本书遵循“以应用为目的，以必需、够用为度”的原则，结合高等职业教育培养面向生产、建设、管理和服务第一线的高技能型人才为目标的任务，充分考虑高等职业院校石油化工类各专业学生对市场营销学知识的需求，在广泛参考和借鉴近年来市场营销理论与实践创新的基础上编写而成。

本书的编写以培养学生职业能力，提高职业素质为主线，注重理论教学与实践训练的相结合，强化what和How，弱化why，以体现高等职业教育的特点。在介绍基本概念和基本理论的同时，根据石化行业和石化产品的特殊性，侧重于学生营销能力和营销技能的训练，充分考虑了近年来市场营销理论与实践的发展趋势及应用热点，适当引入了一些营销的新方法和新概念，并以知识窗的方式补充了较多数量的案例和相关知识以扩展学生的知识面，提高学习兴趣。同时，在每章之后附有各类习题和案例分析，在全书最后给出了习题与案例分析的参考答案，供学生巩固所学知识、提高自学能力之用。

本书是全国高职高专教育“十一五”规划教材，也是高等职业教育化学化工系列规划教材之一。

本书以培养学生职业能力，提高学生职业素质为主线，循序渐进地介绍了市场与市场营销，顾客满意与营销管理，产品策略，产品价格策略，产品分销渠道管理，产品促销管理与品牌经营，网络营销与电子商务等内容，在每章安排有开篇案例、学习目标、阅读资料、知识拓展等栏目，便于学生学习和扩展知识面。本书突出实用性和针对性，在每章之后附有含案例分析的自测题，并在全书最后给出了参考答案。

本书适应于应用性、技能型教育的各类院校石油化工类专业的相关课程，也可供有志手市场营销实务操作的人员学习参考。

第一章 市场与市场营销

 开篇案例 车市火爆引发汽车润滑油之争升级

 学习目标

 第一节 市场概述

一、社会分工与市场

二、石化产品市场概述 

 第二节 市场营销

一、市场营销基础知识

二、市场营销观念的发展

三、企业目标市场的确定

 自测题

第二章 顾客满意与营销管理

 开篇案例 科诺农药的低重心营销

 学习目标

 第一节 顾客满意概述

一、市场需求分析

二、顾客满意

 第二节 顾客满意指标体系

一、顾客满意指标体系的建立

二、实施顾客满意战略的基本步骤

三、顾客满意度测评对企业的意义

 第三节 营销方式的变革

一、关注顾客终身价值

二、创新营销理念

 第四节 市场营销管理过程

一、分析市场机会

二、选择目标市场

三、进行市场营销策略组合

四、执行与控制市场营销活动

 自测题

第三章 产品策略

 开篇案例 从“喝涂料”事件看企业的产品推广策略

 学习目标

 第一节 石化产品知识

一、石油产品 

二、基本化工原料

三、化工产品简介

 第二节 产品组合策略

一、产品的含义

二、产品组合策略

 第三节 化工产品的安全与储运

一、危险化学品的种类与装卸搬运安全操作 

二、危险化学品的储存保管

三、危险化学品的使用销售和运输

 自测题

第四章 产品价格策略

 开篇案例 中石油降价冲击波 

 学习目标

 第一节 产品定价的理论基础 

一、需求分析 

二、均衡定价分析

三、企业定价的一般方法

 第二节 产品价格竞争分析

一、企业定价程序

二、企业定价的基本策略

三、企业价格变动策略

四、企业价格竞争分析

 自测题

第五章 产品分销渠道管理

 开篇案例 “上海轮胎”的衰退之谜

 学习目标

 第一节 产品分销渠道策略

一、产品分销渠道的层次

二、分销渠道的长度 

三、分销渠道的宽度 

四、分销渠道的管理 

 第二节 产品整合营销

一、整合营销的含义 

二、4c's组合策略

三、整合营销的特点 

四、整合营销的形式 

五、客户关系管理

 第三节 供应链与物流管理

一、供应链管理

二、物流管理

三、化工产品的外销 

 自测题

第六章 产品促销管理与品牌经营

 开篇案例 “泻痢停”成功的广告促销

 学习目标

 第一节 促销组合策略

一、促销的作用

二、促销组合

三、销售促进

 第二节 商务代理管理

一、代理与商务代理 

二、销售代理管理

 第三节 广告策略

一、广告的特点

二、广告媒体的选择 

三、广告效果的评价 

 第四节品牌经营

一、品牌及品牌资产 

二、品牌决策

自测题

第七章 网络营销与电子商务

 开篇案例 别让企业网站成为摆设

 学习目标

 第一节 网络营销

一、网络营销概述

二、网络营销的特征 

三、网络营销的组成 

四、网络营销系统的开发

 第二节 电子商务

一、电子商务的工作流程

二、电子商务的特点 

三、电子商务系统功能简介

四、电子商务的基本类型

自测题

自测题参考答案

主要参考资料