面对激烈的竞争，顾客越来越分教，利润越来越薄，对于一个刚刚开张的店铺来说，怎样才能在自己经营的利润空间里分到一块蛋糕，生存下去并且发展，这才是开店的使命。开店就必须对自己行业内的所有一切有充分的了解，这样不仅可以经营好自己的店铺，同时还可避免同质化竞争导致的价格恶战，使自己永远都为赢家！

本书是一部实用所开店必备指导书，它为你带来：

★店铺老板的必备素质

★开店前的准备工作

★商品的进、存、摆

★店址的选择和店铺的装潢设计

★商品价格的管理

★促销谋略

★服务艺术

★店铺日常作业

店铺老板的必备素质

 店铺好老板十大要件

 自信最关键

 志存高远

 用心不专注定要失败

 有志向才有动力

 想到即做

 果断决策

 用行动战胜恐惧

 勤勉

 富有进取精神

 百折不挠

 虚心听取他人的意见

 勇于纠正自身缺点

 控制你周围的环境

 自制力强

 不要受制于别人的想法

 养成储蓄的好习惯

 时间就是金钱

 抓住每次商机

 富有敬业精神

 张弛有度

 化弱为强

 乐善好施

 己所不欲，勿施于人

开店前的准备工作

 筹资

 投资

店址的选择和店铺的装潢设计

 至关重要的店址

 商圈的确定

 选址前的调查

 选址的信息来源

 选定店址的分析方法

 风水宝地的六大特征

 选择店址的四大禁忌

 店铺外观设计

 店内布局

 店铺设备的置办

色彩：“勾引”顾客的眼球

音乐和气味：激发顾客的情感波澜

商品的进、存、摆

 商品的采购

 存货管理

 商品的陈列

商品价格的管理

 外资店铺的六大价格竞争秘诀

 影响店铺定价的四种因素

 商品定价的八大方法

 商品的价格调整策略

 价格促销的九大策略

促销谋略

 网络营销的涵义

 店铺促销的八大原则

 店铺促销活动的四种类型

 店铺广告

 30种一流促销方法

服务艺术

 顾客的抱怨与处理

 对待七类顾客的方法

 了解顾客

 服务策略的制定

 制定详细的服务标准

 自上而下提高服务水平

店铺好老板十大要件

一般店铺的共同弱点是：规模小，经不起风浪的冲击，在与大店铺或老店铺竞争中总是处于被动的地位，稍有不慎，便很容易被人击垮。但并不是因此就能说明普通店铺在商界中生存不了，相反，如果普通店铺有了十分精明的好老板，以上这些弱，气都构不成对他以及他的企业致命的威胁。那么，怎样才能成为一家店铺的好老板呢?

1.热爱自己的工作，热爱自己的店铺。并能熟知和指导工作中的每一个运作细节，这样才能无愧为自己店铺的真正的主宰者。

2.行业专一，不随便偏离自己的方向，并在自己的产品或商品的经营手段上，有较强的创新欲望。

3.把店铺当做大家的店铺，决不把自己的私事和店铺的整体利益混淆在一起。

4.制定严格的预算制度和统计制度，并从所盈的利润中抽取部分结余作员工的福利。

5.无论遇到多大的经济困难，绝不拖欠或无故扣发员[的薪金。

6.厉行节约，尽量降低成本，并善于把能节省的部分让利给顾客。

7.定期检查库存账目，以便核算店铺的实际利润，杜绝泡沫利润，

8.高薪聘请素质高、有责任心、能忠于职守的雇员参与店铺管理。

9.用智慧主导决策，敢于竞争，善于竞争，但不盲目和同行斗气。

10.能够从大处着眼，小处着手，遇到困难不轻易气馁，遇到强者不轻易退却。

自信最关键

自信最关键。一个连自己都不相信的人，能指望别人相信吗?能真正鼓舞你的人恰恰是你自己。

在生活中你敢不敢说“我是第一”?这个问题的回答并不困难。如果你是个渴望成功的人，并且是一个意识到以个性为中心是成功的基础的人，请回答：“当然，我就是第一!”

如果想保持一点谦虚的绅士风度，你也可以回答： “不是第一。”但要不失时机地补上一句： “是并列第一。”

为什么一定要是第一呢?

因为你本来就是第一。至少，你要在意识中播种争第一的信心，这样，你的个性才会真正成熟起来。记住!生活需要个性。

无数受人尊敬的成功者，都曾经宣称自己是第一人物。是不是第一毋须追究。关键是他们的确取得了个人成功。

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开店真的像我们所想的那么难吗?当你读完《开店必读手册》这本书后，我想你的答案一定是：不!开好一家店其实还是很简单的。

面对激烈的竞争，顾客越来越分散。利润越来越薄，对于一个刚刚开张的店铺来说，怎样才能在自己经营的利润空间里分到一块蛋糕，生存并且发展下去，这才是开店的使命。

笔者认为，开店就必须对自己行业内的所有一切有充分的了解，这样不仅可以经营好自己的店铺，同时还可避免同质化竞争导致的价格恶战，使自己永远都为赢家。为此，开店就必须注意以下几点：

(1)好的选址等于成功了一半

开店其实很简单。只要选择好店址，加上良好的经营管理，店铺的未来就毋庸置疑，选择一个适当的店址对店铺的渗透发展具有相当重要的意义。通常，在决定了自主创业也选好了项目之后，接下来最重要的恐怕就是选址的问题了。选址对于开店铺到底有多重要?不论创立何种企业。地点的选择都是决定成败的一大要素，尤其是以门市为主的零售、餐饮等服务业。店面的选择，往往更是成败的关键。店铺未开张。就先决定了成功与否的命运。可以说，好的选址等于成功了一半。

(2)经营别人没有的商品

经营别人没有的商品，使自己具有得天独厚的优势，不仅能够赚取高额的垄断利润，而且还可能成为整个行业标准的制定者。后来根本无法预知竞争。经营别人没有的商品，不必限于商品本身，诚恳的态度、合适的店面、员工的素质也在其中之列。现在街上到处都是商店，若要顾客走进你的商店，你就得弄出一点区别来。一家商店好比一个人的特点，商店没有特色，就变得毫无品味。做好商店特色功夫，就是要配合顾客的胃口，除了要注意地域性，还要考虑该地区的经济水准、文化素质等等。在发挥特色过程中，有时难免受到空间、人事、技能及资金等现实因素的限制，这时应先从可能的事项着手，一步一个脚印地做好特色文章，如把重点放在自己较为熟悉的商品及较有竞争性的商品上去等等。

(3)站在顾客的立场上经营店铺

经营店铺，就必须站在顾客的立场上，这样你的店铺就会越做越大，经营者如果不追求成长，或不向更高目标冲击，你就品味不到身为商人的喜悦和充实感。一个生意人若只想混日子，整天抱着成长与否都无所谓的心态，那么，在你商店里的员工就会受到一种潜移默化的影响，成功地经营店铺也就无从谈起。

4)把握潜在的良机

开店在平时要善于选择适当时机，调查顾客预定_I勾买的物品以及购买时间，以突出进货的针对性。开店就必；页把握住许多商机，很多时候，生意的成功在于是否能够掌握潜在的良机。以电器商店为例，为顾客送货或修理，事情办妥后。最好附带看看顾客家里其他电器是否有毛病，顺便作一点简单的服务，从而就培养了顾客对你的信赖感。

(5)追求合理的利润

开店的使命就是赚钱，但是不能单凭卖的方式一味地去吸引顾客，而是应以更好的服务内容去获得正常的合理的利润，

(6)高度关注顾客的实际购买

高度关注顾客的实际购买，是开店赢得顾客的秘诀。开办商店，要做到把自己看成是在替顾客采购商品的角色，同时倾听顾客的声音，集思广益。这样才会全方位了解顾客的真正需要。开店的一个最大的特点就是关注顾客的实际需要，商店生意兴隆与否取决于顾客的购买力，故商店只有不断关注顾客的实际需要，方可让消费者买到所要的东西。

开店没有人们想得那么复杂，就是一个用心的过程，当你真正地理解“顾客至上”或者“顾客永远都是对的”时候，你的店铺就将成为你人生中的一个重大的转折。当然，开店创业就要发挥出优势，特别是现代市场是个性化的市场，市场上卖同样东西的店铺到处都是，要使顾客上门非得有一些与众不同。店铺的特色，当然要配合顾客的需要。至于如阿去发挥。则要个别考虑。除了要注意店址和开店条件，还要考虑该地区的收入水平、文化水平等等。其实，特色并不限于商品。其他如良好的服务、华丽的店面、诚恳的员工等，只要发挥其中一两项特点，就足以吸引顾客上门了。因此，要想经营好一家店铺主要是经营好顾客，顾客满意了，你的店铺才能更好地生存和发展，才能赚钱。

其实开店就是这么简单，没有人们想像的那么困难，思维的转变，加之真正使顾客满意，就能开好店!