无论从事什么工作，你都需要掌握一定的说话和沟通技巧。能与不同对象，在不同场合侃侃而谈，这是很多人所向往的。本书针对不同的交流对象、不同的交往环境及不同沟通的场景，从日常生活和工作中采撷鲜活的理论和生动的事例，提炼出浅显易懂的、全面细致的表达沟通技巧，是适合不同年龄和阶层的人日常参考的实用资料。

语言，是人类交换讯息、增进了解、建立共识的主要工具。沟通，则是人类最频繁的社会行为。一个擅用语言的人会拥有更多成功的机会；而一个沟通管道活络顺畅的社会，也必能迈向更和谐、更理性、更公平的境界。

古人说：“一言能兴邦，一言能丧邦。”这说明语言的力量。的确，当人进入文明社会后，一个人是否有能力以及这种能力是否可以发挥出来，其中最重要的因素之一就是取决于他的说话技巧高明与否。

第一章 轻松自如地进行日常生活的沟通

在日常社交活动中必须掌握说话的技巧

第一次与异性朋友交谈要自然

巧妙地向所爱的人表达自己的情感

适时轻轻地说一句“我爱你”

以超然的态度对待情侣间的冲突

通过感情交流加强夫妻间的沟通

发生争执或分歧的时候要尽力寻找折衷方案

夫妻之间吵架应把握的分寸和准则

对孩子说话时别伤了他的自尊心

和朋友聊天时让话题一直继续下去

通过适当地贬低自己以赢得对方的欢心

在日常生活中恰到好处地运用幽默

灵活采取不同的策略巧妙插话

在朋友处于困难时对他说适当的话

巧妙地拒绝朋友，避免麻烦

宴席上说话文明得体有节制

第二章 得心应手地进行职场沟通

在求职时推销自己要讲求一定的技巧

得体地回答面试中的敏感话题

注意面试中应回避的言语错误

探问薪酬也可以不必难以启齿

成功地通过电话推荐自己

在适当的时候得体地向上司汇报工作

恭维上司必须注意方法和技巧

不慎得罪了上司要积极挽回不利局面

把与同事交谈变成轻松愉快的事

职场谈话不仅要讲究技巧，更要注重礼仪

在办公室里应该极力避免的几种话题

与同事讨论和争论要注意对事不对人

在职场采取灵活的策略拒绝别人

领导和下属谈话应注意的问题

批评下属的方法、原则和技巧

正确对待和处理下属的抱怨

第三章 和客户沟通争得无往不利的效果

把握和客户面对面接触的技巧

通过得体的语言对顾客表现出热情

推销时讲好开篇一席话

通过适当的提问促成顾客产生购买欲望

针对对方的兴趣和需要说明自己的商品

使你的语言具有强烈的诱惑性和渲染色彩

与客户进行气氛融洽的交谈

运用幽默的技巧发展客户

有效地取得顾客的反馈信息

对顾客提出的问题进行得体的答复

先接受对方的想法再开始推销

一定要专心致志地听客户讲话

善于示弱，满足客户的挑剔心理

尽量及早打消客户的抵抗情绪

通过巧问化解客户的拒绝态度

向抱怨价格太高的顾客证明自己的价格是合理的

妥善地面对顾客的各种异议

通过电话与客户沟通的语言表达技巧

与客户通过电子邮件进行沟通的技巧

把酒桌变成和客户沟通的理想场所

第四章 在商务谈判中积极掌握主动

把握好商务谈判的基本原则

在合作性谈判中不要片面强调个人利益

提高发问的艺术，了解对方的真实意图

努力做到不伤害对方的感情

作为卖方价格要尽量开得高些

在谈判中逐步提出自己的条件

巧用拖延战术以争取利益

不便把自己的真实思想暴露给对方时就运用模糊的语言

先强调彼此的共同观点再转向自己的主张

必须把握住自己的最小极限和最大极限

积极突破谈判中的僵局

第五章 在会议或演讲场合彰显个人魅力

从听众的角度思考和设计演讲

在平时要注意在准备讲稿方面下功夫

充分做好演讲前的准备工作

使你的言谈富有新意，不落窠臼

用通俗的比喻来解释自己的观点

在演讲中讲好一个故事的要领

借鉴文学大师演讲的结尾技巧

竞职演讲要注意禁忌，不可信口开河

在会议上讲话、发言的技巧

第六章 努力避免和克服交流与沟通中的障碍

人际沟通障碍会带来破坏性的影响

进行有效沟通必须遵循的基本原则

努力克服沟通中的人为障碍

使你传递出的信息及时被对方领会

敏锐地应答棘手的问题

应对“不便回答的问题”的技巧

使用委婉的方法便于听者接受

·介绍自己要注意场合和目的

自我介绍是人们社会交际的一种手段。由于交际的目的、要求不同，自我介绍的繁简分寸也应有所区别。

在有些情况下，自我介绍的内容很简单，只要讲清姓名、身份、目的、要求即可。例如某建筑公司采购员到某钢厂买钢材。他一进供销科的门，就对坐在办公桌边的一位先生说：“您好!我是某某建筑公司的采购员，来你厂买圆钢，希望你能帮忙。”说着掏出介绍信。那位先生接过介绍信看一下，赶忙说：“我叫李来顺，是厂里的推销员，咱们坐下来谈谈。”通过这样一番简单的自我介绍，钢材贸易的大门打开了，洽谈有了一个良好的开端。

在另外一些情况下，自我介绍的内容就需要较详尽了，不仅要讲清姓名、身份、目的、要求，还要介绍自己的经历、学历、资历、性格、专长、经验、能力、兴趣等等。为了取得对方信任，有时还得讲一些具体事例。近几年来，许多企业实行租赁，公开招标。投标者要做的第一件事就是向招标单位的负责人做详尽的自我介绍。下面是租赁××汽车油泵厂的许××的自我介绍：

“我是××，工业大学机械加工专业1966届毕业生。1981年起，在××汽车制造厂油泵车间当技术员，负责产品质量检查。1980年晋为工程师。从1983年起，承包厂服务公司的汽车修配厂，直到现在。这些年来，我一直在研究国内外关于机械加工方面的先进技术，对汽车油泵的品种、规格、型号、质量、工艺流程、销售情况也比较熟悉，有一定的管理经验。我今年45岁，正是年富力强的时期，很想干一番事业。我的思想比较开放，对当前的经济体制改革很有兴趣，想一试身手。关于上述情况，如果有必要，你们可以去核实。今天来了，就是要和其他的招标者展开一场竞争，我相信我是能够胜利的。我这个人做事果断，敢于拍板。只要给我10天的时间，就能把厂里的情况搞清楚，拿出办厂的具体方案，提出上缴的利润指标。”这个自我介绍就比较详尽、有力，因而赢得了招标单位的初步信任，为后来的中标创造了有力条件。

什么情况下做简单的自我介绍，什么情况下做详细的自我介绍，这没有定规，只能视具体情况而定。一般地说，以联系工作为目的的自我介绍，宜简；以用人交友为目的的自我介绍，宜详。

·话如其人，忌夸夸其谈

朴实无华的语言是真挚心灵的表达，是美好情感的展现。因而，语言的朴素美来自相互的处事态度，话如其人，言为心声，平时为人处世质朴真诚，说话也就自然不会扭捏做作。古语说：“其行也正，其言也质”，正是说以真诚的态度为人，永远是语言朴素美的前提。语言的朴素美贵在保持个性，该怎么表达就怎么表达，或严肃，或幽默，或直率，或调侃，或委婉，只要是发自内心，保持本色。

有的人开口“当然”，闭口“绝对”，武断得惊人。这样，别人就无话可说了。有人说，武断是交谈的毒药，这话一点不错。谁也不愿和这样的人多谈几句的。

即使同一个词，修饰后也有程度的差别，如“一切”、“根本”、“多数”、“一些”、“凡是”，要根据实际来选择，万万不能掉以轻心。把“部分”说成“一切”，把“可能”说成“肯定”，就会使自己陷入被动，实际上是一种“虚张声势”，说了会碰钉子的。

当然，强调“语言的朴实无华”不等于反对含蓄。说话的含蓄是一种艺术。把重要的、该说的部分故意隐藏起来，或说得不显露，却又能让人家明白自己的意思，这就是所谓“只需意会，不必言传”。

所以说，含蓄是说话的艺术，是因为它体现了说话者驾驭语言的技巧，而且也表现了对听众想象力和理解力的信任。如果说话者不相信听众丰富的想象力，把所有意思全盘托出，这种词意浅陋，平淡无味的语言会使话语逊色，甚至使人生畏。

我们推崇的语言技巧是“言有尽而意无穷”。

·三个最有用的谈话开端

遇到初次见面的人，假如你把注意力从自己身上转移到对方的兴趣上，和他开始谈话就很容易了。有很多开始攀谈的方法都可用来控制局面让对方开口，但按其重要程度排列，一个人的姓名、职业和爱好是三个最有用的谈话开端。

(1)别人的姓名对他来说是全世界最重要的，因此你只需说：“你的名字真让我好奇，我想我以前从没听到过，你能和我讲讲它的出处和意思吗?”

哈里·贝洛斯是一处苗圃批发行的地区销售经理。他们公司多年来一直试图拉到一个叫彼得·梅诺斯基的大零售商。已经有好几个推销员都找过他，但都没有结果。最后总裁把哈里叫来让他为此跑一趟。

贝洛斯做的第一件事就是向每一个推销员去调查，每个人告诉他的都一样：梅诺斯基先生特别在意自己名字的发音和拼写。

因此，贝洛斯到图书馆查梅诺斯基一名的民族起源，之后才去拜访他。

刚刚被带到他办公室，贝洛斯就说：“我很早就想见到您，梅诺斯基先生，您知道我一直对姓名的民族起源很感兴趣，这是我的一种爱好。目前我知道您的名字源于斯洛伐克语，但我没能查到它的意思是什么。我知道您的首字‘彼得’意思是可靠、可信赖，但字典上却查不到您的姓是什么意思。您能告诉我吗?”

梅诺斯基先生盯着贝洛斯说：“你怎么知道我是斯洛伐克人?你怎么知道我不是波兰人?所有的推销员好像都认为我是波兰人!”

“因为您的名字。”

“天哪!你真聪明，”梅诺斯基说，“我想我愿和你做生意。”

后来，他跟贝洛斯讲了他父亲到美国时身无分文，举目无亲，还谈了一个多小时他的家庭背景，他父亲的祖国，他的爱好和兴趣。

然后，贝洛斯带着迄今为止从苗圃零售商那里得到的最大订单离开了。从那时起，梅诺斯基就成了他们的稳定客户。

(2)每个人都愿意告诉你他们干什么工作。你只需说：“我一直对您的职业感兴趣，您能告诉我一些有关您的职位和您所做的工作的情况吗?”这通常足以让对方滔滔不绝地讲上整整一个钟点或更长时间。有一次，戴尔让一位年轻的电脑程序员向他解释自己的工作。他告诉了戴尔有关电脑的很多事情。戴尔快要被那些技术名词淹死了。事实上，你很可能像戴尔一样得到许多许多的信息，但这时候一定要耐心，记住你的目标是为了支配和控制对方。

(3)让对方谈论其爱好。多数人都有某种业余爱好，或是打猎，或是垂钓、打保龄、高尔夫、园艺、音乐等等。很多情况是人们在业余爱好和在自己的职业上一样都是专家。他们通常都爱谈论其爱好。想成为他们的挚友只需问问他们的爱好即可。

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语言，是人类交换讯息、增进了解、建立共识的主要工具。沟通，则是人类最频繁的社会行为。一个擅用语言的人会拥有更多成功的机会；而一个沟通管道活络顺畅的社会，也必能迈向更和谐、更理性、更公平的境界。

古人说：“一言能兴邦，一言能丧邦。”这说明语言的力量。的确，当人进入文明社会后，一个人是否有能力以及这种能力是否可以发挥出来，其中最重要的因素之一就是取决于他的说话技巧高明与否。

在中国漫长的历史中，涌现了无数诸如孔子、孟子、苏秦等一大批杰出的言论大家，春秋时期出现的纵横家，更是明显地影响了历史的进程；在西方国家，口才特别受到重视，不仅在日常生活离不开口才，在政治斗争中更离不开口才，因此出现了许多著名的谈判家、演说家、政治家凭口才生存的著名人物……

随着人类社会的进步，表现人类智能的语言越来越成为衡量人们在社会中的地位和作用的准绳。开放的社会需要人际之间更多交流，需要准确、机敏的话语来沟通情感、交流思想、开辟合作的途径。不管是求职、谈生意还是在日常生活与各种各样的人的交往中，拥有了高超的说话技巧，就可能事半功倍；反之，则往往会功亏一箦。成功与失败有时只是一线之间，要成功，就得在说话的要领和沟通的技巧上多加钻研和学习。

无论从事什么工作，你都需要掌握一定的说话和沟通技巧。能与不同对象，在不同场合侃侃而谈，这是很多人所向往的。《有效提高表达与沟通技巧》一书，针对不同的交流对象、不同的交往环境及不同沟通的场景，从日常生活和工作中采撷鲜活的理论和生动的事例，提炼出浅显易懂的、全面细致的表达沟通技巧，是适合不同年龄和阶层的人日常参考的实用资料。