这是一本详尽介绍企业教练法核心理论和实践方法的专著，是译者接触到的在国际上第一本详细阐述转换式教练法的专著，也是较早研究教练技术在企业管理和团队建设中具体运用的理论著作。

作为这个社会的成年人，我们被社会要求在多方面都要卓越，但是谁会告诉我们如何卓越呢？从哪里学呢？可能大多数人都是靠自己在实践和挫折的旅途中学习。如果传统的教育不能教会我们在成年人的范畴中游刃有余地工作、生活和学习，那我们该怎么办呢？还有什么可能性呢？

作者托马斯·C·克兰所提出的“转换”概念给我们的生活带来了新的生机，通过转换式成长的训练和教练，我们完全可以有能力从自己身上提取智慧。当我们学会转换，便能够不停地做到知行合一和身心合一。转换式教练法可以说是成人教育中的一大突破。更值得指出的是，转换式教练法在团队建设和企业管理上也能够发挥超强的作用。

传统等级制的组织结构阻碍了管理者与员工之间的交流，成为现代企业提高绩效的瓶颈，不适应信息时代的企业发喂趋势。本书正是顺应了这种形势．帮助企业的管理者实现从老板到教练的角色转换，与员工建立平等、互助、信任的关系，引导员工建立高绩效的团队和和谐的企业文化，最终确立企业可持续的竞争优势。

引言

第一篇 转换式教练管理法的核心

第1章 为什么要进行教练式管理

第2章 转换式教练管理法的定义

第3章 转换式教练管理法过程概述

第4章 基础阶段——联系、授权、观察和准备

第5章 学习环阶段

第6章 推进行动阶段

第7章 转换式教练管理法的语言

第8章 通过对话的教练

第9章 特殊的教练情况

第二篇 转换式教练之心

第10章 为什么教练需要用心

第11章 沟通过滤器——曲解，本我和素材

第12章 教练的风格

第13章 各式教练式管理法的点子

第14章 自尊与治疗

第15章 转换式教练是角色模范

第三篇 建立高绩效的教练式管理

第16章 高绩效的前景

第17章 建立高绩效组织

尾声 教练是一路征程

    特殊的教练情况

     转换式教练管理法的实际运用

这还只不过是个理论，直到你去应用。在这章里，我们看看具体情况，然后他们提供处理具体情况的对话的案例。

  麻烦的老板

你在想：“好的，这听起来不错。教练是一种至上而下，在人与人之间产生安全感、凝聚力和美好情感的过程。我喜欢它，但它从不在我工作的地方发生，教练在我老板的雷达屏上连一个光点都不是。他来自一所传统、古板的学校，他只是通过数字来经营事业。他关心的是利润，其余什么也不关心——尤其不会关心浪费时间的涉及感情的项目。”

我认识许多老板。我有一些好消息和坏消息要告诉你。好消息是老板(从主动陸的意义上讲)是一个濒临灭绝的物种，将会走恐龙的老路。没人确切知道什么时候这个变化就完成了，但是到处都是信号。坏消息是你将在许多组织里和他们共同相处更长的一段时间。

与此同时，教练你的老板。

对，就是教练你的老板。

如果你做了“无辜假定”，你能给你的老板带来假定的好处。毕竟，他或她更可能意识不到他的行为、语调、在最后一分钟变动会面等会影响你和可能的其他队员。把“我们教别人如何对待我们”这条原则付诸实践。担负起陈述你的需要的责任来。诚实而体谅地面对老板。如果你与其他人练习过一阵儿，你就可能发展一定程度的熟练和信心。你要充分准备好，选择一个恰当的时机，陈述会面的目的。在你的开场白中埋好伏笔，保持原定路线。你要相信转换式教练管理法过程能指导你搞定非常棘手和敏感的对话。要把转换式教练管理法过程模型放在手边。一次就走一步，不停地呼吸。人们经常能听到你不得不说的真心美意。相信你自己。

第10章里会谈到继续当老板的报应。把这些放在脑中，不要试图说服你的老板，使他或她相信教练式管理的风格比他或她现在做的要好。展示这个事实，通过记录下转换式教练管理法真正产生的结果和商业结果，证明你的教练成果更大。这个信息能成为你谈话的一部分。当老板开始看到，通过掌握和运用“软”程序所产生的“硬”结果，他们就会尊重你和你的新方法。这就得到了结果。

  教练同事

在今天满是阿谀奉承的组织里，更多的互相依赖对创造和保持高绩效是必要的。你不仅可以教练你的同事，而且创造一个反馈丰富的文化也很有必要。在本书的第三篇将详细讨论这一点。

自我准备好，就像是为另外教练课程作准备一样的，把重点放在具体的事件和情况上。许多人想传递给他们同事的反馈信息是与合作、支持有关的。设定时间和日期，拟出学习如何能更好地共事的日程安排。即使别人对转换式教练管理法一无所知，你也能协调会面，使谈话走上正轨。相信程序和你的心会引导你在合适的时机说出合适的话。如果你的心在合适地方，你就能联系起来，把握解决事情的最佳机会。这不一定很容易，但很重要。

  教练麻烦的雇员

有时看起来某些人就是有“真正进入皮肤以下”的本事。你可能在工作中会有一些关系，挑战你的冷静、尊严甚至和蔼。难缠的人总是会有办法从每个人的生活中跳出来。我们如何教练“不可教练”的人呢？

这样来考虑：在确定的时间中，这些难搞的人将需要选择去“了解这个计划”，或者他或她将在别的地方工作。没有什么是永远的，这应该会让你轻松一点。

然后，好好准备这次碰头会。定好一个有益的基调，这个基调要有点挑战性，因为你可能带有感情的积怨，或别的事情上你未讲出的愤怒。  你不要把你在做的事认为是“管理”。人们不喜欢被管理，另外一个经理倾向于保留问题和找寻解决途径的责任。

而你要成为转换式教练管理法的教练。教练事实上更简单一些，因为它维护了对问题的拥有权。继续讨论引致的问题而重点在你所看到的结果、影响的行为仍与你的团队、和人在一起。人们有时需要看到清楚和直接的影响，这些影响在没有不确定的方式中，明确沟通了将发生的事，如果他们的行为或绩效没有变化的话。

这是你需要用基本模型更确切的方面的时候。用绩效协议——签署标明时间的文件——来明确讨论中的所有要点是一个大好机会。让难缠的雇员选择解决方案，让他或她对结果负完全责任。因为组织的整合和自己的正直处于危险阶段，所以你不能少做。坚定地公平地提供支持。事实是，如果有些人移植到别的土壤上会长得更好，如果体谅地释放他们，对双方而言都是一份礼物。

  要求教练的情况

如果你像大多数人，你已经多次帮助他人解决问题。(你可能不知道这个，但在这些的情形下，你是真的在教练。)你能有意识地在下一次有人需要你做资源或支持时成为交际的源泉，尤其是通过问有效的问题、倾听、运用对话和推进你队员的行动，来运用从转换式教练管理法学来的东西。

发掘问题本质、心中的目标、至今试过的解决方法、结果、作用、不完善的地方、困难、障碍和别人所认识的下一步等事情。最后，去发掘你如何才能支持行动中的人，第8章的提问技巧中“解决问题的问题示范”中的提问可以帮忙。

  执行教练

对执行者教练的力量的意识正逐渐增强。执行教练已是一个热门话题。事实上，执行教练行业是形成在他们领导发展中服务执行者的过程。执行教练不是一种流行时髦，它是期望发展眼界和在不断变化环境中领导组织所需的技术的领导工具箱的必备用品。

执行教练对领导的几个作用：

首先，教练帮助执行者收集、解释从心理文件夹工具和组织性反馈工具得来的绩效反馈。

第二，教练通过执行者自己的思维来做向导，帮助他或她找到为达到目标的下一步。

第三，得到许可，教练探究挑战这些思维过程来澄清和加强执行者的思想。

第四，教练就像良知，支持执行者对他或她选择负责。

第五，教练为变革过程提供支持，因而增加需要、启动开始、保持积极变革的勇气和决心。

最后，教练支持执行者来联接他或她的思想和行动，在个人和专业目标之间创造平衡，教练帮助执行者对已知或刚刚发现的情况采取行动。

教练必须形成亲密关系的关键技术是：真心倾听，有效提问，建立高度的信任和默契，以及教练执行者采取行动。

经常用来提高执行者效能的工具是“领导发展计划”，这是由领导完成的。对反馈注意的、以思考和行为来回应积极变化的领导，是由学习过程所决定的，就像一个专业运动员一样，教练经常在成功或失败之间起作用。

           P60-P63

    推荐序

企业教练起源于欧美，凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管理智慧，是体育教练技术、技巧、方式、原理和文化在企业管理中的运用，是一套能够激发企业员工最佳表现、增加效益、达成目标的有效管理技术。专家预测：企业教练于未来数年间，将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业，是21世纪经理人的崭新角色。

来自美国的托马斯·G·克兰的《企业教练法》正是一本详尽介绍企业教练法核心理论和实践方法的专著，是我接触到的在国际上第一本详细阐述转换式教练法的专著，也是较早研究教练技术在企业管理和团队建设中具体运用的理论著作。

作为这个社会的成年人，我们被社会要求在多方面都要卓越，但是谁会告诉我们如何卓越呢？从哪里学呢？可能大多数人都是靠自己在实践和挫折的旅途中学习。如果传统的教育不能教会我们在成年人的范畴中游刃有余地工作、生活和学习，那我们该怎么办呢？还有什么可能性呢？

托马斯·C·克兰所提出的“转换”概念给我们的生活带来了新的生机，通过转换式成长的训练和教练，我们完全可以有能力从自己身上提取智慧。当我们学会转换，便能够不停地做到知行合一和身心合一。转换式教练法可以说是成人教育中的一大突破。更值得指出的是，转换式教练法在团队建设和企业管理上也能够发挥超强的作用。

好的运动员利用教练去增强自己的专注力，得到教练的支持、激励和挑战，使自己的表现有长期的可靠性和更多的可能性，有更充分的准备去面对关系到自己成败的比赛。

在体育界，教练的作用是举足轻重的。没有教练会怎么样？好象没有人去想这个问题。因为，运动员需要团队，也需要教练。

在商业、教育、艺术、生活等领域，是否需要教练？从当下看未来，不论什么团体，教练都是必要的，这是一个团队取得巨大成功的强有力的保证。

企业和个人雇佣教练，因为他们也想拥有最佳表现，有更好的准备去赢。

如果你是一个领导人，就想尽办法挖掘每个人的潜力，每个员工都将心甘情愿地追随你。当然，是你“教练”他们为自己的责任而工作，为实现自己的人生目标而不断挖掘潜能，那么你的这个团队将是一个高绩效的团队！

美国的托马斯·C·克兰是一位专门研究转换式教练法的人力资源管理专家，他指出了高绩效团队文化的几个特点，即“七个C”：他们有清楚的路线(Clear Course)。每个人都知道在向哪个方向前进，每个人有意识地向同一方向迈进。团队成员表现了对组织、团队和他人高度的责任感(Commitment)。团队成员内部的沟通(Communications)对于学习的促进是非常有效的，沟通的重点在于推进行动上。组织的特点((Character)是由其成员的行为所决定的，他们的行为是与组织所声明的共同价值一致的。组织和组织里的个人对变化(Change)都持开放态度，对变化革新的来临没有什么不安。当变革合宜时，组织有创意性地预测，回应并适应这种变化。组织成员具有合作(Collaboration)的精神，合作是功能性和跨功能性团队里切实可行的互动方式。组织里上上下下都实行教练式管理(Coaching)。

这也是教练文化的核心所在。

如果在企业内部形成了这样一种企业文化，那么就拥有了对企业最大的价值——拥有促进进步的共同语言。通过引进转换式教练管理法，则可以在企业中建立教练文化，让企业充满一种巨大活力的企业文化，使沟通更有效。研究表明，企业里80％的问题来自于沟通障碍。当教练文化被每个员工所理解和接受，可以大大提高沟通的效率和效力。比如，当教练说“负责任”、“双赢”、“付出”、“活在当下”这些概念的时候，对方可以准确地理解并知道它们的分量。当管理者和员工真的做到“用心聆听”、“真诚回应”，在执行每一项任务前厘清目标，在遇到障碍和困难的时候及时转换……这样的团队将是无敌的团队。

企业是讲求团队运作的。团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的拍档群体。因此，所有的工作团队都是群体，但只有拍档群体才能成为高效的工作团队。二十几年前，当沃尔沃、丰田等公司把团队引入它们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点，因为当时没有几家公司这样做。现在，情况截然不同了，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。团队如此盛行，原因何在？事实表明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由团队来做通常效果比个人更好。拍档和团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地发挥雇员的才能。管理人员发现，在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。团队的最大特点讲求目标一致和整体效应，而教练型领导在这方面发挥了独特的作用。企业的发展从内而言，是一个经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程；从社会大系统而言，则是随其进化演变规律呈由波浪式的起伏推动，其主要动力源于内部循环供给能量。也就是说，领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势，教练型的领导是其主引擎，牵一发而动全身。流水不腐，户枢不蠹，团队在运动中求发展。树立拍档意识，实践教练文化，让越来越多的运动型企业基业长青。

            郭子嘉(Colin)教练在线总裁

托马斯·G·克兰所提出的“转换”概念给我们的生活带来了新的时机，转换式教练管理法可以说是成人教育中的一大突破，在团队建设和企业管理上也能够发挥超强的作用。

——教练在线总裁 郭子嘉

为了提高企业业绩，我们必须用企业教练法和沟通来替代的传统的监督、检查、控制等管理活动。

——雷·史密斯，贝尔—大西洋公司执行总裁