如何与员工进行有效的交流并激励他们努力工作是一门管理艺术，如何利用“蝴蝶效应”来管理和治理一家混沌的公司是现代管理者必须掌握的一门艺术。蝴蝶效应是当前学习型组织理论的重要内容，也是现代管理中的重要理念。本书在这一方面提出了很多建设性的意见，这些意见有助于消除员工因企业变革而产生的抵触情绪．有助于为企业在发展中提供具体指导和效仿目标。

第1章 一个变化的世界/1

——蝴蝶的翅膀已经煽动

全球化风云对我们的影响／2

技术革命给企业带来的变化／5

消费者的力量是企业成败的决定因素／6

知识经济成为企业竞争力的核心要素／8

劳动力变化对企业发展关系重大／10

第2章 新商业模式兴起 /19

——蝴蝶效应已经产生

企业管理新的原理／21

企业在混沌的活性体制中成长壮大/28

从活性模式中得出的洞察力/30

第3章 在变革中制造忠诚与执行/43

——蝴蝶效应掀起了飓风

变革中的忠诚员工的六大因素／45

蝴蝶翅膀因素和管理的绝妙方略／45

第4章 在管理中培育忠诚与执行/83

——企业管理者的蝴蝶效应

变革为什么会失败／84

管理者的跳跃式变革／86

第5章 用核心力量推动忠诚与执行/115

——管理才能的蝴蝶效应

14位成功的管理者／116

基业长青的管理要素／120

从管理到领导的演变／146

培养未来的领导者／150

第6章 重新定位员工的忠诚与执行/155

——企业转型中的蝴蝶效应

过渡期的挑战／156

忠诚的重新定义／157

忠诚与企业重组／159

忠诚的若干原则／160

如果只是临时的组织呢／162

企业与员工的新关系／163

创造一种新协议／163

把新协议引向顾客／166

执行中的协议／168

失去忠诚的高代价／184

员工忠诚带来的回报／188

在管理中求忠诚／189

第7章 煽动员工忠诚和执行的案例启示/193

——企业战略中的蝴蝶效应

强鹿轮轴公司磨砺员工执行力的启示／194

洛克希德一马丁公司在国际合作中的启示／197

福陆公司知识管理运行的启示／199

施乐公司通过员工自定条例提高执行力的启示／202

埃里克斯帕特内公司通过培训强化执行力的启示／204

阿尔菲亚传播公司在角色与职责方面分工合作的启示／208

威资半导体公司广泛获取信息使员工更具执行力的豕启示／209

杰克·斯塔克对待员工如同对待商业伙伴的启示／212

思科系统创建沟通策略解决经营问题的启示／213

鲍勃·巴克曼建立在信任基础上的共享文化的启示／216

哈柏工程材料公司实现内部知识分享不断革新的启示／218

卡特彼勒公司建造员工广场的启示／224

总结／226

鸣谢/229

化风云对我们的影响

“当今世界所有的商业行为都是全球化的。对于个人、企业、行业，甚至是整个社会来说，如果他们通晓如何在世界经济环境下从事商业活动，他们就会发展，否则，他们就会被逐渐淘汰。”

——美国南加利福尼亚大学伊瑞·米特罗夫教授

第二次世界大战以前，从事国外投资的美国企业的规模都比较小，即使是在战后，绝大部分企业商业活动仍以国内市场为中心。因为当时的国内市场还有很大的发展空间，同时国内企业也具有本土竞争优势。在20世纪50年代，外国进口品的影响力很低，美国在国际市场上的销售也并没有考虑文化差异——国外和国内市场的产品是一模一样的。

然而，经济和文化上的孤立主义在20世纪60年代终结了。有两个因素导致了经济的变化：宽松的关税政策使外国的商品以低廉的价格大量涌人美国市场，与美国产品展开了激烈的竞争。OPEC(石油输出国组织)的建立使美国工业不得不考虑在能源上的支出。与此同时，美国的文化视野变得开阔了，电视将越南战场带入了美国人的居室中，大量的美国人开始出国旅游——这在以前是从未有过的。到了20世纪80年代，随着“亚洲四小龙”的出现以及欧洲、中东、非洲新市场的开放，美国的商人们突然意识到，如果要想在新的世界市场上同富有经验的外国竞争者们进行较量并获胜的话，他们必须在产品的设计、质量、市场营销以及海外服务等方面加以改进。今天，商业活动的每一个部分都已经国际化了，资金融通的便利、劳动力的自由流动、跨国公司的联合战略、信息技术的革新以及各国文化和市场的逐渐趋同等因素共同作用，使整个世界成为了一个大型的商场。

近20年来，美国、欧洲和亚洲的国际投资发展得十分迅速。在20世纪80年代末期．跨国公司加大了在目标国市场上购买和建立生产和销售设施的努力。2000年，根据美国商业部的统计，包括银行在内的外国公司为美国人提供了640万个工作岗位，支付的工薪高达3300亿美元。

但是全球化决不是单向的。一方面，国外的商品、服务、思想和人才涌了进来，另一方面，美国也在向外输出商品、服务、思想和人才。即使是规模较小的企业，也可以在世界范围内获取产品、劳动力和最新的营销技巧，并参与竞争。现在，美国生产的产品的组件有一半以上是在其他国家生产的，产品设计和品质要求曾是由国内市场来决定的，但是现在这些都要和国际标准接轨，竞争对手再也不会仅仅局限于一条大街上，而是来自马来西亚、智利、芬兰、南非等。

劳动力市场同样也如此，地理因素已经不能限制劳动力的流动了。现在，劳动力的进出口与汽车、芯片的进出口一样便利。企业会选择税收政策最优、提供优质廉价的劳动力的地方作为生产点：技术人员可以到任何需要他的地方就职；工作地点可以是不固定的。根据Forbe．com的分析，到2015年，美国将有超过300万个白领工作由身处国外的人员来承担。

但是需要指出的是，全球化是由企业的高层人员领导的．普通员工不会在全球化的发展过程中起到直接的作用，他们中的绝大部分对其发展趋势也知之甚少，而这种情况会导致员工产生困惑．甚至消极怠工。因此，管理者必须确保全体人员都了解企业的将来以及每个成员在其中的位置。

下面几点方法可以帮助你实现这一目标：

●和员工进行交流，让他们了解你的全球目标，使他们能句学会站在全球角度上看待企业：宣布你的国际定位和预算，依次讲述每个地区所面临的全球性的机遇和挑战，然后解释企业自驻外机构是如何各尽其职以实现整个企业的总体目标。

●收集各个部门在全球范围内活动的有关信息，讨论全五趋势、国际事件、国际条约、汇率变动以及国际法对企业的影响

●开办有关对外贸易的课程，邀请所有的员工参加。

●鼓励员工学习外语并对这一新的能力给予认可和奖励。

●在企业会议上，邀请其他部门的成员讲解全球化是如何影响他们的工作的，邀请本部门的驻外经理讲述他的工作。鼓厉从国外工作回来的员工描述他们在国外的经历。

●经常回顾企业在招聘、培训和人员变动方面的政策，确伤有一个全球性的重点。

●将员工送出国参加国际研讨会、视察驻外公司的情况或与外国的消费者进行交流。P2-4

忠诚——为什么要制造忠诚

失去忠诚的代价是昂贵的，美国因此每年损失600亿美元。我们必须重新定义忠诚，顾客的忠诚需要员工的忠诚，企业的利润来自员工的忠诚。如果不注意制造和保持员工的忠诚，当经济形势发生逆转时，当企业发生大转型时，企业和员工的关系就会成为凸显的大问题。没有忠诚的员工，就没有长青的企业!煽动执行——怎样煽动执行

员工是企业发展战略中的“蝴蝶”，蝴蝶翅膀煽动带来的改变不可低估．这种煽动的反馈即为员工的执行力。执行力是员工的能力释放，也是企业能量的流动和企业效益的憧憬。没有执行力的企业不能竞争于对手，又何以制胜于不断变化的商业社会!绝妙方略—用对方略出效益

允许员工犯错。告诉我们的员工，不犯错误也许就没有出色的努力。

给予“兴奋压力”。管理的意义在某种程序上是给予压力，一定的压力是制造执行力的必需。

避免“备战状态”。应对困难的诀窍不是备战而是放松，要学会同变革一起变革。

调动员工潜能。今天有些企业之所以出色，是因为它们找到了调动员工潜能的方法以及挥动了“忠诚与执行”这两把无敌的“利剑”。

“读了这本书，你的脑中就会有一个使组织重新焕发活力的方案。高曼对近几年商业的变化做了深入的调查，指出了在新的环境下力争上游的六点要素。该书是一个有关怎样煽动员工的忠诚去执行挑战性的目标的故事。”——肯强国际公关公司(Ketchum)高级合伙人兼首席执行官 雷蒙德·克切  “对于各级经理和人力资源专家们来说，这是一本很好的参考书。蝴蝶效应发生在我们的企业之中．如果你想更好地理解老板与员工之间的关系．想让公司的每一个人都尽职尽责，那么我强烈建议你来读一读它。”-布莱克维奇工程设计公司(Black＆Veatch)首席人力资源官 秀兰·高菲  “这是一本极好的企业管理指南，它有很多深入的见解，非常浅显地告诉我们管理中的蝴蝶效应．告诉你如何应对变化和赢得员工的忠诚。”——威廉布莱尔投资银行副董事长 大卫·柯立芝  “该书很有实用价值——管理者能将书中的道理付诸实践。如果你的公司正处在发展之中，员工们又不是很合作，你可以从书中学会如何利用蝴蝶效应改进你的工作以及如何改变他们。”——管理研究机构主席 乔恩·彼特  “通过这些成功的事例，高曼告诉我们，只有能够适应变革的管理者才能在充满变数的商界中取得成功，迎接因蝴蝶煽动翅膀带来的飓风。”——三共制药总裁 约瑟夫·皮罗尼  “这本书是智慧的结晶，是世界上最优秀的企业管理经验之谈．每一位致力于成为成功管理者的人都应该读读它。在我看来．该书与吉姆·柯林斯的《从优秀到卓越》是两本对管理者而言最重要的指南。”——精明管理咨询公司主席 马斯特斯  “书中成功的案例向我们展示了顶尖的企业是如何创建员工的忠诚度的——这在瞬息万变的商界里尤为重要。”——Padilla speer Beardslev有限公司主席兼首席执行官 林恩·凯西  “在这个变化的世界，我们不断面临着问题。能领悟到这些问题的人能够在商界做得很好，而不能领悟这些问题的人恐怕就会被淘汰。”——市场价值评估公司主席 查尔斯·林奇  “该书将故事、采访和有关企业组织结构的知识有机地融合在一起，是每一个从事管理职业的人的必读书，它既适用于初学者，也适用于经验丰富者。”——狄伦施耐德集团首席执行官 罗伯特·狄伦施耐德  “该书对执行力与管理者角色定位变革做了详尽的阐述，娱乐性与教学性并重。加罗-金赛·高曼使我们了解了组织的变化，知道了如何利用蝴蝶效应来煽动员工的忠诚度以及煽动员工的执行凤。”——谈判理事会项目主管 李·霍尼克  “这是一本教你如何成功领导组织的指南。不同层次的管理者都能从该书中学会怎样在不断变化的商界中生存——甚至是发迹。”——富国银行咨询总代理 马西·如宾  “书中的故事和成功的模式能帮助管理者们打破僵硬的模式。该书承认了变革，证明了变革能振奋人心，甚至告诉你变革是有趣的。”——贝尔蒙大学职业中心主任 苏珊·戈登  “蝴蝶的翅膀已经煽动，世界局势和商业环境在以惊人的速度变化着。该书提出的建议具有时代的意义，对企业和员工都同样适用。”——国际金融咨询师 约翰·亚当