本书的定位和特色体现在以下几个方面：依据中央关于“科学发展观”的阐述，基于“居安思危，常备不懈”的理念，着重阐述危机的预防、预警和长期准备；基于抗击SARS斗争的经验和教训，切实强化有关应急机制建设的内容；针对公共管理领域的社会性危机事件的危机管理，强调危机管理中的国民经济动员的作用；从我国现行社会经济体制出发，结合建立国家应急机制的需要，突出社会沟通和信息披露机制的重要性，重视危机状态下的心理疏导和控制；基于公共管理学科和现代系统科学对思维方式和工作方式的启示，理论阐述与案例分析相结合，深入探讨危机管理全过程的规范化、标准化、系统化要求。

第一章 危机概论

 第一节 危机是什么

 第二节 危机为什么会发生

 第三节 危机的类型

第二章 危机管理概述

 第一节 危机管理的概念

 第二节 危机管理的职能

 第三节 危机管理的原则

 第四节 危机管理的过程

第三章 危机管理理论研究综述

 第一节 西方危机管理理论研究的历史和现状

 第二节 我国危机管理理论研究的历史和现状

 第三节 世界各国危机管理概况

 第四节 企业危机管理与公共危机管理的比较

 第五节 国民经济动员与危机管理

第四章 危机预控管理

 第一节 危机预控管理的概念

 第二节 危机预控管理的系统理念

 第三节 危机预案的制定和体系

 第四节 引进有效的危机预警系统

第五章 危机准备管理

 第一节 制定危机管理计划

 第二节 建立高效的危机管理小组

 第三节 针对危机进行培训和演习

第六章 危机反应管理

 第一节 危机反应管理的基本程序

 第二节 如何有效利用时间

 第三节 收集全面可靠的信息

 第四节 合理迅速调配人员与物资

 第五节 危机管理的预测与决策

第七章 危机恢复管理

 第一节 如何消除危机产生的影响

 第二节 对危机管理的评价

 第三节 改进危机管理的途径

第八章 进行有效的沟通管理

 第一节 什么是沟通

 第二节 危机管理中与相关者的沟通

 第三节 建立有利于沟通的组织文化

第九章 发挥媒体的积极作用

 第一节 媒体管理

 第二节 如何向媒体发布信息

 第三节 建立良好的媒体关系

第十章 关注社会心理管理

 第一节 危机状态下的社会心理

 第二节 如何进行社会心理的疏导与控制

 第三节 危机过后应继续关注社会心理问题

 第四节 如何提高全民的抗危机能力

第十一章 危机管理综合案例评述

 案例一 我国电力短缺危机

 案例二 恐怖活动危机管理

 案例三 强生公司泰诺胶囊中毒事件

 案例四 SARS爆发期间的危机管理

 案例五 小浪底沉船事故

参考文献