本书是普通高等教育市场营销专业“十一五”规划教材之一，是在最新研究成果的基础上，依据教育部工商管理类核心课程的教学基本要求编写而成的。本书力图反映国内外研究最新成果，引入了品牌资产理论、价值链、全面质量营销、博弈营销、水平营销、体验营销等本学科发展的前沿理论，并将其融入到相关的传统理论之中，对一些传统理论进行了创新性描述和发展。

本书是在最新研究成果的基础上，依据教育部工商管理类核心课程的教学基本要求编写而成的，涵盖了市场营销的产生和发展、顾客价值与顾客满意、营销战略规划、市场调研、市场竞争分析与相关营销战略、市场营销组合策略以及市场营销的组织与控制等内容。同时，它还紧密结合我国企业的营销实际，引入了体验营销、水平营销、4V's营销组合、品牌资产、博弈营销和战略联盟等新的营销理念，探讨了营销实践中治理窜货的对策。本书理论与实践紧密结合，具有针对性、现实性、前瞻性等特点。每章均有本章要点、导人案例、关键词、思考题和案例分析讨论，既便于读者学习，也有利于教师组织课堂教学。

本书可作为高等院校市场营销专业、工商管理类其他专业以及经济类各专业本专科层次“市场营销学”课程的教学用书，也可作为研究生教学的参考用书，还可作为企业经营管理人员的在职培训教材。

前言

第一章 市场营销学导论

 本章要点

 导入案例

 第一节 市场和市场营销

 第二节 市场营销学的产生和发展

 第三节 市场营销学的性质、研究对象和方法

 第四节 市场营销管理哲学的演进

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第二章 顾客满意、顾客价值与全面质量营销

 本章要点

 导入案例

 第一节 顾客满意

 第二节 顾客价值与满意

 第三节 全面质量营销

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第三章 战略规划与市场营销管理

 本章要点

 导入案例

 第一节 企业战略与战略规划

 第二节 企业战略总体规划

 第三节 业务战略计划

 第四节 市场营销管理过程

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第四章 市场营销环境

 本章要点

 导入案例

 第一节 市场营销环境的概念及特点

 第二节 宏观市场环境

 第三节 微观市场环境

 关键词

 思考题 

 案例分析讨论

第五章 市场购买行为分析

 本章要点

 导入案例

 第一节 消费者市场购买行为分析

 第二节 组织市场购买行为分析

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第六章 市场营销信息系统与市场需求调研

 本章要点

 导入案例

 第一节 市场营销信息系统

 第二节 市场营销调研

 第三节 市场需求测量与预测

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第七章 竞争性市场营销战略

 本章要点

 导入案例

 第一节 竞争者分析

 第二节 基本竞争战略

 第三节 市场地位与竞争战略

 第四节 市场竞争新模式——战略联盟

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第八章 目标市场战略

 本章要点

 导入案例

 第一节 市场细分

 第二节 目标市场选择

 第三节 市场定位

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第九章 产品策略

 本章要点

 导入案例

 第一节 产品的整体概念 

 第二节 产品生命周期与市场演进过程分析

 第三节 新产品开发

 第四节产品组合

 第五节 品牌与商标

 第六节 包装策略

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第十章 定价策略

 本章要点

 导入案例

 第一节 影响企业定价的因素

 第二节 定价的一般方法

 第三节 定价的基本策略

 第四节 价格变动分析及价格调整 

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第十一章 分销策略

 本章要点

 导入案例

 第一节 分销渠道的结构与类型

 第二节 分销渠道的设计与管理

 第三节 分销渠道的主要成员(中间商)及营销决策

 第四节 实体分销策略

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第十二章 促销策略

 本章要点

 导入案例

 第一节 沟通理论与促销组合

 第二节人员推销策略

 第三节 广告策略

 第四节 销售促进策略

 第五节 公共关系策略

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第十三章 服务市场营销策略

 本章要点

 导入案例

 第一节 服务市场营销概述

 第二节 服务质量管理

 第三节 服务的有形展示

 第四节 服务定价、分销与促销

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第十四章 市场营销组织、计划与控制

 本章要点

 导入案例

 第一节 市场营销组织

 第二节 市场营销计划

 第三节 市场营销控制

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

第十五章 市场营销的发展与创新

 本章要点

 导入案例

 第一节 国际市场营销

 第二节 关系营销

 第三节 绿色营销

 第四节 网络营销

 第五节 体验营销

 第六节 水平营销

 关键词

 思考题

 案例分析讨论

参考文献