物业管理市场的培育、完善和提高，既依赖于理论上的不断探索，同时更需要实践中的不断总结。物业管理行业既需要大量研究层、决策层的人才，同时又需要大量管理层和操作层的人才，故人才的培养将是今后物业管理市场健康发展的关键。本书从物业管理的基本概念人手，对整个物业管理的运作过程做了比较详细的介绍，并在如何突出实用性和可操作性上做了积极的探索。

本书共分十章。主要内容包括：物业及物业管理的概念，物业管理机构，物业管理的前期运作及招投标，物业管理服务，物业的维修管理，物业管理与社区建设，物业管理的法制化建设，商务写字楼的物业管理，商场、宾馆的物业管理和智能建筑物业管理简介等。本书可作为高等院校房地产类相关专业的教材，也可作为物业管理专业人员的培训教材。

本书从物业管理的基本概念人手，对整个物业管理的运作过程做了比较详细的介绍，并在如何突出实用性和可操作性上做了积极的探索。本书共分十章，主要内容包括：物业及物业管理的概念，物业管理机构，物业管理的前期运作及招投标，物业管理服务，物业的维修管理，物业管理与社区建设，物业管理的法制化建设，商务写字楼的物业管理，商场、宾馆的物业管理和智能建筑物业管理简介等。本书可作为高等院校房地产类相关专业的教材，也可作为物业管理专业人员的培训教材。

1 物业及物业管理

 1．1 物业及物业管理的概念

 1．2 物业管理的模式

 1．3 物业管理的基本环节

 1．4 物业管理的原则和服务内容

 1．5 物业管理的目标

 1．6 住宅区物业管理区域的划分

2 物业管理机构

 2．1 物业管理企业的概念及其设立

 2．2 物业管理企业的机构设置

 2．3 物业管理企业的制度建设和人员队伍建设

 2．4 物业管理企业的资质等级管理

 2．5 业主及业主大会

 2．6 业主委员会及业主委员会联席会议

 2．7 物业管理的行政及业务主管部门

3 物业管理的前期运作及招投标

 3．1 物业管理的提前介入

 3．2 前期物业管理和招投标

 3．3 物业的接管与验收

 3．4 物业交付入住

 3．5 物业的装饰装修管理

4 物业管理服务

 4．1 物业的保洁、绿化管理服务

 4．2 物业公共区域的秩序维护

 4．3 物业区域内的车辆停放及消防管理

 4．4 物业共有部位的管理

 4．5 物业档案资料的保管

 4．6 物业管理的其他委托服务

 4．7 物业管理服务的专业化趋势

5 物业的维修管理

 5．1 概述

 5．2 房屋的养护和维修

 5．3 房屋设备的保养与维修

 5．4 白蚁的防治

 5．5 专项维修资金

6 物业管理与社区建设

 6．1 社区概论

 6．2 社区管理和社区建设

 6．3 物业管理和社区建设的关系

 6．4 物业管理与街道办事处、居委会的关系

 6．5 物业管理企业与其他相关部门的关系

7 物业管理的法制化建设

 7．1 法律基础和物业管理法律关系

 7．2 物业管理的相关法律文件

 7．3 物业管理法律责任

 7．4 物业管理纠纷的投诉和处理

8 商务写字楼的物业管理

 8．1 商务写字楼概述

 8．2 商务写字楼管理的实施

9 商场、宾馆的物业管理

 9．1 商场的物业管理

 9．2 宾馆的物业管理

10 智能建筑物业管理简介

 10．1 智能建筑概述

 10．2 智能建筑物业管理概述

 10．3 智能建筑的类别及管理

 10．4 智能建筑的网络化管理与综合物业经营

附录A 物业管理条例

附录B 前期物业管理招标投标管理暂行办法

附录C 业主大会规程

附录D 物业管理企业资质管理办法

参考文献