欣赏式探询(AI)是一种崭新的变革管理模式，非常适合当今面临诸多挑战的管理者与领导者。它是一个大规模变革管理的过程，由发现组织的优势(核心专长与战略优势)开始，可以确保公司管理者、员工、顾客和其他利益相关者积极参与进来，共同设计未来的业务，并最终实现企业在人员、利润和社会“三重底线”方面的显著改善。

本书简要介绍了AI的过程和原则，以及一些成功应用AI的实际案例及其效果。这些案例包括如何应用AI提升员工参与度、士气及员工保留、客户满意度、价格竞争力、收入与利润，增进对业务的理解，以及提高符合社会需要的企业能力。本书并不准备详尽地探讨该领域的相关问题，也不打算成为一个如何操做的行动指南。事实上，本书可以被视为一个邀请、一个起点，引领你进入令人振奋的、积极的组织变革的世界。

欣赏式探询(AI)是组织发展领域的一场革命，是心理学在企业管理中的神奇应用。它帮助我们创造一个新的、更好的组织乃至世界。

在书中，作者将让您在有限的时间，快速、清晰、全面地了解欣赏式探询，并让它在您的组织中发挥奇效。全书共分X章,具体内容包括如何应用AI提升员工参与度、如何应用AI提高客户满意度、如何利用AI增强价格竞争力、4D循环——胡织变革需要遵循的过程、积极变革原则——实施欣赏式探询的五个原则等。

推荐序 学会真心欣赏 释放积极潜能

前言 一种崭新的变革管理模式

第1章 积极的变革方案

第2章 什么是AI

第3章 欣赏式探询的4D循环

第4章 如何运用4D循环

第5章 应用4D循环

第6章 角色、职责与关系

第7章 积极变革的原则

第8章 成功的条件：释放潜能

结论事事皆奇迹

附录1 应用AI的一些问题

附录2 学习资源与信息

注释

作者简介

译者后记

诗意原则

诗意(poetic)原则是指：

这是一个隐喻，意指人类组织不像一台机器，更像一本打开的书。组织成员一起撰写书中的故事。从过去到现在和未来，是一个无尽的学习、激励和解释的过程，如同诗歌或文艺作品一样让人回味无穷。这意味着我们事实上可以对人类体验有关的任何议题进行研究。我们可以探询组织中疏远或愉悦、热情或沮丧、有效或过激的本性。

建构主义使我们认识到，外部世界不会控制我们的探询主题，相反，这些主题本身是社会性的创造物，是一个社会过程的产物(文化习惯、职业方式、权力关系)。AI要求我们不能只是一遍又一遍地简单重复同样的问题，处于同一个世界；AI通过将探询的方式与目的联系起来，为我们提供了获得令人兴奋的巨大收获的可能性。可选择的空间成倍增加。例如，在谈及非政府组织(例如拯救儿童与世界宣明会)的领导者时，我们开始欣赏CEO作为仆人所体会到的巨大喜悦，以及积极变革在维持组织健康方面的良好效果。这是否意味着领导者的喜悦与良好的人际关系和人类系统的健康有着某些联系呢？为什么我们不把这个话题作为我们变革努力中的一个因素呢？如果我们这样做了，会有哪些变化呢？

预期原则

预期原则是指：

我们对于未来的积极构想会引导我们产生积极的行动。这是逐渐积累能量的基础，是欣赏式探询的假设。在产生建设性的组织变革方面，人类所拥有的无穷无尽的资源，是我们经由集体想像与对话所产生的乐观与积极。

对未来的想像指导组织的当前行为。正像电影在银幕上呈现一样，人类系统也是不断将其对未来的期望呈现于眼前。他们在走廊中交谈，运用隐喻和语言，将未来活生生地呈现于当下，让人心驰神往。通过探询，重新定义预期的现实，即集体构想积极的景象，可能是任何变革过程中最为重要的一个方面。

医学中对安慰剂的研究表明，它能使人产生积极的想像而忘记痛苦；教育学中，皮格马利翁效应也显示积极的暗示可以产生正面的变化；其他一些研究，也表明内心积极的对话，对于个人身心健康与团队关系具有重要作用；乐观的情绪对于正确的决策、加速学习的效果也有重要影响。心理学研究发现，留意一个个小的胜利可以影响整个系统乃至促动全球的革命，包括组织与社会变革、国家、文化与民族的兴衰等。所有的结论都汇集到一点，恰如亚里士多德所说：“逼真的想像使整个身体都为之而动。”

乐观原则

乐观原则是指：

构建并维持变革的动能需要大量正面的作用和社会联系——诸如希望、激动、振奋、关爱、友情、对共同目标的认同、对共同创造一些有价值事物的喜悦等。我们发现，提出的问题越积极，变革的努力就越持久从而成功。变革代理人所能做的最重要的事情，就是无条件地构思并询问乐观的问题。

我们的经验表明，在企业中需要更加用心和突出地运用肯定的语言。我们不要再犹豫不决了。它是更加健康而有效的变革管理方法。基于肯定的人类行为与组织理论，已经在多个方面崭露头角，包括社会建构主义、想像理论、知觉进化、运动医学以及保健科学等。总而言之，我们相信，它将彻底抛弃传统的变革管理方法。

在过去五年的时间里，AI的实践也产生了新的一些原则。在《欣赏式探询的力量》一书中，咨询师黛安娜·惠特尼和阿曼达。特罗斯滕。布洛姆增加了三个原则：整体性原则、立法原则和自由选择的原则，他们认为这三项原则对于大规模的积极变革项目也是必不可少的。弗兰克。巴雷特(Frank Barrett)和罗恩·弗赖伊(Ron Fry)在《欣赏式探询：建立合作能力的积极方法》一书中，增加了陈述原则，并将其作为AI和其他变革管理的社会建构过程的核心。P67-70

多做加法

人们懂得去欣赏，欣赏花朵的美丽与芬芳，人们也不断探询，了解嫦娥一号飞向月球的秘密。但大家知道什么是“欣赏式探询”吗？

“欣赏式探询”是一种管理新知，是一种日益受到欢迎的组织变革方法，它是一门提问的艺术及实践，它不断强化组织系统的领会能力以及正向潜能培养能力。“欣赏式探询”尤为突出的地方在于，它能够鼓动组织中的人们提出“积极的问题”，激发集体智慧，它是以激发、动员、探询优势为导向的积极的变革模式。

还记得我们上学时的试卷吗，如果哪道题做错了，老师会在旁边打个叉子，计算得分的时候是从100分开始往下减，错得多减得多。我们为什么不能以0分为起点，做对的加分呢，加是积极的肯定，是鼓励，这也是“欣赏式探询”又被人们称为“肯定式探询”的原因。它对我们的工作生活有着积极的作用。例如，工作遇到问题时，我们可以问自己，最大的挑战是什么，怎样能够获取成功，而不是把焦点集中于“倒霉”、“完蛋了”、“死定了”等负面问题上。

“欣赏式探询”不只是一种方法或技术，更是一种生活方式，值得你去实践，值得你与朋友、家人、同事分享。

记不清哪位作者曾经说过这样一句话：任何一本书的诞生都凝聚了很多人的心血。对此，笔者深表赞同，译作也是如此。

作为笔者翻译的第五本书，虽然本书的翻译相对容易，不仅因为本书篇幅较小，而且语言简洁、通顺、优美，较少艰涩生硬的专业术语，但是它的诞生仍然需要感谢很多人。

首先，我要诚挚地感谢本书编辑、中国人民大学出版社商文事业部的韩焱、张晓卿、贾梅、季阳四位优秀的知识女性，没有她们敏锐的眼光、深刻的理解、高质量的工作，以及对笔者的信任、理解与支持，本书可能就不会面世。记得是在2006年，当时笔者翻译的《情景规划》尚未交稿，晓卿即把《欣赏式探询》的样书寄给我，请我评审，并委托我来翻译，因为她相信这和我十余年来钻研的学习型组织有着很深的渊源。我很感谢她长期以来给我的信任与支持。此后，季阳女士认真负责的态度和卓有成效的工作也令我十分钦佩。

虽然本书主要由笔者进行翻译、审校，但一些朋友仍然给予了无私的帮助：北京学而管理咨询有限公司咨询顾问崔玲女士对本书初稿进行了校对，并提出了宝贵的修改建议；台湾中央大学教授、国际知识创新与组织学习协会(KinSoL)全球协调人宋铠博士、国际知名的华人学习型组织研究与实践促动者、World Cafe全球协调人孟庆俊(Stephen)先生、中国学习型组织网专栏作者、CKO论坛中的老友、香港博念学习型组织顾问公司总经理陈颖坚先生，以及来自中国台湾的网友Clement先生等，曾与笔者就本书一些核心概念的译法进行过各种形式的交流，笔者也得到了他们的大力支持与智力激荡。

如同笔者一直以来秉承的信念一样，我希望把写作或翻译的每一本书都做成精品。笔者也确实在践行这样的信念，本书的翻译经由数次审校、修正，一些核心概念的译法也经过了再三推敲。尽管如此，笔者相信，限于水平和时间，错误或缺憾在所难免，恳请大家不吝赐教。

最后，笔者愿与所有有识之士一起，共同探讨如何在中华文化的沃土中实践欣赏式探询这一新型组织变革与管理方法，并希望通过笔者创立的学习型组织研修中心，中国学习型组织网(wqww.cko.com.cm)以及北京学而管理咨询有限公司，为大家提供力所能及的帮助。祝愿大家借助这一新方法，激发人性的积极潜能，活出生命的伟大意义。

联系方式：qiuzl@cko.com.cn

邱昭良

2007年10月16日

我特别赞赏欣赏式探询这一方法，并感谢你们将其引入联合国

——科菲·安南 联合国前任秘书长

欣赏式探询正在掀起组织发展领域的一场革命。

——罗伯物·奎因 美国密歇根大学商学院资深管理学教授