怎样才能使自己形象完美，不失大体呢？怎样才能做到喜庆有节、丧葬有度呢？上班该怎么化妆？怎样跟同事、领导沟通？……中国素以“礼仪之邦”而著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代沿袭的传统，源远流长的礼仪文化是先人留给后人的一笔宝贵财富。本书全面介绍了各种现代礼仪规范，以及具体形式和要求，集全面性、权威性与实用性为一体，是一本最贴心、最实用的礼仪大全。

本书分个人礼仪、公共礼仪、社交礼仪、商务礼仪、公务礼仪、服务礼仪和外事礼仪七部分，全面介绍了各种现代礼仪规范，以及具体形式和要求，集全面性、权威性与实用性为一体，是一本最贴心、最实用的礼仪大全。

前言

第一部分 个人礼仪

 一、怎样形象完美

 二、怎样姿态优雅

 三、怎样举止有礼

 四、怎样谈吐得体

 五、怎样称谓合理

 六、怎样衣着合宜

 七、怎样卫生讲究

 八、怎样居家有规

 九、怎样外出有规

 十、怎样喜庆有节

 十一、怎样丧葬有度

第二部分 公共礼仪

 一、怎样邻居

 二、怎样行路

 三、怎样坐车

 四、怎样购物

 五、怎样阅览

 六、怎样排队

 七、怎样探病

 八、怎样乘电梯

 九、怎样打电话

 十、怎样接电话

第三部分 社交礼仪

 一、怎样见面

 二、怎样称呼

 三、怎样握手

 四、怎样介绍

 五、怎样交谈

 六、怎样应酬

 七、怎样聚会

 八、怎样邀请

 九、怎样赴约

 十、怎样交际

 十一、怎样宴请

 十二、怎样赴宴

 十三、怎样饯别

 十四、怎样祝贺

 十五、怎样拜访

 十六、怎样迎送

 十七、怎样馈赠

 十八、怎样饮茶

第四部分 商务礼仪

 一、怎样接待

 二、怎样会谈

 三、怎样谈判

 四、怎样签约

 五、怎样开会

 六、怎样答谢

 七、怎样旅行

 八、怎样活动

 九、怎样演讲

 十、怎样交往

第五部分 公务礼仪

 一、怎样记录

 二、怎样请示

 三、怎样汇报

 四、怎样沟通

 五、怎样协调

 六、怎样办公

 七、怎样出差

 八、怎样同事

 九、怎样领导

第六部分 服务礼仪

 一、怎样着装

 二、怎样仪表

 三、怎样仪态

 四、怎样用语

 五、怎样行为

 六、怎样服务

第七部分 外事礼仪

 一、怎样迎送

 二、怎样陪同

 三、怎样会晤

 四、怎样餐饮

 五、怎样签证

 六、怎样出访

 七、怎样出境

 八、怎样入境

 九、怎样公关

后记

晚宴妆

晚宴妆用于夜晚、较强的灯光下和气氛热烈的场合，显得华丽而鲜明。妆色要浓而艳丽，色彩搭配可丰富协调，明暗对比略强。五官描画可适当夸张，面部凹凸结构可进行适当调整。

粉底可以遮盖脸上的瑕疵，改善皮肤颜色和质感是化晚妆的基础。微细血管外露的皮肤或红脸膛者先涂一层淡绿色或淡蓝色粉底霜矫正肤色。肤色较黑的皮肤先涂一层接近肤色的底色，再用粉条或膏状粉底遮盖。色斑皮肤先涂遮瑕膏遮盖色斑部位。粉条和膏状粉底遮盖性强，使皮肤显得细腻，适于晚妆应用。但由于晚妆所处的场合灯光较强，粉底色宜深一些，红润一些，从而避免在强光下皮肤显得苍白无色。

最后在扑上干粉来定妆时记得扫去脸部多余的粉粒。如果女性要穿着西式晚礼服的话，还要在露出的肩、背处也扑上干粉，以免脸部皮肤和裸露皮肤产生明显的差异。

眉毛要精心修剪，细致描画。眼影的色彩可以多达三种，眼线可以画得粗略一些，或者直接用沿线液来画，眼睫毛要用防水睫毛膏多刷几遍，增加眼睛的神采。另外唇膏可以选用明亮、艳丽一些的来增强嘴唇的立体感。

晚宴发型比起舞会妆要正式讲究一些，男性可以用吹风机来吹出形状，然后定型，显得精干潇洒。女性可以做出盘发、卷发等等多姿多彩的发型和色彩，尽显女性的妩媚动人。如果自己做起来有困难，尽量去美容院找专门的理发师来做。

P13-14

中国作为有数千年文明历史的礼仪之邦，理应在待人接物处事的礼仪上成为世人的楷模。作为上世纪五十年代生人，我小时候所学的规矩所受的教养不可谓不多，但经过历次政治运动之后，我仍然也变成一个非常随便的人。八十年代中我下海经商虽然很有成就，但就本身的素质修养来说还是很差的。那一年我的办公室设在上海国际贵都大酒店，应酬交际或闲暇休息，我总爱在一楼两餐厅或咖啡厅坐坐，随便惯了，我常常会脱下皮鞋，把脚抬起来放在椅子上。这是台湾人的习惯之举。在如此高雅的大庭广众之中，这种举止实在很不雅观很粗俗。不过我自己并未意识到，相反因为脚的放松，感觉十分舒服，我还因此得意自己不拘小节的洒脱。

当时的酒店餐饮部经理是位新加坡女士，长得很胖也很难看，但很专业，她每次见我这样脱鞋抬脚，都会走过来非常礼貌地提醒我：“先生，对不起，请您放下脚穿上鞋。”我也忙不迭打招呼：“不好意思，不好意思。”然后赶紧放脚穿鞋，这样子的次数多了，自己都觉得怪怪的，尤其是周围其他人不屑或厌恶的目光，那时我真很诚恳地想告诉别人：我没有脚臭，真的，不信你们闻一闻，我不会骗你们的!

不过说实话，除了我之外，别人还真没如此随便的，这叫我不由埋怨起自己作为台湾人的劣根性。

直到有一天，连那位老姑娘也没有劝化我的耐性了，当我得意之时又将脚屈膝放在座椅上时，她在提醒我后忍不住嘟囔了一句：“你们中国人真是缺少教养。”

虽然她的声音并不大，只是嘀咕了一下，但在我感觉却是如雷贯耳，当着身边几位客户的面，我脸都红了，尴尬得哭笑不得，呆愣地看着她，好一阵说不出话来。

这件事给我印象极为深刻，也正是从那时起，我从骨子里开始反感自己的失态，开始有意识地规矩自己的举止行为，毕竟被人都扁成这样了，再要将粗俗习以为常，那可真是太贱了。

礼仪无小事，当我不经意间过于随便时，在别人眼里无疑就是整个人的失败。“缺乏教养”，“不懂礼貌”，诸如此类的评语，对任何一个受过教育并且注重公众形象的人来讲，远比其他的批评乃至责骂更伤自尊心，那是狗血喷头般的羞辱，最恶毒最伤人心的都莫过于此。

如今虽然在私底下我仍然比较随便，但公共场所及重要场合，我绝对是一板一眼做足规矩，一点儿也不敢含糊。

我发现越装模作样的学礼貌讲礼仪，感觉也越来越自然和舒服，这真是十分有趣的变化。当我对别人以礼相待时，别人同样会如此回应，这就是彼此识相，互相抬举的好处。“赠人玫瑰，手有余香”。礼仪潜移默化地熏陶与感染着人，谁有本事拒绝别人的彬彬有礼斯文得体?除非他脑子有病，不识抬举。

随着社会进步，人际交往日益频繁，礼仪也日益成为人们相处与交流的行为准则，只是人们都意识到礼仪的重要性，却不太了解与熟悉礼仪的具体内容与使用要求，对细节的茫然无知导致现实的束手无策，这是蛮要命的。

这些年因为职业关系，我在现代礼仪方面积累了极为丰富的经验，因此对传统礼仪有不少独到见解。在为企事业单位训练各种专业人士时，我也不可避免地将现代礼仪规范作为核心训练内容，并且一不小心被外界称为礼仪专家。

从一个缺少教养的人变成礼仪专家，足以证明只要将礼仪视为自己的人生准则与行为规范，任何人都可以改变自己的不良习惯，成为给人好感与受人尊敬的上善之人。

不过纯粹靠自己摸索与体会，掌握礼仪毕竟辛苦，更何况很多约定俗成的礼仪细节，原就是给人们参照使用的，你费神琢磨也未必能改变多少，另起炉灶那又何苦。  于是就有不少的礼仪专著畅销，礼仪讲座也场场爆满，不过能将所有有关礼仪的知识一网打尽集于一书，而且能与时俱进地反映现代礼仪要求的礼仪大全至今还没有，为此我萌发了编写这本《礼仪万事通》的想法。既为万事通，当然包罗万象，方便人们需要时按图索骥，随时可以找到合适的内容。

礼仪是拿来实用的，它不是什么学问，只是人们生存与生活的工具。这样子想，礼仪才能雅俗共赏，大家喜欢。

确定这个选题是在两年之前，当时先后写完并出版了《商务万事通》及《秘书万事通》，原想一鼓作气完成本书，以使这套“斯迈德万事通系列丛书”完整出版的，结果资料收集了，初稿写出来了，但却迟迟无法最终定稿，现在想想，原因恐怕有三：一是我正在同时撰写《国家公务员礼仪手册》，两本书的内容经常会互相影响，写着写着便有不知身在何本书内之感，以致无法一气呵成；二是急于写另外几本专业工具书和时尚畅销书，出版合同都已签订，一忙之下也只好把本书搁置在一边；三是发现市面上出了不少有关礼仪的书，内容大同小异，有些甚至互相抄袭，也不知究竟谁是原创。毕竟礼仪是约定俗成的社会规矩，并非某人的学术专利，大家对共识的认同使得各种礼仪著作仿佛一个版本，这也多少让我觉得少了许多写作的激情。

写《国家公务员礼仪手册》则不同，因为它的读者有特定性，相关的礼仪内容也较容易展开和界定，而通用性的礼仪书免不了会有彼此雷同的可能，所以我斟酌再三，犹豫之后还是将本书初稿闲置了两年。如果没有责编廖译先生的坚持及催促，没有助手聂双小姐的协助及整理，本书很可能也就这样不了了之。

当然，现在各位所见到的这本书，已是我重又修改的东西，经过两年的沉淀，整理修改后再拿出来出版，自然少不了用些心思，以便能助益读者。

不过话又说回来，没有前人的启发与铺垫，我和助手终究很难完成本书的编著，因此有必要在此特别致谢下列作者及其著作：

(按出版先后顺序排列)

朱立安著《国际礼仪》

李惠中著《跟我学礼仪》

张春红主编《商务礼仪现用现查》

黄庆杰吴琼编著《成功者礼仪全书》

赵颖梅著《现代人完全礼仪手册》

任之编著《教你学礼仪》

金正昆著《外事礼仪》

何伶俐编著《高级商务礼仪指南》

杨亦编著《商务礼仪》

曹晓寒刘昭霞译《克尼格礼仪大全》

本书部分内容曾参考借鉴上述著作。

凡是先我而有的内容，我的著作与之相同，岂能用“如有雷同纯属巧合”蒙混搪塞，当然应该实事求是，坦承自己有幸借鉴。

是为后记。

以各种方式参与本书编著的有：包璐、杨穗琴、包善发、袁国强、韩纬华、海惕、丁建中、杨思卓、谢欣颐、李曼、李秀华、陈刚、刘健腾、黄焱、张晓宇、蔡东源、马国瑛、徐国华、王松、杨韵琴、包灵、陈骏、李碧影、张莉、王雪英、徐开秀、张东平、陈元冬、聂双、阿玉芬、宋春霞等三十多位朋友，在此一并致谢。