本书将传授给人们正确的生意原则、精神原则、财务原则，以及种种人际交往技巧。将帮助人们：建立激情人际关系；学会应对他人的拒绝；获得持续的激励；理解自我；建立稳固的婚姻关系。

德士特·耶格是最能激励人、最受人尊敬的美国商人之一。他在《激情人际关系》一书中，循循善诱，谆谆教导，让人们不但发展更有效的、更令人满意的人际关系，而且建立更具合作性的商业关系!接受他发自内心的建议吧!他激发了无数人的潜能!他让无数人梦想成真!

第一部分 建立充满活力的人际关系

 笫一章 你改变，情形就会改变

 第二章 积极的成功模式

 第三章 与人们一起前进

 第四章 如何永远充满激情

第二部分 消除破坏人际关系的消极因素

 第五章 应付懊悔

 第六章 战胜拒绝

 第七章 控制自我

 第八章 消除消极模式

第三部分 了解自我

 第九章 情绪及其作用原理

第四部分 建立美满的婚姻

 第十章 寻找终身伴侣

 第十一章 美满婚姻的关键

结束语：你能做到!

后记

成 熟

童年是美好的。当一名小孩子是一件很惬意的事情——当你是孩子的时候。但是，人们在应该长大成人的时候，却往往仍然固守着幼稚的心态。我发现，人们生活中之所以存在种种问题，大都是因为他们不想长大成人，不愿意对自己负责，他们想让别人来为他们处理问题。

没有人会去处理这些问题。事实上，除了你，谁也处理不了。成熟意味着承担责任，而不是对面临的问题置之不理。当今社会的普遍想法使我们很容易将自己的境况归咎于他人。“要不是我的老板……我的老师……我的父母……，我会……”正如有人曾经说的：“在美国，我们似乎对于成为受害者情有独钟。”

现在，我们经常听到人们在抱怨自己的权利受到侵害，事实上，当今社会几乎患上了“权利瘾”。在一些地方，人们有这样一种观点，认为自己的权利比其他任何人的权利都要重要。他们甚至认为，要获得自己想要的一切不是自私，而是他们的权利。

我听说有一位联邦调查局侦探偷了2 000美元去大西洋城赌博，把钱全输光了。但最近他又复职了，因为他在法庭上成功地为自己辩护说他有“赌博缺陷”，无法控制自己，因此，他不应该被解雇。真是不可思议!

一位学校职员因屡次迟到而被解雇。她控告校方，说自己是“慢性迟到综合症”患者，所以上班迟到不是她的过错。

很显然，如果你认为自己是受害者，那你就不会有任何改变。要改变，最关键的是成长起来!走出“我真可怜，我是一名受害者”的心态，对今天的你承担起责任。要告诉自己：“我今天的状况与其他人无关，我对自己的行为负责，我不会浪费时间责怪他人。”

要想成功，你就必须首先长大成人；要想长大成人，你就必须像成年人一样与人交往；要想提升人际交往能力，你就必须先成长起来。西班牙小说家费尔南多·迪亚斯·普拉贾在他的书中写道：“没有长大的孩子会成为有问题的大人。”

现在你可能会想：“我长大了，还是没有长大?”问得好!很多人自以为长大了，但实际上他们的举止仍然像青少年一样。比如：青少年通常是以自我为中心的，他们更关心的是自己的感受，而不是别人的感受；他们有虚荣心，总是关心他们的外表；他们很固执，想要什么就要得到什么，如果得不到，就会不高兴。

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生活成功的关键

大多数人并没有意识到，要想拥有成功的生活，最关键的因素是与人相处的能力。你可能毕业于一所顶尖的大学，你可能积累了多年的专业经验，你可能成为一位技术专家，你甚至可能获得一份收入丰厚的工作，但是，如果你不具备与人交往的能力，你的生活不会获得多大的成功。

通用电气的前首席执行官杰克·韦尔奇说：“在为成功而努力的过程中，要想获得持续的优势，唯一的办法就是努力工作，并具备敏锐准确的判断力。”我们都知道努力工作意味着什么，但如何培养敏锐的判断力呢?只有学会如何成功地与人共事，才能培养敏锐的判断力。

现实情况是，人与人各不相同。不同的人有不同的态度，不同的观点，不同的性情，不同的目标。很多时候，当我们尝试一起工作时，这些差异就会引发冲突。冲突可能有不同的表现方式——紧张、恐惧、愤怒、缺乏感激之心、拒绝、没有安全感等。

事实上，我们之间的差异以及随之而来的冲突，并不是坏事。世界的真实面目就是如此——一冲突无处不在。但是，你如何处理冲突，尤其是你如何对待冲突中的人，造就了完全不同的世界。我可以告诉你，当你以不被人们认同的方式向他们的一些问题“宣战”时，你的损失往往会大大超过你的获得。

冲突不只是存在于人与人之间，我们内心也存在冲突，我们内心都有过矛盾和挣扎。对于我们的背景、我们的无能、我们的恐惧、我们所失去的机会以及我们过去所犯的错误，我们都经历着情感斗争。我们会骄傲，我们会自私，我们会慷慨，我们会失望，我们会感激。

不管如何，我们都需要了解白己和他人内心的真实想法。我们需要了解人们如何失望、为何会失望，同样重要的是，我们需要知道人们如何才能创造激情、如何保持激情去成就大业。我们需要了解所有的人，包括了解我们自己，以及大家是如何工作的。

有一点请注意，千万不要抱着驾驭他人的目的去培养人际关系能力；相反，要抱着帮助人们同时让自己也得到提高的目的去培养人际关系能力，这才是人际关系蓬勃发展的关键所在。事实上，你绝对无法想像，人际关系会带给你多大的满足感，无论是生意关系、家庭关系还是朋友关系，过程都是一样的。处理人际关系需要智慧，即知道在合适的时间做合适的事情、说合适的话。

随着你与人交往的技巧日臻娴熟，你会发现，与人相处并不总是意味着给予他们想要的东西。

我记得，有一次，我和瑞恩坐小艇去湖里兜风，当我们走向船库时，我们看到有人站在岩石上看着我的房子。这些人我都不认识，但我还是很友善地对待他们，问他们是否需要我帮忙。

他们说他们只是四处看看。我发现他们不是我生意上的熟人，事实上，我根本就不认识他们。他们只是旅游观光者。在发现他们想做什么之后，我理直气壮地对他们说：“这是私人财产。”然后要求他们离开。

他们并不合作，“只要愿意，我们就有权利看这所房子。”他们回答说。我毫不退让，重申了我的要求：“你们没有权利看我的私有财产，我要求你们马上离开。”

那些人一言不发地站了一会儿，然后扭头走掉了。我没有对他们生气，但我也没有放弃我的要求。

这个例子听起来像是处理人际关系的反面例子吗?不是。请注意，有时候，你交往的一些人，会让你不由自主地陷入被动——他们甚至会千方百计地利用你。掌握人际关系技巧不只包括建立正面的、友爱的关系，也包括必要时候的强硬态度。

我和妻子珀蒂刚搬到夏洛特市的新房子时，我走进一家五金店，想买一些拉手和铰链。付款时，我对店员说：“我是德士特·耶格，我想把这些记在耶格建筑公司的账上。”

店员彬彬有礼地查阅了记录，然后对我说：“很抱歉，先生，你不在享有签单权人的名单里。”我只是对他笑了笑，然后说道：“我是耶格建筑公司的老板，我想这应该没问题。”但他坚持说：“不行，先生，这是我们的规定。名单里没有你，我不能违反规定。”

我说：“年轻人，我理解你们的规定，但我很希望你尽可能地处理好这件事情，请你想办法解决这个问题。”

最后，店员打电话给耶格建筑公司，被告知：“没错，他是德士特·耶格，他是本公司的老板。他要什么就给他什么吧。”那位店员回来给我道歉，我说：“没关系。”然后拿上我的五金物品，驱车回家。

如果冲着那位店员大喊大叫，那是徒劳无益的——他接受的训练就是这样的。我们需要明白什么时候应该对人强硬，什么时候应该对人温和。智慧就存在于两者的区别之中。我们需要具备两个方面的技巧。

学会与人交往，这绝对是必要的。机会之船之所以会撞上暗礁，在所有原因中，失败的人际关系是首要因素。项目失败，最常见的原因并不是缺乏技能和知识，大多数时候是因为无法处理好人际关系——同事之间、与上司之问、与下属之间、与顾客之间等的关系。

也正因为如此，全美国、全世界的各个公司都不惜花费大量的时间和金钱用于员工培训和个人成长——培养他们与人友好相处的能力。如果这些投资为企业带来了同报，那你想一想，它会给我们每个人带来多大的价值啊!

这就是写作本书的所有目的——建立充满活力的人际关系。我和瑞恩希望能在人际交往能力方面给你提供实用的信息——那些你能运用于自己生活的信息。当然，如此重大的课题，并不会因为有了本书就会得到全部的答案。我们相信，只要掌握了最基本的东西，你们就会发现自己在大步前进。本书中的原则和建议已经在我们的身上发挥了作用，我们保证，它们也会对你们发挥作用!

多尔·耶格

一个人的真正检验，不是他的话语，而是他的生活。

德士特和珀蒂会让每一个与他们交往的人感到，他们在德士特和珀蒂的心中有着他人无法取代的位置。特别是德士特，他讲话时，会让你觉得你是房间里的唯一听众，这是一种令人惊羡的魅力。不管他和一个人交往，还是和夫妇两人交往，这种能力都会发挥得淋漓尽致。甚至当他在万人体育场讲话时，你也会觉得他是在和你讲话。我抓住所有的机会，仔细观察德士特和珀蒂是如何做的，因为这正是人们所需要的。我想，如果我们都学会这样做，那我们将会改变这个世界。

——杰里·美杜斯

我经常听我父亲说，成功是逐渐实现有价值的梦想的过程，而学会爱他人则是成功最重要的因素。我们希望你们能逐渐掌握赋予他人力量，以及让他们成为他们所能成为的人的技巧和态度。这不可能在一天、一周或一年里学会，但每天你都可以多掌握一点，你都可以做得比昨天好一点。

伟大源于点滴的日积月累。事实上，生活中伟大的事情，都是由许许多多的小事组成的。我父亲并没有在一天之内就学会他现在掌握的一切，也不是因为碰上了好运或伯乐就成为现在的他，他也是通过点滴积累的学习，日复一口，年复一年，历时五十多年，直到现在。

我希望本书可以囊括所有和我父亲交往的人写给我的信件和评论。他们的信件和评论犹如一块块拼图，组成了整个故事。也许，将来我们会出版一本这样的书，书中就有这些人的故事。每一个故事都是一个小窗口，让读者可以透过这个窗口看到我父亲的心灵、思想和灵魂、他对生活的理解改变了这么多人的生活。

我们每个人都发现，尽管我父亲如此独特，但他的方方面面都能够完全复制，因此，他才乐此不疲地和我们分享他所知道的一切。我父亲深信，只要愿意遵照这个模式做他做过的事情，遵守他发现的原则，人人都会取得和他一样的成功。所以，他要和你分享这些原则。他希望你能拥有你应该拥有的所有快乐、爱和成功。这是可以获得的，你只需学习这些方法——日积月累。

让我用一个最能展现我父亲的内心，最能展现每一个我所认识的人的内心的情景来结束本书。事实上，我曾多次亲眼目睹过这样的情景。它向我们展现了一个锲而不舍的人的内心：他关心他人，不只是用话语，还用他的生命。愿上帝给予你同样的爱，同样的成功。

70年代中后期，老夏洛特体育场举行了多次大型生意聚会，在这里，我从德士特的身上看到了奉献与服务的榜样，这成了他的商标，成了我们所有人努力去复制的标准。

当时，星期六晚上马拉松式的议程，常常要到凌晨两点至四点才结束。会后，德士特会站在讲台上，长达数小时地和所有排队等候的人握手、拥抱，鼓励他们。有些人会问他问题，有些人会向他问候，但大部分的人只是想“摸摸”他这个人。他们希望从他那双跃动的眼睛中获得鼓舞和激励。

我记得，我的小组在体育场某个角落的聚会结束后，我仍然看到德士特站在讲台上。一列队伍绕着半个体育场延伸开来，充满期待的人们仍然在等着见他。我离开体育场抓紧时间睡上一两个小时，然后再回到会场为星期天礼拜前和一些主要领导者的聚会做准备。我回去时，太阳刚刚升起来。 (此时，我那双布满血丝、被剥夺了睡眠的双眼，看见的太阳比平时更加鲜红。)

当我回到体育场时，居然看见德士特还站在讲台上，向人们问候、鼓励——他刚刚和最后一位一直等着和他见面的忠实拥护者谈完话。

德士特是一位彻底的奉献者，他总是在聚会前对领导者们说：“你可以星期二睡觉啊。”此时，他已经把尽可能多的东西奉献出去，给予了尽可能多的人，奉献了尽可能长的时间。饥饿的人已经被喂饱；牧羊人已经喂饱了他的羊群。

——罗兰·休斯