指点迷津，透视职场困境100玄机；结上下中缘，打通完全沟通100玄机；学会为人处世，教你如何职场成功。

置身于职场复杂人际环境中，与自我、与上司、与同事、与下属关系，以及它们交织在一起的各种交叉关系，如何处好这些方面的关系，不仅关系到企业发展，还关乎你的安身立命和事业成败。《职场完全沟通百法》教导你从职场困境中擅用独特的视角与实用的沟通技巧，助你职场成功。

想要提高职场生存的个人综合素质，想要在职场上充分实现自我价值，就要拥有别人更多的处世智慧与为人艺术。实现办公室完全沟通，意味着你必须多快好省地处理好每件人为事物。《职场完全沟通百法》一书，教导你从职场困境中擅用独特的视角与实用的沟通技巧，助你职场成功。

自我沟通篇

1.怎样给人留下良好的第一印象／1

2.怎样出场亮相给人印象深刻／4

3.怎样运用面部表情给人印象深刻／6

4.怎样优雅说话／8

5.怎样倾听对方／13

6.怎样学会幽默／14

7.怎样让人一见如故／16

8.怎样谈吐不凡／18

9.怎样赞美对方／20

10.怎样批评对方／22

11.怎样说服对方／24

12.怎样在交往中表现出真诚／26

13.怎样在交往中表现出自信／28

上行沟通篇

14.怎样了解上司／31

15.怎样积极向上司汇报工作／33

16.知道上司隐私，怎么办／35

17.怎样与各类上司相处／37

18.怎样应付爱恐吓员工的上司／40

19.怎样应付差劲的上司／44

20.女下属怎样与男上司相处／46

21.男下属怎样与女上司相处／49

22.怎样向上司汇报成绩／51

23.怎样就失败事情与上司沟通／52

24.怎样进行有利于前途的闲聊／55

25.怎样从上司那里得到有效反馈／57

26.上班迟到了，怎么办／59

27.怎样向上司表示忠诚／60

28.怎样服从上司的命令／62

29.怎样接受上司安排工作任务／63

30.怎样应付上司批评／65

31.怎样善待分外工作／66

32.上司要求加班，怎么办／68

33.怎样让上司主动给你加薪／70

34.上司犯错让你受过，怎么办／71

35.上司封锁信息，怎么办／74

36.怎样配合上司制定决策／76

37.怎样让上司赏识你／78

38.怎样向上司揽活儿／79

39.怎样要求上司减轻工作压力／81

40.怎样要求上司取消越权行为／82

41.怎样要求上司停止检查工作／83

42.怎样对不公平绩效评估作出反应／85

43.上司犯错了，怎么办／87

44.怎样向上司争利／90

平行沟通篇

45.怎样了解同事／94

46.怎样与同事相处／98

47.怎样与各类同事相处／99

48.怎样与危险类同事相处／102

49.怎样帮助困难中的同事／104

50.怎样维护同事的自尊心／105

51.怎样圈住同事的心／107

52.怎样对待各类型同事的友谊／109

53.怎样使同事友谊天长地久／11 1

54.怎样化敌为友／112

55.同事被提升了，怎么办／114

56.自己被提升了，应注意什么／115

57.遭人嫉妒，怎么办／117

58.怎样应付办公室和平竞争／119

59.怎样应付危险类同事／120

60.怎样应付同事正面进攻／124

61.怎样应付办公室陷阱／127

62.怎样应付办公室流言／128

63.怎样应付好是非者／130

64.怎样应付桃色风波／133

65.怎样求人办事／134

下行沟通篇

66.怎样认识下属／137

67.怎样了解下属的想法／14l

68.怎样与下属相处／144

69.怎样处理下属的不满和牢骚／146

70.怎样缓和与下属的矛盾／148

71.怎样和问题下属相处／15l

72.怎样听取下属有益的逆耳之言／153

73.怎样让阿谀奉承的下属自戒／155

74.怎样与危险类下属相处／157

75.男上司怎样与女下属相处／159

76.女上司怎样与男下属相处／160

77.怎样赢得下属尊重与支持／162

78.怎样选择你的下属／165

79.怎样让小人办大事／166

80.怎样善待优秀下属／170

81.怎么提防助手叛变／1 72

82.怎样炒下属鱿鱼／174

83.怎样培植助手／175

84.怎样让下属言听计从／179

85.怎样激励下属的士气／181

86.怎样让下属欣然受命／185

87.怎样在紧要关头让下属全力以赴／187

88.怎样晓人以利劝服下属／188

89.怎样动之以情说服下属／190

交叉沟通篇

90.怎样维护管理层之间的团结／192

91.怎样协调部门之间关系／194

92.当几个上司意见不一致，怎么办／195

93.被其他部门上司误解，怎么办／197

94.被其他部门上司欺侮，怎么办／198

95.上司与同事勾结，怎么办／199

96.怎样与各派势力周旋／200

97.怎样合理引爆冲突／202

98.怎样遏制冲突／203

99.怎样协调企业之间关系／205

100.与上司一起出访客户，应注意什么／207

9 怎样赞美对方

疑难案例

宋月(某公司财务部出纳)：单位组织全体员工去春游，我身为财务部出纳，平时难得与一些上司打交道，再说，关系也只停留在工作层面上。工作关系，说白点，离开了工作就啥也不是，所以工作关系也是最不可靠的，好不容易碰上这次非工作场合，我得要好好表现一番，与他们搞好关系，最起码也混个脸熟吧。于是从一上车，我就捷足先登，坐在众领导旁边。一路上，我与上司亲密无间，谈笑风生。上司指到哪儿，我的话头就打到哪儿，有时还会默默地送上高帽子。谁知，春游过后，大家都称我为上司的“小蜜”、“马屁王”。没想到，沟通真是弄巧成拙，搞沟通变成搞关系，真心赞美变成阿谀奉承?

心情解析

赞美，可以使周围的人际关系活跃融洽，让他人高兴，让自己愉快。对方心里高兴了，你也愉快了，对方就喜欢主动地给你打交道，你就可以敲开对方的心门，建立起和谐关系了。

会赞美的人，可以促进沟通协调和谐，在交谈中起到润滑剂的作用。不会赞美的人，让人听了肉麻，汗毛竖立，让人怀疑你的不良用心与企图，让人看不起。

赞美有所物，赞美对方及所属

你赞美他什么，这就要首先得明确赞美的具体行为。平时只要你留心观察，留心对方的一举一动、能力和优点等，就可以发掘出赞美的具体的、有血有肉的闪光点。如果是初次见面，还不了解对方具体情况，你就不要胡乱地赞美，此时现场观察和随机应变，可能要派上用场了。

赞美的目标要明确，而不是局限于外交辞令，更不是花言巧语。如果苦于一时，你找不到优点，就不妨赞美他的家人甚至是家里家具款式和摆法等，只要实在，具体，就会让人可信，容易接受。  

一般地，赞美对方的成就及所属物，而且是已经既成的事实，尽量避免以对方的人品、人格、性格等作为谈论话题，“你真是个好人啊”，你怎么知道我是一个好人呢，才初次见面，让人听了就会起戒心。

赞美对方所喜爱的事物，不是对方所喜欢的事物，你不要去讨好。比如，一位原本为自己身材消瘦而苦恼的女性，听到别人赞美她的苗条、纤细，她怎么会感到由衷的高兴呢?“哪里是赞美，分明是在数落我的缺点。”你会自讨没趣，弄巧成拙。

员工：“你长得真像电影明星中村敦夫。”可对方听后反应很冷淡。原本不喜欢开口的他，变得更加沉默。为什么会这样呢?其实是这位同事赞关不得法，因为接受赞美的同事，了解自己的缺点，就是容易给人以冷漠印象。在他的眼里，中村在电影屏幕上所扮演的正是冷酷无情的角色。所以你还说他像中村，这不是等于说他冷漠冷酷的缺点吗?

巧妙赞美

赞誉之词要显得自然、开诚布公，不可矫揉造作，用语要注意分寸、优雅大方、语句清楚。切忌犹豫不决、支支吾吾，容易让人误会；时高时低、断断续续，容易让人觉得你别有用心。

既然是赞美对方为你所佩服的事、行为等，所以你就要表示尊敬，赞赏后面不要跟着“……但是……”这只能说明赞美是为了批评而增设的安抚条件。

赞美要选准时机。比如当对方上司在场时，你赞美他组织领导能力强，这肯定会让你的上司尴尬，无所适从了，也会引起对方上司的不满，你这不是离间领导关系吗?

赞美要独到之处，别人没有发现的闪光点，你却弄得第一手资料，自己还没来得及发掘出来的卖点，你却总结得头头是道，人家不服你才怪。  员工：你这篇文章写得好，特别是后面那段有新意，你可以和我分享一下当时你是怎样想出来的吗?

当直接赞美会被视作社交辞令时，不妨使用间接赞美，在人背后夸人，再通过在场的同事，充当“传声器”作用。从侧面赞美，让当事人听后受用，这样无形地扩大了赞美的力量。

员工：逢人短岁，逢货添钱。看你先生面貌，只像30岁的人，最多不过40罢了。

赞美出自真诚，只有真诚的、发自内心的赞美，才会让人觉得你赞美这个人是有充分理由的，而非空洞无物，空中楼阁，为了谋私利而送的一顶高帽子，更不是那种虚情假意的应付式赞美。不真诚的赞美会引起对方的误解，使对方从字面反面的意思去想问题。

赞美不是献媚，赞美的作用就是认可对方的长处和成就，达到消除彼此隔阂、沟通情感的目的。献媚则是溜须拍马，阿谀奉承，拙劣表演，别有用心。

重复赞美

如果对方对你的赞美表现出良好反应时，你就要改变一下方式，重复赞美。重复赞美，可以提高可信度，只有当你不断地重复赞美他(她)的时候，他(她)才会信以为真，而不会理解为出于礼节，客套话而已。

赞美不能轻易给予，要注意赞美的频率，因为同一时间内的赞美，次数越多，赞美的作用力就会越低。

现身说法

员工：你知道，我跟客户肖红是怎么交上朋友的吗?记得在初次见面的一次要会上，我看到肖红佩戴的坠子，只有巴黎圣姆院才能买到的，而且也只有在这种场合，女孩子才会戴上的，这肯定是肖红的心爱之物。于是当我被介绍给肖红时，我不经意的“歪打正着”的一句赞美：“你佩戴的这个坠子很少见，非常特别。”这句话，让肖红当时听了非常高兴，好像人生一下子找到了知己似的，很快地向我敞开心扉，和我谈了足足两个小时，我们谈得很投机。

P20-22

很多人涉世之初，就为自己在职场上订下了一些宏伟目标，并日复一日地兢兢业业、勤勤恳恳地努力，经过一段时间后，却发现事与愿违。

转头回眸，发现他们从来就没有实现过自己理想，甚至连自己的才华都无处发挥，尤其面对人事竞争纷扰，他们从来就是候补者……

置身于职场复杂人际环境中，与自我、与上司、与同事、与下属关系，以及它们交织在一起的各种交叉关系，如何处好这些方面的关系，不仅关系到企业发展，还关乎你的安身立命和事业成败。

想要提高职场生存的个人综合素质，想要在职场上充分实现自我价值，就要拥有别人更多的处世智慧与为人艺术。实现办公室完全沟通，意味着你必须多快好省地处理好每件人为事物。

《职场完全沟通百法》一书，教导你从职场困境中擅用独特的视角与实用的沟通技巧，助你职场成功。