联邦快递历史并不悠久，从创建至今不过30多年的历史，却能成为第一家在10年内营收突破10亿美元大关的公司，其成功的关键是什么？30年前，弗雷德是如何利用仅剩的5000美元，使公司起死回生？本书以编年体方式记载了联邦快递如何戏剧性地在最后一分钟扭转败局，以及如何从初创到现今不断壮大的局面。

决定企业未来的不是最新的科技或商品，而是商品背后赋予它竞争优势的故事，正如联邦快递创始人弗雷德·史密斯演绎的不平凡的创业经历。本书将联邦快递这段令人热血沸腾、跌宕起伏的创业传奇展现给读者，它既是一部鲜活的企业传记，又是一部深邃的创业教科书，为我们揭示了创业者的企业家精神如何指引着企业走向成功。

译者序

推荐序

致谢

导言：一部有关勇气和坚韧的历史

第一部分 1972年5月前，由质疑到肯定

 第1章 灵感的轨迹

 第2章 专家咨询

 第3章 有所进展

 第4章 未来可能成功

 第5章 不理智的决定

 第6章 发动引擎，勇往直前

第二部分 1972年5月～1973年3月，天真的乐观

 第7章 一片混乱

 第8章 招贤纳士

 第9章 史密斯的华盛顿之行

 第10章 寒舍里的一群人

 第11章 再见了，小石城—你好，孟菲斯

 第12章 公司的北极星

 第13章 更多的障碍

第三部分 1973年3月～1974年5月，在失败的方寸之间

 第14章 让我们称其为系统测试

 第15章 海军兵团野营启动模式

 第16章 不祥的开端

 第17章 在悬崖边上得救

 第18章 隧道尽头的一丝光亮

 第19章 朋友帮的小忙

 第20章 召集特殊会议

第四部分 1974年6月～1978年5月，人人为我，我为人人

 第21章 来自游击队的将军

 第22章 第三轮融资

 第23章 美国，你又多了一条航线

 第24章 一份威胁性的辞呈

 第25章 三个分支办公室

 第26章 重拳出击

第五部分1978年5月～1982年1月变革与分割

 第27章 从毛毛虫变成蝴蝶

 第28章 解甲归田

 第29章 协和式客机、飞艇与公司分割

第六部分成功的新模式

 第30章 员工是公司成功的“东风”

 第31章 改变世界的生意经

附录 初创期大事记，1971年～1982年

一部有关勇气和坚韧的历史

联邦快递已经改变了我们做生意的方式，它不仅使原有知名公司得以在全球范围内开展服务，而且也使得小型企业可以采用同巨人公司类似的商业运营方式，一夜间贯通全球市场。该公司创始人重新构建了运输业，创造出一种独特的企业文化，也正是这种文化使得联邦快递在过去50年里始终居于最成功的新风险资本投资行列。

《财富》杂志描述联邦快递为20世纪70年代十大商业成功案例之一，同时将其列于美国和世界十大最受赞赏公司之一，联邦快递自1998年起连续居于美国100家最适合工作的公司榜上，它还是50家少数族裔受雇条件最佳公司之一。

公司还获得多种杂志、报刊授予的类似称号和认可：《华尔街日报》、《商业周刊》、《电脑世界》、《连线》、《物流管理与配送》、《信息周刊》、《商业伦理》、《福布斯》、《航空货运世界》和《金融时报》。在国际上，联邦快递在加拿大、瑞士、巴西、拉丁美洲、墨西哥、智利、中国香港、新加坡、韩国、菲律宾、印度和阿根廷等均被认为是最佳公司之一。

联邦快递早期开发出一种新的顾客服务理念，并凭借技术领先优势成为整个运输业的先锋，也大大改变了人们的工作环境。现在凭借联邦快递超乎寻常的范围和可靠性，人们能够随心所欲地在主要大都市之外居住和工作，而同时又与商业世界保持着联系。现在联邦快递能够运送保存限期很短的放射性药物、需连夜递送的危急血液样本，而且可以将产品直接从生产商运送到消费者手上，大大简化了配送链。

联邦快递现在已成为一个家喻户晓的名字，然而发明隔夜投递业务的联邦快递公司，却不是一夜间成功的。这当中的故事吸引着那些正开展新业务的人们，因为这个故事强调历练与决心，团队合作与创造性思考，运气与毅力的非凡结合，而所有这些都是初创公司保持业绩所必需的。

我有幸成为联邦快递创始人弗雷德·史密斯最初组织团队中的一员。我们历尽磨难，几近灾难，但是运气还都不错，有时会得到些意外的援助。有几次，由于金融资源缩减，强制性路障和像阿拉伯石油禁运等不可预见的事件，我们已经濒临失败的边缘。一次，弗雷德在拉斯维加斯赌桌上的好运挽救了公司的金融灾难。还有，公司在等第二波融资时，甚至连员工的工资都发不下来。

弗雷德的顽强和杰出领导才能化解了一个又一个危机，但是独木难成林，没有他人的帮助，个人力量绝不可能创造并建立起一个成功的企业。这本书包含了参与联邦快递初创期的一些个人的感悟——许多在第一次印刷时就出现，因而这本书是从公司内部人的视角出发的，书中充满扣人心弦和最后一分钟化解危机的情节，这些也表明创立企业所面临的严峻考验。

联邦快递的故事表明，创立企业需要精心规划、处理突发挑战的灵活性和快速思考能力。知识渊博的专家评价联邦快递的理念，研究这项服务的潜在市场，调查行业竞争情况，再准备确立规划。然而，业务理念在像坐过山车一样颠簸起伏的成功道路上几次被调整。在这本书里，我尝试拓展创新过程，并开发一些将远见变为现实所需的性格特质。

联邦快递经历了几个阶段的风险和混乱以及深刻理解和怀疑后的突破，最后我们的结论是正面的：如果理念正确，勇气和顽强可以使成功的可能性更大。

这个联邦快递的故事正好与过去一些年大型企业连遭负面报道的情况相反，每天我们读到关于私营或公共部门企业的报道都是：贪婪、谎言、使用欺诈手段。联邦快递的创始人并不完美，但是作为联邦快递基本运营原则的正直、事实、平等和个人责任等信念，则为其他人提供了可以仿效的模版。联邦快递也努力为其所有利益相关者创造一个双赢的成果，为雇员提供保障，为顾客提供可靠的服务以及为股东提供可观的回报。

安然和世通公司的丑闻之后，美国证券交易委员会要求各大公司出具材料证明其财务报告的正确性，而联邦快递则是第一家没有要求额外审查时间的大公司，因为联邦快递公司CEO早已创造出一种伦理性经营的气氛，并将其渗透在公司的日常经营当中。

我真诚地希望这本书可以同时为初创企业和知名大企业提供原则性的指导，也许还可以说服少数正挑战道德界限的公司重新审视他们的选择，也有可能为伦理经营的组织继续保持成功提供指导。

这本关于联邦快递非凡成功之旅的书，将会吸引广泛而且多样的读者，抛开那些设立新企业的人不谈，即使是商业分析家也将从这本关于联邦快递从初创到成长成熟的一手资料中获益匪浅，而那些期望提高自身领导能力的主管人员，更是可以从弗雷德·史密斯和他的领导团队采用的战略和战术中学到很多：经理和基层管理者可以学习如何激励员工，鼓励其创造性思考。

为了方便起见，本书按照编年顺序组织。

1.第一部分考察理念开发、最初连夜投递对时间敏感的小型包裹的运输目标设立，以及最初的可行性研究；

2.第二部分描述运营规划，初创管理职员招募，强制性路障和业务启动；

3.第三部分关注公司的持续性融资和服务网络扩张；

4.第四部分回顾这个组织成长到首次公开募股的阶段；

5.第五部分挖掘公司从初创到成熟转型，展现联邦快递所经历的无数成长磨难；

6.第六部分着重讲述对公司成功有很大贡献的企业文化，以及联邦快递如何改变其他人经商的方式。

今天联邦快递每年收入达到300亿美元，旗下有250000多位员工和600多架飞机，运转着70000多艘海上运输工具，为占工业世界大多数的200多个国家服务。通常一天，公司处理将近600万件重要且时间紧迫的小型包裹和更大货物的运输。实际上联邦快递已经成为世界上最大的运输公司之一，在世界航空公司中收入额排名前五。

这个公司的崛起依赖两项关键的创新。第一是中枢辐射航线网络(又称轴心辐馈航线网络)，它是将包裹和文件从出发地运送到目的地的系统。这里的中枢是指用来将包裹和文件分类的场所，它坐落在田纳西州的孟菲斯。辐射航线网络指到往或离开原来城市的路线。下午从船只上运到的包裹午夜前会通过飞机送到中枢，在次日上午运送到目的地。从来没有人创造过这种过程，以如此简单且雅致的方式在各地之间运送对时间敏感的包裹。

第二，员工和独特企业文化也是公司成功的重要因素。在很多场合，我用公司标识中的颜色把联邦快递员工称为“紫血”，形容富有激情的员工是公司活力的源泉。当外界讽刺我们的努力、称我们的想法很疯狂的时候，公司的一些杰出员工却从公司创立就始终在支持我们，在本书中我也提到了一些他们富有奉献和贡献精神的故事。就像汤姆。莫里斯在((亚里士多德总裁》中所观察到的一样，“企业内部的人及他们的互动最终区分了卓越和平常”。

联邦快递从理念设想到最后成功建立是一次奇妙且让人受益匪浅的商业冒险，弗雷德-史密斯起初的设想和动态领导能力启发了我们所有人，同时无可比拟的工作团队将这一概念变成了现实。我很有幸见证了联邦快递商业旅程的一部分，也很荣幸成为将我们的故事予以出版印刷的人。P1-4

企业家精神与创业之路

罗夫·钱森曾指出，人类社会已进入继“猎人—采集者社会”、“农业社会”、“工业社会”、“信息社会”之后的第五种社会形态，此时决定企业未来的不是最新的科技或商品，而是商品背后赋予它竞争优势的故事，正如联邦快递创始人弗雷德·史密斯演绎的不平凡的创业经历。本书将联邦快递这段令人热血沸腾、跌宕起伏的创业传奇展现给读者，它既是一部鲜活的企业传记，又是一部深邃的创业教科书，为我们揭示了创业者的企业家精神如何指引着企业走向成功。

成功的创业来自于创业者捕捉、利用机会的能力。创业的本质在于不拘泥于当前资源条件的限制，利用机会、发掘机会和创造机会，继而组织资源、创造新的市场价值，史密斯的行为就是对创业本质的经典诠释。早在1965年他就提出了“用飞机送货物”、“隔夜送货服务”的观点，在连传真机都还没有被广泛应用的年代，这种高成本的做法遭到彻底的否认，他在耶鲁大学的老师称之为“极有创意的怪论”。然而史密斯相信真理只掌握在少数人手中，于是他用自己所有的财产执著地去追寻这个真理，直到一天向世人证明他们错了。正是这种对机会的敏锐感知、对目标的不懈追求，才保证了联邦快递的成功。

成功的创业取决于创业者创造性地整合资源。联邦快递历史并不悠久，从创建至今不过30多年的历史，却能成为第一家在10年内营收突破10亿美元大关的公司，其成功的关键就在于史密斯能够创造性地整合资源。正如约瑟夫·熊彼特所强调的“新的组合”本质上也是资源整合，在联邦快递创业之初，史密斯面对资源不足问题，却能够以他创新的思维、独特的人格魅力，将那些组织领导才能、对顾客和市场需求的洞察力、社会关系网络、专长、沟通能力等各种资源有效地整合在一起，为创业的成功奠定了坚实的基础。

成功的创业保证是凝聚性的企业文化。企业是在特定管理框架之内的一种资源组合，资源的有机凝聚是企业创造价值的前提，史密斯对此也深信不疑，他的团队精神与人文关怀影响着联邦快递企业文化的形成，使得联邦快递这个团队具备了推动全球快递业的能量。联邦快递“视员工为资产”的理念，在公司内培育起“家”的氛围，强化了员工的归属感，激发了员工的积极性；而联邦快递的“紫血精神”塑造了企业公平竞争的环境，提升了所有员工为顾客提供卓越服务的动力，等等。史密斯在联邦快递成功地培育出团队、平等、进取以及追求卓越的企业文化，从而保证了联邦快递走向成功。

有什么样的创始人就有什么样的企业，联邦快递就是史密斯，史密斯即代表联邦快递，这在联邦快递内部已经成为一种共识，史密斯的企业家精神指引着联邦快递走向成功。相信读者在读完本书以后会有更多的感慨和思考。如果本书能够对您的企业实践、学习或者是生活有所启迪的话，我们作为译者将会备感欣慰。

本书由武立东、王萍、齐秀洁和王若军共同翻译完成，最后由武立东统稿审校。在翻译过程中承蒙机械工业出版社华章公司吴亚军编辑的大力支持，在此表示感谢！

限于时间和译者的翻译水平，书中可能出现不妥之处，还望广大读者和朋友批评指正。