人们无时无刻不在受着情绪的影响，若能恰当地处理与调动自己或是别人的情绪，那么你会享受到更多的快乐。反之，情绪将会吞噬我们的灵魂，成为我们生活与交际的负担。掌控了情绪，你就掌握了自己的命运；掌控了情绪，你就走上了修身养性的健康之路；掌控了情绪，你就已经选择了一条成功的捷径！本书编者从情绪的本质、周期、表现等方面来介绍如何调适自我和他人的情绪，让它成为我们成功和快乐的要诀。

人应该学会控制自己的消极情绪，调动自己的积投情绪，这样才能对工作充满热情、对生活充满自信，做事有效率并可以通过自己的智慧取得一个又一个成功。此外，在可以掌控自己的同时，也应学会调适他人的情绪。能调动他人情绪的人往往会在轻松中完成交际，在快乐中创造和谐。本书编者从情绪的本质、周期、表现等方面来介绍如何调适自我和他人的情绪，让它成为我们成功和快乐的要诀。

第一章 掀起情绪的神秘盖头

 闹情绪——让你欢喜让你忧

 看情绪——见叶落而知岁暮

 析情绪——万般皆从心中来

第二章 情绪伴随你的一生

 情绪影响我们的成长

 情绪影响我们的生活

 情绪影响我们的幸福

 情绪影响我们的命运

 情绪影响我们的成功

 情绪是会传染的

第三章 情绪让生活更美好

 把握情绪——他好、我也好

 拥有好情绪——把精彩留给自己

第四章 留心身边的怀情绪

 愤怒——破坏和谐的大敌

 焦虑——健康生活的终结者

 孤独——封冻快乐的冰霜

 恐惧——禁锢心灵的枷锁

 嫉妒——摧毁幸福的恶魔

 紧张——束缚交际的绳索

 自卑——埋葬自信的深坑

 抑郁——一种慢性自杀

 不满——成功路上的陷阱

 悲观——坏心情的催化剂

第五章 让好情绪影响自己

 爱——让春风吹暖人间

 感恩——让世界充满爱

 宽容——退一步海阔天空

 热情——融化冷漠的冰霜

 自信——播撒希望的种子

 快乐——让生活充满阳光

第六章 了解自我的情绪——揭开自己心头的秘密

 认清自我困难重重

 正确认识自己

 别人眼中的我

 最好的镜子是你自己

 男人的“例假”——情绪周期

第七章 调适自我情绪——让积极取代消极

 心理暗示——想什么就是什么

 工作情绪的调适——好情绪让工作更顺利

 恋爱情绪的调适——好情绪让爱情更美满

 亲子情绪调适——好情绪让孩子更出色

第八章 识别他人的情绪——于微妙中体察他人内心

 静静倾听你的声音——听懂他人的内心情绪

 关注你每一个眼神——猜测他人的欲望感情

 体察你每一丝表情——判断他人的心灵阴晴

 其实我明白你的心——掌握员工的情绪动态

第九章 调适他人情绪——席位之处带动他人心情

 懂得赞美

 学会微笑

 委婉沟通

 幽默处世

第十章 职场情绪管理——管理员工不花钱

 赞美激励法

 荣誉激励法

 兴趣激励法

 尊重激励法

 激将激励法

第十一章 情绪的食物调适——吃出来的好情绪

 好心情离不开它

 教你吃掉坏情绪

 健康饮食精神爽

第十二章 测测你自己

 1 测测你的情绪类型

 2 测测你的情绪稳定么

 3 测测识别自我情绪的能力

 4 测测你控制自己情绪的能力

 5 测测调节自己情绪的能力

 6 测测调适他人情绪的能力

 7 测测运用自身情绪的能力

 8 测测运用他人情绪的能力

 9 艾森克情绪稳定性测验

为成功保驾护航

痛苦时，可以让自己变得开心；激动时，可以让自己变得平静；畏惧时，可以让自己变得自信。那么，你将是一个成功的舵手，最终会航入成功的港口。

三国时期，蜀相诸葛亮亲自率领蜀国大军北伐曹魏，魏国大将司马懿采取了闭城休战、不予理睬的态度对付诸葛亮。他认为，蜀军远道来袭，后援补给必定不足，只要拖延时日，消耗蜀军的实力，一定能抓住良机，战胜敌人。

诸葛亮深知司马懿沉默战术的利害，几次派兵到城下骂阵，企图激怒魏兵，引诱司马懿出城决战，但司马懿一直按兵不动。诸葛亮于是用激将法，派人给司马懿送来一件女人衣裳，并修书一封说：“仲达不敢出战，跟妇女有什么两样。你若是个知耻的男儿，就出来和蜀军交战，若不然，你就穿上这件女人的衣服。”

“士可杀不可辱。”这封充满侮辱轻视的信，在曹魏的军营引起很大的反响，很多年轻气盛的将士摩拳擦掌，等着司马懿发号施令，去杀他个片甲不留，虽然司马懿也被诸葛亮的书信激怒，但老谋深算的他并没有改变主意，他强压怒火稳住军心，耐心等待。

相持了数月，诸葛亮不幸病逝军中，蜀军群龙无首，悄悄退兵，司马懿不战而胜。

抑制不住情绪的人，往往伤人又伤己。如果司马懿不能忍耐一时之气，出城应战，那么或许历史将会重写。

情绪的控制能力，也就是情商，它包括如何使自己勇于面对困境；如何抑制自己的冲动；如何调解自己的情绪，从而避免因自己的负面情绪而影响了自己正常能力的施展，信心百倍地去迎接未来。

司马懿在这场战役中显示出了他超人的情绪管理能力，不仅控制了自己的冲动，也平息了战士的愤怒，以静制动，终于取得了成功。

在日常生活中，我们也会时常发现，有的人在学习上并不是出类拔萃，有时候还会让老师头疼，但后来他们却取得了比成绩总是名列前茅的人更大的成就。为什么他们会取得成功呢？很大一部分原因就是他们会利用自己的情绪。

先天的智力对绝大多数人来说都是差不多的，而后天的情绪涵养与情商培养可以改变我们命运的轨迹，优秀的情绪感受可以引领苦时，可以让自己变得开心；激动时，可以让自己变得平静；畏惧时，可以让自己变得自信……这都是优良的品质。如果能让自己的情绪稳定下来，遇事不惊、临危不乱，人超越平庸、走向卓越、走向成功。

痛那么你将是一个成功的舵手，最终会航人成功的港口。

会处世才会成功

有人这样概括交际能力：它是控制自己情绪与感情的能力，取得他人信任的能力，交际的主动性、协调人际关系的能力。可见交际中情绪依然扮演着举足轻重的角色。

两千年前的罗马，斯巴达克斯领导奴隶为获取自由而战。起义失败后，一名罗马将军告诉几千名被俘的奴隶：“只要你们把斯巴达克斯交给我，就不会被钉在十字架上。”斯巴达克斯勇敢地站起来说：“我就是斯巴达克斯。”然而马上就有人站起来说：“我才是斯巴达克斯。”紧接着又有人站起来说：“不，我才是斯巴达克斯。”很快，被俘的奴隶全都站了起来。每个站起来的人都忠于斯巴达克斯，更忠于由斯巴达克斯所激发出的“共同愿景”——那就是有朝一日做一个自由人。这个“共同愿景”产生的巨大魅力让他们难于拒绝，以至于没有一个人愿意放弃。

是什么使这么多的奴隶宁愿死去也要坚决地维护斯巴达克斯，那是因为他们有共同的梦想，而斯巴达克斯是带领他们圆梦的人。斯巴达克斯受他人尊敬、热爱，他们有伟大的友谊，所以很多人都愿意为他付出生命。

不管斯巴达克斯的结局怎么样，我们在这里要欣赏的是他的处世技能。

卡耐基曾经这样说：成功等于15%的专业知识加上85%的为人处世技能。而为人处世的技能，只有高情商的人才会完全掌握，他们会受到别人的喜爱，也更容易获得别人的帮助。

有人这样概括交际能力：交际能力是控制自己情绪与感情的能力，取得他人信任的能力，是交际的主动性、协调人际关系的能力。可见交际中情绪依然扮演着举足轻重的角色。“交一个朋友比得罪一个人强。”这话很有道理，因为朋友一百个也不嫌多，而冤家一个就够多了。

所以，你一定要重视交际，会处世才会成功。而在成功的处世过程中，情绪的影响力也是显而易见的。如果你带着情绪去交际，往往会曲解了对方的意思，错把友好当敌意；或者你根本没好气地同对方交流，表现出不满、轻蔑等情绪，那么你们的交往也不会久了。

秦穆公有个最大的爱好就是养马。有一次，他最喜欢的一匹马丢失了。经过找寻，有人发现原来是岐山脚下的“野人”把马抓走了。当秦穆公满心欢喜地想去把马要回时，却不料自己的爱马已经被这伙人一起吃掉了。官吏们追捕到了吃马的人，想按照法律来处治他们。秦穆公虽然心如刀绞，十分气愤，但却说出令所有人都吃惊的话：“有德才的人说不因为畜生而杀人。我听说吃马肉而不喝酒，就会伤及身体。”于是便给这些“野人”送去了美酒供他们喝。

后来秦穆公攻打晋国，由于晋军人多，秦穆公不幸被困于韩原。眼看要全军覆没，忽然冲来一股人马救出了秦穆公，这股人马正是吃马肉的人，他们听说秦穆公被晋军围困，拿着锐利的武器以死相救，来报答秦穆公给马肉吃的恩德。

秦穆公能获救都归功于一年前他施的一些恩惠，如果他当时一时心急，把这伙人都处决了，那么现在还会有人来解救他么？

所以，把自己好的一面展示给对方，交际中合理运用情绪的作用，你将会拥有更多的追随者。有这么多朋友帮忙，你还怕不会成功吗？

巧用情绪缓危机

你可能会面对失业的考验，但为什么不杷失业的可能性降到最低，巧用情绪可能会帮助你避免危机，成功地挽回自己的事业。

可能你辛辛苦苦地在公司工作了很长时间，但并没有得到升职，却因为曾经有过一次或两次较大的失误面临着失业的危机，但如果你按照以下的建议去做，你可能就不会被“炒鱿鱼”了。

首先要做的就是尽力避免它的发生，如果你感觉自己的工作进展不是很顺利，你就需要提前保持警觉，如果出现了以下信号，那你可能就会面临被“炒”的境遇：

好几位你的部下升到你上头去了，你却仍然没有动静；

通常交给你处理的不定期事务，现在开始转交给别人处理；

你的桌面无缘无故总是干干净净，被分配的工作也越来越少了；

你的公司被另一家公司收购，很可能会有那家公司的新人来代替你；

领导开始变得挑剔，或者任你自由根本不理睬你在做些什么；

你被换到另一个工作环境，可能这里比原来的办公室小得多；

有“顾问”来找你了解工作，而内容正是你平时所处理的那些事情。

以上信号，如果只出现一个，没有必要大惊小怪，但如果几个同时出现，那你就有麻烦了。

但尽管你有危机了，也并不代表你一定会被“炒鱿鱼”，也许你还有挽回的余地。

这时候，你需要的是积极的情绪，此时出现自卑与恐慌是完全没有益处的。你这时有两种选择：承认错误，使上司明白你改正的决心；或者开始改正，但不能泄露你改正的真正原因是防止被开除。

什么事都不是像我们想象中那么完美的，这两条建议都各有利弊：当你去承认错误的时候，难以启齿告诉你被开除消息的上司正好借此宣告你这份工作的结束。而另一种方法则效果不明显，等老板明白你在改正时可能你已经被解雇了。

此外，你可以尽力提高自己在公司的重要性，尽量去完成一些额外的任务，或者是关心公司的一些没人愿意接手的难题，试着去解决它。如果以往你喜欢对部下发脾气，那么你应该多表现出礼貌待人的样子；如果你很不注意外表细节的话，那就多花一点时间去努力使自己形象迷人一些。这样做的目的完全是为了让想解雇你的人找不到开除你的理由。

但如果你听到上司告诉自己被开除的消息，千万不可爆发出冲动的情绪，因为事情不到最后是不能下定论的，你可以尝试着到外面散散心，缓和——下情绪，如果想哭就痛快地哭出来，你只能让情绪在自己身上发泄，而不是你的土司。这样的话，你的上司或多或少会背负一些愧疚，可能他又会向你伸出援助之手了。如果你没有掩饰好自己的冲动与气愤，开始对着土司叫嚣，甚至动手，那你死定了，可能你是会被保安赶出公司的，而不是坦然地走出去。

最后，动之以情也是一种比较不错的方法，你需要表现出来的不是愤怒的情绪，而是悲伤、羞愧等，让人看了心生怜意。你可以告诉上司你现在很需要钱，或者是你一定会努力做好自己的工作，同时也要看准时机稍微透露一下自己改正的事实，让上司知道你一直在努力挽回自己的失误。可能你真的会打动他，从而获得一次新的机会。

巧妙地运用情绪来为自己的工作创造新的希望，有时候我们不需要伪装，而是把有利于自己挽回损失或者是缓和危机的情绪如实地表现出来，那么可能我们会取得可喜的效果。反之，如果你只是一味地埋怨与愤怒，那么成功对你只是一句空话而已。P32-36

生活中，人人都可能遇到不如意的事情，有的人会为此大发雷霆，结果事情并不会因你的愤怒而得到解决，反而会变得更糟；而有的人则是每临大事有静气，可以很好地掌控自己的情绪，他们往往会立于不败之地。

情绪是天使与魔鬼的综合化身，管理得好，我们的事业与生活就会锦上添花；管理得差，我们的事业与生活就会濒临险境。

生活中，情绪会用它天使般的翅膀抚慰人们的生活。一抹淡淡的笑容，你已经如沐春风；一句小小的夸奖，你已经欣喜若狂；一个小小的鼓励、你已经信心百倍……

但情绪也会不断用它魔鬼般的触角干涉人们的幸福，让人们无法按捺自己。可能只是为了一点儿小事，你就大发雷霆；可能只是遭受了一点儿挫折，你就犹豫不前；可能只是遇到了一点儿危险，你就恐惧不安……

人们无时无刻不在受着情绪的影响，若能恰当地处理与调动自己或是别人的情绪，那么你会享受到更多的快乐。反之，情绪将会吞噬我们的灵魂，成为我们生活与交际的负担。

法庭上，对方律师拿出一封信问洛克菲勒：“先生，你收到我们寄给你的信了吗？你回信了吗？”

“收到了，”洛克菲勒回答道：“但没有回信！”

律师又拿出二十多封信，——地询问洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情、相同的答案来应对。

律师终于控制不住自己的情绪，开始暴跳如雷地咒骂起来。

最后，法庭宣布洛克菲勒胜诉，因为律师情绪的失控让他自己乱了章法。

人应该学会控制自己的消极情绪，调动自己的积投情绪，这样才能对工作充满热情、对生活充满自信，做事有效率并可以通过自己的智慧取得一个又一个成功。此外，在可以掌控自己的同时，也应学会调适他人的情绪。能调动他人情绪的人往往会在轻松中完成交际，在快乐中创造和谐。

为了能更好地适应社会的发展，让自己走上成功的捷径，你必须学会控制自己的情绪与调动他人的情绪，理智地处理你所面临的困难，只有这样你才能把命运掌握在自己手中。反之，你将一事无成。

情绪就像一匹野马，如果掌握了它的习性，你就可以驾驭它，成为你的得力助手；如果你不能了解它，你只能被它重重地摔在地上。

你的人生就如一辆高速奔驰的列车，情绪正是它的驾驶舱，不仅能间接给它输送动力，也能决定它的前进方向。一个人事业的成功需要有正确酌思想指引。而真正的精神力量来自积极的情绪之中。

如果你学会了认识与激励自己，学会了控制自己的情绪，学会了调动别人的情绪，你将不再是一个任消极情绪摆布的弱者，你可以心平气和地面对一切，也可以趾高气扬地驾驭它们。

掌控了情绪，你就掌握了自己的命运；掌控了情绪，你就走上了修身养性的健康之路；掌控了情绪，你就已经选择了一条成功的捷径！

本书由郭瑞增主编，参加编写和审校等工作的还有刘富强、李敏和姚会民。

情绪是人类所有活动背后最直接的动力。

——英国学者 伦布朗

最伟大的管理者是那些善于管理情绪的人。

——哈佛大学教授迈克尔·波特

你可能每天只用一分钟来管理自己的情绪，换回来的却是高效的工作和幸福的人生。

——著名作家肯·布兰佳尔

学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。

——戴尔·卡耐基

学习掌握自己的情绪是成为文明人的基础。

——心理学家 弗洛伊德

不会控制自己情绪的人，就是一台被损坏的机器。

——心理学家 马卡连柯