本书配合高、中等职业技术学院各类文秘专业核心课程的教学要求，并依托《秘书国家职业标准》(2006年版)和《秘书国家职业资格技能鉴定培训教材》的体例与内容而编写。全书共8章，主要围绕秘书职业修养、职业基本素养、工作能力、办公自动化、工作艺术技巧等内容，精编了220个典型案例，并对每个案例都进行了分析与评述。本书在分析评述中给出了相应的方法与对策，具有很强的实用性和指导性。

全书共8章，主要围绕秘书职业修养、职业基本素养、工作能力、办公自动化、工作艺术技巧等内容，精编了220个典型案例，并对每个案例都进行了分析与评述。本书在分析评述中给出了相应的方法与对策，具有很强的实用性和指导性。第7章和第8章配有秘书国家职业资格鉴定案例分析试题及参考答案。

本书可作为高、中等职业院校文秘专业的辅助教材，也可供在职秘书和行政管理人员自修使用，还可作为参加秘书国家职业资格技能鉴定的考试人员参考使用。

第1章　秘书工作案例及分析综述

　1.1　关于秘书

　1.2　关于秘书案例

　1.3　关于秘书案例教学

第2章　秘书职业修养

　案例1　如此露脸

　案例2　用什么方式说话，永远比说些什么更重要　

　案例3　真实的谎言

　案例4　不速之客

　案例5　先来后到

　案例6　和睦相处

　案例7　杨修的错误

　案例8　郭秘书的为难事　

　案例9　同学聚会上的炫耀

　案例1O　林秘书的问题在哪里

　案例11　不知该说什么好

　案例12　被“炒鱿鱼”的林秘书

　案例13　秘书与秘书之间

　案例14　秘书与领导之间

　案例15　谁的功劳

　案例16　打扮自己

　案例17　说话得体

　案例18　说话艺术

　案例19　表现得体

　案例20　如此协调

　案例21　接待效应

　案例22　自我推销

　案例23　自我表功

　案例24　大罐子洒油满地捡芝麻粒

　案例25　抢占风头

　案例26　不吃独食

　案例27　情商

　案例28　保持亲和

　案例29　化解忌妒

　案例30　真我风采

第3章　秘书职业基本素养

　案例31　赠人与玫瑰

　案例32　把握分寸

　案例33　工作伦理

　案例34　祸从口出

　案例35　用输去赢

　案例36　慎用网络

　案例37　差旅服务

　案例38　终身学习

　案例39　“史上最强女秘书”

　案例40　将心比心

　案例41　危机意识

　案例42　公司角度

　案例43　远离矛盾

　案例44　做事周到

　案例45　恭敬“二把手”

　案例46　保持个性

　案例47　应聘细节

　案例48　注重细节

　案例49　适应老板

　案例50　甘当“丫环”

　案例51　学会挡驾

　案例52　忠诚员工

　案例53　昨天完成

　案例54　不耻下问

　案例55　汇报

　案例56　“充电”

……

第4章　秘书工作能力

第5章　办公自动化

第6章　秘书工作艺术技巧

第7章　秘书国家职业资格鉴定案例分析

第8章　秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案

附录A 秘书国家职业标准(2006年版)

附录B 国家行政机关公文格式

参考文献