本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了房地产企业管理的各项工作流程和工作步骤，体现了较强的操作性和实务性。本书介绍了流程与流程图的绘制，同时也介绍了投融资开发管理、工程预决算管理、工程项目管理、技术与质量管理、材料设备管理、市场与销售管理、财务管理、工程公司管理、物业服务管理、行政管理、人力资源管理等各项管理工作的具体流程。本书适用于房地产企业中高层管理人员、高校师生、培训和管理咨询人员使用，为他们提供了可以参照执行的工作样本和管理规范。

本书是“弗布克管理流程与工作标准系列图书”之一，书中对企业流程与流程图的绘制及房地产企业管理的各项工作流程和工作步骤进行了详细的阐述，具体包括流程管理对企业的意义、流程图的管理与实施、投融资开发管理、工程预决算管理、工程项目管理、技术与质量管理等。

前言

第1章 流程与流程图的绘制

 1.1 流程与流程再造

1.1.1 什么是流程

1.1.2 企业流程管理综述

1.1.3 企业流程设计的基础

1.1.4 流程管理对企业的意义

 1.2 流程图的绘制

1.2.1 流程图绘制的准备

1.2.2 流程图绘制的原则

1.2.3 流程图的绘制方法

1.2.4 流程图的管理与实施

第2章 投融资开发管理

 2.1 项目决策管理工作流程与工作标准

 2.2 项目立项管理工作流程与工作标准

 2.3 投资分析管理工作流程与工作标准

 2.4 投资决策管理工作流程与工作标准

 2.5 融资分析管理工作流程与工作标准

第3章 工程预决算管理

 3.1 编制工程预算工作流程与工作标准

 3.2 工程项目结算工作流程与工作标准

 3.3 工程项目决算工作流程与工作标准

 3.4 工程安装预、决算工作流程与工作标准

第4章 工程项目管理

 4.1 招标文件制作工作流程与工作标准

 4.2 招、投标管理工作流程与工作标准

 4.3 施工项目管理工作流程与工作标准

 4.4 项目进度控制工作流程与工作标准

第5章 技术与质量管理

 5.1 工程技术管理工作流程与工作标准

 5.2 工程验收管理工作流程与工作标准

 5.3 原材料检验和备案工作流程与工作标准

 5.4 质量监控管理工作流程与工作标准

 5.5 质量内部审核工作流程与工作标准

第6章 材料设备管理

 6.1 采购计划编制工作流程与工作标准

 6.2 采购招标管理工作流程与工作标准

 6.3 供应商的选择工作流程与工作标准

 6.4 材料设备采购工作流程与工作标准

 6.5 物料仓储管理工作流程与工作标准

 6.6 工作时间仓库领料工作流程与工作标准

 6.7 非工时间仓库领料工作流程与工作标准

 6.8 物料出库管理工作流程与工作标准

第7章 市场与销售管理

 7.1 市场分析管理工作流程与工作标准

 7.2 广告策划管理工作流程与工作标准

 7.3 市场宣传管理工作流程与工作标准

 7.4 营销费用预算工作流程与工作标准

 7.5 销售业务管理工作流程与工作标准

 7.6 客户服务管理工作流程与工作标准

 7.7 客户关系管理工作流程与工作标准

 7.8 客户投诉处理工作流程与工作标准

第8章 财务管理

 8.1 财务预算管理工作流程与工作标准

 8.2 固定资产管理工作流程与工作标准

 8.3 日常现金管理工作流程与工作标准

 8.4 成本核算管理工作流程与工作标准

 8.5 税费缴纳管理工作流程与工作标准

 8.6 财务审计管理工作流程与工作标准

第9章 工程公司管理

 9.1 投标书的制作工作流程与工作标准

 9.2 工程公司投标工作流程与工作标准

 9.3 工程公司预算工作流程与工作标准

 9.4 工程公司核算工作流程与工作标准

 9.5 材料采购管理工作流程与工作标准

 9.6 工程质量管理工作流程与工作标准

 9.7 工程施工管理工作流程与工作标准

第10章 物业服务管理

 10.1 住户迁入管理工作流程与工作标准

 10.2 业委会筹建与建立工作流程与工作标准

 10.3 办理电话工作流程与工作标准

 10.4 住户装修申请工作流程与工作标准

 10.5 电梯运行管理工作流程与工作标准

 10.6 电梯困人处理工作流程与工作标准

 I0.7 配电房设备和供电工作流程与工作标准

 10.8 闭路电视管理工作流程与工作标准

 10.9 电表箱检查和保养工作流程与工作标准

 10.10 设备维修管理工作流程与工作标准

 10.11 防水安检管理工作流程与工作标准

 10.12 水浸事件处理工作流程与工作标准

 10.13 物料作废管理工作流程与工作标准

 10.14 安检问询管理工作流程与工作标准

 10.15 环境绿化管理工作流程与工作标准

 10.16 环境卫生管理工作流程与工作标准

 10.17 办理出入证件工作流程与工作标准

 l0.18 车辆出入管理工作流程与工作标准

 10.19 报纸杂志分发工作流程与工作标准

 10.20 游泳场所管理工作流程与工作标准

 10.21 客户服务中心工作流程与工作标准

 10.22 业主投诉处理工作流程与工作标准

第11章 行政管理

 11.1 企业会议管理工作流程与工作标准

 11.2 企业合同管理工作流程与工作标准

 l1.3 企业车辆管理工作流程与工作标准

 11.4 职工宿舍管理工作流程与工作标准

第12章 人力资源管理

 12.1 招聘计划制定工作流程与工作标准

 12.2 员工招聘管理工作流程与工作标准

 12.3 员工培训管理工作流程与工作标准

 12.4 员工保险管理工作流程与工作标准

 12.5 员工辞退管理工作流程与工作标准