本书是全国医药中等职业技术学校教材，由全国医药职业技术教育研究会组织编写。本教材共九章，从公共关系概述开始，系统讲述了在处理公共关系、参加公关活动时应注意的各种礼仪。内容包括公关礼仪概述、个人礼仪、交往礼仪、日常礼仪、口头语言礼仪、书面语言礼仪、会议和仪式礼仪、商务礼仪、涉外礼仪。本教材内容新颖，事例生动。本书可供中等职业学校各类专业学生使用。也可供对公关礼仪有兴趣的一般读者使用。

本教材共九章，从公共关系概述开始，系统讲述了在处理公共关系、参加公关活动时应注意的各种礼仪。内容包括公关礼仪概述、个人礼仪、交往礼仪、日常礼仪、口头语言礼仪、书面语言礼仪、会议和仪式礼仪、商务礼仪、涉外礼仪。

第一章 公关礼仪概述

 第一节 公共关系概述

 第二节 礼仪概述

 第三节 公关礼仪概述

第二章 个人礼仪

 第一节 仪容

 第二节 仪表

 第三节 仪态

第三章 交往礼仪

 第一节 见面礼仪

 第二节 拜访接待

 第三节 礼物

 第四节 自我推销

第四章 日常礼仪

 第一节 家庭礼仪

 第二节 一般公共场所礼仪

 第三节 宴请礼仪

 第四节 舞会礼仪

第五章 口头语言礼仪

 第一节 口才概述

 第二节 交谈礼仪

 第三节 演讲礼仪

 第四节 谈判礼仪

 第五节 电话、网聊礼仪

第六章 书面语言礼仪

 第一节 柬帖礼仪

 第二节 公文礼仪

 第三节 书信礼仪

 第四节 广告

第七章 会议和仪式礼仪

 第一节 会议和仪式共同礼仪

 第二节 会议礼仪

 第三节 仪式礼仪

第八章 商务礼仪

 第一节 商务礼仪概述

 第二节 推销礼仪

 第三节 营业员礼仪

 第四节 采购礼仪

第九章 涉外礼仪

 第一节 基本礼仪

 第二节 风俗禁忌

参考文献