纵横商场的口才宝典，改变命运的成功指南！好口才是你一生的资本和财富。在商务活动中，口才好的人就能如鱼得水。他能从容自若地与各种人巧妙周旋；他可以口吐莲花，把产品介绍得人见人爱；他可以不辱使命，在谈判桌上掌握主动，取得先机；他可以让自己的下属热血沸腾，团结一致；他可以在关键时刻脱颖而出，赢得老板的青睐，为自己创造美好的前程……本书多角度、多侧面地阐述了口才在商务活动中的巧妙应用。本书实例丰富，讲解通俗易懂，是一本优秀的商务口才训练完全手册！

在古代，一言可以兴邦；在现代，一言可以兴业。

在日常生活中，总能碰到这样的人：他们工作非常努力，也很勤奋，但是办事的时候却并不顺利，几乎事事碰壁。原因就在于他们“不会说话”。其实，在日常生活中，好口才是一个人纵横商场的“通行证”，只有掌握了说话的艺术，才能在商场上游刃有余地展示自己的魅力。

好口才并不是通常人们认为的那样——只要耍耍嘴皮子就可以了。实际上，好口才融合了一个人的观察能力、认知能力、思维能力、分析能力、判断能力和推理能力，是一个人的人生阅历和社会经验的综合体现。所以，商务人员若想在商场上纵横驰骋，就要有意识地提高自己的这些能力。

好口才是你一生的资本和财富。这样讲，一点也不夸张。尤其是在商务活动中，好口才可以直接转化为财富和资本，成就你一生的事业!

第一章 说服他人的魅力语言

站在对方的立场去说／2

说服靠抬举／5

因势利导以理服人／9

诚意是最强有力的武器／13

巧妙攻心以情感人／16

说服如何消除疑虑／19

抓住要点去说服／20

针锋相对以威克威／24

以退为进利于说服／26

用共同点来说服／29

“激将”说服法／32

第二章 一级推销员的敲门砖

巧用妙语敲开门／38

出色推销员的寒暄礼节／41

幽默的赞美易于沟通／47

以诚实赢得信任／53

商谈的投其所好／57

用真诚化解矛盾／59

唤起顾客购物的兴趣／62

另q跟我们的“上帝”争辩／66

“没钱”也能成生意／68

如何拴住回头客／74

第三章 演讲阶段的不同艺术

演讲之前如何准备／78

说好开场第一句／83

引人入胜抓住听众的心／87

如何“煽情”才能情感共鸣／91

如何对待听众的反应／93

让演讲通俗易懂／94

灵活运用时间／97

完美结尾的演讲艺术／101

第四章 商务谈判的必赢韬略

知己知彼稳操胜券／108

谈判中的韬略运用／109

谈判的策略讲究／110

巧妙化解谈判的僵局／113

谈判的“沉默”与“傻气”／116

如何以退为进占上风／119

如何巧妙回答对方／121

巧妙地拒绝对方／124

谈判中的双簧戏／126

揪住对方的弱点／129

第五章 相处办公室的语言哲学

幽默的老板受欢迎／132

如何“套”出部属的心声／133

如何激发工作的激情／137

向上司献策有窍门／139

如何与上司交谈最好／141

不计得失的下属受青睐／143

要主动承担分外的工作／147

如何批评与接受批评／148

如何赢得同事的好感／151

同事之间不要搬弄是非／154

同事之间要和睦相处／157

第六章 雄辩驳论的角逐

两阵对垒强词挫败劲敌／164

幽默风趣的伶牙俐齿／167

逻辑严密预设“陷阱”／169

随机应变与反踢皮球／171

趣味横生的诡辩／174

请君入瓮的策略／177

一语双关反驳法／180

针锋相对以其道还其身／184

以谬制谬揪住对方的小辫子／187

占先机以势压倒对方／190

辩论中的“冷战”／192

第七章 这样讲话人最爱听

亲切随和的态度／196

舒服悦耳的语气／197

感动人的讲话效果／202

讲话要顾及他人感情／205

口语表达的魔方／209

让自己的声音甜美／212

第八章 这样交谈最受欢迎

微笑的魅力胜过千言万语／218

微笑人人都乐意接受／219

把对方放在第一位／224

把优越感让给对方／230

兴趣是朋友喜欢你的关键／233

如何敲开他人的心扉／237

直呼姓名让人备感亲切／239

由衷地表示你的赞赏／245

赞美的话人人爱听／249

第九章 会说会听善察言

观其行知其德／252

会说不如善听／255

说话不唱独角戏／258

善于聆听受欢迎／260

听话听意巧应答／266

边听边看洞悉人心／272

揣摩心理捕捉弦外之音／275

敲锣听音一语双关／281

察言观色语出动人／283

以退为进利于说服

在说服时，如果表现出退让的态度，就可以显示出我们对对方的尊重，从而赢得对方的好感，使其在心理上得到满足而放松，这样再亮出自己的观点来说服他们，就容易多了。

生活中，我们在劝说别人，特别是对那些抱有成见的人，最好的办法就是退一步而言。因为，在当前劝说受阻的情况下，暂时退让一下是很有好处的。

退让的态度不但可以显示出我们对对方的尊重，从而赢得对方的好感，使其在心理上得到满足，而且在精神上也会放松，这样再亮出自己观点来说服他们就容易多了。

晏子是齐国的丞相，也是赫赫有名的政治家，他的智谋更是闻名遐迩。

有一天，晏子来到花园拜见庄公，庄公请他与自己下棋。谁知，齐庄公很快便赢得了晏子一局。

齐庄公知道晏子棋艺高超，今天为什么失败得如此之快呢?就问晏子道：“相国文韬武略，满腹才学，帮助寡人治理国家都驾轻就熟，为什么这局棋下得如此糟糕呢?”

“哪里，臣有勇无谋，输给国君是情理中的事。”晏子用手指着棋盘说，“下棋是这样，管理国家也是这样，臣已经很难胜任相国的重任了。”

听了晏子齐庄公吃了一惊，晏子自担任相国以来，协助自己把齐国管理得井井有条，今天为什么说出这样泄气的话来呢?他立即意识到这是晏子在委婉地批评自己偏爱武力而不重视仁义的做法，脸上微微泛红。

因为，这些年来，由于齐庄公偏护武夫，使他们滋长骄傲情绪，傲视百官，欺压百姓，闹得京城鸡飞狗跳，人仰马翻。有见识有作为的文臣得不到重用，官风民风越来越坏。

今天晏子的一句话使庄公有所觉悟，于是他坦率地问道：“请相国实话告诉我，古时候有没有哪一个国君依靠勇力做到安邦治国的呢?”

晏子回答说：“夏朝末年有大力士推侈、大戏，殷朝末年有勇士弗仲、恶柬。这些人都能日行千里、力擒虎豹，可是他们却无力挽回夏桀、殷纣的灭亡。这告诉我们一个真理：光靠勇敢而不讲仁义，是注定要失败的。”

齐庄公仔细体会晏子的话，认为他说得很对，就站了起来，感谢晏子的中肯批评，表示以后一定要重视仁义。

两人又重新下起棋来。这次晏子精心布局，进退有致，齐庄公很快就抵挡不住而节节后退。

“同样一个晏子，为什么两局棋的下法完全不一样呢?”齐庄公心里思忖着，他终于悟出了其中的道理：这是晏子用下棋来教育自己改正错误，今天在棋盘上的收获真是不少!

晏子与齐庄公下棋，故意先输一局。他利用这一局输棋为自己的劝谏做铺垫，他以退为进，让齐庄公领悟了治理国家的道理，也达到了说服的最佳效果。

在劝说时，如果想使自己的语言显得充分有力，就需要选择说话的时机和分寸，以退为进，为自己的说服力创造时机。因为只有语言和环境相协调，做到相辅相成，才能达到最佳效果。

美国一家大航空公司要在纽约城建立一座航空站，想要求爱迪生电力公司能以低价优惠供应电力，但遭到婉言谢绝。该公司推托说这是公共服务委员会不批准，他们爱莫能助，因此，谈判陷入僵局。

航空公司知道爱迪生公司自以为客户多，电力供不应求，对接纳航空公司这一新客户兴趣不浓，其实公共服务委员会并不完全左右电力公司的业务往来，说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力，那只是托词。

航空公司意识到，再谈下去也不会有什么结果，于是索性不说了。同时放出风来，声称自己建发电厂更划得来。  爱迪生电力公司听到这则消息，立刻改变了态度，立即主动请求公共服务委员会出面，从中说情，表示愿意给予这个新客户优惠价格。

结果，不仅航空公司以优惠价格与电力公司达成协议，而且从此以后，大量用电的新客户，都享受到相同的优惠价格。

在这次谈判中，起初航空公司在谈判毫无结果的情况下耍了一个花招，声称要自己建厂，这就是“退”一步，接着放出假信息，给电力公司施加压力，迫使电力公司改变态度压价供电。这样航空公司先退一步，后进两步，赢得了最后的胜利。

P26-28

良好的口才基础是人们的一大法宝，是一笔取之不尽、用之不竭的财富。它可以使我们在人生的道路上左右逢源、畅通无阻，帮我们心想事成，走向成功!

有人说：一个会说话的人可以少走几十年歪路，一句妙言可以促成一个惊天动地的壮举。在一切都快速得让人来不及品味的今天，绝妙的口才却显尽威风。

一个人无论多么高贵与富有，多么机敏与聪慧，多么严于律己、高风亮节，但是，如果他不能把自己内心的想法适当地表达出来，那么就是再精辟的言论、再闪光的思想，也会黯然无光!

所以，为了我们的能力得到更好的发挥，就必须要培养自己的口语表达能力。培养让人喜欢、让人爱听的说话沟通技巧。我们只有与他人进行良好的沟通，才能引起心灵的共鸣，才能使我们在人际网络中融洽相处、游刃有余。

因此，有人说：能说会道的商业人员会宾客盈门、财通三江、誉播四海，而不善言词者则店门罗雀，财路不畅。真可谓一言进万财，一语通八方啊!

在古代有诸葛亮骂死王郎的故事，口语发挥的精彩至今仍脍炙人口；有谋士张良凭着自己的能言善辩的口才成为汉高祖的高参。历代的雄辩家、演讲家比比皆是，他们都凭着绝妙的口才成就了自己的人生与事业。如乔·吉拉德就是凭着自己出色的口才，被誉为“世界上最伟大的推销员”。

在商业统领一切的今天，若想立于不败之地，就要练就一副“兵来将挡、水来土掩”的铁嘴钢牙。只有这样，才能使商谈最终成功。在辩论中，双方都有备而来，两阵对垒，各不相让，此时口才就是最强有力的武器。善于雄辩的一方必定舌若利剑抑制对方，最后出奇制胜。

“言语切中要害，足以解除纠纷”，“言语平淡乏味，难以广博流传”。因此，打造一副流利畅通、谈吐惊人的口才，掌握让人喜欢、让人爱听的说话魅力，对我们每个人来说是多么实际而又重要啊!

编者