无论你是社交演说家还是演讲新手，《演讲》一书将帮助你通过计划，准备及操作提高你的演讲技能。例如，如何讲得自信，如何选择视听辅助，以及如何应付听众提问等技巧都解释得一清二楚，还向你提供了具体建议，使你具有你所缺乏的自信心，从而专业化地应付现你在实生活中可能遇到的各种局面。本书提供的无比珍贵的讯息可供你再三利用，使你的演讲技能提高。

即使看起来没有希望的人也能自己逐渐掌握演说技巧。口吃或结巴的人，尽管在演说时仍会口吃或结巴，但他们依然可以有效地进行演说。有效的沟通是商业成功的基础。无论是培训新员工还是开发潜在客户，传递有效信息都是所有商业人士必须掌握的技能。本书内容主要包括人们作演说通常会遇到的问题，是初学演讲者和任何想提高他们沟通技巧的人们的理想读本。

确定目标

 你需要这本书吗？

 演说是一种交流

 七个基本步骤

如何交流

 重要的不是你说些什么

 重要的是你说话的方式

 我很高兴能在这儿

当你感到害怕……

 不要慌乱

 你的“表演优势”

 成功之道

 它必须看起来是可信的

 图像和形象

信心至上

 你在演说中并不孤立——只是感觉如此

 而已

 姿态

 准备、意愿和能力

 通观全局

 表情、感觉与声音

 手势信号

 从理论到实践

 怎样建立自信

主要目标

 这有必要吗？

 要点

 基本的演说形式

 阐释新的构想

 劝说性的演说

 与问题相关联的演说

 介绍性演说

 量体裁衣

了解听众

 顾客至上

 听众会理解你所说的吗？

 模糊语言和精确语言

 四种学习方式

 听众也有感觉

言辞

 说不是唯一手段

 成功的甜蜜之“吻”

 一张白纸

 构建框架

 普遍的真理

 未雨绸缪

 演说稿、便条，还是提示卡？

如何结束演说

 开场白和结尾

 你要达到的效果

 结束语

 何时结尾？

 小心红灯

开场

 准备开始

 魔力时刻

 画示意图

 确定基调

 激发动机

 树立可信度

 后续行动

 期望

 提供框架

 活动及时间安排

 决不说“不”！

选择和使用视觉辅助工具

 只是为了效果吗？

 视觉辅助工具的选择

 设计有效的视觉辅助工具

 计划用屏幕和活动挂图展示

 要点的表达形式

 如何使用图表

 使用色彩

 PowerPoint

 有关图形的最后说明

 文字材料

布置场景

 两种基本方法

 座位安排

 注意事项

 重要的细节

 设备发生故障怎么办？

问答会

 为什么？

 何时？

 控制听众的提问

 处理提问的三大秘诀

 不知道答案时该怎么办？

 辩解就像上膛的枪

 球迷型听众

 诘问型听众

 嘲弄型听众

 性急型听众

 挑剔型听众

 假设型提问者

 离题型提问者

 古怪难缠的提问者

 权力座位

个人演说

 我就站在这儿

 利用手势

 目光接触

 成功的四大关键

 说话的风格

 注意声音

 排练

 后面的人能听见吗？

 白天型还是夜晚型

 正确看待听众的评论

 活动肌肉

 克服“沙漠嘴”综合征

 注意饮食

演说的开场白之所以糟糕主要是因为Martin感到自己是立的，独自一人处于众目睽睽之下。他听任这种消极情绪了上风，这也可看出他缺乏自信。听众意识到了这些非言信息，而他们的肢体语言又反映了他们自己的消极情绪．运的是，Martin保持冷静、临危不乱，所以当他终于发现友善的面孔时，他与这部分听众建立起了积极融洽的关。从那以后，他把自己从惨败的边缘拉了回来，最终发表一场令人满意的演说。

氛围效应

当然，这并不是说Martin在后半场的讲演中，只对着这个人说话。

眼神接触是两个人交流的最基本的纽带。既然眼神交流此重要，那么在演讲中不时与你的所有听众进行眼神交流使你获得意外的收获。保证积极的眼神交流的两个基本要是时间控制和氛围效应(如下图所示)。

氛围效应之所以起作用是因为演讲者的视线越往后看，他的视线范围就像扇面一样，辐射的范围就越大，不仅包括演讲者正在看着的听众，还包括坐在这个听众前边和后边的听众。如果演讲者正在看上图中的G听众，那么至少有五六个G身旁的听众(如F和H等)认为演讲者也在关注他们。如果讲演者把他的目光再往后移一些，那么至少会有15到20人会认为讲演者正在看着他们，而且只看着他们。

为了获得有效的目光接触，演说者并不一定要照顾到每一位听众。事实上，氛围效应会让你与所有听众都保持一种融洽、和谐的关系。

在Martin的事件中，尽管他实际上只看到了一个听众投来的友善目光，但是至少有5到6位听众认为Martin也在看着他们。另外，无论台下听众的规模有多大，讲演者很少只会发现一张友善的脸。而且，我们有理由相信，有相当一部分听众都会报以积极的反应，他们很可能分坐在不同的座位上，而不会碰巧都挤在一排座位上。

总之，我们在作讲演的时候，一定会收到某种程度的反馈信息，包括我们很少注意的非言辞信号。

姿态

设想此刻你正在发表演说。你注视着你的听众，发现有一位年龄在35至39岁之间的妇女坐在你的右前方，她的左腿舒服地搁在右腿上，从而使她的左膝大致指向你的方向。她的头微微向右上方倾斜，右手轻触脸颊，除食指上翘外，其他手指均松松地握着。

如果我说这位女士看上去心情愉快，而且对演说颇感兴趣，那么我们不难意识到她的态度是积极的。但是事实上，我们可以将这组身体信号解释得更精确些。

这位女士的整体姿态表明她的兴趣与赞同。交叉双腿，并且上面一条腿的膝盖指向某个人，通常表明对这个人感兴趣(双腿交叉的姿势只有在双腿紧紧叠在一起时才表明一种消极态度)。手搭在脸上的姿势通常也表示一种积极评价，只要不是用手支撑着头部并且捂着嘴。头部微微向一边倾斜，也是感兴趣的一种表现，而头部下垂则表明一种消极否定或批评的态度。这组肢体语言在整体上表明(任何肢体语言都必须从整体上看，才有可能得出一个准确的解释)，这位听众是支持你的，你们有“共同语言”。

当你注视着你的听众时，他们不会不给你任何反馈，相反，只要你能注意到，你会发现他们实际上给了你大量的信息。

你并不需要成为肢体语言专家，从而为自己寻找树立信心的支撑力量。在演说中，只有积极的肢体语言才值得你发现和注意。像Martin一样，你应该寻找友善的、支持你的、对你的演说感兴趣的听众，然后努力增进你与这些听众之间的融洽关系。一旦热情建立了起来，由于氛围效应，其他听众也会被带动而参与进来。

当然，肢体语言并不是理解人们行为的万无一失的向导。如果有人在演说中处于半睡眠状态，原因可能仅仅是他昨晚睡晚了。如果有人在整场演说中始终在那儿乱涂乱画，从未抬过头，实际上他可能正以某种速记法认真记着笔记。

养成总是用最积极的态度来解释听众行为的习惯，尽管有时这么做看起来有点怪，甚至是非常怪。当然，这一点并不总是容易做到的，你的确需要下定决心从自己身上找到信心，而不是依靠听众来帮助你。所以，你必须充满自信。

准备、意愿和能力

在实践中，人们会建议你一旦清楚地知道了某次演说的要求，就应尽快着手进行准备。

即使是重复一场先前已作过的演说，你也要好好检查你的演讲素材。

你的视觉辅助工具是否清晰、有趣？在你上次演说过后，你的演说中的“事实”是否发生了变化？你是否可以添加、删除或更改一些内容，使下次演说的听众觉得更有趣、更有用或更适当？

尽全力准备好你的演说，包括准备好一份严格编辑过的演讲稿、充足的视觉辅助工具和足够的排练时间。这样能极大地增强你的自信，而且是建立信心的至关重要的第一步。准备充分会让你感觉一切尽在掌握之中。临时抱佛脚的人是绝不会有这种感觉的。

通观全局

建立信心的关键的第二步，是对你自身具备的长处有一个切合实际的评价。

确定你擅长作哪种类型的演说。你喜欢在演说中使用活页挂图，还是在投影仪上使用事先准备好的投影片？你在演说中需要使用某种形式的提示卡片或讲稿，还是习惯于没有提示？如果可能的话，与公司里一个你认为出色的，甚至有天赋的演说者聊聊天，想方设法汲取他的智慧和经验，而不必太过客气。

最后，当你了解自己的长处后，试着把目标定高一点儿。几年前的一项详细的研究表明，平均来说，一个人所承担的任务中有95%是成功的。失败的一个最大原因就是一开始就没有去尝试！(P35-40)