本书由组织变革和领导力发展领域权威专家路易斯·卡特(Louis Carter)，大卫·乌尔里克(David Ulrich)和马歇尔·戈德史密斯(Marshall Goldsmith)合著。本书建立在最佳实践学会所做的广泛研究基础之上，介绍了大量能够用来指导所有类型的组织实现有效变革的方法、形式、工具、案例分析和研究成果。是中美两国同时出版的最新经管图书。

本书介绍的著名公司包括Agilent高科技公司、科林公司、GE投资，霍尼韦尔公司、洛克希德’马丁公司、麻省理工学院、摩托罗拉公司以及Praxair公司等。我们将一起共同分享它们高效的方法、工具以及在领导力发展和组织变革方面的独特方法。  本书囊括了各种领域的变革实践．这些领域包括产品发展．工作团队发展、投资回报率计算、实施持续评估制度、自我表达练习。系统集成以及运用后现代哲学和东方哲学建立共识。此外，本书介绍了一种循序渐进的六阶段模型，该模型能够帮助组织实现适当的可持续变革。这六个阶段分别是业务诊断、评估、变革设计、执行、现场支持和评估。

导言(1)

案例1 Agilent科技公司 (15)

案例2 Corning公司 (33)

案例3 Delnor医院(55)

案例4 Emmis通讯 (87)

案例5 第一咨询公司 (121)

案例6 GE投资 (149)

案例7 惠普公司(163)

案例8 Honeywell航空公司(175)

案例9 英特尔公司(191)

案例10 洛克希德·马丁公司(211)

案例11 Mattel公司(229]

案例12 麦当劳公司(249)

案例13 麻省理工学院 (269)

案例14 摩托罗拉公司(287)

案例15 Praxair公司(297)

案例16 圣洛克医疗保健网络(311)

案例17 StorageTek公司(337)

案例18 Windber医疗中心(355)

总体趋势和调查结论(371)

摘 要

当拥有47000人的硅谷刚启动的时候，Agilent科技公司找到了一个东山再起的机会。高层领导者开始研究企业未来的战略和新的企业价值。与公司的战略改革相并行的是一项领导力提升计划，该计划中包括一个全面执行力辅导计划，并很快成为公司的首要任务。

本案例研究将重点讨论Agilent公司APEX(加速提升执行业绩)计划的制定和实施。APEX计划的对象是100多位领导者，计划依赖的基础是过去两年半时间中在全球建立起来的60人的辅导团队。在评价者反馈的基础上，95％的领导者在参与这个项目后都在全面领导效力方面表现出了积极的改进。

Agilent科技公司从实施APEX计划中学到的东西对于任何企业都是很有价值的，它有助于关键领导者的不断进步。

背 景

1999年，惠普公司宣布了一项战略重组计划，该计划创造了两家公司。其中之一是惠普公司，它继承了所有的计算机、打印机和扫描仪方面的业务。另外一家是新的高科技公司，该公司负责经营有关测试和度量成分、化学分析和医药方面的业务。第二家就是后来的Agilent科技公司。

Agilent，公司在1999年11月18日成为一家完全独立的公司，它在美国纳斯达克首次公开上市时是硅谷历史上最大规模的一次公开发行，并被评为A级。新公司的总部位于加利福尼亚州帕洛阿尔托市一惠普公司最早的研发和制造基地旁边。

诞生伊始，Agilent公司就宣布了指导企业未来的三项理念：速度、重点和责任。Agilent公司还继承了惠普公司的理念：不妥协的正直、创新、信任、尊重和团队工作。

公司清楚地认识到：需要有强有力的领导者来打造并维持公司的运转，因此必须立刻制定出领导力提升战略。对未来领导者的培养一直是公司总裁Ned Barnholt优先考虑的问题之一。

早期的培训尝试  正在制定之中的领导力提升计划的关键内容就是主管的辅导，这是为了更进一步提升他们的领导力，这些主管已经被认为是具有较大潜力或者较好业绩的管理者。

惠普公司曾经有过主管执行力辅导的记录，但是这种工作通常是不协调的。辅导计划还没有从战略上整合到公司的领导力提升计划中去。许多公司和个人以不同价格提供不同的辅导计划。Agilent公司吸取了这个教训，它们希望达到两个早期目标：

1)制定出一个良好的“公司推荐”的整合辅导计划。

2)获得一定的优惠折扣。

导体产品组(SPG)是Agilent公司的一个运营单位，它们从1999年夏天起与Keilty和Goldsmith公司(后来成为从事战略领导力辅导和咨询的合作伙伴)进行一项充分协调的“保证结果”的辅导计划。SPG的50多个高级管理者将接受为期一年的领导效力(行为)的辅导，这些辅导中包括了一项独特的“结果保证”。这次尝试在全公司范围内引NT广泛的关注，并最后成为APEX计划的基础。

2000年2月，Agilent公司的全球计划经理Dianne Anderson被指派负责制定公司高层管理者和主管(全球大概有750人)的辅导方案。她与Keiltv和Goldsmith公司的Brian Underhill合作来制定并推出新的APEX计划，这一计划的基础就是在SPG已经获得成功的辅导方案。P16-17

关于本书

这本最佳实践手册的目的是向您展示：当前条件下，在完成一次最佳实践变革或者领导力开发创新的问题上，有哪些最新和最必要的因素，以及如何去实现它的建议。这本手册将带您快速回顾21世纪以来世界上发生的领导力开发和组织变革情况。本书对于任何规模和类型的组织和社会体系来说都可以作为一个学习素材，将有助于它们减少由于员工越来越多以及以顾客为中心的项目越来越多而造成的对变革和发展的阻力。员工和项目关心的是群体看法的一致、自我、团队、组织、一对一的有效了解和沟通、所有商业目标之间的清晰联系以及可量化的商业成果。本书中所研究的组织在组织变革和领导发展方面被普遍认为是做得最好的。它们提供的在危机中怎样生存和发展的模式、体制等多方面的经验都具有很高的借鉴价值。作为最佳的实践组织，它们拥有很多共同的特性：乐于学习和合作、谦逊、愿意改革、具有创造力、正直、以人为本以及一种对变革的热情。最重要的是，这些组织都在人力资本上大力投入，而人力资本是现代组织中最重要的财富。此外，这些组织在领导力提升和变革上的平均花费是50万美元，用于相关课程方面的花费是100万美元，但是平均的投资回报却都超过了200万美元。

在接下来的章节里，你将会从世界上顶尖组织的实践经验中获益良多，而这些组织所属的行业及其规模都是各不相同的。

保证以结果为导向的变革和领导力提升成功的关键因素；

为变革和提升领导力服务的工具、模型、手段和战略；

诊断、评估、设计、实现、指导、采用以及评价变革和提升领导力的实践方法；

众多因素中最关键的成功因素和失败因素。

通过对本书案例的研究，你将会学习到：

如何分析是否需要进行领导力提升和变革创新；

如何为领导力提升和变革建立一个商业模型；

如何识别变革的受众；

如何设计创新；

如何实现有创新意义的设计；

评估创新的效果。

如何使用本书

实际应用

本书包含了实现领导力提升和变革的各个步骤的方法、工具、手段、模型以及组织实践。本书的各个部分能够移植到你的工作环境中去，进而实现领导力的提升或者改革创新。

每一章后的图形、表格和工具都可以在教室里使用，研究小组或者学习者也可以使用它们。

工作室、研究会或高级课程班

本书中的案例讨论、工具和研究主要适用于管理、组织发展及行为、社会和组织心理学专业的高年级学生。此外，这本书还可供高级副总裁、副总裁、董事或业务经理们使用，因为他们在其组织中负责领导力提升和组织变革的工作。经理团队——项目经理、业务经理，组织发展(OD)设计者或其他的业务设计者和培训人员可以使用本书中的案例研究作为组织创新成功的出发点和基点。

本书通过一系列各具特色的案例来研究各种不同的企业需要和目标。作为读者，你的工作就是着手分析你所在公司的独特的组织目标。

当你要应用你从本书的案例中学习到的东西时，你要问你自己、你的团队和同事以下几个问题：

我们今天的工作内容是什么?

我们(我)想要做什么?为什么?

在变革和领导力提升的过程中，我最关注的东西是什么?为什么关注这些东西?

我们所面临的问题和挑战是什么?

我们正在研究正确的问题吗?

谁是真正的利益相关者?

我们以前采用过什么有效的方法?它们为什么有效?

我们过去采用过的办法有哪些是失败的?它们为什么失败?

如果需要了解更多的有关Louis Carter最佳实践学会(BPI)在领导力 提升和组织变革方面的研究成果，请直接联系．BPI在波士顿的办公室：  免费电话：888—895—8949，或电子邮件：Lcarter@bpinstitute．net

本书作者出色地收集、整理了18个世界一流企业的成功案例。他们的工作不但能够为领导力发展和组织变革提供指导还能够为那些早已进入该领域的人们提供有益的帮助。  ——Beverfy Kaye，国际职业生涯规划机构创建人，CEO  通过介绍各大企业怎样成功地实现组织变革，本书成为指导人们进行组织变革的最佳工具手册，  ——Susan B Frampton，Planetree公司董事长  这本书我盼望很久了，它是通向公司转型和领导力发展的惟一最佳指南．  ——Warren Bennis，南加利弗尼亚大学首席管理学教授作为一个管理专业的研究生(EMBA,2004)．我发现本书的案例对于把理论和现实联系起来十分有用。所有想让公司获得更大成功的人都应该阅读本书。  ——KIshen Kavikondala，Tower汽车公司员工  本书是对顶级公司怎样获得持久的结果导向的领导力发展和组织变革的案例研究、工具和理念的务实的综合：它既适于人们快速参阅 又适于管理者进行深入研究。  ——Donna B Menarnara，高露洁公司全球教育和培训副主席