本书为普通高等教育“十一五”规划教材(高职高专教育)。下册是电力市场营销实务部分，主要讲解电力营销管理工作中的业务扩充及变更用电管理、电费管理、电能计量管理、用电检查管理和“95598”呼叫中心管理等内容。各章均附有习题。

本书为普通高等教育“十一五”规划教材(高职高专教育)。

本书共分上下两册。上册是电力市场营销理论部分，主要围绕电力市场营销的基本概念与原理，从基本概念、电力营销环境分析、电力营销调研与预测、电力营销战略与策略、电力产品与服务策略、电价及其营销策略、电力促销策略、电力市场营销技术支持系统、电力需求侧管理等方面进行比较系统的介绍；下册是电力市场营销实务部分，主要讲解电力营销管理工作中的业务扩充及变更用电管理、电费管理、电能计量管理、用电检查管理和“95598”呼叫中心管理等内容。各章均附有习题。

本书可作为普通高等学校相关专业学生的教学用书，也可作为电力企业相关人员的培训或参考用书。

前言

上册

第一章 电力市场营销导论

 第一节 电力市场营销的概念

 第二节 电力市场营销的观念

 复习题

第二章 电力市场营销环境分析

 第一节 电力市场营销环境的概述

 第二节 电力市场营销的宏观环境

 第三节 电力市场营销的微观环境

 第四节 电力市场营销的环境分析

 第五节 电力购买行为分析

 复习题

第三章 电力市场营销调研与预测

 第一节 电力市场营销信息

 第二节 电力市场营销调研

 第三节 电力市场营销预测

 复习题

第四章 电力市场营销战略与策略

 第一节 电力企业战略与战略规划

 第二节 电力市场细分

 第三节 目标电力市场

 第四节 目标电力市场定位

 复习题

第五章 电力产品与服务策略

 第一节 电力产品与产品生命周期策略

 第二节 电力品牌策略

 第三节 电力优质服务策略

 复习题

第六章 电价策略

 第一节 电价的影响因素及其特点

 第二节 电价的形成和体系

 第三节 电价的制定方法

 第四节 电价策略

 复习题

第七章 电力销售渠道

 第一节 电力市场运营模式及结构

 第二节 电力销售渠道

 复习题

第八章 电力促销策略

 第一节 电力促销概述

 第二节 电力促销组合及策略

 第三节 电力促销措施

 复习题

第九章 电力市场营销的组织、计划与控制

 第一节 电力市场营销组织

 第二节 电力市场营销计划

 第三节 电力市场营销控制

 复习题

第十章 电力需求侧管理

 第一节 电力需求侧管理概述

 第二节 电力需求侧管理手段

 复习题

第十一章 电力市场营销技术支持系统

 第一节 总体设计

 第二节 电力市场营销技术支持系统的功能模块

 复习题

参考文献

下册

第一章 电力业务管理

 第一节 业务扩充管理的工作内容

 第二节 业务扩充的工作流程

 第三节 供用电合同签订与管理

 第四节 变更用电的管理

 复习题

第二章 电价电费管理

 第一节 我国实行的电价制度

 第二节 我国现行销售电价及实施范围

 第三节 电价管理

 第四节 电网销售电价举例

 第五节 电费管理任务和工作流程

 第六节 抄表管理

 第七节 电量抄录

 第八节 电费计算方法

 第九节 电费核算

 第十节 电费收取

 第十一节 电费综合与分析

 复习题

第三章 电能计量管理

 第一节 计量点和计量装置的分类和设置

 第二节 电能计量装置的管理

 第三节 电能计量装置的检验与检定

 第四节 电能计量印、证，电能表编程器及编程软件的管理

 第五节 电能计量装置故障及差错电量的处理

 第六节 电能计量器具的流转管理

 复习题

第四章 用电检查管理

 第一节 用电检查工作的意义和重要性

 第二节 用电检查工作的形式

 第三节 用电检查管理的内容与方法

 复习题

第五章 “95598”呼叫中心管理

 第一节 概述

 第二节 “95598”呼叫中心的组织结构和职责

 第三节 “95598”客房服务的工作内容和流程

 复习题

参考文献