主管就是企业管理第一线上的指挥官。主管的头衔给你带来的不仅是一份美差，更多的则是责任和挑战。一个合格的企业主管，既需要有才智，又需要有直觉；既需要有理性，又需要有感情。最重要的是，你必须学会研究人。如果你真能理解别人，懂得他们怕什么，希望什么，梦想什么，你将获得驾驭别人的巨大能力。本书就给那些正在成长、努力和已作出成绩的主管以方方面面的借鉴，不仅像一面镜子让你审视自己、发现自己，更像一个呈现在你面前的阶梯，助你攀登、助你超越，凭借这个阶梯，最大限度地发挥自己的聪明才智，达到更高的奋斗目标。

本书没有深奥的理论，而是在剖析和归纳中，提出企业主管工作经常面临的一些普遍问题，并尝试寻找具体有效的解决之道，实实在在地教你一些灵活机动、不拘一格的管理方法，告诉你如何恰如其分地展示自己的管理才能，用好手中的权力；如何赢得下属的合作和信赖，创造出色的业绩；如何运用先进的管理方法，提高工作效能；如何掌握有效的管理方法，熟练运用驾驭人心的各种手段；如何创造和谐融洽的人际关系；如何磨练自己的头脑，做个耳聪目明的管理人；如何运筹好你的人生规划，抓住职业生涯的黄金期；如何提升职业素质和人生境界；如何精通职场做人的奥妙……

通过本书，你还可以了解今日的管理者都在做什么？他们面对什么样的挑战？让你站在时代的前沿，轻松面对工作中遇到的管理挑战。

第一章 就这样成为优秀的管理者

努力提高内在素质

培养组织管理能力

组建自己的团队

把自己融入团体中

成功需要良好的心态

提高自己过程中不应失掉自己

逐渐培养独立工作的能力

新上任主管10个常犯的错误

以身作则永远是个好方法

执行力是多种素质的结合

事业成功的八个细节

第二章 管人是一门刚柔相济的学问

主管不要当“烂好人”

处理冲突要运用技巧

以柔克刚，大度化解冲突

指责下属最不可取的七种方式

灵活运用说服的技巧

协调团队间的矛盾

多点爱心与帮助

恭维周围的女性

沟通也是一门学问

老板也需要你“管理”

避免管理错位

第三章 驭人有方，揽心有术

摸准下属的心

善于体谅他人

了解员工才能管好员工

善待你的下属

不以成败定夺人

多激励，少指责

表扬是一种高超的控制人的技巧

控制自己方能控制别人

为自己打造威信的光环

危机管理凝聚下属的心

关心他人的情绪

倾听，是最优先的事

第四章 抓住职业生涯的黄金期

亮出自己，让众人注目

目标能带来神奇的作用

如何减轻压力，自我放松

利用优势与对手竞争

不要将赌注押在一个人身上

打杂是磨练之道

做公司的灵魂人物

保持头脑镇定

提高冒险方面的能力

清醒评估自我

经理人再就业守则

第五章 创造和谐融洽的人际关系

如何与旧同事相处

职场人际关系维护定律

将客户永远留住

处理好办公室里的帮派之争

成为上司的好助手

如何与新上司搞好关系

怎样处理与上司的冲突

如何争取到核心人物的支持

打造成功的人际关系网

如何处理与下属之间的矛盾

善于跟性格迥异的人合作

第六章 做个耳聪目明的管理人

思维决定命运

愈投入，事情就愈容易

发挥机智的力量

正确的做事方法比盲目执著更重要

打破常规看问题

改变众人所循的规则

尽可能地抓住时机

努力做出最好的决断

学会捕捉自己需要的信息

该坚决果断时就不要缩手缩脚

巧用“二八定律”侍候上司

第七章 提升职业素质和人生境界

培养自己的领袖气质

戒除七大恶习

不要整天问别人对你的看法

学习能力是管理者的基本素质

外行领导内行的诀窍

培养和锻炼语言表达能力

有效见习，技高一筹

学会在工作时保持高效

换工作前先换一下心情

通过梦想使工作变得妙趣横生

获取最高成就的七个秘诀

培养有助于事业成功的个性

第八章 精通职场做人的奥妙

展现人格的力量

魅力是主管能力的综合体现-

用微笑征服下属

身在职场须谦虚

让你平步青云的十个谈话技巧

适应新工作的五个技巧

不要侵犯别人的“领地”

上下相处就像一场拔河赛

冷静面对不如人意的人和事

学会认知行为模式

不要让情绪左右你的言行

拒绝诱惑，贡献忠诚

第九章 你不可不知的管理权谋术

与下属不能称兄道弟

如何实现“无为而治”

采用灵活的弹性管理策略

满足人的自私之心

巧用办公室谣言

圆融处事，练就变脸功夫

与上司保持步调一致

用马屁大法摆平“老鸟”

多想办法而少谈主张

公司内部权势之争的四个解决之道

“大将军岂可手下无兵”，你该立刻行动起来，投身到组建企业团队的努力中去。

在组建团队的初期，你也许会遇到一系列棘手的问题，如：有些下属思想上留有过去体制的遗迹，他们往往在初期表现得不积极。尽管你尽了全力动员大家行动起来，但总有人会有被迫的感觉，在某些时候，一些基层的管理人员甚至于会有应付的态度，他们会觉得这样团队的建立，会危及他们自身的利益。

这样的情况不足为怪，因为新生事物的产生初期总会受到不少的非议，当人们真正意识到其宝贵价值的时候，这些问题便迎刃而解了。

你可以试着以进行小团体活动的形式拉开组建团队的序幕。小团体活动参与的人数不要太多，即使是最终组建起来的团队规模也不要太大，这样便于发挥机动灵活的特点。

这些小团体的活动是以小组形式进行，你的下属由于工作内容相近，工作领域相仿，很容易结合成一种处于自然状态小型非正式组织，你可以抓住这个突破口，有意识地培养他们集体作战的精神。

你可以委派一些相关的任务，搞一些他们共同关注的活动内容，让他们以开展活动的形式参与组织的管理，从而充分发挥他们的个人才能，把工作间变成愉快而有效的工作场所，使每位员工充满责任心。

这种小团体活动的主要目的应该在于更好、更有效地培养他们潜在的协作精神，在团体内部建立起牢固健康的人际关系。同时，你应牢牢记住，组织任何的活动都是为了一个目标：实现企业高效业绩，完成组织成员所共有的目标，因此，这些活动原则上是应该在工作时间内的，并尽可能地与工作结合起来，使活动能持之以恒。所以，小团体活动的中心仍然是提高成员的个人绩效，改进彼此工作效率。

在有了小团体活动初期的铺垫后，你就可以着手发展这些小团体了，并使之渐渐正规化。这时它们的规模可以适当扩大，诸如可以作一些“兼并”的工作，当然这种“兼并”也只是同“行业”兼并。这里应注意的是适度规模仍然是团队有效性的保证。

建立健全一个发达完备的通讯系统是你在组织内应该考虑的最重要的问题，也是组建团队的当务之急。在你的团队中，没有一个完整的信息系统，那情况将会一团糟。信息系统在团队建设与建立团队精神上都有重大意义，本章将再设标题详尽阐述。

同时，你应该把创新视作团队的灵魂。试想一群人在一块儿只是为了完成限期的工作，而将工作业绩的好坏置于脑后，那么这样的团队又与其他组织帮派有何区别呢。创新就是要有新意，无论是在工作计划的设置上，还是在工作任务的完成上都要体现出“新”的内涵，就是要雇员们勇于冲破过去的老套、陈俗，追求更卓越的绩效。实现这一点，需要团队成员不拘一格的创造精神，集思广益的内在氛围，同时也需要你的配合。

建立团队并不是要进行一种割据，在组织中防止产生那种小集团利益的倾向，这对组织的健康发展至关重要，团队与团队之间的合作、交流始终是你进行团队建设的重要内容。协调、统一团队之间的关系，是你完善团队最根本的任务，让所有成员懂得组织是每个人的，这是你义不容辞的使命。P12-13

不管是正规的教材还是普通的管理类著作，都过于将管理理解成一门知识、一种科学，或者一门技术，而忽视了管理从头至尾就是一场人与人的战争。不管著书立说的人有没有看到这场战争，它都在企业内部每天上演着，管理者就是这场战争的主角。

主管就是企业管理第一线上的指挥官。

主管的头衔给你带来的不仅是一份美差，更多的则是责任和挑战。作为企业主管，你必须具有良好的工作作风，不断追求创新，自觉学习相关的专业知识与工作技能，不断提高自己的业务水平。优秀的主管还必须具备一定的组织能力、沟通协调能力、分析判断能力及用人能力。你必须具备优秀的职业品格，是一个忠诚的执行者；必须具备不断创新的职业精神，是一个敏锐的思考者；必须具备良好的沟通技巧，是一个耐心的倾听者……

本书没有深奥的理论，而是在剖析和归纳中，提出企业主管工作经常面临的一些普遍问题，并尝试寻找具体有效的解决之道，实实在在地教你一些灵活机动、不拘一格的管理方法，告诉你如何恰如其分地展示自己的管理才能，用好手中的权力；如何赢得下属的合作和信赖，创造出色的业绩；如何运用先进的管理方法，提高工作效能；如何掌握有效的管理方法，熟练运用驾驭人心的各种手段；如何创造和谐融洽的人际关系；如何磨练自己的头脑，做个耳聪目明的管理人；如何运筹好你的人生规划，抓住职业生涯的黄金期；如何提升职业素质和人生境界；如何精通职场做人的奥妙……

通过本书，你还可以了解今日的管理者都在做什么？他们面对什么样的挑战？让你站在时代的前沿，轻松面对工作中遇到的管理挑战。

希望本书能给那些正在成长、努力和已作出成绩的主管以方方面面的借鉴，不仅像一面镜子让你审视自己、发现自己，更像一个呈现在你面前的阶梯，助你攀登、助你超越，凭借这个阶梯，最大限度地发挥自己的聪明才智，达到更高的奋斗目标。

没有良好的自我概念，职业经理人就不知道自己的行为准则、方式；就不知道应具备开发哪些能力、技能、知识，也就无法成功地管理好自己的部门。

——杰克·韦尔奇