领导力的核心是对人的关心，是心与心的沟通与互动。在本书中，你不会找到那些成堆的著名CEO们的例子，因为他们离我们太遥远。而能够打动我们的也许就是书中所述的“平常人”与“平常事”，这些人就在你的周围，这些事与方法也是你能够做到的。

本书作者在领导力的研究与写作上享誉全球，他们的代表作《领导力》自出版以来发行已突破100万册，成为一本众人推崇的“圣经”。该书的最新中文译本已由电子工业出版社出版。

领导并不是一个职位，而是一种态度，一种责任。所以，不要把你自己排除在外。

20年潜心研究的结果，数千个领导力案例的剖析，几万个领导力评价工具的比较，150种人人都可以做到的方法，资深咨询顾问及世界级畅销书作家将告诉你如何成为受人爱戴的卓越领导。

作者简介

导言

第1章 领导力的核心

渴望被认可

开放我们自己

揭示出的一个秘密

只需要说声谢谢你

第2章 激励的七个要素

设定明确的标准

期望最好的结果

关注所有人和事

使认可个人化

讲述故事

一起庆祝

树立榜样

下章内容

第3章 激励问卷

激励问卷

激励问卷评分方法

提高你的分数

第4章 第一个要素设定明确的标准

我们可以从童子军身上学到许多东西

承诺产生于个人的价值观

目标集中我们的思想并且塑造我们

目标加反馈令我们投入

激励是反馈

第5章 第二个要素期望最好的结果

高期望导致高绩效

积极的设想创造积极的可能性

谁领导领导者们

自尊对所有的人都是一种收益

第6章 第三个要素关注所有人和事

丢弃闪光的徽章

释放积极性

把别人放在第一位

用你的双眼和心来倾听

逗留一下

成为朋友并且开诚布公

寻找然后你就会发现

第7章 使认可个人化

认可如果不是个人化的就可能有负面影响

了解他们所喜欢的

个人化与文化化

花些时间去考虑

第8章 第五个要素讲述故事

故事就是事实

通过故事教育、动员并且激励

优秀的领导者是优秀的讲故事者

如何讲一个好故事

关于技术的几句话

第9章 第六个要素一起庆祝

庆祝作为一种文化

我们想让别人参与我们的生活

亲密带来健康，孤独导致伤害

用庆祝构建大家庭

用庆祝强化价值观

培育你的关系网

第10章 第七个要素树立榜样

信任的基础

以激励开始你的早晨

领导者先开始

第11章 找到你的声音

超越工具和枝巧

和关心人有关的其他因素

第12章 激励人心的一百五十种方法

第一个要素：设定明确的标准

第二个要素：期望最好的结果

第三个要素：关注所有人和事

第四个要素：使认可个人化

第五个要素：讲述故事

第六个要素：一起庆祝

第七个要素：树立榜样

很多年以来，我们都在那些阻碍我们看到真相的关于领导和管理的神话下工作，我们都在误导我们自己。

首先，有一个神话是关于原始的个人主义。有一种观点认为，是个人主义的成就感促使我们得到最佳结果。我们听到：“如果你希望某件事情被正确地做，你就自己做吧”。看上去，我们满足于相信靠我们自己就能达到最佳绩效，而不需要别人。

事实是，在孤立的情况下，我们不可能做到最好。在没有他人的支持、鼓励、信任或是帮助之下，我们是不可能完成非凡的事情的。

我们也在领导者该冷静淡漠、远离众人、将感情和工作区分开的神话下工作。我们被告知，真正的领导者是不需要爱情、感情和友谊的。我们常常听到“这并不是比赛谁更受欢迎”“我并不介意人们是否喜欢我。我只是想让他们尊敬我。”

没有道理。P6

“勇气”(COUrage)和“激励”(encourage)是两个不同的词，但有一个相同的起源：“心”。

你必须要有勇气，要有非常大的勇气。如果没有了勇气，就无所谓勇敢或是大胆了。如果没有了勇气，就无所谓活力或是支持了。如果没有了勇气，就无所谓献身或是精神了。你必须要有勇气，没有勇气，任何伟大的事情都将不复存在。

领导力的核心是对人的关心，也就是让员工的心随你的心而动。没有了对人的关心，领导力便没有了目标。如果你不向别人表明你对人的关心以及你所关心的是什么，其他人就不会关心你所说的或是你所期望的。作为一种关系，领导力要求领导者和他们的被领导者之间建立起一种超越于事务之上的关系，简单地说，就是建立起心与心之间的关系。这种关系是私人的，同时也是人与人之间的。  

我们需要勇气，因为通往顶峰的路途充满了艰险。我们的研究告诉我们，当我们正在向顸峰前进时，我们需要有人在我们的耳边疾呼：“加油!你行的，我知道你能行的!”对于这一点，我们可不是轻易就承认的——很多时候，我们自认为只要自己一个人就能完成。但是，实际上我们都需要鼓励。鼓励会提高绩效，巩固我们的决心，并且会改善我们的健康状况。否则的话，为什么要面对着观众表演，而不干脆对着空房子唱歌，在空的舞台上演出，或者自娱自乐?为了做得最好，我们需要掌声，而且需要知道我们和其他人是相联的。我们需要从别人那里得到鼓励和力量。

我们需要感到和其他人是相联的，反过来，其他人也需要知道这些，因为如果单靠我们自己，绝对不可能达到最棒。激励人心就是让我们彼此相联起来的领导力的实践，它标志和证明着我们在“这一点”上是在一起的——“这一点”有多种可能，可能是某个项目、计划、运动、邻里之情、集会、部门等。导致组织成功的诸多必需因素之中，除了财务资本和智力资本之外，同样需要社会资本。在创造社会资本的过程中，领导者激励人心，使得人们团结在一起并彼此帮助。当领导者要求人们具有某些价值观或是达到组织的目标的时候，他们需要激励、鼓舞员工依靠自己的能力全力以赴——即使承受许多压力。当我们鼓励人们做出贡献的时候，我们将他们自己价值观的意识扩展到了组织和同事们的身上，由此传递一种相互联系的感觉，而这一点，是身为社会性动物的全人类都在追求的。即使我们都是彼此关联着的，领导者们要确保我们能够彼此接触。

从20年前发现了激励人心的重要性，而且第一次写作了本系列书以帮助大家能够很好地应用这一领导的核心以来，世界发生了许多变化。但是，激励在领导上的实践没有过时，也一直为社会所需。而且，也没有迹象表明在遥远的将来它的重要性会消失。事物的核心

人类的一个基本的需要就是受到欣赏，欣赏我们本人以及我们所做的工作，本书讲述的就是如何做到这一点的原则和实践，指导领导者如何将这些原则和实践应用于他们的日常工作中。这并不是一本关于热烈欢迎、背后支持、明星以及成功赢利方面的书，而是阐述将报酬和欣赏与优秀的标准联系起来是多么重要的书：是关于为什么激励在维持人们对于组织和目标的忠诚方面绝对重要的书；是关于如何在组织内得到出色业绩和激励大家努力工作的书；是关于如何提高你自己在认可和祝贺他人的成就方面的能力以及怎样用心去做的书。

《激励人心》源自我们自己对于那些在领导者方面做得最好的人的调查研究。自从20年前我们开始研究以来，我们收集了数千个最好的领导力实践的个案，分析了好几万个领导力的评价工具。我们发现，为了使事情做得最好，领导者需要：

·树立榜样

·激发一个共同的愿景  ·挑战过程

·让他人开始行动

·激励人心

以上这五点都是值得推崇的领导方式，对于解释领导者为什么会成功都有贡献。每一点都起着独特的作用，任何单独一个都不足以有效。那么，我们为什么只针对其中的一点单独写了这本《激励人心》的书呢?有四条原因。

第一个是实用性。在书架上，我们找不到足够的资料来和我们的学生以及参加我们小组活动的正在实践着的管理者们共享，而且，我们对于所找到的极少的资料感到不满意，我们想为领导者提供一些可以重复的过程——一套行之有效的原则、实践和范例。这样，他们就可以在自己的环境中使用了。

第二个原因是原理。有很长一段时间，我们都听到在企业里，人被列为“软”资源，而激励人心似乎被人们认为要有多软就有多软。实际上，我们的一些客户曾经告诉我们，激励人心在他们的文化中根本不会起作用，并且建议是否可以将这一实践改换一个名称。我们从来没有，我们将来也绝不会这样做。在这本书里，我们将向你展示，激励人心并不是软性的，我们还将表明，在达到高标准和努力朝向目标方面，它是多么的有力。如果你正在追寻期望的结果，那么，你最好多多注意激励人心。

第三，我们对以下现象非常奇怪。在关于“值得推崇的五种领导实践”研究中，我们从数千名领导者那里所收集来的数据表明，在所有的五种实践中，男性和女性在自我评价方面唯一有显著差别的就是激励人心。你能猜到在男性领导者和女性领导者中谁得分高一些，谁更多地表现出激励别人吗?如果你像大多数人一样认为是女性，那么你就对了，但只是对了一部分。在这一点上，情况是相当复杂的。首先，在男女性别差异的研究方面，得出二者之间有显著差异的研究和得出二者之间并没有显著差异的研究一样多。其次，调查结果更倾向于性别中立。也就是说，与领导者的性别无关，女性领导者在激励人心方面的表现并不比男性领导者表现得更好。有一段时间，我们被这种发现激起了兴趣，我们想在这一点实践上做深入研究，看看我们能否对这些差异有更多一些了解。我们还想证明，激励人心和成为一个有效的领导者之间的联系要远远超过那些对性别角色的传统看法。

我们之所以写作《激励人心》这本书的最后一个原因就是我们希望在关于工作场所的精神的讨论方面表达一些我们自己的看法。领导者创设各种关系，其中的一种关系就是个人和他们的工作之间的关系。从根本上讲，我们工作都是为了一个目标，而为了实现这一共同目标，我们一定要受到激励。只有当个人、工作和组织之间相互匹配的时候，激励人心才会起作用。

关于最后一点，比较有趣的是，“激励”(encouragement)一词的拉丁文的词根“cor”的字面含义就是“心”。“勇气”(courage)一词也同样。有勇气就意味着有心。激励——提供或给予勇气，从字面意义上理解就是给别人心。英国国王里查德一世(1189年至1199年在位)因为他的勇气而受到高度颂扬。你知道抒情诗人怎么称呼他吗?里查德——狮心王。

这些语言的来源告诉我们，当我们在讲到勇气和激励的时候，我们并不仅仅是指现代贺卡上所用的那些动情的辞藻。相反，在这种情境中，“心”这个词意味着当面对巨大挑战的时候的勇气，当面对着巨大困难的时候所拥有的希望，以及即使在面对很大变数的情况下依然不屈不挠地要努力做到最好的决心。“心”包含力量和思想，包含领导者对于自己、对被领导者所负有的责任以及对组织价值观的认同。它还包含了将受到珍视的价值观有力地灌输给接受他们领导的人。

但是，心“cor”有两层含义。它的词根也来自“cordial”(诚恳的)一词。激励和慷慨、仁慈有关，和有“宽宏大度的心”有关。当领导者激励他们下属的时候，他们同时也正在显示出对于下属们对事业所做出的贡献和所表现出的忠诚，他们是多么深表谢意。

因此，激励人心和领导的两分性特点有关。既强硬，也温软；既贪婪，也仁慈；既严格，也公平；既坚韧不拔，也感激涕零；既热情，也怜悯。领导者自己必须要有勇气，同时，他们还要给他人以勇气。本书就是阐述领导者应该如何给出他们的心以使其他人更加充分地发挥潜力，努力工作。

谁应该阅读本书

和我们其他两本书《领导力》(Leadership challenge)(该书已由电子工业出版社出版。——出版者注)和《信任》(credibility)一样，这本书也是写来帮助那些希望提高“领导他人将事情做得最好”的能力的人。不论你是在公共机构还是私人企业；不论你是一个雇员还是一名志愿工作者；不论你是在生产前线还是在高级管理层；不论你是学生、教师还是父母，我们写下本书来帮助你开发你在“指导他人达到他们前所未有的高度”方面的潜能。

在本书中，你会找到大量的普通人如何在领导力方面得到锻炼的实例。他们和我们一样，都是普通人。你在本书中不会找到那些成堆的著名的首席执行官们和著名领导人物的例子，并不是因为他们不会使《激励人心》这本书的读者获益，而是因为他们只是代表了领导者中极小的一部分，对我们关于领导力是什么和领导者应该做什么的观点不会有决定性的影响。我们书中所讲述的人很可能你并不认识，甚至从未听说过，但我们敢断言，在你的工作场所就有像他们一样的人。

对于我们而言，领导力和所有人都有关。领导并不是一个职位，它是一种态度，一种重大的责任感。即使你现在并不认为你在担任着一个领导者的角色，但你很快会找到这种感觉。《激励人心》这本书有助于你为这件可能发生的事情做好准备。在我们关于人们将自己的领导才能发挥到极致的研究中，我们记录下的人物下至9岁，上至80岁。所以，不要把你自己排除在外。

根据我们的经验，领导者们通常希望从“我怎样才……”问题的答案开始。因此，本书中有许多“怎样才……”问题的答案。但是，我们并不只是想提供一个应该做的事情的描述性的清单，我们希望能够给你一些指导你开发你自己的方法和技能的原则。不管怎么说，这是最有趣的。

一本给领导者的指南

我们将本书的副标题定为“激励与认可他人的行动指南”。书中将描述领导者做了些什么、解释隐藏在他们行为后面的动因、举出做出这些行为的领导者的实例，然后向你提出应该如何将这些应用到实践中去的建议。

最开始的前三章向你介绍激励人心的基本原则：最优秀的领导关心人。在第1章里，我们将向你展示支持这个观点的研究。第2章介绍了一个经典的个案分析来说明激励人心的七个要素。一旦你开始学习掌握其中的每一个要素，你就在迈向关心人的、值得信赖的领导者的道路上了。在第3章里，我们给出了激励指数，以评估你在每一个要素上的表现。

第4章到第10章详细地探讨了激励人心的七个要素。虽然讨论是基于我们最早开始并且还在进行的研究之上，但我们也吸收借鉴了其他一些学者的研究来扩展我们对于激励的理解。同样，对于每一个要素，我们都配了相应的案例。

第4章解释了为什么激励人心要从明晰的标准开始。除非有清晰的价值观和原则，否则，在不了解什么是正确的以及需要做什么正确的事的情况下，行动将会是漫无目的的。而且，对于领导者来说，当他根本就不知道应该寻找什么的时候，所谓的对绩效的认可就相当困难了。第5章讲的是领导者对于他人的态度。我们要想获得最好的结果，惟一的办法就是要有得到最好的结果的期望，这一章将告诉我们“皮革马列翁式的领导者”为什么能以及怎样造就出最出色的领导者。

当成功的领导者期望得到最好的结果的时候，他们往往更可能去关注他们周围发生的事物并且找到正在朝向和超越期望的人的例子。正如我们在第6章中会看到的，领导者总是在寻找价值观和标准方面的典范。在第7章中，我们将会认识到使认可个人化的力量。最出色的领导者不断结识人。当认可的时机到来的时候，领导者知道确保将这种认可变得独特、富有意义并且令人难忘的方法。

在第8章里，我们将会谈到卓越的领导者为什么又是卓越的讲故事能手。讲故事是人类传递生活经验的最古老的方式之一，领导者找各种办法来传播和宣扬被认可者的故事。人们从与他们联系最多的人那里学东西的效果最好，因此，领导者要利用一切可以利用的媒介来夸耀他们组织里正在发生的好事。在第9章里，将阐述领导者是如何将人们聚集在一起分享他们同事的成功以及彼此提供所需要的帮助的。社会支持对于我们的健康和生产效率都是绝对重要的。

我们通过重申我们一贯坚持的一项要旨来为这七个要素的讨论做结论，这项要旨就是：领导者必须身体力行他们希望别人做到的才会令人信赖。第10章讲述领导者在激励人心方面如何树立榜样并且创造一种氛围。我们在第11章把上述所有内容做了一个总结，而在第12章里，为你指出了当你开始寻求激励你下属的人心时可以采用的150种方法。

我们希望你通过阅读和实践每一章的内容来意识到激励人心要远比对人仁慈或是当拉拉队队长丰富得多。激励人心意味着要采取一系列的原则和实践，而所有的这些原则和实践整合在一起就是一股调动人的强有力的力量。

让希望永生(永怀希望)

我们生活在一个充满无限希望的时代。医药学和生物学方面的进步预示着一些非常致命和损害身体的疾病将会被治愈或至少受到很好的控制。新的信息技术不仅预示着我们之间全球化的联系、全新的商业形式的产生，而且也预示着和平的促进、我们的教育体系的延伸和扩展。民主运动的雏形预示着将人类从几十个世纪的专治与畏惧中解放出来。

但是，在这同时，我们也正承受着20世纪90年代和新千年的早期的无节制带给我们的极大不适?公司丑闻时不时地出现在晚间新闻上。2001年9月11日所发生的恐怖事件以及其他一系列国际恐怖事件，使得我们许多人像过去一样有了生命的不安全感。我们在怀疑我们是否正在走向没落，我们的生活是否无法再回到从前。

但是，为了让希望永生，需要有勇敢的领导。激励人心归根到底就是让希望永生。当领导者设立高标准并且表示出对下属达到这个标准的潜能充满乐观的时候，他们在让希望永生；当他们给予反馈并且对做得好的工作公开给予认可的时候，他们在让希望永生；当他们给予下属全人类都需要的内部支持并且让下属们意识到自己的工作非常重要并且充满意义的时候，他们在让希望永生；当他们培训和训练下属超越现有能力的时候，他们在让希望永生；最重要的是，当领导者树立一个榜样的时候，他们更是在让希望永生。再也没有比看到我们的领导者对他们所宣扬的东西身体力行更加令人受到激励的事情了。

对许多人而言，这些都是艰难的时刻，但是，在通向未来的道路上，总是充满了挑战和机遇。在我们的行动中有一些对未来的焦虑或恐惧，在我们的态度中有一丝犬儒主义，在我们的身体里会有疲惫在蔓延。但是，深入下去，你我都知道，我们会战胜这些时刻。我们永远都充满勇气和激情。

“除了那些感人的故事和实例之外，本书还提供了关心人的绝佳工具。在当今这个跳槽频繁、忠诚度极低的社会状况之下，还有什么比这更有价值?”

——帕特里克·莱恩乔尼，Table Group集团总裁

“这是一本富有洞察力、充满深刻见解而且易于阅读的书。它向当代领导者展示了应该如何培育和鼓励自豪感、希望感、成就感和主人翁意识。它是作者在与领导者广泛深入交流的基础之上观察与研究的绝佳组合。”

——威廉·拜汉姆博士，DDI公司总裁兼首席执行官