本书是作者在对企业知识管理理论文献和案例研究的基础上，根据自己的知识管理实践经验编写而成的。本书系统地阐述了企业知识管理的基本理论和实施方法，并对实践社区、标杆学习、最佳实践和事后回顾等几种典型的知识管理实施模式进行了介绍，通过理论与实践的有机结合，为企业实施知识管理提供了一套有效的方法和具有现实意义的操作指南。本书适合企业知识主管(CK0)、信息主管(CIO)、知识管理实践者和企业中高层经营管理人员阅读，也适合高等院校经济管理、计算机与通信类本科生和研究生以及对知识管理感兴趣的研究人员使用。

本书共分为三大部分。第一部分从宏观入手，介绍企业知识管理的基本理论，目的是使读者对企业知识管理的定义、作用、概念框架以及知识管理与知识工作者的关系等方面的内容有一个初步的认识和理解；第二部分详细论述了企业知识管理的实施方法论。这个方法论是在全面系统干预元方法论指导下建立起来的知识管理系统方法论，主要包括需求调研与分析，知识管理战略、策略与目标设定，知识管理方案制定与实施以及实施评估与改进等四个阶段；第三部分介绍了几种典型的知识管理实施模式，主要包括实践社区、标杆学习、最佳实践和事后回顾等几种经典模式。

第一部分 企业知识管理基南理论

第l章 企业知识管理的定义与组成

 1.1 知识的定义与分类

1.1.1 知识的定义

1.1.2 知识的分类

1.1.3 本书对企业知识的界定

 1.2 知识的特征及其演化

1.2.1 知识的特征

1.2.2 知识的演化

 1.3 企业知识管理的定义及其作用

1.3.1 企业知识管理的定义

1.3.2 企业知识管理的目的和作用

 1.4 企业知识管理的战略与策略

 1.5 企业知识管理的概念框架

第2章 企业知识管理与知识工作者

 2.1 新时代的知识工作者

 2.2 知识工作者与知识管理的两难

 2.3 知识工作者知识共享的途径

 2.4 知识工作者的组织环境

 2.5 知识管理——对人深入管理的里程碑

第3章 企业知识管理与Ⅱ技术

 3.1 知识管理与信息管理

 3.2 知识管理系统与管理信息系统

 3.3 IT技术的发展

 3.4 IT技术对知识管理的作用

 3.5 知识管理技术分类

3.5.1 过程分类法

3.5.2 知识特征矩阵分类法

3.5.3 层次分类法

3.5.4 隐性显性知识转化分类法

 3.6 基于知识价值链的知识管理计算机系统模型

3.6.1 总体框架

3.6.2 知识采集和加工

3.6.3 知识存储和积累

3.6.4 知识共享与交流

3.6.5 知识使用与创新

 3.7 知识管理系统实现技术

3.7.1 知识发现技术

3.7.2 知识结构化技术

 3.8 知识管理工具

3.8.1 知识管理工具的分类

3.8.2 知识管理工具的选择

第二部分 企业知识管理方法论

第4章 企业知识管理方法论概述

 4.1 企业知识管理方法论的文献综述

 4.2 系统方法论对企业知识管理的启示

4.2.1 系统方法论的系统

4.2.2 全面系统干预

4.2.3 软系统方法论和利益协调软系统方法论

4.2.4 系统方法论对企业知识管理的启示

 4.3 企业知识管理方法论的基本框架和过程

第5章 企业知识管理需求调研与分析

 5.1 基本情况调查

 5.2 半结构化访谈

 5.3 情景表述与需求分析

第6章 企业知识管理战略、策略与目标设定

 6.1 企业知识管理相关系统的根定义

 6.2 企业知识管理相关系统的概念模型

 6.3 对企业知识管理相关系统的综合

 6.4 知识管理概念模型与问题情景的比较

第7章 企业知识管理方案制定与实施

 7.1 企业知识管理方案制定

7.1.1 总体方案的形成

7.1.2 行动方案的制定

 7.2 企业知识管理方案的实施

7.2.1 战略制定与实施

7.2.2 理念宣传与文化培养

7.2.3 成立知识管理组织

7.2.4 部门知识审计与知识分类体系设计

7.2.5 知识管理流程设计与应用

7.2.6 企业知识管理机制设计与应用

7.2.7 技术方案的确定和执行

7.2.8 系统试用与跟踪

第8章 企业知识管理实施评估与改进

8.1 企业知识管理方案实施情况的总结和反思

8.2 企业知识管理实施效果评估

第三部分 企业知识管理经典实施模式

第9章 企业知识管理实施模式概述

 9.1 四种优秀的知识管理实施模式

 9.2 知识管理实施模式异同点分析

第10章 实践社区

 10.1 实践社区的定义

 10.2 实践社区的结构模型

 10.3 实践社区的分类

 10.4 实践社区的特性

 10.5 实践社区的作用

 10.6 如何开发实践社区

10.6.1 开发实践社区的要点

10.6.2 实践社区的生命周期

10.6.3 规划和发起实践社区

10.6.4 设计和组建实践社区

10.6.5 培育和发展实践社区

 10.7 人和IT技术在实践社区中的作用

10.7.1 人在实践社区中的作用

10.7.2 IT技术在实践社区中的作用

第ll章 标杆学习

 11.1 标杆学习的历史和现状

 11.2 什么是标杆学习

 11.3 为什么要进行标杆学习

11.3.1 标杆学习的优势

11.3.2 标杆学习的作用

 11.4 标杆学习的类型

11.4.1 按标杆学习的对象分类

11.4.2 按标杆学习的内容分类

 11.5 标杆学习流程

11.5.1 标杆学习的简单模型

11.5.2 部分企业的标杆学习流程

11.5.3 本文提出的标杆学习流程

 11.6 如何进行标杆学习

11.6.1 整体规划

11.6.2 确定学习标杆

11.6.3 建立标杆学习组织

11.6.4 数据收集与分析

11.6.5 标杆学习实施

11.6.6 评估及持续改进

 11.7 标杆学习与知识管理

11.8 成功实施经验总结

第12章 最佳实践转移

 12.1 最佳实践的定义

 12.2 最佳实践优秀案例

 12.3 最佳实践转移的动因与阻力

 12.4 内部实践的研究和转移

 12.5 如何实现最佳实践转移

12.5.1 方法和途径

12.5.2 过程设计

12.5.3 最佳实践转移环境

12.5.4 最佳实践管理的“最佳实践”

 12.6 结论

第13章 事后回顾

 13.1 什么是事后回顾

 13.2 事后回顾的作用

 13.3 事后回顾的障碍因素

 13.4 如何开展事后回顾

13.4.1 回顾知识的识别与确认

13.4.2 回顾知识的获取与转移

13.4.3 回顾知识的使用与评估

 13.5 总结

附录：如何设计和开发企业知识分类法

参考文献