

·将你的计划书与根据你目前的表现可能会达到的目标对比一下 你估计自己能达成什么目标?之所以这样问，是因为，更多情况下，你会把自己的时间和精力用在你认为自己可能达到的目标上。如果这个你认为自己能达到的目标和你的计划书中的目标不相符合，那你就需要对其中一个做一些调整了。  ·看一下你是如何分配自己的时间的 看一下你的日程表，你把时间都用在什么事情上了?什么会使你“闻鸡起舞”?什么又会使你秉烛工作?如果这些事情无益于实现你计划书中的目标，答案可能会是：要么是你订的计划不合适了，要么就是你把时间和精力浪费在了错误的事情上了。那就需要你重新安排一下自己的时间或者对计划做一些适当的调整。

计划书是要确定一个目标、激励大家，使各个部门的工作协调一致，而不是要你一味地坚持它，如果它已经不切合实际了，坚持还有什么意义呢?认真制定一份计划书，但是如果它已经变得空洞，没有任何现实意义了的话，也不要害怕去对它做一些变动，一个前后一致的计划书是指你所要传达的思想是始终如一的，不要让这个思想前后矛盾即可。

P30-33

喔，多么不好意思的一件事啊!

我曾经认真地问过自己，怎样才能让本书给你带来最大的帮助，我知道，每日都很忙碌的读者朋友最需要的是实用、有效，能立竿见影的东西。我很清楚这一点，为了让本书的效用最大化，也需要你配合我做一些努力。你不要只读一遍就把它束之高阁，从此任它被灰尘淹没。如果你把它放在随手可得的地方，偶有闲暇就拿来翻翻，并及时地把看到的东西学以致用，我相信你会收获许多惊喜。因为我想让本书变得切合实际一些，所以在书里有很多我自己成功的经验和失败的教训，仅供你参考。我衷心希望这些内容可以给你一些借鉴，以免你重蹈覆辙，浪费不必要的时间。考虑到这个最终的目标，本书中的每章内容都有一个共同的思路：

■都有现实的依据在过去的20多年里，我经历过很多重要的场合，每次我都竭力想把自己的想法清楚地表达给别人，我也犯过数不清的错误，你在本书中看到的故事、心得，还有建议，多半都是以我自己的工作经历为背景的。我曾经因为自己拙劣的沟通方式而屡屡碰壁，有很多时候我甚至感觉自己已经筋疲力尽，再也没有前进的动力，还好，虽然辛苦点儿，我终于得到了许多宝贵的经验。我衷心希望你可以不用经历我所经历的那些痛苦，本书是我献给你的礼物，它可以帮你有效地提高与人沟通的技巧。

■都具有其普遍的指导意义我想写一本书，既简短精练，方便阅读，又能具有普遍的指导意义，无论你是组织一场头脑风暴会议，制定计划书，还是和来自不同文化背景的人共事，它都可以为你提供帮助。

■都具有独立性本书中的每个章节都是相互独立的，这样就方便你根据自己的需要进行快速的选择性阅读，及时获得最实用的指导，然后迅速应用于实践以期达到理想的效果。正因为如此，你可能会在不同的章节看到同一条建议。每一章节都是～个完整的整体，这是我的初哀。对于帮助忙碌的你来说，应该更加有利。

■都很实用 只需你采取一些很简单的行动，这些内容就会发挥其作用。你既不用好奇，也无须兴奋——我只是给你一些很直接、现实的建议而已，有些建议可能与常见的做法抵触，有些可能只是巩固了一下你已有的认识。大概你也和我有同样的感触吧，很多时候我们知道怎样做才对，但结果常常是：我们并没有按照正确的方法做(而且还常常明知故犯)，如果你读完某章后，脑子里想的是：“哦，我知道这个。”此刻，你应该问问自己：“我知道这个，但我是按这个做的吗?”明白很多事理虽然算得上是一种智慧，但要把你明白的道理都化成行动却需要另一种更高层次的境界了。

你很忙，我很感谢你能在忙碌的生活中抽出些时间来看我写的这些东西。但愿我的这些丰富而充实的经历会为你每日的工作和生活提供一些帮助，使你能更好地与人沟通。我最大的愿望就是：无论以何种方式，无论你从事的是什么职业，但愿我都可以助你一臂之力，为你的成功加些动力。欢迎你发电子邮件到point@leadingonedge.com，与我交流你对本书的看法。

朗尼·佩斯里

如果你想说服并影响其他人，本书会提供给你最快速、最有效的指导，它真的很实用。

——博恩·崔西 《目标!》作者

它是最可行、实用的指导原则，那些认真的商业人士可以将本书中提及的思想立即用到实际的工作中。

——约翰·帕特里克·多兰 律师

本书提到的技巧其实我早就知道，只是忙碌的生活使我不能把它们充分发挥、展现出来，朗尼·佩斯里用简洁的语言，系统的内容弥补了我这个最大的缺憾。我打算把本书放在唾手可得的地方，在日常工作中时时向它请教。

——克林特·摩斯 Mosaic公司CEO