“工欲善其事，必先利其器”，对于艰苦跋涉的职业经理人而言，要想从激烈的竞争中脱颖而出，就必须透彻地了解管理，熟练地掌握管理方法和工具。本书将现代企业所需要的管理知识加以浓缩，汇集了一百年来最具影响的100种经典管理工具，集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术，助您学会使用各种管理工具，可以提高自己的专业功底，获得非凡的经营管理智慧。

第一章 人力资源管理工具

工具1员工满意度调查

工具2外部招聘

工具3内部招聘

工具4新员工培训

工具5平衡记分法

工具6营造学习环境

工具7弹性工作制

工具8员工素质结构

工具9员工持股计划

工具10薪酬的外包管理

工具11薪酬的构成

工具12工作分析

工具13 360度考核法

工具14绩效管理

第二章 战略管理工具

工具15基本竞争战咯

工具16可持续性竞争的优势

工具17目标管理

工具18新7S原则

工具19战略控制

工具20战略框架

工具21商业计划

工具22波士顿矩阵

工具23SWOT分析

工具247S模型

工具25PEST分析

第三章 组织管理工具

工具26扁平化组织

工具27组织决策方法

工具28组织结构模式

工具29组织生命周期

工具30组织文化

工具31组织变革

工具32学习型组织

工具33团队组建与管理

工具34高绩效组织

工具35知识型企业

第四章 市场营销管理工具

工具36体验式营销

工具37—对一营销

工具38客户关系管理

工具39关系营销

工具40品牌营销

工具4l深度营销

工具42网络营销

工具43整合营销

工具44文化营销

工具45市场定位

工具46特许经营

工具47服务营销

工具48绿色营销

工具49直销

工具50数据库营销

工具5l顾客满意战略

第五章 质量管理工具

工具52全面质量管理

工具53服务质量

工具54质管圈

工具55 6西格玛管理

工具56现场管理

工具575S管理

工具58PDCA循环

工具59甘特图

工具60 IS09000

工具61 IS014000

工具62质量认证

第六章 财务管理工具

工具63财务总监

工具64现金流管理

工具65ABC分类法

工具66BOT模式

工具67风险投资

工具68借壳上市

工具69购并

工具70杠杆收购

工具71管理层收购

工具72财务重整

第七章 信息管理工具

工具73管理信息系统

工具74电子商务

工具75企业资源计划

工具76生产信息系统

工具77企业网络．

第八章 管理方法

工具78知识管理

工具79项目管理

工具80柔性管理

工具8l价值链管理

工具82供应链管理

工具83 0CE管理模式

工具84危机管理

工具85信用管理

工具86海豚式管理

工具87信息管理

工具88二八法则

工具89抽屉式管理

工具90走动式管理

第九章 自我修炼

工具91时间管理

工具92团队精神

工具93潜能开发

工具94情商管理

工具95健康管理

工具96学习力

工具97授权

工具98习惯管理

工具99管理者的素质

工具100职业生涯规划

主要参考文献

工具25 PEST分析

PEST分析的含义

PEST分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处宏观环境对于战略的影响。PEST分别代表四类影响企业战略制定因素的英文单词首位字母的缩写：政治的、经济的、社会的、技术的。

PEST分析的意义

PEST分析仅仅只提供了一个分析的框架，远不够完善，大量的指标必须具体到环境中去才有意义，企业可根据自身的环境不断去发掘和丰富。PEST分析框架的提出和应用对于企业战略的制定意义重大。

PEST分析对于评价一些因素对企业战略目标和战略制定的影响有深刻的意义。这里首先应强调的是，企业宏观环境虽然比较“大”，但对企业战略的影响却是“实实在在”的，所以，我们在思想上绝不能对此有所忽视。为了更好地从总体上把握宏观环境分析的概貌，一个常用的工具就是PEST分析模型。

PEST分析的内容

宏观环境决定着组织发展的大方向，尽管对宏观环境进行分析不能解决实际问题，但却必不可少。因为如果大方向不对，即使管理工作做得再好，生产效率再高，其结果只能是南辕北辙，离成功很远。PEST分析法是通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。

企业的宏观环境主要包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境和自然环境等见下图。

1.政治法律环境

政治法律环境是指企业业务所涉及的国家或地区的政治体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面对企业战略的影响。法律法规作为国家意志的表现，对规范市场与企业行为有着直接的作用。立法在经济上的作用主要表现为维护公平竞争、维护消费者的利益、维护社会最大利益等三个方面。

2.经济环境

经济环境是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。构成经济环境的关键要素包括GDP的变化发展趋势、利率水平、通货膨胀程度及趋势、失业率、居民可支配收入水平、汇率水平，等等。

3.社会环境和自然环境

社会环境是指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。其中人口规模直接影响着一个国家或地区市场的容量，年龄结构则决定消费品的种类及推广方式。

如：女性劳动就业率的急剧上升，使得那些针对职业女性生产产品的公司获得了飞速的发展。又如：随着老年人在人口中的比例增高，保健品、老年医疗和老年公寓之类的产品成为一种不容忽视的需求。人口分布在很大程度上影响着企业进入或覆盖市场的成本，种族结构和收入分布则决定着企业经营品种的选择以及市场进入渠道。自然环境是指一些地理分布，以及一些自然的风光等。

对于这些因素，企业在进行战略规划时，必须给予足够的重视。

4.技术环境

技术环境技术不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。在过去的半个世纪里，最迅速的变化就发生在技术领域，像微软、惠普、通用电气等高技术公司的崛起改变着世界和人类的生活方式。同样，技术领先的医院、大学等非盈利性组织，也比没有采用先进技术的同类组织具有更强的竞争力。P.93-96

正如管理咨询专家哈里·奥斯曼所说：管理是一门艺术，而不是科学，它具有大量的不确定性。但是随着时间的推移，这门艺术发展出的一系列工具可作为指南，使管理者的工作能顺利进行。

本书将现代企业所需要的管理知识加以浓缩，汇集了一百年来最具影响的100种经典管理工具，集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术，并力争成为国内第一本全面、系统地引进和归纳总结世界顶尖管理模式、管理理念、管理方法和管理技能的工具书，使之具备权威性、系统性和实用性的特点。

平衡计分卡、SWOT分析法、目标管理法、学习型组织……这些产生于不同时代的管理方法为企业创造了巨大的财富，有的甚至在一定时期决定了企业的生死成败。时代发展到今天，管理问题受到人们的更为广泛的关注，无论是普通员工，还是商界精英，掌握与了解各种管理方法已经成为一种必备的商业素质。

“工欲善其事，必先利其器”，对于艰苦跋涉的职业经理人而言，要想从激烈的竞争中脱颖而出，就必须透彻地了解管理，熟练地掌握管理方法和工具。管理工具是典型管理实践的科学总结，是处理特定管理问题的有效方法，是当今各领域管理专家、管理精英解决现实问题的精髓所在。学会使用各种管理工具，可以提高自己的专业功底，获得非凡的经营管理智慧。

为了现代的经理人掌握最先进的管理工具，满足学习现代管理方法的迫切需要，本书本着资料要全、内容要新、通俗易懂、实用性强的编写原则，博采众家之长，无论是初人道的企业经理人还是经验老到的管理专家，都离不开它的帮助，对于管理较弱的企业，它能起到立竿见影之功效，迅速让企业实现跨越式的转变。它不仅适合一般管理人员阅读、参考，而且还可以作为培训教材使用。全书分为人力资源管理、战略管理、组织管理、质量管理等九部分内容，较详细地介绍了管理领域的100个最前沿、最实用的管理工具。这些管理工具曾被现代经理人常挂在嘴边，广泛关注，并且在国际化的大企业管理中大量的使用，可谓一书在手，尽览当今世界管理精髓。

愿本书能够成为21世纪现代企业和管理者必备的管理指南。

编著者