智商决定录用，情商决定提升！情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是获得成功的力量来源。本书告诉你情商管理的技巧与为人处世的智慧，同时书中侧重于从企业中的团队情商，情商与影响力、领导力的角度进行全新的阐释，对组织中成员之间的精绪感染与情绪鼓励有独到的见解，特别适合企业、机关中的员工阅读。

情商是震撼人心的人类智能评价的新标准，你可知道，它主宰一个人人生的80％，而我们通常所重视的智商至多决定人生20％，所以说，情商才是一个人的未来成就及幸福的决定关键。情商，它比智商更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业……

随着现代生活的激烈的竞争，沉重的压力，使人不堪重负，迷茫失意，随之出现了一系列心理问题。本书针对国人的价值取向、性格特征、心态心境、生活方式、行为习惯，多方面阐述了自我修炼、自我调整的方法和途径；揭示了拥有健康心理、赢得智慧人生的规律和秘诀。

前言 卓越从情商开始!

第一篇 认识情商——掀开情商神秘的盖头

第一章 理解情商

 一、初识情商

 二、情商的内涵

 三、情商的重要性

第二章 情商与智商

 一、高智商并不决定成功

 二、智商与情商的关系

第二篇 认知自我——情商的核心

第一章 认识自我 发掘潜能

 一、自识者智 自知者明

 二、发掘自身潜能谱写壮美人生

第二章 把握自我点燃生命亮色

 一、驾驭自我意识在困境中崛起

 二、给不完美的自己一个成功的注脚

 三、喜欢现实的自己

第三章 拥抱希望的太阳

 一、点燃希望的火花

 二、相信自己的价值

 三、生活中的艺术家

第四章 认识自我的密钥

 一、内省——破译自我的第一把密钥

 二、他人眼中的自我——了解自我的第二把密钥

 三、旁观自我——认识自我的第三把密钥

 四、自我心像——认识自我的第四把密钥

第三篇 管理自我——做自我的主人

第一章 多变情绪由我掌控

 一、情绪是什么

 二、过滤你的情绪

 三、做情绪的主人——特别的招儿给特别的你

第二章 情绪化背后的隐患

 一、情绪——无形蔓延的“传染病”

 二、情绪化埋葬你的幸福

 三、情绪化让你与成功无缘

 四、情绪化使你成为孤家寡人

第三章 克制负面情绪的方法

 一、学会制怒懂得隐忍之道

 二、甩掉忧虑这个包袱

 三、告别忧郁，不必沮丧，把心交给太阳

 四、拒绝自卑迈向成功

 五、不再恐惧奋勇前行

 六、身处逆境永不言败

 七、清除心理垃圾给心灵松绑

 八、既来之则安之

第四篇 自我激励——突破心灵的玻璃天窗

第一章 突破心灵的屏障

 一、面壁不如破壁

 二、超越玻璃天花板

第二章 把握人生机遇的关节点

 一、不要让机遇悄悄溜走

 二、为机遇敞开大门

 三、成功就在下一次的努力

第三章 自我激励 激励有方

 一、为自己鼓掌为自己加油

 二、朝着既定的目标勇往直前

 三、你有梦想你与众不同

 四、坚定信念执著追求

 五、给自己一个积极的暗示

 六、对你的追求投入百分百的热忱

第五篇 识别他人情绪——缔造自己的影响力

第一章 识别他人 缔造自己的影响力

 一、影响你的上级

 二、影响你的下属

 三、影响你身边的人

第二章 识别他人识人有术

 一、对症下药

 二、读懂他人的眼睛

 三、听懂弦外之音

 四、从穿戴看内心

 五、学会移情换位

第六篇 人际关系的管理——利用情商拓展人脉

第一章 人际关系——关乎你人生成败的筹码

 一、好人缘给人花儿般的幸福

 二、近水楼台先得月——良好的人际关系使你更接近成功

第二章 人际关系——培养生命之树

 一、学会赞美别人

 二、微笑——神秘的社交武器

 三、尊人者人自尊之

 四、宽容他人成就自己

 五、满招损谦受益

 六、以诚待人

 七、待人要热情

 八、增强你的亲和力

 九、遵守你的诺言决不开“空头支票”

 十、记住他人的名字

 十一、幽默增添你的魅力

第三章 人际交往的障碍

 一、我就是世界的中心——自我中心者的招牌

 二、以己之短比他人之长——自卑乃人际交往之大敌

 三、嫉贤妒能——忌妒害人更害己

 四、人不为己定遭天诛——只顾自己享受哪管他人死活

 五、怀疑一切——把自己与世隔离

 六、金玉其外败絮其中

 七、自知之明去向何方——唯我最能

 八、离群的大雁——斯人独憔悴

 九、各人自扫门前雪 休管他人瓦上霜——冷漠是人际交往的天敌

 十、就要跟你唱反调——逆反心理让所有的人弃你而去

 十一、千呼万唤始出来——羞答答的玫瑰静悄悄地开

第七篇 情商测试——帮你发现一个全新的自我

第一章 了解情商测试

 一、情商测试的方法

 二、情商测试的内容

第二章 测测你识别情感的能力

一、测测你识别自己情感状态的能力(自陈测试)

二、测测你识别他人情感的能力(自陈测试)

三、测测你识别他人情感的能力(多评估者测试)

第三章 测测你的情感理解能力

 一、测测你理解自身情感起因的能力(自陈测试)

 二、测测你理解自身情感起因的能力(实践行为测试)

 三、测测你理解他人情感起因的能力(自陈测试)

 四、测测你理解他人情感起因的能力(多评估者测试)

 五、测测你理解你自身情感结果的能力(自陈测试)

 六、测测你理解他人情感结果的能力(自陈测试)

 七、测测你理解他人情感结果的能力(多评估者测试)

第四章 测测你的情感调节和控制能力

 一、测测你调节自身情感的能力(自陈测试)

 二、测测你调节自身情感的能力(多评估者测试)

 三、测测你调节他人情感的能力(自陈测试)

 四、测测你调节他人情感的能力(多评估者测试)

第五章 测测你的情感运用能力

 一、测测你运用自身情感的能力(自陈测试)

 二、测测你运用他人情感的能力(自陈测试)

 三、测测你运用他人情感的能力(多评估者测试)

第八篇 培养高情商儿童——卓越从情商开始

第一章 儿童情商的培养

 一、情商培养的四个阶段

 二、儿童情商培养的内容

 三、儿童情商培养的价值

第二章 儿童情商培养的方法

 一、做高情商的父母

 二、培养儿童的情商思维技能

 三、培养孩子的爱心

 四、培养孩子的责任心

 五、培养孩子的乐观心态

 六、培养孩子的自信心

 七、培养孩子的毅力

 八、培养孩子良好的心态

 九、培养孩子的逆商

 十、培养孩子自我疗伤的能力

第九篇 职场情商的培养——成为企业最需要的人

第一章 号准上级的脉 和谐上下级关系

 一、领导尤爱面子

 二、出上级之所急之谋划上级之所需之策

 三、不要在上级面前太露锋芒

 四、归其功于上级

 五、恭维上级要讲技巧

 六、给上司一个满意的答复

 七、时间与效益齐飞礼仪共智慧一色

 八、给你的舌头筑道墙

 九、你的上司你无权选择

 十、工作中要掌控好自己的情绪

第二章 理解同事 和谐左右关系

 一、莫与“红人”争锋

 二、好同事不等于好朋友

 三、与人纷争己先让步

 四、不要急于表态更不要急于说“不”

 五、得饶人处且饶人一

 六、不要把同事当成魔鬼

 七、同事之间保持最美的距离

第三章 管理下属 长于知人善用

 一、信任你的下属

 二、力图与工人亲近

 三、关心你的下属

 四、树立你的威严不要丢了人情味

 五、对待下属一视同仁

 六、摸准下属的脾性

 七、你的下属需要赞美

 八、尊重你的下属

第四章 测测你的职场情商

 一、测测你的职场应对能力

 二、测测你能否抓住升迁的机会

 三、测测你的交际能力

 四、测测你的决策能力

 五、测测你的识人能力

 六、测测你的合作能力

 七、测测你的创业能力

第十篇 爱的情商艺术——打造美满幸福生活

第一章 提高你的爱的情商艺术

 一、沟通——串起两颗相爱的心

 二、理解——让相爱的人相扶到老

 三、移情换位——让相爱的人一生幸福

 四、让对方多一点快乐少一点烦恼

第二章 测测你的爱情与婚姻

 一、你善于结交异性吗

 二、测测你的恋爱成功率

 三、测测你的吸引力

 四、你们夫妻关系如何

三、做情绪的主人——特别的招儿给特别的你

心理学家研究发现，一般人的一生中有30％的时间处于不好的情绪状态中，所以，人们需要经常与那些不良的情绪作斗争。

心理学家也发现，不佳的情绪对人们的健康十分不利，那些心脏病患者多是时常发怒和充满敌意的人。哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中间经常处于不安、焦躁和郁闷的人是普通人的四倍。

由此可见，调控情绪是一个人生活中的一件大事，以下是心理学家教你的几个妙招：

妙招一：探究原因。

当人们郁闷或焦虑不安时，所要做的第一件事就是探究产生这些不良情绪的根源。

张玉是某传媒公司的职员，向来心平气和，颇有人缘。但有一段时间却发生了180度大转变，对同事和丈夫没有好脸色，甚至动不动就发脾气。后来她发现干扰她心绪的是担心自己在下一次人事调整中失去顾问这一职位。“虽然我知道不会失去这一职位，”她说，“但是我内心深处还是有点担心。”弄清了自己焦躁不安的原因，张玉顿时觉得轻松了很多。她说：“我用语言把内心的焦虑表达了出来，便发现问题并没有那么严重。”

张玉找出问题所在，采取有效措施对付它，充实自己，更加努力地工作，结果，她不但克服了内心的焦虑，还因出色的业绩被提拔为业务部经理。

妙招二：尊重规律。

心理学家发现很多人总是喜欢将自己情绪的变化归咎于外部原因，忽视了情绪与自身生物节奏的关系。心理学家罗伯特·赛伊教授指出，那些睡得很晚的人最有可能情绪不佳。人们的精力高峰往往在一天之始，而在午后则有所下降，所以心理学家认为：坏事不是任何时候都能使人们烦心，它常常是在人们精力处于低潮时才影响人们的情绪。

因此，心理学家做了这样一项实验，在一段时间里对125名受试者的体温和情绪进行了观察，发现当人们的体温在正常范围内开始上升时，他们的情绪比较愉快，精力也比较旺盛。因此，心理学家得出结论，人的情绪变化是有规律的，罗伯特。赛伊教授本人就严格遵守这一“生物节奏”的规律，他往往在早上最佳时间工作，而下午，他一般用来招待客人或处理琐事，因为那时他的精力往往处于低潮难以集中，适合与人交谈。

妙招三：睡眠充足。

心理学家调查发现睡眠不足严重影响人们的情绪，特别是那些睡眠不足者，更容易为烦心的事所摆布。

心理学家做过这样一个实验，让14名受试者每晚在黑暗中待14个小时，第一晚，他们几乎都睡了8个小时，在此期间，他们被要求每天记录两次自己的心情，所有的人都表示他们在充足的睡眠之后心情畅快了许多，看待事物的态度也更为乐观。

妙招四：贴近自然。

心理学家发现贴近自然有利于心情舒畅。著名歌手弗·拉卡斯特说：“每当我心情沮丧、郁闷时，我便整理我的花园，在与那些花草的接触中，我的心情变得无比舒畅。”

如果你没有到户外活动的条件，那么，走到窗前眺望一下绿油油的小草、郁郁葱葱的树木也有利于放松你的身心。密歇根大学心理学教授斯蒂芬·开普勒做过一个有趣的实验，他让两组员工分别在不同的环境中工作，一组员工的办公室挨着一个嘈杂的停车场，另一组员工的办公室的窗外则是一片绿树青葱的小树林。结果他发现前者的工作热情远低于后者，而且更多出现不良情绪，工作效率也比后者低出许多。

妙招五：合理饮食。  我们每天吃的食物为我们的大脑活动提供能量，因此我们情绪的变化与我们所吃的食物有关。心理学家指出，那些每天早晨只喝一杯咖啡的人，心情不好，一点也不值得奇怪。

心理学家建议，要保持身心舒畅，好的饮食习惯是必不可少的。比如，准时就餐(早餐特别不能省)，限制咖啡和糖的摄入(因为它们都可以使你过于激动)。每天至少喝6～8杯水(脱水容易使你疲劳)。

心理学家发现，碳水化合物能使人心情平稳舒畅。大脑中的复合胺是一种人体自然产生的镇静剂，碳水化合物的摄入能增加其含量。各种水果、谷类、杂粮等都富含碳水化合物。

妙招六：经常运动。

健身运动能促使人的身体发生一系列的变化，其功效与那些提神补脑药物不相上下，而其略胜一筹的是，健身运动对人的身体有百利而无一害，特别是有氧运动，如游泳、跑步、体操、骑自行车等有一定强度的运动，有明显效果，运动后再洗个热水澡则效果更佳。

妙招七：乐观积极。

通常情况下人们总是把自己消极的情绪和思想归咎于现实条件。客观的外部环境是中性的，是人们给它加上了或消极或积极的意义，问题的关键是你做何选择。

霍德斯曾做过一个非常有趣的实验，他将同一张漫画出示给两组受试者，其中一组要用牙咬住一只勺子，这个姿势让人觉得这些受试者都在微笑。而另一组受试者则必须用嘴唇衔着勺子，很明显，这个姿势不但难以使他们露出笑容，看起来还有点像在生气。结果，霍德斯发现，第一组受试者比第二组认为漫画更可笑。这个实验表明人们情绪的不同不是由事物引起的，而是由人们所选择的看待事物的方式决定的。

由此，心理学家指出，不要自寻烦恼，乐观积极地面对生活，烦恼就会离你远去。

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卓越从情商开始!

“安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜”的“谪仙”李白，在遭遇了仕途的挫折后，他消沉了吗?没有。“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”，乐天知命，笑看人生，面对挫折，他拂袖而去，踏遍万水千山，体验人生百味，最终成就了其飘逸豪迈的不朽诗篇。

凯文·米勒小时候学习成绩很差，他之所以能进入芝加哥大学，是凭借体育特长的。多年以后，在其公开的日记中有这样一段记述：“老师和孩子都认为我是一个愚钝的孩子，我自己也认为，在智力方面比不上其他的孩子”。可凯文·米勒经过不懈地努力，成为美国洛兹企业集团的总裁。

人生一世，不如意之事十之八九。面对这些不如意，有的人表现出愤怒、恐慌、悲伤、沮丧、退缩等情绪，不但影响学习和工作，而且损害身心健康，甚至导致心灵的扭曲。而有的人面对挫折，能够积极主动地去适应变化了的环境，将不利条件变为有利条件，摆脱困境，走向成功。

同样的境遇却出现两种不同的结果，成与败，失与得，这其中的关键性因素是什么?是过人的高智商吗?心理专家研究得出：决定一个人成败的关键因素是情商。

正确地认识自我和识别他人情绪是一个高情商者必备的能力之一，在此基础上见机行事，及时调整自己的言行，而低情商者则因缺乏这一能力而常常容易陷入困境，在现实生活中处处碰壁。

情商让你学会审视和了解自己，学会怎样激励自己，你将不再任由消极情绪左右，坦然面对痛苦、焦虑、恐慌，而且你会发现自己能够轻易地驾驭它们。

高情商者更容易在职场和私人生活中活得游刃有余，轻松自如，因为他们不仅善于营造良好的人际关系，而且能够为自己创造更好的成长环境。

关于情商和智商对人们成功的影响，西方一直流传着这样一句话，“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”，这一说法在很大程度上反映了企业组织中的人力资本管理的事实。

有一件发人深省的事情，一个中学聘请了一位心理学家为学生作就业指导。对成绩全A(优秀)的学生，心理学家说：你最好投身于学术研究，做个教授，或是做律师，当然到华尔街工作也是不错的。

对于成绩全C(及格)的学生，心理学家说：天哪!你要做好成为美国总统的准备(现任美国总统小布什和他的竞争对手戈尔都是这样的c等生)。

对于即将辍学的学生，心理学家说：你还没成为世界首富吗?把你公司的股票卖给我一些怎么样?当然，这里包含利用心理暗示激励他的成分。

众多的事情证明，情商较高的人在各个领域中都占优势，成功的概率较高，而且他们通常都很满意生活现状，并对未来充满信心。

在节奏加快的现代生活中，人们发现：智商高低并不能决定人的生活，而情商却在相当大的程度上主宰我们的命运。众多事例说明，卓越从情商开始!